การจัดการประสบการณ์ลูกค้า: วิธีทำให้ลูกค้ามาก่อน

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า หรือที่เรียกว่า CXM หรือ CEM เป็นวิธีติดตามทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ทั้งทางกายภาพและดิจิทัล เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดและตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ การจัดการประสบการณ์ลูกค้าใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อลดความขัดแย้งและสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

ในการมอบการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดีเพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่พวกเขาซึ่งจะทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และในการทำเช่นนั้น คุณต้องรวบรวมและดำเนินการตามข้อเสนอแนะจากทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

แต่มีความแตกต่างระหว่างวิธีที่บริษัทมองประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีที่ลูกค้ารับรู้จริง การวิจัยจาก Adweek และ Accenture Interactive พบว่า 80% ของแบรนด์คิดว่าพวกเขามอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่มีลูกค้าเพียง 8% เท่านั้นที่เห็นด้วย

ดังนั้นคุณจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายซึ่งเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงได้อย่างไร

เราเจาะลึกว่าประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันเป็นอย่างไร เสนอเคล็ดลับในการเพิ่มระดับ CXM และเน้นเมตริกที่คุณควรติดตามเพื่อขยายการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

CRM และ CXM ต่างกันอย่างไร

แม้ว่าการจัดการประสบการณ์ลูกค้าและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์จะเกี่ยวข้องกัน แต่ก็ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นประเภทของซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจใช้ในการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นวิธีการจัดการการเดินทางทั้งหมดของลูกค้ากับบริษัท สิ่งนี้เริ่มต้นตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาค้นพบแบรนด์จนกระทั่งพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

CXM มุ่งหวังที่จะปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าและรักษาลูกค้าโดยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกตลอดเส้นทางของลูกค้า

เหตุใดการจัดการประสบการณ์ลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ในแนวทางที่การบริการลูกค้ามุ่งหวังที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างลูกค้าและตัวแทน ประสบการณ์ของลูกค้าดูเหมือนจะส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกภายในลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ สิ่งนี้นำไปสู่ผู้สนับสนุนแบรนด์ตลอดชีวิต ซึ่งเป็นสัดส่วนหลักของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ

เนื่องจากหลายบริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่ใกล้เคียงกัน ความแตกต่างที่แท้จริงคือประสบการณ์ของลูกค้า การวิจัยจาก Salesforce แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 80% รู้สึกว่าประสบการณ์ที่บริษัทนำเสนอมีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

ในการดึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องทำความรู้จักกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดมากขึ้น การสร้างกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าช่วยในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและช่วยให้บริษัทสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีข้อมูล

ประโยชน์ของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

การจัดลำดับความสำคัญของการจัดการประสบการณ์ลูกค้ามีคุณค่าอย่างแท้จริง ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าสามารถนำไปสู่:

• เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์: ประสบการณ์ของลูกค้าในระดับถัดไปนำไปสู่ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา
• ความปั่นป่วนของลูกค้าลดลง: การรักษาลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของบริษัท ผู้เชี่ยวชาญการบริการลูกค้า Shep Hyken ชี้ให้เห็นว่าการมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าที่ดีนั้นแปลเป็นผลกำไรที่เพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% อาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 95% การลดความปั่นป่วนของลูกค้าลงเพียง 1% อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจของคุณ
• รายได้ที่เพิ่มขึ้น: การจัดการ CX ที่ยอดเยี่ยมสามารถนำไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้น PwC พบว่าบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าสามารถคิดราคาผลิตภัณฑ์และบริการได้สูงถึง 16%

5 เคล็ดลับในการขยายกลยุทธ์ CXM ของคุณ

การปรับปรุงการจัดการประสบการณ์ลูกค้าอาจเป็นตัวเร่งให้เกิดผลกำไรที่เพิ่มขึ้นและลูกค้าที่หันมาเป็นผู้สนับสนุน เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยคุณสร้างแผนเกมเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์ที่มาพร้อมกับแผนดังกล่าว

1. ระบุและทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

การเดินทางของลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เป้าหมายนั้นอาจเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์หรือเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี การระบุเส้นทางของลูกค้าจะช่วยบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตำแหน่งที่สามารถปรับปรุงได้ และวิธีทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

การใช้ซอฟต์แวร์อย่าง Nextiva ช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้า ตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องดู ได้แก่ :

• ความรู้เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาของลูกค้ากับบริษัท
• ระดับความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการ
• ความรู้สึกที่มีต่อบริษัทโดยรวม

การรับและจัดระเบียบข้อมูลนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา หัวหน้าสถาบัน Qualtrics และ “เจ้าพ่อแห่งประสบการณ์ของลูกค้า” Bruce Temkin กล่าวว่า:

“ลูกค้าของคุณไม่ได้อาศัยอยู่ในสเปรดชีต คุณต้องออกไปคุยกับพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร แน่นอน เว้นแต่ว่าลูกค้าแต่ละรายของคุณเป็นผู้หญิง 55% มีลูก 2.3 คนซึ่งมาจากชานเมือง 48% และเป็นคนสเปน 11%”

ในการสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าแบบไดนามิก คุณจะต้องเจาะลึกกว่าเมตริกระดับพื้นผิวและข้อมูลประชากร รวบรวมข้อมูลเชิงวิเคราะห์และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย

นอกจากมาตรฐาน “How are we doing?” ประเภทของคำถาม ลองสัมภาษณ์ลูกค้าที่เป็นตัวแทนที่ดีของผู้ชมของคุณเพื่อสำรวจข้อบกพร่องหรือคุณลักษณะที่พวกเขาต้องการเห็น

เมื่อรวมกันแล้ว ข้อมูลเชิงวิเคราะห์และข้อมูลโดยสังเขปจะช่วยสร้างกราฟง่ายๆ ของเส้นทางของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รักษาแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่บริษัทของคุณเติบโตขึ้นและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณก็ขยายตัว

2. เริ่มรวบรวมคำติชมของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นรากฐานที่สำคัญของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า แทนที่จะขอความคิดเห็นตามอำเภอใจที่จุดติดต่อต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า อาจเป็นประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมายและย้อนกลับ โดยสร้างคำถามที่สอดคล้องกับผลลัพธ์นั้น

เมื่อรวบรวมคำติชม อย่าลืมไปไกลกว่า "เราทำอย่างไร" ประเภทของคำถามตรวจสอบความถูกต้องของคำถาม "ความเข้าใจ" เพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการและความรู้สึกของพวกเขา ซึ่งเป็นลักษณะสำคัญของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์และเวลาในการจัดส่ง การตั้งคำถามเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าต้องการรับสินค้าและเสนอทางเลือกในการจัดส่งเพิ่มเติมอาจช่วยแก้ปัญหาได้

กลยุทธ์เช่นความเห็นจากลูกค้า (VoC) สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า

อย่าลืมใช้วิธีรวบรวมข้อเสนอแนะที่หลากหลายนอกเหนือจากการสำรวจ แม้ว่าแบบสำรวจจะเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่า แต่ก็ไม่ใช่เครื่องมือสุดท้ายในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

และผู้เชี่ยวชาญเห็นด้วย “แบบสำรวจคือการประเมินความเชื่อมั่นหลังความเป็นจริง พวกเขาช่วยคุณแก้ไขปัญหาและคว้าโอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในวันพรุ่งนี้ ไม่ใช่ของวันนี้” Steven Peltzman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีธุรกิจของ Forrester กล่าว

ช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ได้แก่:

• สัมภาษณ์ลูกค้า
• แบบสำรวจลูกค้าออนไลน์
• แชทสด
• สื่อสังคม
• พฤติกรรมเว็บไซต์
• ข้อมูลการโทรที่บันทึกไว้
• รีวิวลูกค้าออนไลน์
• แบบสำรวจตัวต่อตัว
• กลุ่มเป้าหมาย
• อีเมล
• แบบฟอร์มคำติชมโดยเฉพาะ

3. จัดให้มีการฝึกอบรม CX เฉพาะสำหรับทีมของคุณ

การฝึกอบรมประสบการณ์ลูกค้ามีความสำคัญสำหรับทีมนอกเหนือจากทีมสนับสนุนลูกค้าหลักของคุณ

เนื่องจากประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเกี่ยวข้องกับทุกคนในเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า การให้ความรู้กับทีมขาย การตลาด ฝ่ายกฎหมาย และไอทีของคุณเกี่ยวกับวิธีที่ประสบการณ์ของลูกค้ามีต่อบทบาทของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าควรเป็นหลักการของวัฒนธรรมบริษัทของคุณ แทนที่จะเป็นรายการตรวจสอบที่จะจัดการโดยเจ้าหน้าที่ที่ติดต่อกับลูกค้า

การส่งเสริมวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วทั้งบริษัทสามารถช่วยสร้างทีมที่ให้ความสำคัญกับ CX มากขึ้น คุณสามารถวัดว่าบริษัทของคุณมีจุดยืนที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยให้พนักงานอธิบายวัฒนธรรมบริษัทของคุณผ่านโพลสั้นๆ ออกจากการสัมภาษณ์ และคำติชมการเตรียมความพร้อมจากพนักงานใหม่

เสนอการฝึกอบรมทบทวนเมื่อใดก็ตามที่มีการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีอยู่ของคุณ หรือเมื่อคุณลักษณะใหม่พร้อมใช้งานเพื่อติดตามการเดินทางของลูกค้าหรือคำติชม การฝึกอบรมเหล่านี้อาจเกี่ยวกับการขอคำติชมที่ดีขึ้นเมื่อพูดคุยกับลูกค้าหรือการฝึกอบรม "ทักษะด้านบุคลากร" ทั่วไป

“มันเป็นเรื่องของการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ไม่ใช่แค่การดำเนินงาน” Hyken กล่าว “หลายครั้งที่เรายึดติดกับการสอนผู้คนถึงสิ่งที่จำเป็นต่อการทำงานของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เราพลาดการสอนทักษะผู้คน ด้วยเหตุผลบางอย่าง เราคิดว่าผู้คนเพิ่งรู้ว่าต้องทำอะไร บางคนทำบางคนไม่ และแม้แต่คนที่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีใช้มันในงานปัจจุบันของพวกเขา”

4. วิเคราะห์และดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า

การรับข้อมูลลูกค้าและดำเนินการตามจริงเป็นสิ่งที่ทำให้กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแตกต่างจากกลยุทธ์ที่ดี

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญเมื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคือการแชร์ข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ การสร้างกระบวนการจัดการข้อมูลภายในสามารถป้องกันการแบ่งส่วนข้อมูลภายในแผนกต่างๆ และรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม

เมื่อคุณเริ่มจัดระเบียบความคิดเห็นของลูกค้า ปริมาณข้อมูลอาจล้นหลาม การจัดระเบียบความคิดเห็นจากเรื่องเร่งด่วนที่สุดไปหาเรื่องเร่งด่วนน้อยอาจเป็นประโยชน์

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูล VoC ได้เพียงพอแล้ว การมีข้อมูลในมือนั้นไม่เพียงพอ จะต้องได้รับการวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วนเพื่อทำความเข้าใจจุดเสียดทานในประสบการณ์ของลูกค้า

การปฏิบัติตามข้อเสนอแนะนี้ไม่ได้หมายความว่าต้องยกเครื่องกระบวนการ CXM ที่มีอยู่ของคุณ ให้เพิ่มแง่มุมที่ใช้งานได้เป็นสองเท่าและแนะนำกระบวนการใหม่เมื่อเวลาผ่านไป

5. กำหนดกรอบความรับผิดชอบและธรรมาภิบาล

การสร้างกฎบัตร CX จะเพิ่มระดับความรับผิดชอบให้กับกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าของคุณ กฎบัตรระบุเป้าหมาย กำหนดความรับผิดชอบ และกำหนดความคาดหวังสำหรับสมาชิกในทีมอย่างชัดเจน

Jeannie Walters ซีอีโอและหัวหน้าผู้ตรวจสอบประสบการณ์ลูกค้าของ Experience Investigators ได้สรุปคำถามสำคัญต่อไปนี้ที่กฎบัตร CX ควรครอบคลุม:

1. วิสัยทัศน์ CX ของเราคืออะไร?
2. เป้าหมายและวัตถุประสงค์ CX ของเราคืออะไร?
3. บทบาทและความรับผิดชอบของเราคืออะไร?
4. เราจะจัดลำดับความสำคัญของงาน CX ได้อย่างไร
5. ใครต้องการทราบว่าเรากำลังทำอะไรอยู่และใครบ้างที่ต้องอนุมัติ
6. ทีมนี้จะทำงานร่วมกันอย่างไร?

ตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าที่คุณควรติดตาม

มีเมตริกการบริการลูกค้ามากมายที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบและปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าได้ ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการ:

1. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

เมตริกนี้วัดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวมากเพียงใด

แบบสำรวจคำถามเดียวนี้สามารถส่งถึงลูกค้าคนใดก็ได้ที่จุดติดต่อใดก็ได้ สามารถใช้คำพูดง่ายๆ ว่า "คุณจะแนะนำ [brand] ให้เพื่อนได้อย่างไร"

นี่คือตัวชี้วัดหลักที่ได้รับการระบุโดยองค์กรสองในสามว่าเป็นตัวชี้วัด CX หลักของพวกเขาตาม Qualtrics XM Institute และในขณะที่ NPS เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการติดตาม สิ่งสำคัญที่จะไม่ไล่ตามคะแนนบางอย่างเพื่อสร้างความประทับใจให้นักลงทุนหรือความเป็นผู้นำ แต่ควรใช้กรมอุทยานฯ เป็นวิธีวัดการเติบโตที่ได้รับ หรือความรักของลูกค้าได้รับมากน้อยเพียงใด

2. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (คะแนน CSAT)

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าคำนวณโดยการให้แบบสำรวจคำถามเดียวแก่ลูกค้าหลังจากการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

คำถามนี้อาจใช้คำว่า “คุณมีประสบการณ์กับเราวันนี้เป็นอย่างไรบ้าง” จากนั้นลูกค้าจะให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาโดยใช้มาตราส่วน 1 ถึง 5 โดยใช้สูตรคะแนน CSAT จากนั้นคุณจะสามารถกำหนดความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อการบริการลูกค้าของคุณได้

3. เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข

ตัวชี้วัดนี้ติดตามระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขคำขอการสนับสนุนลูกค้าจากผู้ติดต่อรายแรกจนเสร็จสิ้น เมตริกนี้ช่วยให้เห็นภาพว่าลูกค้าตอบสนองความต้องการของตนได้เร็วเพียงใด และเน้นย้ำถึงส่วนต่างๆ ในเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องปรับปรุง

4. คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

ไม่ใช่เรื่องยากที่ลูกค้าจะแก้ปัญหาได้เมื่อติดต่อกับตัวแทนในครั้งแรก คุณสามารถวัดความง่ายดายที่ลูกค้ารู้สึกว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขผ่านคะแนนความพยายามของลูกค้า

ทำได้โดยถามคำถามแบบสำรวจคำถามเดียวอีกครั้ง หลังจากโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนแล้ว ให้ถามลูกค้าว่า “คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับข้อความต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด [แบรนด์] ทำให้ฉันจัดการกับปัญหาได้ง่าย”

จากนั้นให้กำหนดมาตราส่วนพร้อมคำตอบ เช่น ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ไม่เห็นด้วย เป็นกลาง เห็นด้วย และเห็นด้วยอย่างยิ่ง CES ขั้นสุดท้ายคือคะแนนเฉลี่ยของการตอบสนองของลูกค้าทั้งหมด

5. อัตราการปั่นของลูกค้า

อัตราการเลิกจ้างจะวัดจำนวนลูกค้าที่ออกในช่วงเวลาที่กำหนด กรอบเวลาที่คุณเลือกวัดอัตราการเลิกใช้งานจะขึ้นอยู่กับธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัทอสังหาริมทรัพย์อาจเลือกตรวจสอบการเลิกราของลูกค้าทุกปี

Nextiva สามารถช่วยได้อย่างไร

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทต้องเผชิญคือการรวบรวมและติดตามข้อมูลลูกค้า ข้อมูลนี้อาจถูกจัดเก็บข้ามแผนกหรือระบบการจัดการอาจไม่เป็นระเบียบ

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของ Nextiva ทำหน้าที่แทนคุณเพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณและทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถติดตามความรู้สึกของลูกค้าทุกครั้งที่มีการโต้ตอบกับคะแนนประสบการณ์ลูกค้า ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อช่วยตีความความต้องการของลูกค้าและดำเนินการแก้ไขได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สามารถแจ้งทีมของคุณเกี่ยวกับลูกค้าที่ต้องการการดูแลอย่างรวดเร็วในเวลาที่สำคัญที่สุด

พร้อมที่จะปิดช่องว่างระหว่างฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมการตลาดของคุณแล้วหรือยัง แพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ Nextiva นำทุกอย่างมารวมกันในมุมมองเดียว