6 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ต้องการความสำเร็จ ด้วยการแข่งขันของตลาด หากธุรกิจของคุณไม่ได้มาตรฐานของลูกค้า พวกเขาจะไม่มีปัญหาในการไปหาคู่แข่งของคุณแทน

แม้แต่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Google ก็สังเกตเห็นสิ่งนี้ ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาใช้ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยในการจัดอันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs)

ในบทความนี้ เราจะมาดู 6 วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

1. มอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีส่วนร่วมกับลูกค้า

เมื่อพูดถึงการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า ความประทับใจแรกมักจะสำคัญที่สุด หากลูกค้าของคุณไม่เข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ได้รับคุณค่าใด ๆ จากผลิตภัณฑ์ หรือพบว่าบริษัทของคุณไม่มีส่วนร่วม มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเลือกที่จะไปที่อื่น

นี่คือเหตุผลที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดหลายแห่งได้ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้าใหม่

ตัวอย่างเช่น Rocket.net (บริษัทเว็บโฮสติ้ง) ทำให้ผู้ใช้ใหม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อเริ่มต้นการตั้งค่าเว็บไซต์ WordPress ของตนบนแพลตฟอร์มของ Rocket สำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม พวกเขายังให้ลิงก์ที่คุณสามารถคลิกเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนอย่างรวดเร็วและให้พวกเขาย้ายไซต์ของคุณได้ฟรี

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า:

• ทำขั้นตอนการสมัครอย่างง่าย ยิ่งคุณขอข้อมูลมากเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งลงทะเบียนน้อยลงเท่านั้น ด้วยเหตุผลนี้ คุณควรตั้งเป้าที่จะขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นและลดความขัดแย้ง หากคุณต้องการขอข้อมูลจำนวนมาก ให้ลองแบ่งหลายๆ หน้าแทนที่จะถามทุกอย่างในที่เดียว
• ส่งอีเมลต้อนรับทันที ที่อัตราการเปิด 91.43% อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลเฉลี่ย 42% สาเหตุหลักมาจากการที่สมาชิกคาดหวังอีเมลต้อนรับทันทีที่สมัครหรือทำการซื้อ ดังนั้นนี่คือโอกาสที่ดีที่สุดของคุณที่จะได้รับความสนใจจากสมาชิกของคุณและทำให้พวกเขารู้ว่าอีเมลทุกฉบับที่พวกเขาได้รับจะเต็มไปด้วยคุณค่า
• ส่งบทแนะนำผลิตภัณฑ์หรือกรณีการใช้งาน ผู้ใช้น่าจะเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรจากการสาธิตหรือภาพหน้าจอ อย่างไรก็ตาม การใช้ผลิตภัณฑ์จริงมักเป็นคนละเรื่อง ณ จุดนี้ คุณต้องการทำให้พวกเขาเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายโดยแสดงคำแนะนำทีละขั้นตอน

2. ให้พวกเขารู้ว่าคุณเข้าใจการต่อสู้ของพวกเขา

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณคือการทำให้พวกเขารู้ว่าคุณอยู่ในที่ที่พวกเขาอยู่และรู้ว่าพวกเขากำลังเผชิญกับอะไร

นี้จะช่วยให้พวกเขาเห็นว่าบริษัทของคุณไม่ได้ทำเพื่อเงินเท่านั้นแต่ใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเริ่มต้นบริษัทรถยนต์ไฟฟ้า คุณสามารถรวมอีเมลที่แบ่งปันเรื่องราวของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คุณหลงใหลในการช่วยเหลือสิ่งแวดล้อมและการต่อสู้ดิ้นรนในปัจจุบันที่มนุษย์กำลังเผชิญเนื่องจากสิ่งต่างๆ เช่น มลภาวะ

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือการเล่าเรื่องในอีเมลแตกต่างจากการเล่าเรื่องในโพสต์ในบล็อก พื้นที่มีจำกัด คุณจึงไม่ต้องการเขียนอีเมล 3,000 คำ คุณต้องทำให้เรื่องราวยาวพอที่จะครอบคลุมส่วนที่สำคัญที่สุด แต่สั้นพอที่จะทำให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วม

แน่นอนว่าพูดง่ายกว่าทำ โชคดีที่เครื่องมือเขียนคำโฆษณา AI สามารถช่วยให้คุณเขียนสำเนาอีเมลที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นและแม้กระทั่งโพสต์บล็อกแบบยาว

ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่างจาร์วิสมีเทมเพลตอีเมลที่คุณเพียงแค่เพิ่มชื่อบริษัท อีเมลของคุณเกี่ยวกับอะไร น้ำเสียง และปัญญาประดิษฐ์จะสร้างอีเมลที่น่าดึงดูดสำหรับคุณ

3. ปรับแต่งประสบการณ์อีเมลของพวกเขา

Marketing Land พบว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลทำให้อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 29% อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 41% และรายได้เพิ่มขึ้น 600%

อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเป็นมากกว่าการเพิ่มชื่อสมาชิกของคุณในหัวเรื่องหรือเนื้อหาของอีเมล

เมื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังปรับแต่งอีเมลให้เข้ากับความสนใจของแต่ละคน ซึ่งมักเรียกว่าการแบ่งกลุ่มอีเมล

โดยพื้นฐานแล้ว แทนที่จะส่งอีเมลทั่วไปแบบเดียวกันไปยังลูกค้าทั้งหมดของคุณ ให้สร้างกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีเว็บไซต์ด้านสุขภาพและความงามเพื่อขายผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนัก การสร้างกล้ามเนื้อ และอาหารเสริมเพื่อสุขภาพทั่วไป

ผู้ที่สนใจอาหารเสริมสร้างกล้ามเนื้ออาจไม่สนใจอาหารเสริมลดน้ำหนัก ดังนั้น การส่งอีเมลถึงพวกเขาเกี่ยวกับอาหารเสริมลดน้ำหนักชนิดใหม่อาจทำให้อัตราการเปิดลดลงและการเลือกไม่สมัครรับข้อมูลที่สูงขึ้น

ในกรณีนี้ จะดีกว่าถ้ามีรายการที่แตกต่างกันสามรายการที่จะส่งอีเมลที่เหมาะกับแต่ละบุคคล

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบหลักสี่ประการที่ประกอบเป็นอีเมลส่วนบุคคล:

• ความ เกี่ยวข้อง สิ่งที่ทำให้อีเมลเป็นแบบส่วนตัวอย่างแท้จริงคือความเกี่ยวข้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณส่งถึงสมาชิกเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแม่นยำ
• เวลา . พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อตอบสนองลูกค้าที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของพวกเขา สมมติว่าคุณขายหลักสูตรออนไลน์ ในกรณีนี้ เมื่อใดก็ตามที่นักเรียนจบบทเรียนหนึ่งๆ คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น Netflix ส่งอีเมลให้ลูกค้าหลังจากดูรายการเพื่อแนะนำรายการที่คล้ายคลึงกันหรือสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
• สัมผัสของมนุษย์ . ผู้คนรู้สึกถึงการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่อพูดคุยกับมนุษย์คนอื่นมากกว่าที่จะเป็นแบรนด์ที่ไร้ใบหน้า เมื่อส่งอีเมล มักจะเป็นความคิดที่ดีที่จะปิดหน้า ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้อีเมลของคุณส่งจากประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของบริษัท (CMO) หรือบุคคลที่รับผิดชอบด้านการตลาดผ่านอีเมล หากคุณกังวลเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่รู้ว่าใครกำลังส่งอีเมลถึงพวกเขา คุณสามารถเพิ่มบางอย่างเช่น “คริสเตียนที่เข้าร่วม” ลงในฟิลด์ “จาก” แทนที่จะเป็นเพียง “คริสเตียน”
• รูปภาพ แม้ว่าการปรับแต่งข้อความและเนื้อหาในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและส่งภาพส่วนบุคคลได้ อันที่จริง Encharge สามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านอีเมลได้ 14 เท่าด้วยการปรับแต่งรูปภาพและการแบ่งส่วน

4. ส่งเสริมการสนทนาทางอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลไม่จำเป็นต้อง (และไม่ควร) เป็นถนนเดินรถทางเดียว

การให้สมาชิกตอบกลับแคมเปญอีเมลของคุณโดยตรงไม่ได้เป็นเพียงวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับพวกเขาและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันไม่ให้ไคลเอนต์อีเมลของสมาชิกส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม แน่นอนว่านี่เป็นนอกเหนือจากการใช้ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) หรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge ที่ใส่ใจเกี่ยวกับชื่อเสียงของ IP และความสามารถในการส่งมอบ

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพสองสามวิธีในการกระตุ้นให้ลูกค้าหรือสมาชิกตอบกลับอีเมลของคุณ:

• ถามคำถามพวกเขา คำถามนี้ควรเป็นคำถามที่กระตุ้นความคิด ไม่ใช่คำถามที่สามารถตอบได้ง่ายๆ ว่าใช่หรือไม่ใช่ ทำให้พวกเขาใช้เวลาคิดหาคำตอบ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี คุณอาจถามสมาชิกว่าการต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไรเพื่อรักษาวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี
• ขอให้พวกเขากรอกแบบสำรวจ อีกครั้ง การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจของคุณ
• ขอให้พวกเขาตอบกลับเพื่อรับส่วนลดหรือของขวัญ บางครั้ง คุณอาจส่งตัวอย่างหรือดาวน์โหลดไฟล์ PDF ให้กับลูกค้าได้ฟรี อย่างไรก็ตาม แทนที่จะส่งพวกเขาไปโดยไม่รู้สาเหตุ ขอให้สมาชิกตอบกลับอีเมลของคุณเพื่อรับของขวัญหรือส่วนลด

การตอบกลับอีเมลของลูกค้าอาจใช้เวลานาน แต่ก็คุ้มค่า ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณมีขนาดใหญ่เพียงใด

เมื่อใดก็ตามที่มีคนส่งอีเมลถึงคุณ ให้ใช้เวลาในการส่งคำตอบ วิธีนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนได้ยิน ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับคุณและแบรนด์ของคุณมากขึ้น

5. ส่งบันทึกขอบคุณ

แม้ว่าหลายคนจะทราบถึงความสำคัญของเรื่องนี้แล้ว แต่ก็ยังเป็นปัญหาที่แพร่หลาย สาเหตุหนึ่งที่ทำให้คนไม่สามารถส่งข้อความขอบคุณได้ก็คือพวกเขาคิดว่าไม่จำเป็น

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณจะประทับใจเมื่อคุณส่งข้อความขอบคุณอย่างรวดเร็วและเป็นมิตรหลังจากที่พวกเขาซื้อบางอย่างจากคุณ บันทึกย่อเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องยาว แต่ต้องเป็นข้อความจริงและจริงใจ

จดบันทึกจาก Bose และดูว่าอีเมลขอบคุณของพวกเขานั้นง่ายเพียงใด

หากคุณปรับแต่งอีเมลขอบคุณในแบบของคุณ จะดีกว่านี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งคำขอบคุณสำหรับการอ้างอิง สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงสิ่งที่บุคคลนั้นทำ

6. ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ

มาเผชิญหน้ากัน คนส่วนใหญ่ชอบรับของขวัญและรางวัลชนะเลิศ เพราะเหตุใดเราจึงรักวันเกิดและการแข่งขันกันมาก ใช่ไหม?

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยอีเมลคือการส่งรางวัลเล็กๆ น้อยๆ หรือของขวัญเซอร์ไพรส์ให้กับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะขอบคุณที่คุณติดต่อพวกเขาเป็นครั้งคราวด้วยท่าทางเช่นนี้แทนอีเมลขายที่เย็นชา

อันที่จริง การศึกษาโดย Manta และ BIA/Kelsey ที่เรียกว่า "บรรลุความภักดีของลูกค้ารายใหญ่ในโลกธุรกิจขนาดเล็ก" พบว่า 64% ของธุรกิจที่มีโปรแกรมความภักดีที่ใช้งานอยู่กล่าวว่าทำเงินได้มากกว่าค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา

มาดูแนวคิดบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบแทนลูกค้าด้วยสิ่งดีๆ กัน

• สิ่งจูงใจ นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่โปรแกรมความภักดีและส่วนลดไปจนถึงการดูผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณกำลังเปิดตัวก่อนใคร ผู้คนมักจะชอบสิ่งนี้เมื่อพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลวงในและข้อมูลวงในที่คนอื่นไม่รู้ เมื่อลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณมีแนวโน้มที่จะให้สิ่งจูงใจเหล่านี้ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลของคุณมากขึ้น
• เหตุการณ์สำคัญ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่วันเกิด วันครบรอบการเป็นสมาชิก หรือทำงานหรือบทเรียนให้สำเร็จหากคุณขายของต่างๆ เช่น หลักสูตรออนไลน์ แม้ว่าท่าทางสัมผัสเช่นนี้อาจดูเล็กน้อย แต่ก็ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันชอบเวลาที่ร้านอาหารชวนฉันกินฟรีในวันเกิด
• การแข่งขันและแจกของรางวัล ส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิว ขอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ หรือแบ่งปันแนวคิดอื่นๆ จากนั้นให้รางวัลพวกเขาด้วยของรางวัล
• เสนอส่วนลดจากพันธมิตร พิจารณาร่วมมือกับธุรกิจอื่นๆ เพื่อเสนอส่วนลดส่วนต่าง ตัวอย่างเช่น FlyingPress (ปลั๊กอินเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพของ WordPress) มีความร่วมมือกับ Bunny.net (เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา) เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับสิทธิพิเศษทั้งหมดของ Bunny's CDN ในราคาลดพิเศษ

วิธีวัดประสบการณ์ลูกค้า

การวัดประสบการณ์ของลูกค้าเป็นมากกว่าการติดตามและวิเคราะห์อัตราการคลิกและการเปิด ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องเข้าใจความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ

ข้อมูลนี้สามารถรับได้โดยการขอความคิดเห็นและส่งแบบสำรวจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ และแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นทราบ อย่างไรก็ตาม การบอกต่อเป็นเทคนิคการตลาดที่ทรงพลังที่สุดวิธีหนึ่ง

ทำให้ลูกค้ามีความสุข

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ เมื่อคุณส่งอีเมล คุณกำลังติดต่อกับลูกค้าและขอให้พวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณ

หากคุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้ง คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับความภักดีจากพวกเขา