6 เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อช่วยคุณเพิ่มเมตริกผู้ใช้ในปี 2564
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-10คน SaaS กับเด็กอายุ 10 ขวบบน TikTok ต่างกันอย่างไร?
เด็กรู้วิธีทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม
ขออภัยทุกคน แต่นั่นเป็นความจริงที่น่าเกลียด: เราไม่รู้ว่าจะมีส่วนร่วมกับผู้ใช้/ลูกค้าของเราอย่างไร และ มันแสดงให้เห็น
54% ของลูกค้า กล่าวว่าบริษัทต่างๆ ต้องการการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นั่นหมายความว่า ลูกค้าหนึ่งในสองของคุณ ไม่ชอบวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาจริงๆ
ถึงเวลาที่เราจะให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ เปลี่ยน.
และจะได้รับเครื่องมือดีๆ เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงของคุณ ดังนั้นวันนี้ เรามาพูดถึงหกอินฟินิตี้สโตนบนถุงมือหมั้นของลูกค้าที่จะนำความสมดุลมาสู่โลก SaaS
ขอแนะนำให้คุณรู้จักกับอินฟินิตี้สโตนหกประการของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้:
1- การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้/ลูกค้า
2- ข้อเสนอแนะของผู้ใช้ / ลูกค้า
3- การสื่อสารผู้ใช้ในแอป
4- การส่งอีเมล
5- การวิเคราะห์และนำพวกเขาทั้งหมดมารวมกัน
6- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
เมื่อทั้ง 6 อย่างนี้มารวมกันแล้ว จะใช้เวลาเพียงอึดใจเดียวเพื่อสร้างความสมดุลให้กับความพึงพอใจของลูกค้าในบริษัทของคุณ มันได้ผลจริงหรือ?
มาดูแต่ละหมวดกันดีกว่า
หมวดหมู่เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
1- การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้/ลูกค้า
การเดินทางของลูกค้าที่ดีเท่ากับความภักดีของลูกค้า
การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาค้นพบเกี่ยวกับบริษัทของคุณจนถึงเมื่อพวกเขาอัปเกรดหรือเลิกใช้งาน มันคือการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
และวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้/ลูกค้าที่วางแผนไว้อย่างดี
ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ การเริ่มต้นที่ดีก็เป็นหนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีเครื่องมือเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้/ลูกค้า
ดูการเลือกเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ของเราที่นี่ หรือเลื่อนลงมาเพื่อดูตัวเลือกอันดับต้น ๆ ที่เราเลือกสำหรับถุงมือ
2- ข้อเสนอแนะของผู้ใช้ / ลูกค้า
การบริการลูกค้าที่ดีคือทุกสิ่ง
โดยเฉพาะใน SaaS หากการบริการลูกค้าของคุณแย่ ธุรกิจของคุณก็แย่พอๆ กับที่เสียชีวิต (นั่นคือ 82% ของลูกค้าที่พูด)
และเพื่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ความต้องการที่เรียบง่าย: ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
ฉันกำลังพูดถึงความคิดเห็นของลูกค้าแน่นอน บางครั้ง อาจจะไม่ถูกใจลูกค้าสักเท่าไหร่ แต่ก็เป็นการแสดงให้เห็นว่า เราใส่ใจ
และใน SaaS นั่นคือสิ่งที่คุณไม่สามารถกำหนดราคาได้
นี่คือรายการเครื่องมือสำรวจฟรีและจ่ายเงิน 11 รายการของเรา แต่ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราอยู่ด้านล่าง
3- การส่งข้อความในแอป
บ่อยแค่ไหนที่คุณรู้สึกรำคาญกับข้อความในแอพหรือแชทสดที่ส่งเสียงดังตลอดเวลาในฐานะผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์?
และกี่ครั้งแล้วที่คุณหลงทางและหวังว่าจะมีหนึ่งในนั้นบนเว็บไซต์นั้น
น่ารำคาญหรือไม่ การสื่อสารในแอปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนับสนุนแบบเรียลไทม์คือตัวเปลี่ยนเกมแห่งทศวรรษ และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคืออยู่เบื้องหลังการแข่งขันเพื่อชิงโซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีที่สุด
นี่คือคำแนะนำในการส่งข้อความในแอปและรายการเครื่องมือแชทสดของเรา อยากรู้มั้ยว่าเราใส่ถุงมือแบบไหน?
4- การตลาดทางอีเมล
อีเมลเก่าๆ ดีๆ นั้นยังมีชีวิตอยู่และดี และจะไม่หายไปไหนในเร็วๆ นี้
ถูกตัอง. เราทุกคนคิดว่าข้อความในแอปจะเข้ามาแทนที่อีเมลในจุดหนึ่ง แต่คาดเดาอะไร เรายังคงต้องติดต่อผู้ที่ยังไม่ได้เข้าเว็บไซต์
และเห็นได้ชัดว่ามีวิธีที่มั่นคงกว่าโซเชียลมีเดีย
ไม่ว่าจะเป็นการขยายงาน การตลาด หรือการประกาศ อีเมลยังคงทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ ฉันไม่ควรเป็นคนที่พยายามพิสูจน์ให้คุณเห็นเมื่อรู้ว่าคุณเช็คอีเมลของคุณเมื่อไม่นานนี้เอง
ลองดูรายการเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดของเราแล้วลงไปด้านล่างเพื่อดูตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเรา
5- การวิเคราะห์
หลังจากทุ่มเทความพยายามทั้งหมดเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่สมบูรณ์แบบและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดที่เคยมีมา คุณจะไม่เพียงแค่นั่งพักผ่อน
อยู่ในการวิเคราะห์
ตั้งแต่พฤติกรรมของลูกค้าไปจนถึงการเข้าชมเว็บไซต์และแม้แต่อัตราตีกลับ เป็นไปได้ที่จะพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีและประสิทธิภาพของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ดี
และเพื่อเริ่มต้นทำเช่นนั้น การตรวจสอบบทความเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดของเราสามารถช่วยได้ อยู่เพื่อสิ่งที่ฉันชอบแม้ว่า
6- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
ต้องการนำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมดของคุณมารวมกันหรือไม่? หรือบางทีคุณต้องการที่จะมีทั้งหมดของพวกเขาในที่เดียว?
CRM คือสิ่งที่คุณต้องการ
เครื่องมือ CRM เป็นสำนักงานใหญ่ของซอฟต์แวร์สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหมด เป็นที่ที่งานทั้งหมดเกิดขึ้น ทั้งทีมขายและทีมการตลาดของคุณ
และนั่นคือสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM: มันเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน
ดังนั้นหากคุณต้องการเชื่อมต่อทั้งหมด คุณอาจต้องการดูบทความเครื่องมือ CRM ชั้นนำของเรา
ตอนนี้ มาดูซอฟต์แวร์สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เราชื่นชอบซึ่งอาจเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ
เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพียง 6 อย่างที่คุณต้องการ
ตอนนี้เราทุกคนรู้ดีว่าหินแต่ละก้อนที่สร้างความผูกพันกับลูกค้า ก็ถึงเวลาเปิดเผยเครื่องมือแต่ละชิ้นที่ดีที่สุดในสาขานั้น
เข้าเรื่องกันเลย
1- UserGuiding – ปรับปรุงการมีส่วนร่วมสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้และอื่น ๆ
เครื่องมือที่ไม่ต้องใช้รหัสสำหรับการเดินทางของลูกค้าที่ครอบคลุมด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม? คุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม
UserGuiding เป็นเครื่องมือการปฐมนิเทศผู้ใช้บุคคลที่สามซึ่งไม่มีคุณลักษณะการปฐมนิเทศผู้ใช้แบบคลาสสิก เช่น:
- ทัวร์ผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ
- รายการตรวจสอบออนบอร์ด
- ฮอตสปอต
- เคล็ดลับเครื่องมือ
- ข้อความในแอป
แต่ยังรวมถึงฟีเจอร์ที่เน้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ เช่น:
- ศูนย์ทรัพยากร
- การให้คะแนนของกรมอุทยานฯ
- การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการกำหนดเป้าหมาย
- การรวบรวมคำติชมของลูกค้า
ทำไมต้อง UserGuiding?
นอกเหนือจากคุณสมบัติทั้งหมด จุดขายของ UserGuiding คือการใช้งานง่าย มันไม่มีรหัสหลังจากทั้งหมด
เนื่องจาก UserGuiding ไม่ต้องการข้อมูลทางเทคนิคระหว่างการตั้งค่าและการใช้งาน จึงสามารถใช้ได้โดยทีมหรือพนักงานคนใดก็ได้ นี่คือการประหยัดเวลาอันมีค่าของนักพัฒนาของคุณสำหรับสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือผลิตภัณฑ์ของคุณ
“แต่มีเครื่องมืออื่น ๆ ที่ไม่มีรหัสสำหรับสิ่งนั้นใช่ไหม”
ถูกต้อง. หากคุณต้องการจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ธรรมดา
การเริ่มต้นใช้งานที่ดีไม่ควรหรูหรา และ UserGuiding ก็พร้อมที่จะมอบสิ่งนั้นให้คุณในราคาที่ดีที่สุดในตลาด
ทดลองใช้งานฟรี
2- SurveyMonkey – ตรวจสอบสิ่งที่อยู่ในใจของลูกค้าด้วยแบบสำรวจขั้นสูง
SurveyMonkey เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำรวจและแสดงความคิดเห็นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างง่ายดาย โดยมีผู้ใช้มากกว่า 40 ล้านคน แต่ในบรรดาคู่แข่ง ก็ดีที่สุดเช่นกัน
มาได้ยังไง?
คุณคงไม่อยากตัดสินเครื่องมือนี้จากระดับฟรีของมัน (ใช่ มันไม่ใช่เครื่องมือที่ครอบคลุมที่สุด) หากคุณมีงบประมาณในการซื้อแผนชำระเงิน คุณจะเห็นว่ามันสร้างความแตกต่างได้อย่างไร
ขึ้นอยู่กับแผนที่คุณเลือก ทำแบบสำรวจ
Monkey มีคุณสมบัติเจ๋ง ๆ เช่น:
- ตัวสร้างแบบสำรวจ
- เทมเพลตและประเภทคำถาม
- แบบสำรวจหลายภาษา
- การรายงานและการวิเคราะห์
- ค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด
- โหมดคีออสก์
- แอพมือถือ
และคุณสมบัติพิเศษอื่นๆ อีกมากมาย
ทำไมต้อง SurveyMonkey?
จากมุมมองที่ไม่มีข้อมูล SurveyMonkey เป็นเพียงเครื่องมือสำรวจราคาแพงที่คุณจะทิ้งเพื่อทำแบบสำรวจฟรีใน Google ฟอร์ม แต่ประเด็นคือ มุมมองของคุณทำให้เกิดความแตกต่างโดยสิ้นเชิง
คุณสามารถใช้เครื่องมือฟรีเพื่อรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและเสียใจในท้ายที่สุด เนื่องจากมันแทบจะไม่ช่วยเลยด้วยเทมเพลตที่จำกัด ประเภทคำถาม และอินเทอร์เฟซที่ไม่สะดวก หรือคุณสามารถใช้ตัวเลือกความคิดเห็นแบบชำระเงินเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณให้ข้อเสนอแนะเชิงลึกด้วยเทมเพลตพิเศษ และกรณีการใช้งานตลอดจนตัวเลือกการวิเคราะห์ที่ SurveyMonkey มีให้
การโทรของคุณ
3- อินเตอร์คอม – พูดคุยกับลูกค้าของคุณแบบสดๆ เพื่อรับการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ
Intercom เป็นหนึ่งในผู้นำในสาขานี้ อินเตอร์คอมคือหินที่ไร้ขอบเขตสำหรับการสนับสนุนในแอปอย่างมีประสิทธิภาพ
ตอนนี้การส่งข้อความถึงลูกค้าในแอปอาจดูน่ารำคาญสำหรับพวกเราบางคนในตอนแรก แต่ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น มันเป็น สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS ที่หวังจะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของพวกเขาในทศวรรษนี้
และคุณอาจต้องการหยุดพักที่ Intercom เพื่อแข่งขันกับผู้นำ SaaS
คุณสามารถดำเนินการต่างๆ กับการส่งข้อความถึงลูกค้าอินเตอร์คอมได้หลายอย่าง ได้แก่:
- แชทสดแบบเรียลไทม์
- แชทบอท
- ตัวเลือกบริการตนเอง
- การแบ่งกลุ่มแชท
- ข้อความขาออก
- บูรณาการกับ 300+ แอพ
ถ้าฝีมือเหล่านี้ยังไม่พอ ให้ฉันบอกคุณจริง ๆ
ทำไมต้องอินเตอร์คอม?
นอกเหนือจากการเป็นตัวเลือกการส่งข้อความในแอพที่ยอดเยี่ยมแล้ว Intercom ยังมาพร้อมกับประสบการณ์แพ็คเกจเต็มรูปแบบ
คุณสามารถใช้อินเตอร์คอมได้แม้กระทั่งการตลาดผ่านอีเมลหรือฐานความรู้ ในขณะที่ตัวเลือกการส่งข้อความในแอปอื่นๆ ในตลาดแทบจะไม่สามารถโฟกัสไปที่การแชทสดได้
คุณยังสามารถใช้การแชทผ่านอินเตอร์คอมเพื่อเชื่อมโยงไปยังฐานความรู้ของคุณ แน่นอน คุณสามารถดูวิธีที่ UserGuiding ทำสิ่งเดียวกันกับศูนย์ทรัพยากรได้ตลอดเวลา
อินเตอร์คอมมุ่งเป้าไปที่บริษัทต่างๆ ในระดับ กลางถึงระดับองค์กรของสเปกตรัม
แต่ถ้าคุณต้องการเครื่องมือการส่งข้อความในแอพที่สามารถใช้เป็นโซลูชันการส่งอีเมลและศูนย์กลางการสนับสนุนแบบ Omnichannel ได้ เครื่องมือนี้อาจเหมาะสำหรับคุณ
4- Mailchimp – ติดตามอีเมลแต่ละฉบับได้อย่างง่ายดาย
เครื่องมือยอดนิยมอีกตัวในรายการของเราที่อาจหลุดออกมาเนื่องจากเกินจริงคือ Mailchimp แต่ในความเป็นจริง มัน ถูกประเมินต่ำเกินไป
เนื่องจาก Mailchimp เป็นมากกว่าเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล ต้องขอบคุณฟีเจอร์ต่างๆ เช่น:
- แดชบอร์ดผู้ชม
- การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- ระบบอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- ส่งการเพิ่มประสิทธิภาพเวลา
- เทมเพลตสตูดิโอเนื้อหาและแคมเปญ
- การวิเคราะห์
- แอพมือถือ
ทำไมต้อง Mailchimp?
คำถามที่แท้จริงคือ ทำไมไม่ Mailchimp?
เครื่องมือส่งอีเมลที่ช่ำชองส่วนใหญ่เช่น HubSpot หรือ Sendinblue กำลังมุ่งเน้นไปที่สาขาต่างๆ ในขณะที่ Mailchimp ยังคงเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง
ตอนนี้ เป็นความจริงที่มีเครื่องมือใหม่ๆ ที่ยอดเยี่ยมอยู่บ้าง แต่พวกเขายังต้องการเวลาในการมีรูปร่าง
ในขณะเดียวกัน Mailchimp ก็พร้อมให้บริการคุณ – ในฐานะที่เป็น CRM การตลาดที่สมบูรณ์แบบด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และราคาที่สมเหตุสมผล ประสบการณ์หลายปีและฐานลูกค้าที่มีความสุขเป็นเพียง เครื่องปรุงรส ในอาหารจานหลักเท่านั้น
5- Google Analytics – รู้ตัวเลขของคุณเพื่อประสิทธิภาพเว็บไซต์ที่ดีขึ้น
มีเครื่องมือวิเคราะห์ออกมาทุกวัน สำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน: พฤติกรรมผู้ใช้ การทดสอบ A/B การทำแผนที่ความหนาแน่น การตลาดเนื้อหา และอื่นๆ
เกือบจะเหมือนกับว่าคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างสำหรับทุกๆ สิ่งเล็กน้อย
อย่าเข้าใจฉันผิด เป็นเรื่องดีที่เรามีเครื่องมือเฉพาะจำนวนมากในขณะนี้ แต่เดี๋ยวก่อน จะเป็นอย่างไรถ้าเราต้องการหินอินฟินิตี้หนึ่งก้อนเพื่อครองพวกมันทั้งหมด (การอ้างอิงสองครั้ง ) นั่นคือสิ่งที่ Google Analytics เข้ามาในรูปภาพ
เครื่องมือวิเคราะห์แบบ go-to ที่มี freemium ที่ยอดเยี่ยมนี้สามารถทำได้:
- ข้อมูลเชิงลึกเชิงรุก
- ผู้ใช้ & การสร้างแบบจำลองการแปลง
- รายงานเกี่ยวกับพฤติกรรม การแปลง การได้มา และอื่นๆ
- การแบ่งส่วนและการวิเคราะห์ช่องทาง
- การผสานการทำงานกับ Google และอื่นๆ
ทำไมต้อง Google Analytics
เป็นความจริงที่ Google Analytics ไม่มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด และการทำงานอาจทำได้ยากในบางครั้ง
แต่ทั้งหมดเดือดลงไปที่คำถามง่ายๆ
เครื่องมือใดให้ข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดบนเว็บไซต์ที่ผู้คนใช้ Google เพื่อเข้าถึง
Google Analytics
พูดตามตรง การวิเคราะห์ของ Google เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครอบคลุมที่สุดในตลาดตอนนี้อย่างง่ายดาย และการผสานรวมเข้ากับแอป Google อื่นๆ ทั้งหมดนั้นทำได้ง่าย
สะดวกสบายเหนือความซับซ้อนได้ทุกวัน
6- Zoho CRM – สั่งการประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณเท่านั้นและวิธีการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ ความพยายามทั้งหมดนั้นไปสู่การตัดสินใจอย่างเด็ดขาด: การขาย
และวิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายในขณะที่รักษาการตลาดและทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณคือการใช้เครื่องมือ CRM ที่ดี ส่วนตัวที่ฉันเลือกสำหรับคุณคือ Zoho CRM
การจัดการลูกค้าเป้าหมาย กระบวนการ และประสิทธิภาพช่องทาง Omni เป็นไปได้ด้วยคุณสมบัติเช่น:
- ประสานการเดินทาง
- การวิเคราะห์
- การตลาดอัตโนมัติ
- คาดการณ์ยอดขาย
- การทำงานร่วมกันเป็นทีม
- การปรับแต่ง
- สตูดิโอออกแบบผ้าใบ
- แอพมือถือ
ทำไมต้อง Zoho CRM
เช่นเดียวกับหมวดหมู่อื่นๆ ด้านบน เครื่องมืออื่นๆ ก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน
อันที่จริง พวกเขาเก่งมาก ฉันเลือก Zoho ได้ยาก แต่จุดเด่นประการหนึ่งเกี่ยวกับ Zoho CRM คือความสามารถในการปรับแต่งได้และคุณลักษณะแต่ละอย่างได้รับการออกแบบให้เจาะลึกได้อย่างไร
ในขณะที่เครื่องมือ CRM อื่นๆ พยายามทำให้ครอบคลุม โดยมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก Zoho เพิ่มประสิทธิภาพแต่ละฟีเจอร์ทีละรายการ ทำให้ดีขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา และในตอนท้าย มันกลายเป็นธุรกิจที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง พร้อมที่จะขโมยธุรกิจขนาดเล็กเมื่อพวกเขาเติบโตจากเครื่องมืออื่นๆ
ไปเลย โซโห!
บทสรุป
มาเป็นคนจริงกันเถอะ พวกเราไม่มีใครมีถุงมือสำหรับหินอินฟินิตี้สุดเท่ของเรา เฮ้ เรายังไม่มีหินทั้งหมดด้วยซ้ำ หรือบางทีเรามีหินก้อนเล็กๆ มากเกินไปจนเราไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร
แต่อย่าลืมสิ่งหนึ่ง การมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่สามารถกำหนดเป็นสูตรที่ลงตัว
ถุงมือของฉันอาจมีหินหกก้อน คุณสามารถมีได้เพียงอันเดียว (หรือ 12) เมื่อคุณทราบแล้วว่าสิ่งใดนำความสมดุลมาสู่อุตสาหกรรมของคุณ คุณก็ควรเลือกใช้ถุงมือที่คุณกำหนดเองได้
และ สแน็ป!
คำถามที่พบบ่อย
เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?
เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือแพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างถูกวิธี เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอาจเป็นเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งาน เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล หรือเครื่องมือ CRM สิ่งที่สำคัญคือมันถูกใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้/ลูกค้า
เครื่องมือการมีส่วนร่วมของพนักงานคืออะไร?
เครื่องมือการมีส่วนร่วมของพนักงานคือซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการมีส่วนร่วมกับพนักงานและช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกัน ให้ข้อเสนอแนะ และสื่อสารกันได้อย่างง่ายดาย
เครื่องมือการมีส่วนร่วมออนไลน์คืออะไร?
เครื่องมือการมีส่วนร่วมทางออนไลน์หรือเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์
การมีส่วนร่วมของลูกค้า CRM คืออะไร?
CRM หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นวิธีการจัดการผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือ CRM ช่วยให้การตลาด การขาย และทีมสนับสนุนทำงานร่วมกันเพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้า