เครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้า: 9 โซลูชั่นเพื่อการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

เครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร? นี่คือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และขับเคลื่อนความภักดี

ทุกวันนี้ การบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้นถือเป็นหลักปฏิบัติมาตรฐาน ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้ รับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (CX) เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ผู้ใช้อาจละสายตาจากธุรกิจของคุณหากประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณไม่เป็นไปตามสัญชาตญาณ ไม่สะดุด และเป็นส่วนตัว

ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าอยู่ต่อได้นานขึ้น ซึ่งจะเพิ่มการรักษาลูกค้าและรายได้ แต่ก็ไม่ชัดเจนเสมอไปว่า การวิเคราะห์ CX ใดจะแจ้งให้คุณทราบถึงจุดที่ต้องปรับปรุง เครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสมสามารถวัดและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และช่วยให้คุณเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อรักษาลูกค้าไว้มากขึ้น

เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีที่สุดเก้าประการในปัจจุบันเพื่อปรับปรุง CX เพิ่มการรักษาลูกค้า และเพิ่มรายได้

1. เน็กซ์ติวา

เครื่องมือโดยรวมที่ดีที่สุด

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง มีชุดเครื่องมือ สื่อสารทางธุรกิจ เต็มรูปแบบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตั้งแต่บริการโทรศัพท์ Voice over Internet Protocol (VoIP) ไปจนถึงการบูรณาการ CRM เต็มรูปแบบ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณสามารถกำหนด:

• โดยที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมน้อยที่สุด
• หน้าไหนที่ลูกค้าของคุณอ่านก่อนซื้อ
• ลูกค้าทำอย่างไรเมื่อแชทเชิงรุกของคุณปรากฏขึ้น

การเสริมสร้างการมีส่วนร่วมและการสร้างความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอด ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใหญ่แค่ไหนก็ตาม ด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการมีส่วนร่วม คุณจะสามารถดูจุดที่คุณขาดไปและสิ่งที่คุณต้องแก้ไข

คุณสมบัติ

Nextiva มีคุณสมบัติชั้นหนึ่งที่จะช่วยให้คุณยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• การสื่อสารแบบครบวงจร เพื่อปรับปรุงการสื่อสารผ่านหลายช่องทางในแดชบอร์ดเดียวที่สะดวกสบาย
• การวิเคราะห์ลูกค้าขั้นสูง ที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า
• การประชุมทางวิดีโอในตัว เพื่อการทำงานร่วมกันข้ามทีมและการแชร์ไฟล์ที่ราบรื่น ช่วยให้ทุกคนมีข้อมูลที่ต้องการ

นอกจากนี้ ด้วย Nextiva คุณยังอุ่นใจได้ด้วยการสนับสนุนลูกค้าและการเข้ารหัสข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ราคา

Nextiva เสนอตัวเลือกราคาที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการ จำนวนที่นั่งที่คุณต้องการ และเงื่อนไขการชำระเงินที่คุณต้องการ

• Essential : $18.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• มืออาชีพ: $22.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Enterprise: $32.95 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

แผน Professional และ Enterprise ยังมีการส่งข้อความ SMS และ MMS บนมือถือ รวมถึงการประชุมทางโทรศัพท์ไม่จำกัด

2. แชทสด

ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าตัวแทนสด

LiveChat เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดพร้อมวิดเจ็ตแชทที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือตัวแทนฝ่ายขาย

คุณสมบัติ

LiveChat ช่วยจัดการการสนทนากับลูกค้าของคุณด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น:

• วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้ เพื่อประสบการณ์ที่คุ้นเคยและสม่ำเสมอบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง
• รายงานโดยละเอียดและการวิเคราะห์ เพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของแชทบอท รวมถึงการแชทที่พลาดและถูกละทิ้ง
• การสนับสนุนช่องทาง Omni ผ่านช่องทางการสื่อสาร เช่น SMS, WhatsApp และ Facebook Messenger

แพ็คเกจเริ่มต้นของ LiveChat จะเก็บประวัติการแชทได้เพียง 60 วันเท่านั้น หากตั๋วลูกค้าของคุณเปิดไว้นานหรือนานกว่านั้น คุณอาจสูญเสียการเข้าถึงบริบทการสนทนาอันมีค่า

บทความที่เกี่ยวข้อง

10 วิธีในการจุดประกายการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย (พร้อมตัวอย่าง)

ราคา

LiveChat เสนอระดับราคาหลักสามระดับ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เยี่ยมชมต่อเดือนที่คุณต้องการติดตาม:

• เริ่มต้น : $20 ต่อคนต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี (จำกัดหนึ่งที่นั่ง) สำหรับการติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 100 คนต่อเดือน
• ทีม: $41 ต่อคนต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปีสำหรับการติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 400 คนต่อเดือน
• ธุรกิจ: $59 ต่อคนต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปีสำหรับการติดตามผู้เยี่ยมชมสูงสุด 1,000 คนต่อเดือน

หากคุณต้องการความสามารถในการติดตามที่มากขึ้นหรือต้องการผู้จัดการบัญชีเฉพาะ คุณสามารถเลือกแพ็คเกจ Enterprise ของ LiveChat ได้

3. ดริฟท์

ดีที่สุดสำหรับการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้า

Drift เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มุ่งเน้นการปรับปรุงการตลาดและการขายผ่าน การสนทนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) มันมีฟีเจอร์แชทบอทที่คุณสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ตอบคำถาม คัดเลือกโอกาสในการขาย และกำหนดเวลาการนัดหมาย

คุณสมบัติ

Drift มีฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่น:

• ฟังก์ชั่น Playbook พร้อมระบบอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออก
• การเรียนรู้ของเครื่อง ที่วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่มีคอนเวอร์ชันสูง
• AI ที่สามารถฝึกอบรมได้ ซึ่งสามารถวิเคราะห์แหล่งความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณเพื่อความสอดคล้องของแบรนด์และการส่งข้อความ

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมืออัตโนมัติและการวิเคราะห์อีเมลเพื่อช่วยคุณปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

ราคา

Drift มีแพ็คเกจราคาเดียวสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

• เบี้ยประกันภัย : $2,500 ต่อเดือน เรียกเก็บเป็นรายปี

หากธุรกิจของคุณมีขนาดใหญ่กว่าหรือต้องการข้อมูลเชิงลึกและตัวเลือกที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การทำแผนที่กลุ่มเป้าหมายหรือการทดสอบ A/B ให้เลือกใช้แผนขั้นสูงหรือแผนองค์กรของ Drift

4. ตรัสรู้ Mailchimp

ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

Intuit Mailchimp เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่สามารถช่วยจัดการแคมเปญอีเมลของคุณ สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญ

คุณสมบัติ

Intuit Mailchimp มีฟีเจอร์มากมายที่ทำให้สถานะเป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลชั้นนำ:

• เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้า เพื่อปรับแต่งการสื่อสารตามความต้องการและพฤติกรรม
• เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page เพื่อสร้างหน้าที่กำหนดเองและแสดงผลิตภัณฑ์
• การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ

Intuit Mailchimp ยังมี AI ที่สร้างเพื่อช่วยเร่งกระบวนการสร้างแคมเปญอีเมลของคุณ

บทความที่เกี่ยวข้อง

10 ตัวอย่างอีเมลบริการลูกค้ายอดนิยมและเคล็ดลับในการเขียน

ราคา

ราคาของ Intuit Mailchimp สำหรับแต่ละระดับในสี่ระดับจะเปลี่ยนแปลงตามจำนวนผู้ติดต่อที่คุณมี

• ฟรี : $0 ต่อเดือนสำหรับหนึ่งที่นั่งและผู้ชม มากถึง 500 รายชื่อและการส่งอีเมล 1,000 ต่อเดือน
• สิ่งจำเป็น: $ 13 ต่อเดือนสำหรับสามที่นั่งและผู้ชม; ส่งอีเมลได้สูงสุด 150,000 ต่อเดือน
• มาตรฐาน: $20 ต่อเดือนสำหรับห้าที่นั่งและผู้ชม ส่งอีเมลได้สูงสุด 6,000 ต่อเดือน
• พรีเมียม : $350 ต่อเดือนสำหรับที่นั่งและผู้ชมไม่จำกัด ส่งอีเมลได้สูงสุด 150,000 ต่อเดือน

ราคานี้สะท้อนถึงแต่ละระดับสูงสุดที่ 500 ผู้ติดต่อ — และ Free tier นั้นมีให้สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 500 ราย เท่านั้น หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ระดับ Essentials สามารถรองรับผู้ติดต่อได้สูงสุด 50,000 ราย และระดับ Standard จำกัดผู้ติดต่อไว้ที่ 100,000 ราย ระดับพรีเมี่ยมไม่มีการจำกัดการติดต่อ

5. เซอร์เวย์มังกี้

ดีที่สุดสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

SurveyMonkey เป็นแพลตฟอร์มการสำรวจที่ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจเพื่อรวบรวมคำติชมจากผู้ตอบแบบสอบถาม มีเทมเพลตแบบสำรวจมากกว่า 250 แบบ บวกกับการผสานรวมของบุคคลที่สามมากกว่า 100 แบบ และความสามารถในการกระจายแบบสำรวจในเกือบทุกช่องทาง

คุณสมบัติ

SurveyMonkey นำเสนอคุณสมบัติหลายประการเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า ได้แก่:

• คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับคำถามแบบสำรวจที่รวดเร็วขึ้นและคำแนะนำเฉพาะเพื่อหลีกเลี่ยง อคติในการตอบสนอง
• คำถามที่กำหนดเป้าหมาย ตามเวลาของผู้ใช้บนเพจ หน้าที่ดู หรือความถี่ในการเข้าชม
• ข้ามตรรกะ เพื่อเพิ่มหรือลบคำถามแบบสำรวจตามคำตอบที่ได้รับจากผู้ใช้

นอกเหนือจากการสร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจแล้ว SurveyMonkey ยังช่วยคุณวิเคราะห์คำตอบและสร้างรายงานเพื่อสรุปได้อีกด้วย

ราคา

หากคุณเป็นผู้ประกอบการเดี่ยวหรือมีทีมขนาดเล็กมากที่ไม่จำเป็นต้องแชร์การควบคุมการสำรวจและข้อมูล คุณสามารถเลือกแผนรายบุคคลได้ แต่หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากการแบ่งปันแบบสำรวจกับสมาชิกในทีมที่แตกต่างกัน SurveyMonkey เสนอแผนทีมสองแผนซึ่งเริ่มต้นที่ผู้ใช้สามคนต่อแผน:

• Team Advantage : $25 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• ทีมพรีเมียร์: $75 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

หากความต้องการของคุณเพิ่มขึ้นในอนาคต SurveyMonkey ยังเสนอแผนระดับองค์กรสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่อีกด้วย

6. ศูนย์บริการ HubSpot

ดีที่สุดสำหรับการจัดการตั๋วสนับสนุนลูกค้า

Hubspot Service Hub เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สามารถช่วยคุณจัดการข้อซักถาม ตั๋ว และคำติชมของลูกค้า จัดระเบียบการโต้ตอบกับลูกค้าและให้การสนับสนุนโดยอัตโนมัติเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วย วัด CX ผ่านตัวชี้วัด เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

คุณสมบัติ

ฮับบริการมีคุณสมบัติหลายประการเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น:

• พอร์ทัลลูกค้า สำหรับติดตามการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการโทรเข้าและการสนทนาตั๋ว
• การบูรณาการบริการตนเอง ของ KnowledgeBase เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการกับข้อซักถามระดับต่ำได้ด้วยตนเอง
• แชทสด เพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังจุดหมายปลายทางที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ยังผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM ของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในทีมขาย การตลาด และสนับสนุนได้

ราคา

คุณสามารถเลือกระดับราคาฮับบริการสำหรับธุรกิจของคุณได้สองระดับ:

• มืออาชีพ : $90 ต่อเดือนต่อที่นั่ง เรียกเก็บเงินเป็นรายปี ค่าธรรมเนียมแรกเข้า $1,500 ครั้งเดียว
• Enterprise : $130 ต่อเดือนต่อที่นั่ง เรียกเก็บเงินเป็นรายปี ค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งานครั้งเดียว $3,500

ศูนย์บริการยังเสนอแผนฟรีเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีการทดสอบการทำงานหรือแผนรายบุคคล หากคุณเป็นผู้ประกอบการเดี่ยวหรือธุรกิจขนาดเล็กมาก

7. ฮอทจาร์

ดีที่สุดสำหรับการติดตามความเคลื่อนไหวของผู้เข้าชม

Hotjar เป็นเครื่องมือบันทึกผู้เยี่ยมชมที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเห็นการเคลื่อนไหวของลูกค้าแบบเรียลไทม์ข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งจะช่วยระบุบริเวณที่ลูกค้ามักจะออกจากไซต์ของคุณ ซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ไม่ดี

คุณสมบัติ

Hotjar มีคุณสมบัติหลายประการที่ช่วยจัดทำแผนที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ:

• แผนที่ความร้อนของผู้ชม เพื่อให้เห็นภาพว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร
• การบันทึกเซสชัน เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์
• แบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรงโดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ

Hotjar ต้องการการเขียนโค้ดเล็กน้อย ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนในทีมของคุณมีประสบการณ์ด้านนักพัฒนามาก่อน

ราคา

Hotjar แยกฟังก์ชั่นการทำแผนที่ความร้อนและการสำรวจผู้ชมออกเป็นสองแพ็คเกจ: Hotjar Observe และ Hotjar Ask แต่ละอันมีระดับฟรีพร้อมตัวเลือกราคาสามแบบ:

Hotjar สังเกต

• พื้นฐาน : $0 ต่อเดือนสูงสุด 35 เซสชันรายวัน
• บวก: $32 ต่อเดือนสำหรับเซสชันรายวันสูงสุด 100 เซสชัน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• ธุรกิจ: $80 ต่อเดือนสำหรับเซสชันรายวันสูงสุด 500 เซสชัน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• มาตราส่วน: $171 ต่อเดือนสำหรับเซสชันรายวันสูงสุด 500 เซสชัน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

ฮอทจาร์ ถาม.

• พื้นฐาน : $0 ต่อเดือนสำหรับการตอบกลับสูงสุด 20 ครั้งต่อเดือนสำหรับแบบสำรวจและวิดเจ็ตคำติชมสูงสุดสามรายการ
• บวก: $48 ต่อเดือนสำหรับการตอบกลับสูงสุด 250 ครั้งต่อเดือนสำหรับแบบสำรวจและวิดเจ็ตคำติชมแบบไม่จำกัด โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• ธุรกิจ: $64 ต่อเดือนสำหรับการตอบกลับสูงสุด 500 ครั้งต่อเดือนสำหรับแบบสำรวจและวิดเจ็ตคำติชมแบบไม่จำกัด โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• มาตราส่วน: $128 ต่อเดือนสำหรับการตอบกลับสูงสุด 500 ครั้งต่อเดือนสำหรับแบบสำรวจและวิดเจ็ตคำติชมแบบไม่จำกัด โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

Hotjar ยังช่วยให้คุณปรับแต่งแพ็คเกจของคุณ โดยผสมผสานตัวเลือกจากข้อเสนอ Observe และ Ask คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดเซสชันรายวันได้สูงสุดถึง 270,000 และขีดจำกัดการตอบกลับรายเดือนสำหรับระดับธุรกิจ (สูงสุด 100,000) และขนาด (สูงสุด 1 ล้าน) โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

8. เก็บ

ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งการจัดการบัญชีในแบบของคุณ

Keap เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการจัดการข้อมูลติดต่อ สามารถช่วยให้คุณจับตาดูความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและช่วยให้คุณสามารถทำให้แคมเปญการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ

ด้วยอินเทอร์เฟซ CRM ที่มีประโยชน์ Keap สามารถสร้างแคมเปญอีเมลส่วนตัวและติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณในขณะที่พวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางการขาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติของ Keap ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการบัญชี:

• เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติ เพื่อควบคุมงานซ้ำๆ และติดตามผลทางอีเมล
• แดชบอร์ดลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้คุณสามารถบันทึก จัดระเบียบ และปิดลูกค้าเป้าหมายได้ในมุมมองเดียว
• การผสานรวม กับแอปของบุคคลที่สามนับพันสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

Keap ยังมี หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ ที่สามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปยังสายที่ไม่ได้รับ

บทความที่เกี่ยวข้อง

18 ธุรกิจการวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าจำเป็นต้องสร้างมาตรฐาน

ราคา

คุณสามารถเลือกหนึ่งในสามระดับการชำระเงินจาก Keap:

• Pro : $159 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปีสำหรับผู้ติดต่อ 1,500 รายและสองที่นั่ง $29 ต่อเดือนต่อผู้ใช้เพิ่มเติม
• สูงสุด: $229 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปีสำหรับผู้ติดต่อ 2,500 รายและสามสิทธิ์ $29 ต่อเดือนต่อผู้ใช้เพิ่มเติม
• ขั้นสูงสุด: $229 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปีสำหรับผู้ติดต่อ 2,500 รายและสามสิทธิ์ $29 ต่อเดือนต่อผู้ใช้เพิ่มเติม

Keap สามารถขยายขนาดธุรกิจของคุณต่อไปได้ แม้ว่ารายชื่อผู้ติดต่อของคุณจะเพิ่มขึ้นจนมีมากกว่า 4 ล้านรายก็ตาม

9. ควาลารู

ดีที่สุดสำหรับการสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเอง

Qualaroo จาก ProProfs คือเครื่องมือสำรวจความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้าที่สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้า

คุณสมบัติ

Qualaroo เสนอคุณสมบัติคำติชมของลูกค้าที่แตกต่างกันหลายประการ:

• ออกจากแบบสำรวจ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ Conversion ของผู้ใช้ที่ล้มเหลว รถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ
• คำถามที่กำหนดเป้าหมาย ตามเวลาบนหน้าเว็บ หน้าที่ดู หรือความถี่ในการเข้าชมของผู้ใช้
• ข้ามตรรกะ เพื่อเพิ่มหรือลบคำถามแบบสำรวจตามคำตอบที่ได้รับจากผู้ใช้

Qualaroo ยังมีแบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) ที่คุณสามารถฝังไว้เพื่อรวบรวมคำติชมจากจุดสัมผัสต่างๆ

ราคา

Qualaroo เสนอระดับฟรีและระดับที่ต้องชำระเงิน:

• แผนฟรี: $0 สำหรับการตอบแบบสำรวจสูงสุด 50 รายการ
• แผนธุรกิจ: $19.99 ต่อเดือนต่อการตอบแบบสำรวจ 100 ครั้ง โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

สำหรับแผนธุรกิจ ผู้ใช้สามารถประหยัด 50% ด้วยตัวเลือกการเรียกเก็บเงินรายปี “การตอบแบบสำรวจหนึ่งร้อยครั้ง” ยังถือว่ามีการส่งอีเมล 5,000 ครั้งและการดูหน้าเว็บ 100,000 ครั้ง

อะไรทำให้ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดแตกต่างออกไป

เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อาจไม่เหมือนกันทั้งหมด คุณต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ทันที เครื่องมือที่ช่วย จัดการ CX ในรูปแบบต่างๆ จะมีความเกี่ยวข้องในระยะยาว ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่คิดล่วงหน้า และช่วยให้กลยุทธ์ CX ของคุณพิสูจน์ได้ในอนาคต

เครื่องมือการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดมี:

• การบูรณาการอย่างราบรื่น เพื่อประสานกับระบบธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ
• การเริ่มต้นใช้งานอย่างมืออาชีพ เพื่อปรับใช้และใช้ประโยชน์จากความสามารถทั้งหมดของเครื่องมือได้อย่างรวดเร็ว
• การสนับสนุนช่องทาง Omni สำหรับการสื่อสารที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
• ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคล เพื่อปรับให้เข้ากับพฤติกรรม ความชอบ และประวัติของลูกค้า
• การวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียด และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม
• ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การส่งข้อความและการกำหนดเส้นทางส่วนบุคคล
• ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น เพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่กำลังเติบโต และปรับให้เข้ากับแนวโน้มการมีส่วนร่วมที่เปลี่ยนแปลงไป

คุณสมบัติเหล่านี้ร่วมกันจะช่วยเพิ่มพื้นที่ว่างทรัพยากรภายในเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น ลองคิดดู: หาก ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะ จัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่จุดสัมผัสที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า ทีมของคุณจะมีแบนด์วิธมากขึ้นเพื่อจัดการกับงานที่มีลำดับความสำคัญสูงและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณด้วย Nextiva

การปรับปรุงการรักษาลูกค้าเป็นเรื่องง่ายหากคุณมีเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณทราบได้อย่างแน่ชัดว่ากลยุทธ์ CX ของคุณต้องการการปรับปรุงในส่วนใดบ้าง ซึ่งอาจนำไปสู่การออกแบบไซต์ของคุณใหม่ เพิ่มความสามารถของช่องทางใหม่ หรือยกระดับ ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

มีเครื่องมือมากมายที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้า แต่เครื่องมือที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจอย่างแท้จริง ซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดชีวิตที่สูงขึ้น

Net Promoter, Net Promoter Score และ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. และ Fred Reichheld

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้า โปรดอ่านคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้