โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้า: อะไร ทำไม อย่างไร และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ความผูกพันของลูกค้าไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น มันเป็นปัจจัยสำคัญที่สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณได้ นี่เป็นเคล็ดลับเบื้องหลังการรักษาลูกค้าประจำ ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ และสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้มีอำนาจที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมของคุณ

แต่ในโลกที่ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิม คุณจะสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและยั่งยืนได้อย่างไร

เข้าสู่ โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้า — แผนงานของคุณในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่คงอยู่ได้ยาวนาน ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ เราจะเริ่มต้นการเดินทางเพื่อสำรวจโลกอันน่าทึ่งของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เราจะเปิดเผยว่าโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร เหตุใดจึงมีความสำคัญ และพวกเขาสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่ได้อย่างไร

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เราจะเจาะลึกถึงความซับซ้อนของโมเดลการมีส่วนร่วมแบบสัมผัสระดับสูง แบบสัมผัสต่ำ และแบบไม่ต้องสัมผัส เพื่อให้กระจ่างว่า รูปแบบใดที่อาจเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

นอกจากนี้ เรายังแนะนำให้คุณรู้จักกับเฟรมเวิร์กการมีส่วนร่วมของลูกค้ายอดนิยม เช่น McKinsey, AARRR และ LAER เพื่อปลดล็อกกลยุทธ์และยุทธวิธีที่สามารถยกระดับเกมการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณได้

และนี่คือจุดหักมุม:

ในขณะที่เราสำรวจแนวทางการสัมผัสระดับสูง สัมผัสต่ำ และไม่สัมผัส เราจะแสดงวิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น เป็นอัตโนมัติ และเป็นส่วนตัว

ดังนั้น คาดเข็มขัดนิรภัยของคุณในขณะที่เราเริ่มต้นการเดินทางอันน่าหลงใหลนี้สู่โลกแห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นมืออาชีพผู้ช่ำชองที่ต้องการปรับแต่งกลยุทธ์หรือมือใหม่ที่ต้องการทำความเข้าใจแนวทางต่างๆ คู่มือนี้มีบางอย่างสำหรับทุกคน

มาค้นพบศิลปะและวิทยาศาสตร์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปพร้อมๆ กัน!

โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

ในโลกของธุรกิจสมัยใหม่ ที่ซึ่งลูกค้ามีอำนาจและทางเลือกมากมายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนได้กลายมาเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์แห่งความสำเร็จ

แต่จริงๆ แล้วโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นหัวใจสำคัญสำหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะเติบโตในภูมิทัศน์ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแท้จริง อันดับแรกเราต้องเปิดเผยลักษณะที่หลากหลายของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงนิติบุคคลที่ทำธุรกรรมเท่านั้น พวกเขาเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีความต้องการ ความปรารถนา และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไป พวกเขาไม่เพียงแสวงหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่ยังแสวงหาประสบการณ์ที่สอดคล้องกับค่านิยมและแรงบันดาลใจของพวกเขาอีกด้วย

โดยสาระสำคัญแล้ว รูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้านั้นเป็นมากกว่าแนวคิดเพียงอย่างเดียว เป็นกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์ที่สนับสนุนทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า

มันเป็นกลยุทธ์ที่คิดมาอย่างดี แผนแม่บท คู่มือการเล่นแบบไดนามิก และแสงนำทาง ทั้งหมดนี้รวมเป็นหนึ่งเดียว

โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ครอบคลุมประกอบด้วยองค์ประกอบหลักหลายประการ ซึ่งแต่ละองค์ประกอบได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันเพื่อสร้างซิมโฟนีที่กลมกลืนของประสบการณ์ของลูกค้า:

ความเข้าใจ

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้ง สิ่งนี้ต้องเจาะลึกถึงข้อมูลประชากร จิตวิทยา และพฤติกรรมของพวกเขา จุดปวดของพวกเขาคืออะไร? อะไรขับเคลื่อนการตัดสินใจของพวกเขา? แรงบันดาลใจของพวกเขาคืออะไร? ความเข้าใจนี้ถือเป็นรากฐานสำคัญของโมเดลการมีส่วนร่วมของคุณ

เป้าหมายและวัตถุประสงค์

ถัดไป คุณต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์การมีส่วนร่วมของคุณ คุณมีเป้าหมายที่จะบรรลุผลอะไรจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า? มันเกี่ยวกับการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า หรือการผลักดันการสนับสนุนหรือไม่? ความชัดเจนที่นี่เป็นสิ่งสำคัญ

จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

โมเดลการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพจะแมปการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่จุดติดต่อเริ่มต้นไปจนถึงการโต้ตอบหลังการซื้อ แผนที่นี้ระบุเหตุการณ์สำคัญ ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และโอกาสในการมีส่วนร่วมในแต่ละขั้นตอน

จุดสัมผัสและช่องทาง

การกำหนดจุดติดต่อและช่องทางที่คุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ จะเป็นทางอีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ หรือการโต้ตอบต่อหน้าหรือไม่ แต่ละช่องมีความแตกต่างเฉพาะที่ต้องพิจารณา

กลยุทธ์และยุทธวิธี

โมเดลการมีส่วนร่วมของคุณควรสรุปกลยุทธ์และยุทธวิธีเฉพาะที่คุณจะใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับเนื้อหาส่วนบุคคล แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก และอื่นๆ

ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก

ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของรูปแบบการมีส่วนร่วมใดๆ คุณต้องมีระบบเพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และรับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้จากข้อมูลลูกค้า แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

เหตุใดโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าทำให้เราต้องตรวจสอบช่องทางการตลาดและการขายที่กว้างขึ้น

กรอบงานยอดนิยมอย่างหนึ่งที่มักใช้เพื่อแสดงภาพกระบวนการนี้คือแบบจำลอง AIDAE ซึ่งย่อมาจาก Attention, Interest, Desire, Action และ Engagement

ในรูปแบบ AIDAE การมีส่วนร่วมคือเป้าหมายสูงสุด ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้าไม่เพียงแต่รับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับแบรนด์อย่างแข็งขันอีกด้วย การบรรลุการมีส่วนร่วมในระดับนี้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะ:

จงภักดี

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมจะมีความภักดีมากขึ้น โดยทำการซื้อซ้ำและสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

ให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่า

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมยินดีแบ่งปันความคิดเห็น ทำให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นตลอดทั้งชีวิต ซึ่งส่งผลต่อผลกำไรของคุณ

อ้างอิงผู้อื่น

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การเติบโตแบบออร์แกนิก

เพื่อเข้าถึงจุดสุดยอดของการมีส่วนร่วม ธุรกิจจำเป็นต้องมีโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้า โมเดลเหล่านี้มีโครงสร้างและกลยุทธ์ที่จำเป็นในการขับเคลื่อนลูกค้าผ่านช่องทาง AIDAE ซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวในท้ายที่สุด

โมเดลการมีส่วนร่วม 3 ประเภทที่จะใช้

เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขนาดเดียวไม่ได้เหมาะกับทุกคน การเลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ รวมถึงอุตสาหกรรม กลุ่มเป้าหมาย และเป้าหมายทางธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นแบบจำลองการมีส่วนร่วมสามประเภทหลัก:

1. สัมผัสสูง

การมีส่วนร่วมแบบสัมผัสระดับสูงมีลักษณะเฉพาะด้วยแนวทางที่เป็นส่วนตัวและลงมือปฏิบัติจริง ในรูปแบบนี้ ธุรกิจต่างๆ ลงทุนเวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงจำนวนค่อนข้างน้อย

การมีส่วนร่วมที่มีการสัมผัสสูงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ซับซ้อนหรือมีราคาสูง ซึ่งการเอาใจใส่เป็นรายบุคคลสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมีนัยสำคัญ

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมแบบสัมผัสสูง:

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• ความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
• โอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

2. สัมผัสต่ำ

การมีส่วนร่วมแบบสัมผัสน้อยผสมผสานระบบอัตโนมัติเข้ากับการโต้ตอบของมนุษย์เพื่อรองรับฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น มันสร้างความสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวและประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้นในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

การมีส่วนร่วมแบบสัมผัสน้อยเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณธุรกรรมปานกลางถึงสูงและข้อเสนอที่ซับซ้อนน้อยกว่า

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมแบบสัมผัสน้อย:

• ความสามารถในการขยายขนาด
• ลดค่าใช้จ่าย
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

3. ไม่ต้องสัมผัส

การมีส่วนร่วมแบบไม่ต้องสัมผัส ดังที่ชื่อบอก อาศัยระบบอัตโนมัติและตัวเลือกการบริการตนเองเป็นอย่างมาก ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในวงกว้างโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของมนุษย์โดยตรง

โมเดลนี้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น แชทบอท พอร์ทัลบริการตนเอง และแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมแบบไม่ต้องสัมผัส:

• คุ้มค่าคุ้มราคา
• พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
• เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

โมเดลการมีส่วนร่วมแต่ละแบบมีจุดแข็งและจุดอ่อน และตัวเลือกระหว่างโมเดลเหล่านี้ควรสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้า

โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ควรลองใช้วันนี้

ตอนนี้เราได้สำรวจประเภทของโมเดลการมีส่วนร่วมแล้ว เรามาเจาะลึกลงไปในกรอบงานการมีส่วนร่วมของลูกค้าเฉพาะเจาะจงที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณได้ โมเดลเหล่านี้นำเสนอแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสามารถใช้เป็นเทมเพลตที่มีคุณค่าสำหรับกลยุทธ์ของคุณ:

1- เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า McKinsey

เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าของ McKinsey เน้นย้ำถึงลักษณะที่ไม่เป็นเชิงเส้นและมีพลวัตของการเดินทางของลูกค้า โดยตระหนักว่าลูกค้าสามารถเข้าและออกจากกระบวนการตัดสินใจได้ในจุดต่างๆ ซึ่งทำให้จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งกระบวนการ

แบบจำลองนี้ประกอบด้วยสี่ขั้นตอนหลัก: การพิจารณาเบื้องต้น การประเมินเชิงรุก การปิดบัญชี และประสบการณ์หลังการซื้อ

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับโมเดลการจัดการการเปลี่ยนแปลง 7-S ของ McKinsey ที่นี่

2- AARRR (เมตริกโจรสลัด)

AARRR ย่อมาจาก Acquisition, Activation, Retention, Referral และ Revenue โมเดลนี้มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดหลักในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า ด้วยการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและขับเคลื่อนการเติบโตได้

3- LAER (ที่ดิน, นำมาใช้, ขยาย, ต่ออายุ)

โมเดล LAER มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับธุรกิจที่สมัครสมาชิก โดยสรุปการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การซื้อครั้งแรก (ที่ดิน) ไปจนถึงการนำผลิตภัณฑ์มาใช้ (นำไปใช้) การขยายการใช้งาน (ขยาย) และสุดท้ายคือการต่ออายุการสมัครใช้งาน (ต่ออายุ) ซึ่งเป็นแนวทางที่ชัดเจนในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด

วิธีเลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมที่เหมาะกับคุณ

การเลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการพิจารณาปัจจัยหลายประการอย่างรอบคอบ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ:

1- รู้จักผู้ชมของคุณ

ทำความเข้าใจความชอบ พฤติกรรม และปัญหาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันอาจต้องการแนวทางการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับปัจจัยเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย

2- จับคู่กองเทคโนโลยีของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณสามารถรองรับรูปแบบการมีส่วนร่วมที่คุณเลือกได้

ใช้เครื่องมือและระบบที่จำเป็นเพื่อให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

3- กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

กำหนดเป้าหมายการมีส่วนร่วมและ KPI ที่เฉพาะเจาะจง

สร้างเกณฑ์มาตรฐานเพื่อวัดความสำเร็จของโมเดลที่คุณเลือก และทำการปรับปรุงโดยอาศัยข้อมูล

4- ทดสอบและทำซ้ำ

อย่ากลัวที่จะทดลองใช้โมเดลการมีส่วนร่วมต่างๆ

รวบรวมคำติชมและข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

5- ฝึกอบรมทีมของคุณ

หากโมเดลที่คุณเลือกเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของมนุษย์ ให้ฝึกอบรมสมาชิกในทีมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอได้

6- ตรวจสอบและวิเคราะห์

ติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและคำติชมของลูกค้าเป็นประจำ

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับปัจจุบันและอนาคต

7- อยู่อย่างคล่องตัว

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ความยืดหยุ่นคือกุญแจสำคัญ

เตรียมพร้อมที่จะปรับรูปแบบการมีส่วนร่วมของคุณเมื่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดเปลี่ยนแปลงไป

โดยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณสามารถเลือกและใช้โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด

ลองอ่านบทความของเราที่ชื่อ 14 ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดประจำปี 2023 เพื่อค้นหาซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับคุณ!

บทสรุป

ในการแสวงหาความเข้าใจว่าโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร เรามองว่ามันเป็นมากกว่าแนวคิด แต่เป็นกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์แบบไดนามิกที่ทำหน้าที่เป็นดาวนำทางสำหรับธุรกิจในการแสวงหาการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนกับลูกค้า .

ตั้งแต่การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าไปจนถึงการตั้งวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าไปจนถึงการเลือกจุดสัมผัสและช่องทางที่เหมาะสม การสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อควบคุมพลังของข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก แต่ละองค์ประกอบมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ประสานกันของลูกค้า

เมื่อเราสรุปการเดินทางของเรา โปรดจำไว้ว่าการเดินทางที่แท้จริงเริ่มต้นตั้งแต่ตอนนี้ ด้วยการประยุกต์ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับบริบททางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

รู้จักผู้ชมของคุณอย่างใกล้ชิด ใช้ประโยชน์จากกลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะสม และปรับแต่งแนวทางของคุณอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลและคำติชม

ยอมรับความคล่องตัวในขณะที่คุณปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ด้วยโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นเข็มทิศนำทางและโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมอย่าง UserGuiding ที่อยู่เคียงข้างคุณ คุณจึงมีความพร้อมที่จะเริ่มดำเนินการบนเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน

การเดินทางของการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนกับลูกค้าของคุณเพิ่งเริ่มต้นขึ้น ขอให้เป็นการเดินทางที่เต็มไปด้วยการเติบโต ความภักดี และเรื่องราวความสำเร็จนับไม่ถ้วน

ซอฟต์แวร์การเริ่มต้นใช้งานและการสำรวจผู้ใช้ที่เรียบง่าย ราคาไม่แพง และมีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย

คุณจะสร้างโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร?

การสร้างโมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าเกี่ยวข้องกับ:

การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ: วิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ และปัญหาของลูกค้า

การกำหนดเป้าหมาย: กำหนดวัตถุประสงค์และ KPI การมีส่วนร่วมที่ชัดเจน

การเลือกรูปแบบการมีส่วนร่วม: เลือกแนวทางสัมผัสสูง แตะต่ำ หรือไม่สัมผัส

การใช้เครื่องมือ: ลงทุนในเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติที่จำเป็น

การทดสอบและการวนซ้ำ: ปรับแต่งโมเดลของคุณอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลและคำติชม

รูปแบบการมีส่วนร่วมทั้ง 3 รูปแบบมีอะไรบ้าง?

โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลักสามแบบคือ:

High-Touch: การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลและการปฏิบัติจริงกับฐานลูกค้าขนาดเล็ก

Low-Touch: ความสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการโต้ตอบของมนุษย์สำหรับฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น

No-Touch: ตัวเลือกอัตโนมัติและการบริการตนเองเต็มรูปแบบเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในวงกว้าง

การมีส่วนร่วมของลูกค้า 4 ประเภทมีอะไรบ้าง?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าสี่ประเภท ได้แก่ :

การมีส่วนร่วมทางปัญญา: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านเนื้อหาและข้อมูล

การมีส่วนร่วมทางอารมณ์: การสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ผ่านประสบการณ์ส่วนบุคคล

การมีส่วนร่วมตามพฤติกรรม: การสนับสนุนการกระทำหรือพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง

การมีส่วนร่วมทางธุรกรรม: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านธุรกรรม เช่น การซื้อหรือการจอง