การมีส่วนร่วมกับลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ: 8 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วและ 6 ตัวอย่างให้คุณเรียนรู้

เมื่อเรา ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริการและการสนับสนุน เป็นสิ่งที่เรามักจะนึกถึง คุณคาดหวังให้ทีมเหล่านี้มีประสิทธิภาพ มีไหวพริบ และทุ่มเทในการช่วยเหลือลูกค้าในการจัดการกับปัญหาของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้าเป็นมากกว่าการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาทุ่มเงินให้กับแบรนด์ของคุณมากขึ้นไม่เพียงพอ อันที่จริง นี่อาจทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีการทำธุรกรรมและไม่มีคุณค่าต่อบริษัทของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้อง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มความยืนยาวกับแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเคารพความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา ไม่ใช่แค่เงินที่พวกเขาลงทุนในธุรกิจของคุณ ดังนั้น คุณจึงควรมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดยแสดงความทุ่มเทของคุณต่อความต้องการของพวกเขา

ในโพสต์ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึง การมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ: 8 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว และ 6 ตัวอย่างให้คุณเรียนรู้ อ่านต่อเพื่อสำรวจพวกเขา!

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นกระบวนการในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา สำหรับธุรกิจจำนวนมาก กระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อครั้งแรกและขยายออกไปนอกจุดซื้อ บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บไซต์ บล็อก ฟอรัม หรือพื้นที่อื่นๆ ที่พวกเขากำลังโต้ตอบหรือบริโภคเนื้อหา

กุญแจสำคัญคือการมอบสิ่งที่มีมูลค่ามากกว่าสินค้าและบริการของคุณให้กับลูกค้า สินค้าคุณภาพสูงล่อลูกค้าในตอนแรก เนื้อหาที่เกี่ยวข้องจะมุ่งหวังที่จะให้พวกเขาอยู่รอบๆ นักการตลาดมักจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในสิ่งที่เรียกว่าการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าขั้นพื้นฐาน (สำหรับธุรกิจทุกประเภท)

สร้างเสียงแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร

แบรนด์ที่มีบุคลิกทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น หลายแบรนด์สร้างความแตกต่างโดยใช้เสียงของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ สิ่งนี้ช่วยในการสร้างตัวตนของบริษัทและสร้างแบรนด์ที่สัมพันธ์กันและน่าจดจำสำหรับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Glossier เป็นแบรนด์เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างจากคู่แข่งผ่านการสร้างบุคลิกที่ขี้เล่นและจริงใจ ผู้หญิงต้องการเป็น "สาวผิวมัน" - ผู้ที่ยอมรับตัวตนที่แท้จริงของตนเองและถือว่าผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและการแต่งหน้าเป็นวิธีหนึ่งในการเสริมความงามให้กับคุณสมบัติที่มีอยู่ แทนที่จะคลุมด้วยผลิตภัณฑ์เสริมความงามอื่นๆ

เสียงของแบรนด์มีเป้าหมายเพื่อสร้างบริษัทของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดในภาคส่วนของตน ลูกค้าจะมองว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

เมื่อคุณแบ่งปันเสียงแบรนด์ของคุณกับคนอื่น ๆ มันจะแข็งแกร่งขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น เริ่มต้นด้วยการสร้างบุคลิกภาพบนโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับที่คุณทำกับบัญชีส่วนตัว อัปโหลดเนื้อหาที่ตรงกับคุณค่าของแบรนด์และแชร์ข้อความที่สื่อความหมายเดียวกัน

โซเชียลมีเดียเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อาจไม่เคยรู้จักหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

บริษัทหลายแห่ง เช่น Amazon ที่เรียกใช้ซอฟต์แวร์จะสร้างคำแนะนำโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนหรือประวัติการค้นหา ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ต้องใช้จ่ายเงินกับเทคโนโลยีที่ซับซ้อนเช่นนี้ คุณสามารถลองวิธีอื่นๆ ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว เช่น การตั้งคำถามกับลูกค้าว่าคุณจะสนับสนุนพวกเขาได้อย่างไร

บริษัทหลายแห่งเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้าโดยขอให้พวกเขากรอกโปรไฟล์ผู้ใช้และทำแบบทดสอบเพื่อให้พวกเขาเลือกการกำหนดลักษณะ ตัวอย่างเช่น โดยการถามลูกค้าว่าผิวและผมของพวกเขาเป็นอย่างไร Birchbox สามารถปรับแต่งสินค้าในกล่องบอกรับสมาชิกได้ทุกเดือน ดังนั้น คุณสามารถรับคำติชมจากลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มประสบ แล้วสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

สร้างและแบ่งปันเนื้อหาตามประวัติของลูกค้า

แบบสำรวจความคิดเห็นสามารถช่วยคุณในการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาตามสิ่งที่ลูกค้าได้ซื้อไปในครั้งก่อน อย่างไรก็ตาม คำแนะนำเหล่านี้ไม่แตกต่างจาก Birchbox ต่อประสบการณ์ของลูกค้า แต่จะสนับสนุนซึ่งกันและกันและเพิ่มสัมผัสพิเศษที่เหนือความคาดหมายของลูกค้าของคุณ

ยกตัวอย่าง Spotify สร้างเพลย์ลิสต์ Discover Weekly ซึ่งเป็นรายการเพลงที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ทุกคนและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะชอบ คุณลักษณะนี้รวมอัลกอริธึมที่ระบุ "โปรไฟล์รสนิยม" ของแต่ละคนตามเพลงที่พวกเขาฟังและเพลงที่คล้ายกันในเพลย์ลิสต์ของผู้อื่น กลยุทธ์นี้เป็นข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่า Shopify ให้การสนับสนุนผู้ใช้อย่างไรด้วยการค้นหาเนื้อหาเพิ่มเติมที่พวกเขาอาจตกหลุมรัก

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้คนมักชอบความสนใจเป็นรายบุคคล ไม่มีใครอยากจะคิดว่าพวกเขาเป็นเพียงตัวเลข

เราจะลงทุนเงินของเราในสิ่งที่เราต้องการ แต่เกือบทั้งหมดของเรายินดีที่จะจ่ายมากขึ้นหากมาพร้อมกับบริการที่ดีกว่า

มีรายงานว่าลูกค้า 86% จะจ่ายมากขึ้นหากมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าคาดว่าจะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์มากกว่าราคาและแม้แต่ผลิตภัณฑ์

ดังนั้น ใช้จ่ายมากขึ้นในการมีส่วนร่วมของลูกค้าหากคุณต้องการการรักษาลูกค้าให้ดีขึ้นและ Conversion จำนวนมาก

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าที่อื่นอย่างไร

ในการก้าวไปข้างหน้า คุณจะต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีกว่าคู่แข่ง การนำเสนอคุณค่าเป็นสิ่งสำคัญในการทำเช่นนั้น

บริษัทของคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการอะไรบ้าง? ผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้มีประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณอย่างไร? สิ่งเหล่านี้สามารถให้คำตอบกับปัญหาของลูกค้าของคุณ บรรเทาหรือปรับปรุงสถานการณ์ของพวกเขาได้หรือไม่?

ความเกี่ยวข้องของบริษัทของคุณกับลูกค้าของคุณโดยตรงนำไปสู่ความยอดเยี่ยมที่คุณค่าของคุณตอบคำถามข้างต้นเหล่านั้นได้ดีเยี่ยมเพียงใด

เน้นสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วม

ผู้ชมที่มีส่วนร่วมเป็นมากกว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายราย พวกเขาเป็นชุมชน ประเด็นของการสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดอยู่ที่ความสมดุลของปัจจัยสามประการ: (1) สิ่งที่ผู้ชมของคุณชอบ (2) สิ่งที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ และ (3) สร้างคุณค่าให้กับผู้อ่าน

Shopify สร้างเนื้อหาที่ไม่จำกัดเฉพาะบริษัท บล็อกของ Shopify มีโพสต์บางส่วนที่เกี่ยวข้องกับจุดบอดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป และวิธีการนี้สามารถช่วยเหลือผู้เล่นรายเล็กและขนาดกลางได้ ASDA ทำผ่านช่อง Youtube และ Mum's Eye View พวกเขาไม่สามารถมีผู้ติดตามในช่องแบรนด์ได้เพียงพอ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างสิ่งที่สำคัญให้กับลูกค้า พวกเขาได้รับประโยชน์มากมายจากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาวิดีโอ ได้รับการดูใหม่และผู้ติดตามด้วยวิดีโอแต่ละรายการที่พวกเขาโพสต์ ทุกวันศุกร์โดยไม่ล้มเหลว

สำหรับผู้เริ่มต้น การคิดแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาค่อนข้างท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาปัจจัยข้างต้น อย่างไรก็ตาม คุณควรอดทนและค่อยๆ สร้างเนื้อหาที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตอนนี้คนส่วนใหญ่อาจมองหาอะไรออนไลน์โดยใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่าคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้ ผู้คนมักจะออกจากเว็บไซต์หากไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า 50% จะออกจากไซต์ที่ใช้เวลาโหลดนานกว่า 3 วินาที

ในการสร้างไซต์บนมือถือที่ดี ให้ใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้จาก Google Developer Pete LePage เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือขั้นพื้นฐาน

• การออกแบบที่ตอบสนอง

• ความเร็วหน้า

• ความเร็วในการโฮสต์

การนำทางหน้าแรกและไซต์

• รักษาคำกระตุ้นการตัดสินใจด้านหน้าและตรงกลาง

• รักษาเมนูให้สั้นและหวาน

• ทำให้ง่ายต่อการกลับไปที่หน้าแรก

• ไม่อนุญาตให้โปรโมทขโมยโชว์

ค้นหาไซต์

• ทำให้การค้นหาไซต์มองเห็นได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลการค้นหาเว็บไซต์มีความเกี่ยวข้อง

• ใช้ตัวกรองเพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งานการค้นหาไซต์

• แนะนำให้ผู้ใช้มีผลการค้นหาที่ดีขึ้น

การค้าและการแปลง

• ให้ผู้ใช้สำรวจก่อนตัดสินใจ

• ให้ผู้ใช้ซื้อในฐานะแขก

• ใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสะดวกสบาย

• ใช้ปุ่มคลิกเพื่อโทรสำหรับงานที่ซับซ้อน

• ทำให้การแปลงบนอุปกรณ์อื่นเป็นเรื่องง่าย

กรอกแบบฟอร์ม

• ปรับปรุงการกรอกแบบฟอร์ม

• เลือกวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับแต่ละงาน

• เสนอปฏิทินภาพสำหรับเลือกวันที่

• ลดข้อผิดพลาดของแบบฟอร์มด้วยการติดฉลากและการตรวจสอบแบบเรียลไทม์

• สร้างฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ

การใช้งานและฟอร์มแฟกเตอร์

• เพิ่มประสิทธิภาพทั้งไซต์ของคุณสำหรับมือถือ

• อย่าให้ผู้ใช้บีบนิ้วเพื่อซูม

• ทำให้รูปภาพผลิตภัณฑ์ขยายได้

• แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าการวางแนวหน้าจอใดได้ผลดีที่สุด

• ให้ผู้ใช้ของคุณอยู่ในหน้าต่างเบราว์เซอร์เดียว

• หลีกเลี่ยงการติดฉลาก "เต็มไซต์"

• ชัดเจนว่าทำไมคุณถึงต้องการตำแหน่งของผู้ใช้

มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดีย เราจึงมีโอกาสเข้าถึงช่องทางสำหรับการสนทนา โอกาสในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็นสถานที่ที่เหมาะสมในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม

การมีโซเชียลมีเดียทำให้คุณสามารถแบ่งเนื้อหาที่คุณออกแบบ ทำให้เป็นของว่าง และเข้าถึงผู้ชมของคุณผ่านเนื้อหานั้น ผู้คนมักแบ่งปันสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ดังนั้นเมื่อคุณสร้างเนื้อหาที่ส่งผลต่อผู้ชมของคุณและนำเสนอในรูปแบบที่ง่ายต่อการซึมซับ พวกเขาจะแบ่งปัน ทั้งสองอย่างนี้ช่วยเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณและนำบุคคลอื่นมาสู่ชุมชนของคุณ

เปิดใช้งานคำติชม/รีวิวของลูกค้า

มันแย่มากเมื่อคุณพูด แต่ไม่มีใครฟังใช่ไหม

การกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ เสนอกล่องความคิดเห็นหรือให้พวกเขาให้คะแนนแก่องค์กรของคุณ

อย่างไรก็ตาม การให้ลูกค้าของคุณพูดไม่เพียงพอ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่ มิฉะนั้น แผนนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณคิดว่าคุณแกล้งฟัง แต่จริงๆ แล้วไม่สนใจ

ดึงดูดลูกค้าที่ไม่มีความสุข

การปั่นป่วนของลูกค้าเป็นปัญหาสำคัญ หากตัวเลขนี้ลดลงได้ บริษัทของคุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้สูงสุด 125%

โชคไม่ดีที่ลูกค้าที่ไม่มีความสุขจะไม่ยอมให้บริษัทต่างๆ รู้ก่อนตัดสินใจทำธุรกิจที่อื่น ลูกค้ารายหนึ่งที่บ่นถึงคุณจะทำให้คน 26 คนไม่พูดอะไร

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรดึงดูดลูกค้าที่ไม่มีความสุขให้ตรงเวลาก่อนที่พวกเขาจะหันหลังให้ธุรกิจของคุณ ในการดำเนินการนี้ ให้จัดทำแบบสำรวจในทุกธุรกรรมและอนุญาตช่องทางที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้

ติดตามวันสำคัญ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้คนมักต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในวันเกิดหรือวันครบรอบเพื่อให้ความสนใจส่วนตัวกับพวกเขา

ในวันพิเศษนั้น พวกเขาอาจไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหากคุณไม่ติดต่อพวกเขา เป็นเรื่องที่ดีมากเพราะคุณสามารถมอบข้อเสนอพิเศษ ส่วนลดส่วนตัวสำหรับการซื้อของพวกเขาได้

คุณต้องแน่ใจว่าคุณเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซแบบนั้นทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

เสนอโปรแกรมความภักดี

เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณผ่านโปรแกรมความภักดี หากคุณสามารถรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีของคุณได้ คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าใครคือลูกค้าของคุณ พวกเขากำลังค้นหาอะไร จากนั้นคุณสามารถมอบสิ่งนั้นให้พวกเขาได้

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับคุณที่จะเรียนรู้

สร้างการมีส่วนร่วมผ่านการสร้างแบรนด์ - Chubbies

ด้วยการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ลูกค้าจะต้องการมีส่วนร่วมในระดับอารมณ์ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและยาวนานที่สุดที่ลูกค้าสามารถมีได้กับคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ที่ชาญฉลาดเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสในการคัดลอกเพื่อให้ตรงกับข้อความของพวกเขา

Chubbies ถือเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่สร้างการมีส่วนร่วมผ่านการสร้างแบรนด์ การตลาดแบบพี่น้องที่ขี้เล่นและตรงจุดของ Chubbies ได้ย้ายเข้าสู่ตลาดมิลเลนเนียลแล้ว พวกเขาไม่อนุญาตให้มีโอกาสที่จะรวมเสียงของพวกเขาเข้ากับเนื้อหา พวกเขาจัดให้มีเนื้อหาขนาดเล็กเนื่องจากเข้าใจรายละเอียดเล็ก ๆ ที่รวมกันเพื่อวาดภาพใหญ่

ส่งเสริมผู้สนับสนุนแบรนด์ให้เป็นผู้นำชุมชน - Free People

แฟน ๆ ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณอาจติดตามแบรนด์ของคุณเป็นประจำบนโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าจะมีส่วนร่วม แต่ก็เป็นลูกค้าที่สำคัญที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ด้วย หากคุณทำอย่างถูกต้อง แฟนแบรนด์เหล่านี้สามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีอิทธิพลซึ่งสามารถสร้างการมีส่วนร่วมแบบไวรัลได้

การสร้างชุมชนลูกค้าเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาวนั้นมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง ลูกค้าจำนวนมากอาจไม่แสดงความภักดีผ่านการซื้อต่างๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทรงพลังซึ่งใช้การอ้างอิงแบบปากต่อปากเพื่อให้คุณได้รับการเข้าชมใหม่ที่ได้รับการสนับสนุนจากความน่าเชื่อถือของการพิสูจน์ทางสังคม

คุณสามารถค้นหาและให้รางวัลแก่แฟนแบรนด์เหล่านี้ได้โดย:

• เริ่มจากโซเชียลมีเดีย มองหาลูกค้าที่แชร์โพสต์ของคุณเป็นประจำ

• เริ่มการสนทนากับพวกเขาเพื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์ และพิจารณาใช้ประโยชน์จากความหลงใหลในแบรนด์ของคุณ

• โพสต์คูปองบนหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อมอบให้กับผู้ที่ติดตามคุณอย่างกระตือรือร้น จากนั้นคุณจะเห็นผู้ติดตามที่แลกคูปองเหล่านั้นและติดต่อกับพวกเขาด้วยข้อเสนออื่นๆ

• พิจารณาวิธีทำให้แฟนแบรนด์ของคุณทำงานแทนคุณ

ตัวอย่างเช่น Free People เข้าใจว่าแฟน ๆ ของพวกเขาเป็นคนที่เหมาะสมที่สุดในการเขียนบล็อกเนื่องจากพวกเขารู้อย่างถูกต้องว่ากลุ่มเป้าหมายสนใจอะไร ดังนั้นแฟน ๆ ที่ทรงพลังที่สุดของพวกเขาจึงเขียนบนบล็อกซึ่งส่งผลให้เนื้อหามีส่วนร่วมสูง

การเข้าถึงส่วนบุคคล - Taco Bell

เราอาจรู้สึกมีความสุขและแปลกใจมากเมื่อร้านโปรดของเราส่งคูปองมาให้เราในวันเกิดของเรา

ทุกวันนี้ เทคโนโลยีช่วยให้การตลาดดิจิทัลสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมในแบบของคุณ

ผู้คนล้นหลามด้วยเนื้อหาและคำขวัญการตลาดของลูกค้า กลยุทธ์ที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะสร้างความโดดเด่นคือการทำสิ่งที่ลูกค้าประหลาดใจ

คุณสามารถดึงดูดพวกเขาได้ด้วยการมอบดีลตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัว และการตลาดเนื้อหา Taco Bell เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ ข้อเสนอพิเศษที่คำนึงถึงสถานที่ทำให้มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าทันทีเมื่อต้องการ

โปรแกรมรางวัล - ดีไซเนอร์ Bum

เป้าหมายของโปรแกรมรางวัลคือการรักษาลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและพวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณ ในการวัดการมีส่วนร่วมของโปรแกรมรางวัล ให้ใช้อัตราการแลกคะแนนของคุณ

เนื่องจากลูกค้าของคุณมีคะแนน คุณต้องการให้พวกเขากลับมาใช้คะแนนเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าประจำของคุณจะวุ่นวาย พวกเขาไม่มีเวลาจำเกี่ยวกับการแลกคะแนน ดังนั้น เพื่อรักษาอัตราการแลกใช้ให้อยู่ในระดับสูง จำเป็นต้องมีกระบวนการแลกรับที่เหมาะสมที่สุด

Designer Bum เป็นตัวอย่างที่ดีของประสบการณ์การให้รางวัลแสนสนุก ด้วยโปรแกรมรางวัลวีไอพี พวกเขาให้โอกาสลูกค้าในระดับสูงสุดเพื่อรับคะแนนต่อดอลลาร์ที่ใช้จ่ายมากกว่าคะแนนที่ต่ำกว่า

การสร้างแบรนด์ระดับวีไอพีให้ลูกค้ามีโอกาสได้รับเหรียญตรา นี่เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการดึงดูดลูกค้า

Designer Bum ได้อัปเกรดเกมของตนให้สูงขึ้นด้วยการออกแบบเกมกระดานที่สร้างสรรค์ซึ่งผู้เล่นสามารถพยายามได้รับสถานะ "Star Gazer" อันดับต้น ๆ สิ่งนี้มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วยการทำให้การรับรางวัลเป็นเรื่องสนุก แนวคิดในการรับป้ายจะกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์ผลลัพธ์นี้กับเพื่อน ๆ

อีเมลส่วนบุคคล - Arteza

การให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นแก่ลูกค้าทุกคนเป็นสิ่งสำคัญเสมอ การส่งอีเมลต้อนรับที่มีส่วนร่วมเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ อีเมลต้อนรับเป็นการเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่โปรแกรมรางวัลของคุณสามารถส่งถึงลูกค้าได้

เมื่อพูดถึงอีเมลต้อนรับส่วนบุคคลที่มีส่วนร่วม Arteza เป็นตัวอย่างที่ดี Arteza ออกแบบอีเมลด้วยสีสันที่สดใส ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจครั้งแรกที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ Arteza นอกจากนี้ อีเมลยังถูกแทรกด้วย GIF เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น

อีเมลตอบกลับที่สนุกสนาน - Paul Mitchel

หากลูกค้าถูกเลิกจ้าง คุณสามารถลองใช้แคมเปญอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ใหม่กับเขา/เธอ และพอล มิทเชลเป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้

หนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดคือการดึงดูดอารมณ์ของลูกค้าของคุณ ใช้ภาษาที่สนุกสนานและสนุกสนานเพื่อนำเสนอ FOMO ให้กับลูกค้าของคุณ

“เราคิดถึงคุณ” หรือ “คุณกำลังจะจากไปจริงๆ” อาจทำให้สถานการณ์ที่ร้ายแรงกลายเป็นเรื่องสบายๆ เนื่องจากข้อความเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นคงและทำให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการสูญเสียนั้น

ด้วยอีเมลที่ให้ผลตอบแทนที่ดี Paul Michell ประสบความสำเร็จในการดึงดูดอารมณ์ของลูกค้า ด้วยการใช้พาดหัวข่าวที่ทรงพลัง กราฟิกที่สวยงามซึ่งสร้างจากผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และการเตือนว่าทำไมจดหมายข่าวถึงเสนอคุณค่า พวกเขาสามารถทำให้ลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมของพวกเขาให้ความสนใจกับการเรียกร้องให้ดำเนินการและทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

บทสรุป

จากบทความนี้ Customer Engagement for eCommerce เราพนันได้เลยว่าคุณมีความรู้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัปเดตกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางอย่างเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ ทิ้งไว้ในช่องแสดงความคิดเห็น

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ ขอขอบคุณ!