วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า

ความต้องการของผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ในขณะที่การแข่งขันทวีความรุนแรงมากขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ ธุรกิจต่างตระหนักถึงความจำเป็นที่ไม่เพียงแต่กำหนดเป้าหมายลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจและตอบสนองต่อความปรารถนาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของพวกเขาอย่างแท้จริง แนวคิดของกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าได้กลายเป็นสัญญาณสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งและความสัมพันธ์ระยะยาว

จากข้อมูลของ Salesforce ผู้ซื้อมากถึง 90% อ้างว่าประสบการณ์ของลูกค้า (CX) มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ หรือมากกว่านั้น ลองนึกภาพกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียดให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าจนกลายเป็นส่วนต่อขยายการเดินทางของแบรนด์ได้อย่างราบรื่น นี่คือเป้าหมายหลักของกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า ซึ่งทุกการมีส่วนร่วม การทำซ้ำผลิตภัณฑ์ และข้อความได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณ

แนวทางที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าเทียบกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: ทราบความแตกต่าง

หากคุณต้องการส่งเสริมความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับแบรนด์มากขึ้น คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับแนวคิดทั้งสองนี้แล้ว แม้ว่าทั้งสองอย่างจะเกี่ยวข้องกับการวางลูกค้าไว้เป็นแถวหน้า แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในการดำเนินการจะกำหนดเรื่องราวของแบรนด์และการโต้ตอบกับลูกค้าที่แตกต่างกัน การแยกความแตกต่างระหว่างสองแนวทางนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแผนการมีส่วนร่วมของคุณให้ตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าแสดงถึงการตอบสนองเชิงรุกต่อความชอบและคำติชมของลูกค้าโดยเฉพาะ โดยเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ชมของคุณ การรวบรวมข้อมูล และการปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความต้องการที่แสดงออกมาของพวกเขา

ให้มองว่าเป็นการสัมภาษณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมไว้จะเป็นแนวทางในการตัดสินใจในอนาคตของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและสังเกตเห็นคำขอของลูกค้าสำหรับบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพิ่มมากขึ้น กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับการรวมข้อเสนอแนะนี้เข้ากับการดำเนินงานของคุณทันทีเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องใช้มุมมองแบบองค์รวมมากกว่า การตอบสนองต่อคำติชมโดยการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า แนวทางนี้ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดติดต่อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ความชอบ และพฤติกรรม กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อคาดการณ์แนวโน้มของลูกค้า ใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล และสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันบนแพลตฟอร์มต่างๆ

เหตุใดคุณจึงควรสนใจเกี่ยวกับการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า?

หมดยุคแล้วที่แผนการตลาดเกี่ยวข้องกับการผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตอนนี้แบรนด์ต่างตระหนักดีว่าผู้คนไม่ได้ชื่นชมกับการถูกขายให้มากเท่ากับที่พวกเขาให้ความสำคัญกับความรู้สึกได้รับการดูแลอย่างแท้จริง การเปลี่ยนแปลงในมุมมองนี้ได้ก่อให้เกิดกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า ซึ่งเป็นแนวทางการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ผู้ซื้อเป็นหัวใจสำคัญของสมการการตลาด

แนวโน้มที่เพิ่มมากขึ้นนี้เป็นการแตกต่างจากโมเดลขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคนแบบดั้งเดิม โดยตระหนักว่าลูกค้าแต่ละรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยมีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าคือความมุ่งมั่นที่จะปลูกฝังการเชื่อมต่อที่แท้จริงโดยการจัดลำดับความสำคัญของบุคคลและประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา

การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในการนำทางภูมิทัศน์ธุรกิจร่วมสมัย คุณควรให้ความสำคัญกับการใช้กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าหากคุณต้องการ:

• ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น: เมื่อกลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า คุณจะสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณ ความภักดีนี้แปลเป็นธุรกิจที่ทำซ้ำ การสนับสนุน และภาพลักษณ์ของแบรนด์เชิงบวกที่ยั่งยืน
• ปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เหมาะสม : การแสวงหาและรวบรวมคำติชมของลูกค้าอย่างแข็งขันแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะทำความเข้าใจและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมความรู้สึกเป็นหุ้นส่วนและการเติบโตร่วมกัน
• การปรับตัวที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด: กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าช่วยให้คุณมีความคล่องตัวและปรับเปลี่ยนการทำการตลาดแบบเรียลไทม์ การสำรวจลูกค้า การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบโดยตรงให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้น ช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถปรับข้อเสนอและข้อความในเชิงรุกเพื่อให้คงความเกี่ยวข้องได้
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวนี้แปลไปสู่แหล่งรายได้โดยรวมที่สูงขึ้นและความได้เปรียบทางการแข่งขัน
• การสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน: เมื่อลูกค้ารับรู้ว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจและตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง คุณจะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน จากการสำรวจล่าสุด 81% ของธุรกิจยอมรับว่า CX เป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการโดดเด่นจากกลุ่มอื่นๆ

การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้ายังช่วยลดความเสี่ยงในการลงทุนทรัพยากรในกลยุทธ์ที่อาจไม่โดนใจผู้ชมของคุณ ด้วยความคิดริเริ่มของคุณจากข้อมูลลูกค้าจริงและการตั้งค่า คุณสามารถจัดสรรงบประมาณการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมุ่งเน้นไปที่ช่องทางและข้อความที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงขึ้น

7 เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าของคุณ

การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าเพื่อเพิ่มและรักษาฐานลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าการทำแบบสำรวจลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องอาศัยแนวทางวิทยาศาสตร์จรวดเสมอไป หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ 7 ประการที่จะช่วยให้คุณก้าวไปสู่เส้นทางที่ถูกต้อง:

1. โต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูล

เพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์ของคุณ ให้สร้างคู่มือผู้ใช้ที่ครอบคลุม และพัฒนาแผนการมีส่วนร่วมที่ส่งเสริมการโต้ตอบ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับจากการมีส่วนร่วมโดยตรงช่วยให้คุณจัดการทำการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ชมได้

การรับฟังผู้ฟังของคุณอย่างกระตือรือร้น ไม่ว่าจะผ่านทางแบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม หรือการโต้ตอบโดยตรง จะให้ข้อมูลมากมายนอกเหนือจากข้อมูลประชากรเท่านั้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเจาะลึกถึงแง่มุมทางอารมณ์และจิตวิทยาของพฤติกรรมผู้บริโภค ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณปรับแต่งแคมเปญที่โดนใจในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น

2. ระบุและแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ

การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าให้ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีการรวบรวมโปรไฟล์ผู้ชมอย่างพิถีพิถัน ซึ่งเป็นกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อให้ผลลัพธ์ที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า การแบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแม่นยำคือขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ โดยมอบเครื่องมือในการปรับแต่งข้อความของคุณอย่างแม่นยำ

แนวทางนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณจะสอดคล้องกับกลุ่มประชากรเฉพาะอย่างแท้จริง ช่วยรับประกันได้ว่ากลยุทธ์ของคุณมีความเฉพาะตัวและมีประสิทธิภาพอย่างลึกซึ้ง

3. รับประกันประสบการณ์การบริการลูกค้าคุณภาพสูง

การตอบสนองความต้องการของลูกค้าถือเป็นรากฐานของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ นั่นคือจุดที่การฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าอย่างครอบคลุมเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลและมีประสิทธิภาพกลายเป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ

การนำเสนอการสื่อสารเชิงรุกหมายความว่าลูกค้าจะได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์และการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น ส่งเสริมความโปร่งใสและความไว้วางใจ แนวทางนี้จะช่วยให้คุณสร้างเรื่องราวของลูกค้าได้ดีขึ้น โดยที่ความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วถือเป็นหัวใจสำคัญ

4. ยึดข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตามคำติชมของลูกค้า

นี่คือจุดที่สุภาษิต "ลูกค้ารู้ดีที่สุด" มีความสำคัญอย่างลึกซึ้ง แนวทางนี้ก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมที่กำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้าจะกลายเป็นผู้ทำงานร่วมกันอย่างแข็งขันในการกำหนดคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงาน และทิศทางโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ท้ายที่สุดแล้ว การตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้ใช้พูดและนำแนวคิดของตนไปปฏิบัติจะกำหนดแนวทางการนำเสนอของคุณให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

5. สร้างข้อความทางการตลาดตามคะแนนความเจ็บปวด

ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำ และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางก็รู้ว่าจะใช้ความลับภายในนี้เพื่อประโยชน์ของพวกเขา การระบุและรับทราบประเด็นปัญหาในข้อความทางการตลาดของคุณแสดงให้เห็นถึงความเห็นอกเห็นใจและวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะนักแก้ปัญหามากกว่าเป็นเพียงผู้ขาย

ข้อความทางการตลาดจะเข้าถึงได้มากขึ้นเมื่อกล่าวถึงความท้าทายเฉพาะของลูกค้า แนวทางนี้นอกเหนือไปจากการเน้นย้ำคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เท่านั้น มันใช้ประโยชน์จากแง่มุมทางอารมณ์ของประสบการณ์ของลูกค้า

6. รับลูกค้ามากขึ้นด้วยการสร้างแรงจูงใจแบบปากต่อปาก

หนึ่งในหลายๆ วิธีที่กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าสามารถขยายฐานลูกค้าของคุณได้คือการส่งเสริมให้มีการวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว การโอ้อวดเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าก็เป็นสิ่งหนึ่ง แต่คำแนะนำและคำรับรองที่แท้จริงจากลูกค้าที่พึงพอใจนั้นมีน้ำหนักเฉพาะตัวในการมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

หากต้องการจูงใจแบบปากต่อปาก ให้ใช้ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เช่น โปรแกรมการแนะนำ ส่วนลดพิเศษ หรือรางวัลความภักดี สำหรับลูกค้าที่แนะนำผู้อื่นให้รู้จักแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าปัจจุบัน โดยเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการเติบโตของแบรนด์ของคุณ แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จากจิตวิทยาของการพิสูจน์ทางสังคม โดยที่บุคคลมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและเลียนแบบพฤติกรรมของผู้อื่น

7. คัดสรรประสบการณ์เชิงบวกเพื่อแบ่งปันในหลายช่องทาง

อย่างที่คุณเห็น ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากต่อการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า การใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เชิงบวกได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการสะท้อนกับตลาดเป้าหมาย และอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมของลูกค้าทุกช่องทาง

การแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าบนหลายแพลตฟอร์ม รวมถึงโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ เป็นรูปแบบหนึ่งของข้อพิสูจน์ทางสังคม โดยจะให้ตัวอย่างในชีวิตจริงแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลกระทบเชิงบวกที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีต่อผู้อื่นในกลุ่มประชากรเป้าหมาย

สร้างตามแรงผลักดันของกลยุทธ์นี้ด้วย Compose.ly

การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่คงอยู่ได้ยาวนานต้องอาศัยแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ต้องเข้าใจผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างแข็งขันอีกด้วย ในฐานะหัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้ ทีมการตลาดของคุณมีบทบาทสำคัญในการจัดเตรียมแคมเปญที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า

คุณพร้อมที่จะยกระดับกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าแล้วหรือยัง? ด้วยการทำตามคำแนะนำเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของ Compose.ly คุณสามารถพัฒนาแผนที่ไม่เพียงแค่ตรงตามความต้องการแต่เกินความคาดหมายของผู้ชมเท่านั้น มาสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้ยั่งยืนไปด้วยกัน!