จะนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจของคุณและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางหมายถึงการมุ่งเน้นลูกค้า เป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมด โดยพิจารณาและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของผู้บริโภค ตามหลักการแล้ว แนวคิดนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งมีอยู่ในทุกด้านของบริษัท

การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หมายถึง การ มุ่งเน้นลูกค้า ในทางปฏิบัติ เป็นประเภทของการจัดการธุรกิจที่พิจารณาและจัดลำดับความสำคัญความต้องการของผู้บริโภคในการตัดสินใจทั้งหมดของบริษัท

กลยุทธ์นี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ เนื่องจากหากไม่มีพวกเขา องค์กรก็ไม่สามารถอยู่รอดได้

ด้วยกรอบความคิดนั้น จึงไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมองค์กรใดๆ ควรพิจารณาการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญ ท้ายที่สุด การตัดสินใจโดยพิจารณา ว่าผู้บริโภคต้องการอะไร สามารถช่วยดึงดูดและเปลี่ยนพวกเขาได้

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพูดถึงการมุ่งเน้นลูกค้าระหว่างการตัดสินใจทางธุรกิจ เราไม่ได้หมายถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะนำเสนอ หรือวิธีการใช้เนื้อหาในการดำเนินการทางการตลาดเท่านั้น การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางไปไกลกว่านั้น

• ลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร?
• จะนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?
• ข้อดีของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร?
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเครื่องมือสำหรับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• บทสรุป

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่า Customer Centricity เป็นชื่อที่มอบให้กับการดำเนินธุรกิจที่ทำให้ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทางธุรกิจ ทั้งหมด ตามหลักการแล้ว แนวคิดนี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งมีอยู่ในทุกด้านของบริษัท

ดังนั้น ความกังวลเกี่ยวกับลูกค้าจะปรากฏในการสร้างการ ขาย และ การดำเนินการทางการตลาด แต่ยังรวมถึง การตัดสินใจ อื่นๆ ทั้งหมด ที่องค์กรจำเป็นต้องดำเนินการ เช่น:

• • ช่องทางการขายที่จะใช้
  • แพลตฟอร์มบริการ
  • วิธีการชำระเงิน;
  • ประเภทของประสบการณ์ที่นำเสนอ

จะนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ในอีคอมเมิร์ซ จัดลำดับความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพของ ประสบการณ์ผู้ใช้ เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ควรลงทุนใน:

• ความเร็วในการโหลดหน้า;
• ระบบค้นหาอัจฉริยะ
• ส่วนบุคคลของตู้โชว์;
• บริการและการสนับสนุน ฯลฯ

สังเกตสิ่งต่อไปนี้: การ ศึกษา Iperceptions ระบุว่า 74% ของผู้บริโภคอาจ จะเปลี่ยนแบรนด์หากพวกเขาพบว่ากระบวนการซื้อยาก เกินไป

ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคกำลังมองหาประสบการณ์ที่เรียบง่ายและรวดเร็ว จึงควรเป็นปัญหาสำหรับบริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก

สิ่งสำคัญคือการพิจารณาทุกสิ่งที่ ช่วยในการนำทาง และช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ข้อดีของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร?

การดำเนินการที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกระบวนการทางธุรกิจเป็นแนวทางปฏิบัติที่นำข้อดีหลายประการมาสู่บริษัท ดูบางส่วนของพวกเขาด้านล่าง

• รายได้เพิ่มขึ้น : การศึกษา Super Office ฉบับหนึ่ง พบว่า 86% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะ จ่ายมากขึ้น เพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
• การเปลี่ยนลูกค้าเป็น ผู้ส่งเสริมแบรนด์ : การวิจัย Iperceptions เปิดเผยว่า 71% ของผู้บริโภคแนะนำ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ เนื่องจากประสบการณ์ที่ดี
• การลดอัตราการ เลิกจ้าง (หรือลูกค้าขาออก): 49% ของผู้บริโภคได้ออกจากบริษัทไปแล้วเนื่องจากพวกเขาเคยมี ประสบการณ์ที่ไม่ดี กับเธอ นั่นคือสิ่งที่แสดงให้เห็นใน รายงาน ของ Emplifi

ผลลัพธ์ที่สำคัญเหล่านี้ส่งผลให้เกิดประโยชน์อื่นๆ ของการลงทุนในประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น:

• ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น
• ลดต้นทุนในการหาลูกค้า
• การปรับปรุงชื่อเสียงทางธุรกิจ
• เพิ่มขึ้นใน ตั๋วเฉลี่ย ;
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น
• ความภักดีของผู้ชมและอีกมากมาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเครื่องมือสำหรับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ไม่ต้องสงสัยเลย ก่อนดำเนินการตาม กลยุทธ์ tools da ที่ เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำคือการทำความเข้าใจ ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของ คุณ

ด้วยข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยการศึกษานี้เท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะแสดงรายการการกระทำที่จะตอบสนองความเจ็บปวดและความต้องการที่พวกเขามี การแก้ไขช่องว่างของตลาด

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะพิจารณาใช้ เครื่องมือ และแนวปฏิบัติที่ดีของ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ภายในร้านค้าเสมือนของคุณ ตรวจสอบตัวเลือกด้านล่าง

1) ความเร็วในการโหลดและค้นหา

คุณรู้หรือไม่ว่าหาก เวลาในการโหลด ไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นจาก 1 เป็น 3 วินาที อัตราการปฏิเสธ (อัตราตีกลับ) ของคุณจะเพิ่มขึ้น 32% ?

Google ใช้ ความเร็วในการโหลด ของเว็บไซต์เป็นหนึ่งในเกณฑ์สำหรับการจัดอันดับหน้าภายในเครื่องมือค้นหา

ข้อกำหนดนี้มีความสำคัญเนื่องจากความเร็วในการโหลดที่ช้าจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ และ Google ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เสมอ

คุณเองก็ควรเช่นกัน ดังนั้นจงลงทุนใน การลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บ และ การแสดงผลการค้นหา เพื่อปรับปรุง การเข้าชม ที่เกิดขึ้นเอง ทำให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ในร้านของคุณนานขึ้น และเพิ่มโอกาสใน การ ซื้อ

อีกวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงอัตราตีกลับคือการใช้ป๊อปอัปการเก็บข้อมูล เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการใช้งาน โปรดอ่านบทความ: Retention pop-up for e-commerce: มันคืออะไรและทำงาน อย่างไร

2) การค้นหาอัจฉริยะ

การค้นหาอัจฉริยะเป็นระบบที่ใช้ ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นพบสิ่งที่ต้องการภายในร้านค้าของคุณในเวลาที่สั้นลงมาก

โดยทั่วไป เทคโนโลยีประเภทนี้จะ เพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งช่อง ค้นหา ภายในอีคอมเมิร์ซของคุณ ทำให้ฉลาดขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ทำการค้นหาภายในร้านค้าเสมือนจริง

ระบบเช่นนี้มีคุณสมบัติเช่น:

• ความเร็ว;
• การวิเคราะห์การนำทาง
• การค้นหาเชิงพฤติกรรม ;
• การระบุคำพ้องความหมาย
• การรับรู้ความ คล้ายคลึงกันของสัทศาสตร์ ;
• การระบุข้อผิดพลาดในการพิมพ์
• ค้นหาสี ;
• ค้นหาด้วยเสียง ;
• ค้นหา ภาพ

อ่านเพิ่มเติม: การค้นหาอัจฉริยะ: มันคืออะไรและทำไมจึงมีอยู่ในอีคอมเมิร์ซของฉัน  

3) การปรับแต่งตู้โชว์ผลงาน

การ ปรับแต่ง โดยใช้ หน้าต่างร้านค้าอัจฉริยะ เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของแอปพลิเคชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การจัดแสดงอัจฉริยะทำงานเป็นส่วนหนึ่งของ ระบบการแนะนำ ซึ่งในบางกรณี ใช้ปัญญาประดิษฐ์ อัลกอริธึม และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และประกอบการ จัดแสดง ใน อุดมคติ

หน้าต่างอัจฉริยะมีหลายประเภท บางคนสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดและมีผู้เข้าชมมากที่สุดของไซต์ และจัดเป็นพื้นที่ที่โดดเด่นภายในร้าน

ตัวเลือกอื่นๆ เช่น ตู้โชว์เสมือนจริงแบบสแตนด์อโลน ช่วยให้กระบวนการนี้ทำงานอัตโนมัติและปรับแต่งได้อย่างเหมาะสม การตั้งค่าการแสดงสำหรับผู้บริโภคแต่ละรายที่เข้าถึงอีคอมเมิร์ซ จากการระบุพฤติกรรมการค้นหาที่ผู้ใช้มี ภายใน แพลตฟอร์ม

จากการวิจัยของ Twillio พบ ว่า 60% ของผู้บริโภคระบุว่า จะซื้อซ้ำ หลังจากใช้ ประสบการณ์เฉพาะ บุคคล

สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการปรับเปลี่ยนการแสดงในแบบของคุณ นอกจากการเพิ่ม อัตราการแปลง แล้ว ยังปรับปรุงผลลัพธ์ของ ความภักดี ของ ลูกค้า

การอำนวยความสะดวกใน วันที่ซื้อ จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและนำไปสู่ความสำเร็จของผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น การเพิ่มอัตราการแปลง

4) บริการช่องทาง Omni

บริการ Um omnichannel เป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องปกติที่จะสังเกตว่าเจ้าของร้านบางคนเพิกเฉยต่อสิ่งนี้

เมื่อให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการกระทำ อย่าลืมดูแลการติดต่อระหว่างคุณ ด้วยเหตุนี้ ลงทุนเพื่อสร้าง ช่องทางการขายและการสื่อสาร ที่หลากหลาย เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล แชท โทรศัพท์ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนเชื่อมต่อกัน

และหากคุณมีหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถซื้อหรือค้นหาในช่องทางหนึ่งและรับในอีกช่องทางหนึ่งหากต้องการ

การใช้ แชทสดบนเว็บไซต์ เป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการแก้ปัญหาข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้นในขณะที่ซื้อ การหลีกเลี่ยงการถอนตัวและแม้แต่การ ละทิ้งรถ เข็น

5) แบ่งปันข้อมูลสำคัญตั้งแต่ก้าวแรก

การ ขาดข้อมูล ทำให้เกิด ประสบการณ์เชิงลบ เพราะมันทิ้งข้อสงสัยมากมายและปลุกความรู้สึกไม่มั่นคง หากคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้า นั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น นอกจากนี้ การขาดข้อมูลสามารถทำให้เกิด การถอนการ ซื้อ

อย่าลืมแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการซื้อ ตั้งแต่ขั้นตอนแรกของผู้บริโภคจนถึงขั้นตอนการ ชำระ เงิน ข้อมูลเหล่านี้ซึ่งต้องเข้าถึงได้ง่าย ได้แก่:

• ราคาส่ง ;
• ความเป็นไปได้ของ การส่งมอบ สำหรับภูมิภาคของลูกค้า
• ช่อง ทางการ ชำระเงิน ที่ มีอยู่

สร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ ใช้ รูปภาพ วิดีโอ และรวมบทวิจารณ์

บทสรุป

ตามที่คุณอาจสังเกตเห็นจากการอ่านบทความนี้ เพื่อที่จะนำกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ คุณจะต้อง มี tech ดังนั้น เราขอเชิญคุณค้นพบ เครื่องมือ SmartHint

จุดสนใจหลักของ SmartHint คือ การปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง และเพิ่มโอกาสให้พวกเขาค้นพบสิ่งที่ต้องการภายในร้านค้าของคุณ ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นและสร้างผลลัพธ์เชิงบวกให้กับธุรกิจ ค้นพบเทคโนโลยีของเรา และทำความเข้าใจวิธีใช้งานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณ