ศิลปะแห่งการขอบคุณลูกค้าและวิธีที่จะช่วยให้คุณเติบโต

“ลูกค้าถูกเสมอ” เป็นสุภาษิตการบริการลูกค้าแบบเก่าที่เราเคยได้ยินมานับครั้งไม่ถ้วน อาจดูเหมือนเป็นความคิดที่เบื่อหู แต่มีความหมายมากกว่าแค่การปฏิบัติตามหลักการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน มันเตือนเราว่าลูกค้าเป็นสัดส่วนหลักของทุกธุรกิจ นั่นคือไม่มีลูกค้า คุณก็ไม่มีธุรกิจ

เราทราบดีว่าการรักษาลูกค้าไว้นั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้น การเลิกรากับลูกค้าจึงมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจ นอกจากนี้ สถิติยังแสดงให้เห็นว่า โดยปกติ 80% ของผลกำไรของธุรกิจมาจากลูกค้าเพียง 20%

ซึ่งหมายความว่า การรักษาความภักดีของลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับทุกธุรกิจ เนื่องจากเป็นลูกค้าประจำที่จะปรากฏตัวและซื้อจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

แต่ธุรกิจจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขารักษาลูกค้าประจำไว้ได้? การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาเป็นวิธีสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าและเพิ่มความภักดีในระยะยาว

นี่คือเหตุผลที่การชื่นชมลูกค้าควรเป็นจุดสนใจหลักสำหรับทุกธุรกิจ ทุกคนต้องการรู้สึกชื่นชม และหากคุณสามารถแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณอย่างจริงใจและเป็นเชิงกลยุทธ์ คุณจะเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ส่งผลให้ผลลัพธ์โดยรวมดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ความชื่นชมจากลูกค้ามีความหมายต่อคุณอย่างไร?

การชื่นชมลูกค้าอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันหลายอย่าง สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การ ชื่นชมลูกค้าของพวกเขาหมายถึงการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบของความสัมพันธ์ที่ผ่านการทำธุรกรรม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ในการแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าของคุณ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณและกลายเป็นลูกค้าประจำ

การชื่นชมลูกค้ายังเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ซึ่งลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการปฏิบัติอย่างมีเอกลักษณ์และได้รับการบริการลูกค้าในเชิงบวกอย่างเหมาะสม

นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและเซอร์ไพรส์ด้วยของขวัญหรือของกำนัลพิเศษเมื่อพวกเขาคาดหวังน้อยที่สุด โดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณคิดถึงพวกเขาและความสุขของพวกเขาอยู่เสมอ

หากธุรกิจของคุณมอบประสบการณ์เชิงบวกโดยรวมที่มุ่งเน้นลูกค้า ลูกค้าของคุณจะรู้สึกซาบซึ้ง และคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานซึ่งจะส่งมอบให้กับทั้งสองฝ่าย (ลูกค้าและธุรกิจ) ต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป

เหตุใดการชื่นชมลูกค้าจึงสำคัญ

กล่าวอย่างง่าย ๆ การชื่นชมลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้ามากขึ้น หากลูกค้ารู้สึกชื่นชมธุรกิจของคุณ พวกเขาจะมีโอกาสทำธุรกิจกับคุณซ้ำแล้วซ้ำอีกในอนาคต

นอกจากนี้ยังสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญ ธุรกิจทั้งหมดต้องการลูกค้าที่กลับมา และบรรดาผู้ที่รู้สึกชื่นชมในธุรกิจที่พวกเขาซื้อด้วยจะเลือกซื้อในอนาคต

การชื่นชมลูกค้าเป็นการแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของบริษัทในการพยายามในนามของลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าและปฏิบัติต่อการแลกเปลี่ยนลูกค้าทุกครั้งว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่า

เหตุใดฉันจึงต้องการกลยุทธ์การชื่นชมลูกค้า

กลยุทธ์การชื่นชมลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดในวงกว้างของบริษัท โดยให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีและขับเคลื่อนความภักดีในหมู่ลูกค้าใหม่ด้วยการใช้เวลาในการปรับแต่งประสบการณ์และแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อธุรกิจของพวกเขา

การวิจัยแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การชื่นชมลูกค้ามีผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลในเชิงบวกต่อการเติบโตและผลกำไรของบริษัท

ความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะส่งผลต่อความเต็มใจที่จะทำธุรกิจกับบริษัทของคุณในอนาคต ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่การรวมกลยุทธ์การชื่นชมลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้นของคุณจะเพิ่มผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ ปรับปรุงมูลค่าแบรนด์ของคุณ และช่วยให้บริษัทของคุณขยายได้

7 วิธีแสดงความขอบคุณลูกค้า

โดยไม่คำนึงถึงขนาดธุรกิจหรืองบประมาณของคุณ ไม่เคยเร็วเกินไปที่จะเริ่มใช้กลยุทธ์การชื่นชมลูกค้า เจ็ดวิธีที่คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาอย่างง่ายดายและครอบคลุม และเริ่มสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าของคุณได้ทันที

1. ใส่ใจในรายละเอียด

การบริการลูกค้าเป็นพื้นที่หนึ่งที่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ มีความสำคัญจริงๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจของคุณสามารถใช้แนวทางที่เน้นรายละเอียดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า สิ่งนี้สามารถแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริงและต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทุกครั้ง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อของขวัญแต่งงานอาจได้รับความช่วยเหลือโดยเพียงแค่ไปที่แคตตาล็อกของคุณ นั่นคือระดับพื้นฐานของการบริการลูกค้า แต่ถ้าสมาชิกในทีมบริการลูกค้าพยายามอย่างยิ่งยวดเพื่อทำความเข้าใจว่าจริงๆ แล้วลูกค้ากำลังมองหาอะไร และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่ปรับแต่งมาเพื่อสั่งทำพิเศษเพื่อให้ได้ของขวัญที่สมบูรณ์แบบ สิ่งเหล่านี้จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมอีกมากมาย มันจะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าธุรกิจของคุณไม่ได้แค่ขายสินค้า แต่คุณใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริงที่จะได้สิ่งที่ต้องการ

การสังเกตเห็นว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและช่วยค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาแม้แต่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณทุ่มเทเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

2. เช็คอินกับลูกค้าของคุณ

บ่อยครั้ง ธุรกิจจะทำธุรกรรมให้เสร็จและทิ้งไว้ที่นั่น หากคุณสนใจเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ คุณจะรู้ว่ายังมีอะไรอีกมากมายให้ได้รับจากการติดตามลูกค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขายังคงได้รับการตอบสนอง แม้ว่าการทำธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์แล้วก็ตาม

วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการเช็คอินหลังจากซื้อไม่นาน เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพบความพึงพอใจโดยรวมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อจากคุณ บางทีพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานหรือมีคำถามเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา 'การเช็คอิน' นี้เป็นโอกาสของคุณที่จะนำเสนอบริการพิเศษเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณให้ความช่วยเหลือในเชิงรุก จะเป็นการแสดงความชื่นชมและติดตามผล นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของลูกค้าของคุณในการติดต่อคุณหากสิ่งต่าง ๆ ใช้งานไม่ได้และสามารถให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าได้

3. เสนอบริการส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีสำคัญในการเอาชนะความภักดีของลูกค้า เราได้กล่าวถึงเรื่องนี้โดยสังเขปข้างต้น แต่ก็คุ้มค่าที่จะลงลึกอีกเล็กน้อยเมื่อต้องนำเสนอบริการส่วนบุคคลในเชิงรุก เมื่อคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสังเกตเห็นพวกเขา ก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่จำเป็นต้องหมายถึงการใช้ท่าทางที่ซับซ้อนและยิ่งใหญ่ สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงใช้วิธีติดต่อที่ลูกค้าต้องการเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา การรู้จักความชอบของลูกค้าและนำเสนอประเภทแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมกับความชอบเหล่านั้นเป็นอีกวิธีง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณมีกับแบรนด์นั้นเป็นส่วนตัวและรู้สึกมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างมาก การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งใช้ข้อมูลลูกค้าในรูปแบบที่เหมาะสมจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมและสร้างความภักดี

4. รู้จักลูกค้าของคุณ

ลูกค้าต้องการเข้าใจและรับฟัง เมื่อลูกค้าโทรหาบริษัทของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา สิ่งสำคัญคือทีมบริการลูกค้าของคุณต้องมีบริบทที่เหมาะสมที่จำเป็นในการช่วยเหลือลูกค้าแต่ละราย

ซึ่งหมายถึงการรวมจุดสัมผัสของลูกค้าทุกจุด นั่นคืออีเมล การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ เพื่อจัดทำบันทึกประวัติศาสตร์ที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าทุกราย เมื่อทีมของคุณโต้ตอบกับลูกค้า พวกเขาจะมีประวัติทั้งหมดของลูกค้าที่มีแบรนด์ของคุณอยู่ข้างหน้าพวกเขาสำหรับบริบท

การรู้ว่าลูกค้าของคุณซื้ออะไรมาบ้างในอดีต สถานการณ์ที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือก่อนหน้านี้ และการโต้ตอบที่พวกเขามีกับทีมของคุณจะช่วยมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น และจะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องทำซ้ำและอธิบายปัญหาก่อนหน้านี้

เมื่อทีมของคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องเพียงปลายนิ้วสัมผัสซึ่งพวกเขาสามารถดำเนินการได้ จะช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายของคุณรู้สึกมีค่าและรับฟัง

5. แชมป์สัปดาห์ขอบคุณลูกค้า

วิธีตรงไปตรงมาในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาคือการบอกพวกเขา! การเลือกสัปดาห์ตามปฏิทินเพื่อจัดสัปดาห์ขอบคุณลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าบริษัทของคุณห่วงใยพวกเขาและธุรกิจของพวกเขา

ด้วยการทำงานร่วมกับทีมการตลาดของคุณ สัปดาห์พิเศษขอบคุณลูกค้าสามารถเปิดตัวผ่านแคมเปญหลายช่องทาง เช่น การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และแม้แต่แคมเปญโฆษณาทางทีวีและสื่อสิ่งพิมพ์

คุณสามารถใช้สัปดาห์เพื่อเสนอรางวัลพิเศษ ส่วนลด หรือของสมนาคุณ เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขามากเพียงใดในอีก 51 สัปดาห์ที่เหลือของปี

6. การสนับสนุนทำให้ลูกค้าของคุณใส่ใจ

ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์มีจุดยืนในประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยวิธีการที่แท้จริง แบรนด์ที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในเชิงบวกนั้นลูกค้าจะรับรู้ได้ดี อันที่จริง การสำรวจระบุว่าลูกค้า 68% คาดหวังให้แบรนด์มีความชัดเจนเกี่ยวกับค่านิยมและยืนหยัด

ดังนั้น ไม่ว่าจะสนับสนุนการกุศลหรือใช้แฮชแท็กเพื่อแสดงการสนับสนุนความคิดริเริ่มการรับรู้เชิงบวก ความสอดคล้องกับองค์กรที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในสังคมของเราสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่เพียง แต่รับรู้แบรนด์ของคุณในมุมมองที่ดี แต่ยังช่วยให้พวกเขารู้สึก ชื่นชมจากแบรนด์ที่มองหาผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขา

7. Go the Extra Mile

การทำสิ่งขั้นต่ำเปล่ากับการบริการลูกค้าให้เหนือกว่านั้นสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์และความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณมีต่อธุรกิจของคุณ

การตระหนักรู้ถึงสถานการณ์เฉพาะของลูกค้าของคุณและการต่อต้านพวกเขาอาจมีประโยชน์ที่นี่ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณต้องการสินค้าแต่จะไม่อยู่บ้าน การเสนอให้ส่งสินค้าไปยังปลายทางการเดินทางของพวกเขาอาจเป็นหนทางหนึ่งที่จะมอบบริการพิเศษพิเศษนั้นให้เหนือกว่าใคร มันจะไม่ไปสังเกต

ในสถานการณ์ที่มีบางอย่างไม่ถูกต้อง การติดตามลูกค้าจนกว่าพวกเขาจะพอใจหรือเสนอส่วนลดในอนาคต หรือแม้แต่ส่งดอกไม้ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงความขอบคุณ

ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาเป็นมากกว่าแค่การทำธุรกรรม และคุณกำลังคิดถึงพวกเขาอยู่เสมอ และวิธีทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น นั่นคือความชื่นชมที่แท้จริง

ความชื่นชมยินดีและของขวัญจากลูกค้า

นอกเหนือจากการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้างต้นเพื่อแสดงความขอบคุณแล้ว การให้ของขวัญกับลูกค้าเป็นอีกการดำเนินการหนึ่งที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ตลอดทั้งปีเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกโดยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาคาดหวังน้อยที่สุด

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ของขวัญตามโอกาสที่เหมาะสมเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขา:

• ของขวัญโอกาสต่างๆ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นแบบดั้งเดิม เช่น การส่งของขวัญให้ลูกค้าในวันคริสต์มาส เป็นต้น แต่คุณควรคิดนอกกรอบสำหรับวิธีการให้ของขวัญที่สอดคล้องกับโอกาสอื่นๆ เช่น วันครบรอบของลูกค้า (ลูกค้าอยู่กับธุรกิจของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง) หรือเมื่อลูกค้าใช้จ่ายถึงเกณฑ์ที่กำหนด พวกเขาอาจไม่ได้คาดหวังของขวัญในช่วงเวลานี้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของพวกเขามีความสำคัญต่อบริษัทของคุณมากเพียงใด
• ปิดของขวัญ. การให้ของขวัญหลังจากการซื้อตั๋วจำนวนมาก (เช่น บ้าน) อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า มันแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากกว่าแค่การทำธุรกรรม และคุณกำลังใช้เวลาในการเฉลิมฉลองพวกเขา
• ของขวัญที่เหมาะสม จะมีบางครั้งที่สิ่งผิดปกติเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ทุกธุรกิจต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้ทุกขั้นตอนที่เป็นไปได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ เมื่อสถานการณ์คลี่คลายแล้ว การส่งของขวัญเพื่อขอโทษสำหรับความไม่สะดวกอาจช่วยเปลี่ยนลูกค้าที่ผิดหวังให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจและพึงพอใจ
• ของขวัญเซอร์ไพรส์และดีไลท์ ทุกคนชอบความประหลาดใจ ทำไมไม่ลองมอบสิ่งที่ให้ลูกค้าของคุณยิ้มบ้างล่ะ ของขวัญเซอร์ไพรส์อาจตรงกับวันครบรอบของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง แต่สามารถสุ่มให้ก็ได้ โดยมอบของขวัญที่ไม่คาดคิดให้กับลูกค้าเพื่อยกระดับจิตวิญญาณของพวกเขา และทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าเมื่อรู้ว่าธุรกิจของคุณกำลังคิดถึงพวกเขา

ประเภทของของขวัญที่คุณควรมอบให้กับลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร สิ่งใดเหมาะสมและประเภทใดที่ผูกมัดเพื่อสร้างความพึงพอใจและจูงใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่ามากที่สุด นี่คือรายการไอเดียของขวัญที่เหมาะสมและมักจะเข้ากันได้ดีกับลูกค้า:

• ดอกไม้เป็นของขวัญสุดคลาสสิกที่แสดงความขอบคุณและวิจิตรบรรจง
• ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยม เช่น หูฟัง สมาร์ทวอทช์ หรือลำโพงพกพา เป็นของขวัญยอดนิยมที่ลูกค้าชื่นชอบ
• การเข้าถึงโปรแกรมนำร่องก่อนใคร ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถรู้สึกพิเศษที่ได้เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ได้รับเลือกให้ทดลองใช้ข้อเสนอใหม่ที่ยังไม่มีให้บริการในวงกว้างต่อสาธารณะ
• บัตรของขวัญสำหรับร้านกาแฟหรือร้านค้าออนไลน์ยอดนิยม เช่น Amazon
• ของขวัญเพื่อประสิทธิภาพการทำงาน เช่น นักวางแผนหรือการเข้าถึงแอปติดตามเวลาฟรี
• ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะเกิดขึ้นของคุณ

นี่เป็นเพียงคำแนะนำเล็กน้อย คุณสามารถสร้างสรรค์ได้ หากคุณรู้จักลูกค้าและความชอบของพวกเขา คุณสามารถส่งของขวัญให้ตรงกับพวกเขาได้เสมอ ลูกค้าชื่นชอบของขวัญและการเสนอให้เป็นวิธีแสดงความขอบคุณที่ยอดเยี่ยม

ความคิดสุดท้าย

ธุรกิจและแบรนด์ทั้งหมดต้องการถูกมองว่าเอาใจใส่ลูกค้าของตน ใครก็ตามในธุรกิจการบริการลูกค้าย่อมต้องการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่ขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขาทั้งในปัจจุบันและอนาคต

จากผลการศึกษาพบว่า 68% ของลูกค้าลาออกเพราะพวกเขาเชื่อว่าธุรกิจไม่สนใจพวกเขา การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมและให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขามีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ในยุคนี้ ทุกธุรกิจควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและการบริการลูกค้าที่กว้างขึ้น อย่างที่คุณเห็น การชื่นชมลูกค้าสามารถนำไปใช้ได้อย่างมีกลยุทธ์ แต่ทำได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องยกเครื่องโปรแกรมบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด มันสามารถส่งผลในทันทีและยั่งยืนต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซของ eDesk ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ตอบสนองได้เร็วขึ้นและสร้างลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น จองการสาธิตหรือทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)