ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

เมื่อเลือก CRM สำหรับบริษัทของคุณ โดยทั่วไปคุณจะพบกับสองทางเลือก: การเลือกระบบที่มีจำหน่ายทั่วไป หรือการลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง เรามาสำรวจว่า CRM แบบกำหนดเองคืออะไร รวมถึงประโยชน์และข้อเสียของมันกัน

ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองคืออะไร

ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองหมายถึงโซลูชันส่วนบุคคลที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการเฉพาะและขั้นตอนการทำงานขององค์กร

ต่างจากระบบ CRM มาตรฐานทั่วไปตรงที่ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองช่วยให้สามารถปรับความเป็นส่วนตัวได้ในระดับสูง ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ได้รับการพัฒนาเพื่อบูรณาการอย่างลงตัวกับกระบวนการ ขั้นตอนการทำงาน และกลยุทธ์โดยรวมของธุรกิจที่มีอยู่

การปรับแต่งมีตั้งแต่การออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ไปจนถึงฟังก์ชันที่ซับซ้อนและออกแบบตามความต้องการ ซึ่งจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจเฉพาะ ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกแง่มุมของระบบ CRM จะช่วยเพิ่มความสามารถของบริษัทในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและจัดการความสัมพันธ์

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองมีประโยชน์อย่างไร?

ข้อดีของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองนั้นมีมากมาย ประการแรก นำเสนอความสอดคล้องที่ไม่มีใครเทียบได้กับกระบวนการทางธุรกิจ ทำให้มั่นใจได้ว่าฟีเจอร์และฟังก์ชันทุกอย่างมีความเกี่ยวข้องและเพิ่มมูลค่า

การจัดตำแหน่งนี้นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสิทธิผล เนื่องจากพนักงานจะไม่จมอยู่กับฟีเจอร์ที่ไม่เกี่ยวข้องหรือวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อน

ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองยังมอบความสามารถในการขยายขนาดที่เหนือกว่า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับและขยายขีดความสามารถ CRM ของตนได้เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

นอกจากนี้ โซลูชันที่ได้รับการปรับแต่งดังกล่าวยังช่วยเพิ่มอัตราการนำไปใช้ของผู้ใช้ที่สูงขึ้น เนื่องจากพนักงานมีแนวโน้มที่จะยอมรับระบบที่สะท้อนถึงรูปแบบการทำงานและความต้องการของพวกเขามากขึ้น

ผลกระทบที่กระเพื่อมของสิทธิประโยชน์เหล่านี้เห็นได้จากความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากธุรกิจสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใครควรพิจารณาใช้ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง

ซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะกับทุกคนและมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจบางประเภทโดยเฉพาะ

เหมาะสำหรับองค์กรที่มีรูปแบบธุรกิจเฉพาะหรือมีข้อกำหนดเฉพาะทางอุตสาหกรรมที่ระบบ CRM ทั่วไปไม่สามารถตอบสนองได้

บริษัทที่มองหาความได้เปรียบทางการแข่งขันผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่โดดเด่นและกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์จะพบว่ามีคุณค่าอย่างยิ่งในโซลูชัน CRM แบบกำหนดเอง

นอกจากนี้ องค์กรที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วหรือเผชิญกับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับตัวของซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองเพื่อก้าวนำหน้า

ใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้าง CRM แบบกำหนดเอง?

การเริ่มพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองถือเป็นภารกิจที่สำคัญ

การเดินทางเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน เริ่มตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการที่ครอบคลุม จนถึงขั้นตอนการออกแบบและการพัฒนา ไปจนถึงการปรับใช้และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

กรอบเวลาในการพัฒนาโซลูชัน CRM แบบกำหนดเองอาจแตกต่างกันอย่างมาก โดยทั่วไปตั้งแต่หลายเดือนถึงหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของโครงการและข้อกำหนดเฉพาะ

ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อไทม์ไลน์ ได้แก่ ความซับซ้อนของคุณสมบัติที่ต้องการ ระดับของการบูรณาการที่จำเป็นกับระบบที่มีอยู่ และความจำเป็นในการย้ายหรือปรับแต่งข้อมูล

การเลือกพันธมิตรด้านการพัฒนาที่สมบูรณ์แบบ

การเลือกพันธมิตรด้านการพัฒนาถือเป็นการตัดสินใจที่สำคัญในการเดินทางของซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง

พันธมิตรในอุดมคติจะนำความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM

พวกเขาควรทำงานร่วมกับธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายและเป้าหมายที่เป็นเอกลักษณ์ และแปลสิ่งเหล่านี้ให้กลายเป็นระบบ CRM ที่ใช้งานได้และใช้งานง่าย

ความสำเร็จของโครงการขึ้นอยู่กับความร่วมมือครั้งนี้ ทำให้กระบวนการคัดเลือกเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

บริษัทพัฒนา CRM แบบกำหนดเอง

เมื่อเลือกบริษัทพัฒนา CRM แบบกำหนดเอง ให้จัดลำดับความสำคัญ ของความเชี่ยวชาญ ทาง เทคนิค ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมประวัติผลงาน ที่ได้รับการพิสูจน์ แล้วทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งและ ความมุ่งมั่นในการ ทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

บริษัท พัฒนา ScienceSoft CRM

บริษัทนี้มีประสบการณ์ 15 ปีในการพัฒนา CRM, โครงการ CRM มากกว่า 40 โครงการในพอร์ตโฟลิโอของบริษัท และเคยร่วมมือกับ Microsoft และ Salesforce ในอดีต พวกเขามีความรู้ในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าและการควบคุมกฎระเบียบในอุตสาหกรรมมากกว่า 30 แห่ง

เว็บกุล การพัฒนา CRM ลูกค้า

Webkul ให้บริการ CRM แบบโอเพ่นซอร์สและ CRM บนคลาวด์ ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และให้บริการบริษัทต่างๆ ในตลาดอีคอมเมิร์ซมาเป็นเวลา 13 ปี พวกเขาเป็นหนึ่งในองค์กรไม่กี่แห่งที่สามารถเริ่มต้นระบบด้วยตนเองได้ 100%

การพัฒนาซอฟต์แวร์เคลฟเวอร์เดฟ

ซอฟต์แวร์ CleverDev ช่วยบริษัทระดับโลกในการพัฒนา โยกย้าย และปรับใช้โซลูชัน CRM แบบกำหนดเอง พวกเขาทำงานร่วมกับบริษัทจากอุตสาหกรรมต่างๆ และมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์และระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ

ข้อดีของ CRM แบบ Off-the-Shelf ที่เหนือกว่าซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง

1. โดยทั่วไป แล้ว โซลูชัน CRM ที่มีจำหน่ายทั่วไปจะมีราคาไม่แพงกว่า ซึ่งช่วยลดต้นทุนการลงทุนเริ่มแรกได้
2. การติดตั้งอย่างรวดเร็ว: ระบบเหล่านี้สามารถติดตั้งได้อย่างรวดเร็ว บ่อยครั้งภายในไม่กี่สัปดาห์ แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีสำหรับโซลูชันแบบกำหนดเอง
3. ความน่าเชื่อถือที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว: แพลตฟอร์ม CRM ที่จัดตั้งขึ้นมีประวัติด้านความน่าเชื่อถือ โดยให้บริการแก่ธุรกิจหลายพันรายทั่วโลก
4. ฟังก์ชันการขายที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว: แพลตฟอร์มที่มีจำหน่ายทั่วไปมาพร้อมกับฟังก์ชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เช่น ระบบการขายอัตโนมัติ การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และ เครื่องมือ ไปป์ไลน์การขาย
5. การอัปเดตเป็นประจำ :รับประโยชน์จากการอัปเดตอัตโนมัติเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจถึงฟีเจอร์ล่าสุดและการปรับปรุงความปลอดภัย ซึ่งโดยทั่วไปจะรวมอยู่ในค่าสมัครสมาชิก
6. อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: ออกแบบมาสำหรับฐานผู้ใช้ในวงกว้าง CRM เหล่านี้มักจะมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ช่วยลดเวลาและต้นทุนการฝึกอบรม
7. ความสามารถในการปรับขนาด: โซลูชันที่มีจำหน่ายทั่วไปมักช่วยให้ปรับขนาดได้ง่าย รองรับการเติบโตของธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาแบบกำหนดเองอย่างกว้างขวาง
8. ชุมชนและการสนับสนุน: เข้าถึงชุมชนผู้ใช้ ฟอรัม และการสนับสนุนลูกค้าที่กว้างขวาง โดยมอบทรัพยากรและความช่วยเหลือมากมาย
9. ความสามารถในการบูรณาการ: หลายอย่างมาพร้อมกับการผสานรวมในตัวสำหรับแอปพลิเคชันยอดนิยม ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีการพัฒนาเพิ่มเติม
10. ช่วงทดลองใช้งานและ การสาธิต: ส่วนใหญ่เสนอช่วงทดลองใช้งานหรือการสาธิต ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถทดสอบซอฟต์แวร์ก่อนตัดสินใจทางการเงิน

บทสรุป

โดยสรุป แม้ว่าโซลูชัน CRM แบบกำหนดเองจะมีฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะตัว แต่แพลตฟอร์ม CRM ที่มีจำหน่ายทั่วไปก็นำเสนอกรณีที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

โซลูชันสำเร็จรูปเหล่านี้คุ้มค่า ปรับใช้รวดเร็ว และมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ผ่านการทดสอบตามเวลาซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและประสิทธิภาพของทีมขาย

CRM ที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้การรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง การอัปเดตเป็นประจำ และการผสานรวมที่ราบรื่นกับเครื่องมือยอดนิยม ทำให้เป็นตัวเลือกที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยไม่มีความซับซ้อนและต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแบบกำหนดเอง