Curbside Pickup: วิธีปรับตัวให้เข้ากับ New Normal ในอีคอมเมิร์ซ

การแพร่ระบาดที่กำลังดำเนินอยู่ทำให้การมารับสินค้าริมทางเป็นที่นิยม — 85% ของผู้ซื้อมีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมากในการรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

การรับสินค้าริมทางยังคงเป็นทางเลือกที่ได้รับความนิยม แม้ว่าการล็อกดาวน์และข้อจำกัดต่างๆ จะจางหายไป ส่วนใหญ่เป็นเพราะลูกค้าของคุณประหยัดค่าขนส่ง

นักช้อปอาจไม่มีเวลาไปที่ร้าน เลือกสินค้า และต่อแถวเพื่อชำระเงิน

การรับสินค้าริมทางเป็นจุดศูนย์กลางที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่จัดส่งโดยไม่ต้องเข้าหน้าร้านจริง โดยพื้นฐานแล้วมันเหมือนกับการขับรถผ่าน แต่สำหรับร้านค้าปลีก

ในคู่มือนี้ เราจะตอบคำถามว่าการรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถคืออะไรและทำงานอย่างไร

Curbside Pickup คืออะไร?

การรับสินค้าริมทางเป็นวิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าจากตำแหน่งที่สะดวก เช่น ร้านค้าปลีก คลังสินค้า หรือสถานที่อื่นของคุณ

การซื้อออนไลน์ รับที่ร้าน (BOPIS) และการรับสินค้าริมทางมีความคล้ายคลึงกัน โดยลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าจากร้านค้าได้ทั้งสองวิธี อย่างไรก็ตาม การรับสินค้าริมทางต้องการให้คุณจัดส่ง นอก ร้านของคุณ — โดยปกติจะส่งไปที่รถของลูกค้า

โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องเดินเข้ามาที่ร้านของคุณ พนักงานนำคำสั่งซื้อไปยังผู้ซื้อในเวลาที่กำหนด ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะประหยัดค่าจัดส่งและไม่ต้องรอที่บ้านเพื่อรับสินค้า

การศึกษาในปี 2564 เผยให้เห็นว่า 50.7% ของเครือข่ายค้าปลีกชั้นนำ 1,000 แห่งให้บริการรับสินค้าโดยไม่ต้องจอด คุณไม่ต้องการที่จะพลาดวิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อยอดนิยมนี้

แต่ก่อนที่จะนำไปใช้ เรามาคุยกันว่าการรับสินค้าริมทางทำงานอย่างไร

Curbside Pickup ทำงานอย่างไร

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าการรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถคืออะไร ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่รับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถ:

1. การวางคำสั่งซื้อ : ลูกค้าสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณและเลือกการรับสินค้าริมทางเป็นวิธีการจัดส่งเมื่อชำระเงิน

2. การยืนยันการสั่งซื้อ : เมื่อลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อและชำระเงิน คุณจะได้รับรายละเอียดการสั่งซื้อ รวมถึงวิธีการจัดส่งที่ลูกค้าต้องการ คุณยังได้รับรายละเอียด เช่น สถานที่รับที่ต้องการและช่วงเวลา

3. รายละเอียดการติดต่อ : แบ่งปันรายละเอียดการติดต่อกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาแจ้งให้คุณทราบเมื่อพวกเขากำลังจะมารับรถ

4. แพ็คสินค้าตามคำสั่งซื้อ : ตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณ ค้นหาสินค้าที่สั่งซื้อ และบรรจุหีบห่อเพื่อจัดส่ง

5. การรับสินค้า : ลูกค้าแจ้งว่ากำลังจะถึงสถานที่ พนักงานไปถึงจุดรับและส่งมอบพัสดุ

ขั้นตอนการหยิบของริมทางนั้นค่อนข้างง่าย แต่คุณยังต้องมัดปลายหลวมๆ สองสามเส้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องจัดเรียงใบสั่งรับสินค้าริมทางตามเวลารับสินค้า นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการแยกคำสั่งซื้อขายหน้าร้านออกจากรายการอื่นๆ เพื่อวางแผนการทำงานประจำวันของพนักงาน

การจัดการงานเหล่านี้ด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน แต่คุณสามารถทำให้งานหลายอย่างในกระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้ระบบจัดการคำสั่งซื้อ (OMS)

เหตุใดคุณจึงควรเสนอบริการรับขอบทาง

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดการรับสินค้าริมทางจึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ซื้อของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าการรับสินค้าริมทางคืออะไร คุณมีเหตุผลมากกว่านั้นในการเสนอบริการรับสินค้าโดยไม่ต้องเสียค่าขนส่ง เหล่านี้รวมถึง:

ความรวดเร็วและสะดวกสบาย : ลูกค้าสามารถรับสินค้าที่จัดส่งได้ในวันเดียวกับที่สั่งซื้อ โดยไม่ต้องรอบริการจัดส่งเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อในอีกไม่กี่วันข้างหน้า
อีกทั้งยังสะดวกยิ่งขึ้นเพราะลูกค้าไม่ต้องรอส่งสินค้าที่บ้าน พวกเขาสามารถรับสินค้าที่สั่งซื้อได้ตามสะดวก

ไม่มีการจัดส่ง : ลูกค้าจะไม่ต้องจ่ายค่าจัดส่งด้วยการจัดส่งแบบไม่มีขอบ และคุณจะสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น บริการรถกระบะริมทางเป็น win-win

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า : นักช้อปสามารถรับสินค้าที่สั่งซื้อระหว่างเดินทางไปทำงานหรือขณะทำธุระ ตัวเลือกการรับสินค้าริมทางยังช่วยให้ลูกค้ารักษาระยะห่างทางสังคม

ส่งเสริมการช้อปปิ้งในพื้นที่ : การรับสินค้าริมทางกระตุ้นให้ผู้ซื้อออนไลน์ซื้อจากร้านค้าในพื้นที่

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่น้อยที่สุด : ในโลกที่ผู้คนต้องการการจัดส่งแบบไร้สัมผัส การรับสินค้าริมทางเป็นตัวเลือกที่ช่วยให้รับคำสั่งซื้อของคุณโดยไม่ต้องโต้ตอบกับผู้จัดส่งที่หน้าประตูบ้านคุณ

ความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์น้อยที่สุด : บางครั้งผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง แม้ว่าจะบรรจุหีบห่ออย่างดีก็ตาม เนื่องจากการไปรับของโดยไม่ต้องลงจากรถทำให้ไม่ต้องนำพัสดุไปส่ง จึงมีโอกาสเสียหายน้อยกว่า

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนเสนอบริการรับรถโดยไม่ต้องจอด

การรู้ว่าการรับของริมทางคืออะไรอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่คุณมีความท้าทายในการคลิกและรวบรวมมากขึ้นที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะใช้การรับของริมทางเป็นตัวเลือก:

1. คุณมีพนักงานเพียงพอหรือไม่

คุณไม่สามารถส่งพนักงานร้านค้าไปดูแลลูกค้าภายนอกเพื่อส่งคำสั่งซื้อได้ หากคุณประสบกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน ลูกค้ามารับของริมถนนอาจต้องรอ ซึ่งไม่ได้แปลว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี

2. คุณมีพื้นที่ที่กำหนดเพื่อรองรับรถของลูกค้าหรือไม่?

คุณต้องมีพื้นที่เพียงพอสำหรับลูกค้าในการรอให้พนักงานนำคำสั่งซื้อมาให้ อาจใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แต่ลูกค้าของคุณไม่ต้องการให้รถคันอื่นบีบแตรรบกวน

ร้านค้าหลายแห่งใช้ที่จอดรถเป็นจุดรับ ลูกค้าจึงไม่ต้องกังวลว่าจะไม่มีที่จอด อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีที่จอดรถเพียงพอ คุณอาจต้องหาสถานที่สาธารณะในบริเวณใกล้เคียงซึ่งเป็นไปได้และปฏิบัติได้จริงในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์

3. คุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมหรือไม่?

การจัดการคำสั่งซื้อที่ต้องจัดส่งผ่านหลายช่องทาง เช่น รับที่ร้าน จัดส่งในระยะทางสุดท้าย และรับสินค้าริมทาง อาจกลายเป็นสิ่งที่ล้นหลาม คุณอาจพบว่าตัวเองต้องทำงานหลายอย่าง ตั้งแต่การตรวจสอบสินค้าคงคลังไปจนถึงการประมวลผลคำสั่งซื้อ

ผลลัพธ์? การส่งมอบช้าและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี ก่อนที่คุณจะเริ่มให้บริการรถกระบะริมทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น OMS สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการทั้งหมด คุณสามารถจัดการสินค้าคงคลัง ช่องทางการขาย และสถานะคำสั่งซื้อได้จากเครื่องมือเดียว ทำให้ง่ายต่อการส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

เมื่อการจัดส่งสินค้าริมทางได้รับความนิยมมากขึ้น คุณมีโอกาสที่จะลดขั้นตอนพิเศษในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การจัดส่งอาจมีราคาแพงสำหรับลูกค้าและเป็นเรื่องน่าเบื่อสำหรับคุณ

รถปิคอัพริมทางช่วยให้คุณรับคำสั่งซื้อออนไลน์โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดส่ง

การจัดส่งริมทางต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ คุณไม่ต้องการรับคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก หรือตระหนักว่าคุณไม่ได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อเมื่อลูกค้าไปถึงสถานที่รับสินค้า