วิธีเอาชนะอุปสรรคทางวัฒนธรรมและภาษาในที่ทำงาน

ทีมที่สมาชิกมาจากเชื้อชาติ วัฒนธรรม เชื้อชาติ และศาสนาที่หลากหลาย เป็นทีมจากหลากหลายวัฒนธรรมหรือข้ามวัฒนธรรม สถานที่ทำงานของพวกเขาเป็นสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม เมื่อทำงานในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ พนักงานอาจมีอุปสรรคด้านวัฒนธรรมและภาษา บทความนี้จะแสดงวิธีสังเกตอุปสรรคเหล่านี้และเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดการทีมพหุวัฒนธรรม ในกรณีนั้น อย่าลืมช่วยพนักงานของคุณเชื่อมโยงความหลากหลายทางวัฒนธรรม

อุปสรรคทางวัฒนธรรมในที่ทำงาน

จากบทความที่ตีพิมพ์โดยมหาวิทยาลัยแห่งรัฐเพนซิลวาเนีย การทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่มีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันสามารถช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคทางวัฒนธรรมได้ นี่คือเหตุผล: คุณจะมีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรม ศาสนา และภาษาอื่นๆ มาดูกันว่าอุปสรรคทางวัฒนธรรมคืออะไร และคุณจะแยกแยะได้อย่างไรในที่ทำงาน

อุปสรรคทางวัฒนธรรมคืออะไร?

เนื่องจากแต่ละวัฒนธรรมมีบรรทัดฐานของตนเอง เช่น เกี่ยวกับพฤติกรรมและการสื่อสาร สมาชิกในวัฒนธรรมเดียวกันจึงมีความเข้าใจร่วมกัน ดังนั้น อุปสรรคทางวัฒนธรรมจึงเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกของวัฒนธรรมที่หลากหลายมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน และเมื่อแต่ละฝ่ายตีความสถานการณ์ทางสังคมนี้ด้วยวิธีของตนเอง จากการตีความที่หลากหลาย อาจเกิดความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมต่างๆ

ประเภทของอุปสรรคทางวัฒนธรรมในที่ทำงาน

ต่อไปนี้คืออุปสรรคทางวัฒนธรรมบางประเภทที่พบบ่อยที่สุดในที่ทำงาน เพื่อให้คุณเข้าใจเรื่องนี้ได้ชัดเจนขึ้น

พนักงานมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันตามมาตรฐานวัฒนธรรมของพวกเขา

มารยาทในการทำงานเป็นคำที่คุณสามารถใช้อธิบายพฤติกรรมทางสังคมในที่ทำงาน นี่คือนิสัยและคุณสมบัติบางอย่างที่คุณสามารถเชื่อมโยงกับมารยาทในการทำงานพร้อมกับตัวอย่างของวัฒนธรรมต่างๆ:

ความตรงต่อเวลา ไปทำงานหรือไปประชุมตรงเวลาแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรมที่หลากหลาย บางวัฒนธรรม เช่น ชาวอังกฤษ พบว่าคุณสมบัตินี้ค่อนข้างสำคัญและไม่ยอมให้มีความล่าช้า ในทางกลับกัน ในบราซิลและอาร์เจนตินา การมาประชุมสายเป็นเรื่องปกติ อย่างน้อยครึ่งชั่วโมงหลังจากเริ่มการประชุม

เรียนรู้วิธีติดตามการเข้าร่วมของพนักงานโดยรวม: การติดตามการเข้าร่วม – วิธีติดตามและตรวจสอบการเข้าร่วม

ทักทาย. เมื่อพูดถึงการจับมือ ในสิงคโปร์ พวกเขาชื่นชมการจับมืออย่างนุ่มนวลซึ่งใช้เวลาประมาณ 10 วินาที ในอินเดีย การจับมือควรตามด้วยคำทักทายบุคคลด้วยตำแหน่ง (Mr, Ms, Sir) หรือพูดว่า "namaste" เมื่อพูดถึงบราซิล พวกเขาทักทายกันด้วยการจับมือหรือจูบที่แก้ม นอกเหนือจากการจับมือกัน ในบางวัฒนธรรม การทักทายในที่ทำงานอาจรวมถึงการโค้งคำนับ ตัวอย่างเช่น ค่าของญี่ปุ่นจะโค้งหลังตรงในขณะที่มือของคุณอยู่ด้านข้าง

การสบตา . หากเพื่อนร่วมงานของคุณมาจากอังกฤษ หลีกเลี่ยงการสบตากับพวกเขาเป็นเวลานาน เพราะคุณจะทำให้พวกเขาอึดอัด ในขณะเดียวกัน พนักงานในแอฟริกาใต้มักจะสบตาระหว่างการประชุม สำหรับพวกเขา พฤติกรรมนี้พิสูจน์ได้ว่ามีคนจดจ่อระหว่างการประชุม นอกจากนี้ ชาวแอฟริกาใต้ก็พยักหน้าด้วยเหตุผลเดียวกัน

แจกนามบัตร . เมื่อพูดถึงวัฒนธรรมอังกฤษ พวกเขามักจะแลกเปลี่ยนนามบัตรในระหว่างการแนะนำเบื้องต้น ในสิงคโปร์ คุณต้องแสดงนามบัตรด้วยมือทั้งสองข้าง หากคุณพบว่าตัวเองกำลังพบปะกับนักธุรกิจชาวญี่ปุ่น อย่าลืมทิ้งนามบัตรหรือเขียนบนนั้น สำหรับวัฒนธรรมอินเดีย ไม่ควรให้หรือรับนามบัตรโดยใช้มือซ้าย

การพูดคุย เล็กน้อย การสนทนาแบบเป็นกันเองก่อนการประชุมหรือเมื่อเริ่มการประชุมเป็นเรื่องปกติในอินเดียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

การ แต่งกาย . ในอินเดีย พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานเฉพาะ: ผู้ชายต้องสวมเสื้อเชิ้ตและเนคไท ในขณะที่ผู้หญิงจำเป็นต้องสวมชุดส่าหรีและชุดซัลวาร์ การพูดของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ผู้หญิงต้องสวมกระโปรงหรือชุดสูทใต้เข่า อีกประการหนึ่ง บริษัทในเดนมาร์กมักกำหนดให้มีการแต่งกายที่ไม่เป็นทางการ

สมดุลชีวิตการทำงาน ในบางวัฒนธรรม เช่น ในสิงคโปร์ งานเป็นสิ่งสำคัญ และบ่อยครั้งที่พนักงานได้รับการคาดหวังให้ตอบสนองหลังเวลาทำงาน ในขณะเดียวกัน บางวัฒนธรรมก็มักจะรักษาสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานให้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ในฝรั่งเศส มีกฎหมายว่าด้วยการตัดการเชื่อมต่อ พนักงานชาวฝรั่งเศสมีสิทธิ์ปิดเครื่องหลังเลิกงาน และไม่จำเป็นต้องตอบอีเมลที่ได้รับนอกเวลาทำงาน

พนักงานจากบางวัฒนธรรมอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการแบ่งปันความคิดอย่างเปิดเผย

ในระหว่างการระดมความคิดในทีมข้ามวัฒนธรรม พนักงานบางคนจะรู้สึกอึดอัดที่จะเข้าไปแทรกแซง ในขณะเดียวกัน คนอื่นๆ ก็ยินดีที่จะมีส่วนร่วมและแบ่งปันความคิดของพวกเขา ตอนนี้ การที่คุณจะพูดออกมานั้นขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของคุณ แต่ยังขึ้นอยู่กับรูปแบบวัฒนธรรมของคุณด้วย

ตัวอย่างเช่น Adam Goulston เจ้าของบริษัทสัญชาติญี่ปุ่น Scize กล่าวว่าทีมของเขา

ประกอบด้วยชาวเอเชียและชาวตะวันตก จากประสบการณ์ของเขา พนักงานพบว่าการสื่อสารระหว่างการประชุมเป็นเรื่องยาก:

“ฉันพบว่าสมาชิกจำนวนมากในทั้งสองเพศไม่พร้อมที่จะแสดงออกอย่างอิสระ แม้ว่าพวกเขาต้องการหลุดพ้นจากการประชุมทั่วไปที่บุคคลที่มีตำแหน่งสูงสุดมักพูดส่วนใหญ่ในขณะที่คนอื่นฟัง พวกเขาก็ต้องแบกรับภาระที่ต้องพูด บางคนถึงกับดูถูกมัน บางทีมันอาจจะหุนหันพลันแล่นเกินไปหรือพวกเขาต้องการเวลามากขึ้นในการคิดหรือพูดคุยกับผู้อื่นและเตรียมคำตอบในอุดมคติ ยิ่งการประชุมใหญ่ ผลกระทบก็จะยิ่งเข้มข้น”

Goulston ชี้ให้เห็นว่าการประชุมแบบตัวต่อตัวบางครั้งอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า

“ในที่ส่วนตัว คนขี้อายสามารถรู้สึกเป็นภาระน้อยลงในการเปิดใจ และนักพูดที่เก่งกาจสามารถมีส่วนร่วมกับฉันในการอภิปรายด้วยเสียง”

โดยทั่วไป เมื่อพูดถึงการแสดงความคิดและความคิดเห็น พนักงานจากวัฒนธรรมปัจเจก เช่น ออสเตรเลียหรือสหรัฐอเมริกา มักจะแบ่งปันมุมมองของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ในอิสราเอล ผู้คนคิดว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนมีความสำคัญเท่าเทียมกัน และพวกเขาไม่กลัวที่จะไม่เห็นด้วยกับผู้จัดการของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม คนงานจากวัฒนธรรมแบบลำดับชั้น เช่น ญี่ปุ่น อินเดีย และประเทศในตะวันออกกลาง คุ้นเคยกับการแสดงความคิดของตนหลังจากที่เพื่อนร่วมงานอาวุโสได้แสดงความคิดเห็นแล้วเท่านั้น มาตรฐานแบบลำดับชั้นมีความหมายมากในสิงคโปร์เช่นกัน ตามที่ผู้ใช้ Reddit ระบุ ในการประชุมกับลูกค้า มีเพียงผู้จัดการอาวุโสเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้พูด ในขณะที่พนักงานรุ่นน้องสามารถฟังได้เท่านั้น

นอกจากนี้ คนจีนจำนวนมากยังปฏิบัติตามกฎของ “การคิดก่อนพูด” ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจะต้องเตรียมพร้อมก่อนการประชุมหากจำเป็นต้องเข้าร่วม

พนักงานรับรู้พื้นที่ส่วนตัวแตกต่างกันในแต่ละวัฒนธรรม

เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานของคุณ คุณจะไม่ยืนใกล้เกินไปเพื่อที่คุณจะไม่บุกรุกความเป็นส่วนตัวของพวกเขา แต่ใกล้แค่ไหนก็ใกล้เกินไป? นั่นขึ้นอยู่กับมาตรฐานทางวัฒนธรรม

ผลการศึกษาที่ตีพิมพ์ใน Washington Post แสดงให้เห็นว่าผู้คนในอาร์เจนตินาและประเทศอื่นๆ ในอเมริกาใต้ต้องการพื้นที่ส่วนตัวน้อยกว่าผู้คนจากประเทศในเอเชีย ในโรมาเนีย คนแปลกหน้าควรรักษาระยะห่าง

สมมติว่าเพื่อนร่วมงานของคุณมาจากญี่ปุ่นและบราซิล คุณจะสามารถใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานชาวบราซิลได้โดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกอึดอัด แต่คุณควรเคารพวัฒนธรรมของเพื่อนร่วมงานชาวญี่ปุ่นของคุณโดยไม่ยืนใกล้พวกเขามากเกินไป

พนักงานจากบางวัฒนธรรมมักจะไม่เห็นด้วยกับผู้อื่น

บางวัฒนธรรมชื่นชมความสามัคคีของกลุ่ม ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้สมาชิกรู้สึกยากที่จะแสดงความไม่เห็นด้วย นั่นเป็นเพราะคนเหล่านี้เชื่อว่าความขัดแย้งสามารถนำไปสู่ความขัดแย้ง ซึ่งรบกวนความสามัคคีของกลุ่ม ในขณะเดียวกัน บางวัฒนธรรมก็ให้คุณค่ากับ "การต่อสู้ที่ดี" และอ้างว่านี่เป็นสัญญาณของความไว้วางใจภายในวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น พนักงานจากวัฒนธรรมละตินและตะวันออกกลางมักจะเปล่งเสียงเพื่อเปิดเผยข้อโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม คนงานจากเอเชียและสแกนดิเนเวียแสดงความไม่เห็นด้วยโดยใช้ความเงียบและภาษากาย นอกจากนี้ ชาวเดนมาร์กมักไม่กลัวที่จะไม่เห็นด้วยกับผู้บังคับบัญชาของตน

วิธีการเจรจาต่อรองของพนักงานแตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม

ตามที่ Erin Meyer ผู้เขียน The culture map ได้ อธิบายไว้ในบทความ HBR ว่า หากคุณกำลังเจรจากับพันธมิตรจากวัฒนธรรมอื่น คุณต้องตระหนักถึงกฎเกณฑ์ในการเจรจาโดยเฉพาะ

ประการแรก กฎแห่ง ความขัดแย้ง . ตัวอย่างเช่น ในรัสเซีย เมื่อมีคนไม่เห็นด้วยกับคุณ นั่นไม่ได้หมายความว่าข้อตกลงของคุณจะปิด แต่ "เป็นคำเชิญให้เข้าร่วมการสนทนาที่มีชีวิตชีวา" เมเยอร์กล่าวเสริม ในเวลาเดียวกัน พฤติกรรมดังกล่าวจะทำลายข้อตกลงในเม็กซิโก เมเยอร์เน้นว่าเมื่อไม่เห็นด้วย บางวัฒนธรรมใช้คำอัปเกรดจำนวนมาก เช่น "สมบูรณ์" และ "โดยสิ้นเชิง" สิ่งนี้ใช้กับรัสเซีย ฝรั่งเศส เยอรมัน อิสราเอล และดัตช์ อย่างไรก็ตาม บางวัฒนธรรมใช้การปรับลดรุ่นในสถานการณ์เช่นนี้ “เพื่อลดความขัดแย้ง” ดังนั้น ชาวเม็กซิกัน ไทย ญี่ปุ่น เปรู และกานาจึงใช้คำเช่น "บางส่วน" และ "นิดหน่อย"

ความขัดแย้งที่เปิดกว้าง สามารถตีความได้ว่าเป็นบวกหรือลบ ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรม แม้แต่ผู้คนจากวัฒนธรรมที่แสดงอารมณ์ เช่น บราซิล เม็กซิโก และซาอุดีอาระเบีย ก็ไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะได้รับความคิดเห็นเชิงลบ แต่สำหรับพนักงานในเยอรมนี เดนมาร์ก และเนเธอร์แลนด์ ความขัดแย้งอย่างเปิดเผยถือเป็นแง่บวก หากแสดงออกอย่างใจเย็น ดูกราฟด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเทศที่แสดงออกทางอารมณ์ไม่มากก็น้อยและพร้อมที่จะเผชิญหน้ากัน

ที่มา: https://hbr.org/

การพัฒนาความไว้วางใจ ระหว่างสองฝ่ายที่เจรจาขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมเช่นกัน เมเยอร์กล่าวว่าความไว้วางใจมีสองประเภท: ความรู้ความเข้าใจและอารมณ์ ความไว้วางใจทางปัญญาคือเมื่อคุณพึ่งพาทักษะ ความสำเร็จ และความน่าเชื่อถือของใครบางคน ความไว้วางใจทางอารมณ์เป็นผลมาจากการเชื่อมต่อกับบุคคลอื่นในระดับอารมณ์ เมื่อพูดถึงการเจรจา วัฒนธรรมอเมริกันเป็นที่รู้จักในเรื่องการแยกความไว้วางใจทางปัญญาและอารมณ์ สำหรับพวกเขา การผสมสองด้านของความไว้วางใจเข้าด้วยกันนั้นไม่เป็นมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม ชาวจีนมีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับคู่ค้าทางธุรกิจ

หากทำได้ พยายาม หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่ต้องการคำตอบว่า "ใช่" และ "ไม่ใช่" ในหลายวัฒนธรรม เช่น ภาษาชาวอินโดนีเซีย การพูดว่า "ไม่" ระหว่างการสนทนาแบบเห็นหน้ากันเป็นเรื่องไม่สุภาพ ดังนั้นพวกเขาอาจตอบตกลง แต่ในภายหลังพวกเขาอาจแจ้งอีกฝ่ายด้วยการตอบกลับเชิงลบผ่านอีเมล ในเวลาเดียวกัน ในวัฒนธรรมฝรั่งเศส การพูดว่า "ไม่" เป็นสิ่งที่ยอมรับได้เมื่อมีการประชุมแบบเห็นหน้ากัน ในวัฒนธรรมของพวกเขา นี่เป็นส่วนหนึ่งของการโต้วาทีก่อนที่ข้อตกลงจะปิด

เซ็นสัญญา . สำหรับวัฒนธรรมอเมริกัน เมเยอร์กล่าว การลงนามในสัญญาเป็นส่วนสำคัญของการเจรจา เมื่อทั้งสองฝ่ายตกลงกันในเงื่อนไขแล้ว คนอเมริกันจะประทับตราข้อตกลงกับสัญญาซึ่งเป็นเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย แต่ในวัฒนธรรมอย่างไนจีเรีย การเสนอสัญญาเป็นสัญญาณของความไม่ไว้วางใจ คนไนจีเรียพึ่งพาความสัมพันธ์อย่างมาก ดังนั้นการมีสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรจึงไม่สำคัญสำหรับพวกเขา นี่คือเหตุผล: ในประเทศต่างๆ เช่น ไนจีเรีย จีน และอินโดนีเซีย นักธุรกิจชอบความยืดหยุ่น สำหรับพวกเขา สัญญาเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ หากมีสิ่งใดเปลี่ยนแปลงระหว่างสองฝ่ายธุรกิจ ข้อตกลงของทั้งสองฝ่ายก็จะต้องได้รับการแก้ไขด้วย

การประเมินพนักงานแตกต่างกันในแต่ละวัฒนธรรม

การให้และรับคำติชมแตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม ในขณะที่วัฒนธรรมปัจเจกนิยมชื่นชมผลตอบรับทันที แม้จะเผยแพร่ในที่สาธารณะ วัฒนธรรมแบบลำดับชั้นต้องการให้และรับข้อเสนอแนะในสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวมากกว่า เช่น การประชุมแบบตัวต่อตัวและแม้แต่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ เช่น นอกที่ทำงาน นอกจากนี้ ในวัฒนธรรมเหล่านี้ การชมเชยบุคคลแทนที่จะเป็นทั้งทีมอาจเป็นเรื่องที่น่าอายสำหรับบุคคลนั้น ดังนั้น การให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกต่อหน้ากลุ่มสามารถลดประสิทธิภาพของพนักงานได้

จะเอาชนะอุปสรรคทางวัฒนธรรมในที่ทำงานได้อย่างไร?

หากคุณเป็นผู้จัดการทีมพหุวัฒนธรรม คุณจะต้องหาวิธีที่จะช่วยให้ทั้งพนักงานและตัวคุณเองก้าวข้ามอุปสรรคทางวัฒนธรรม นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้

กำหนดพฤติกรรมทางวัฒนธรรมที่เป็นที่ยอมรับสำหรับงานและสภาพแวดล้อมในการทำงาน

ความจริงก็คือไม่ใช่ว่าพฤติกรรมทั้งหมดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับวัฒนธรรมเฉพาะจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณ แต่การมาทำงานหรือไปประชุมสายเป็นคุณสมบัติที่ไม่ควรมองข้าม โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังทางวัฒนธรรม หากเป็นกรณีนี้กับพนักงานของคุณ โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่า แม้ว่าคุณจะเคารพวัฒนธรรมของพวกเขา แต่การตรงต่อเวลาเป็นนโยบายของบริษัท

พร้อมที่จะปรับตัว

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สำหรับบางวัฒนธรรม การไม่เห็นด้วยกับเพื่อนร่วมงานและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บังคับบัญชาไม่เหมาะสมในที่ทำงาน แต่เป็นไปได้ในสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่ที่ทำงาน ในขณะเดียวกัน บางวัฒนธรรมก็ไม่คุ้นเคยกับการป้อนกลับโดยตรง ดังนั้น ในฐานะผู้จัดการของพวกเขา คุณต้องเต็มใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานทางวัฒนธรรมที่ชัดเจนของพนักงานของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับตัวได้ ดังนั้นทั้งคุณและทีมของคุณจะสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงการละเมิดมาตรฐานวัฒนธรรม

จัดโปรแกรมฝึกอบรมข้ามวัฒนธรรม

วัตถุประสงค์ของโปรแกรมการฝึกอบรมข้ามวัฒนธรรมคือการให้ความรู้แก่ผู้จัดการเกี่ยวกับวิธีการนำทีมพหุวัฒนธรรมของตนให้ประสบความสำเร็จ ในขณะเดียวกัน พนักงานยังสามารถได้รับประโยชน์จากการเข้าร่วมโปรแกรมการฝึกอบรมนี้ ด้วยวิธีนี้ ผู้ปฏิบัติงานจะได้เรียนรู้วิธีปฏิบัติตนเมื่อรู้สึกไม่สบายใจหรือหากบังเอิญทำให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกไม่สบายใจ

ในฐานะที่เป็น Neal Goodman ประธานบริษัทที่ปรึกษา Global Dynamics Inc. ชี้ให้เห็นในบทความของ SHRM:

“เราทุกคนตัดสินทุกคนด้วยเลนส์ทางวัฒนธรรมของเราเอง เราไม่มีอะไรอื่นนอกจากเลนส์วัฒนธรรมของเราเอง ถ้าเราไม่ได้รับการฝึกฝนด้านวัฒนธรรมที่เหมาะสม เราก็ไม่สามารถเห็นสถานการณ์เดียวกันจากหลายมุมมองพร้อมกันได้”

อุปสรรคทางภาษาในที่ทำงาน

ในคำอุปมาที่มีชื่อเสียงของเขา Claude Levi-Strauss นักมานุษยวิทยาชาวฝรั่งเศส เชื่อมโยงระหว่างตำนานกับกระบวนการสื่อสาร หรือตำนานและภาษา สำหรับเขา ผู้ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสื่อสารก็เหมือนสมาชิกของวงออเคสตรา แม้ว่าแต่ละคนจะเล่นเครื่องดนตรีต่างกัน แต่ก็ใช้โน้ตเพลงเดียวกัน ผลที่ได้คือท่วงทำนองที่ผ่อนคลาย

เมื่อพูดถึงการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม (การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่หลากหลาย) นักดนตรีจากวงออเคสตราจะเล่นโดยใช้โน้ตดนตรีสองแบบ (โน้ตเพลง) ไม่ใช่หนึ่งเดียว แต่เป็นสองโน้ต จึงทำให้มีท่วงทำนองที่ไม่ธรรมดา

เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่แต่ละวัฒนธรรมในทีมของคุณ "กำลังเล่น" คุณจะต้องเรียนรู้ว่าอุปสรรคทางภาษาคืออะไรตั้งแต่แรก

อุปสรรคทางภาษาคืออะไร?

ตามรายงานของ Busineestopia อุปสรรคทางภาษาคือ "การไม่สามารถสื่อสารโดยใช้ภาษาได้" อันเป็นผลมาจากอุปสรรคทางภาษา ผู้คนอาจเข้าใจผิดหรือตีความข้อความผิด

อุปสรรคด้านภาษาเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหนภายในบริษัท? ตามที่ระบุไว้ในการวิจัยเกี่ยวกับผลกระทบของอุปสรรคทางภาษาและรูปแบบการสื่อสารในวัฒนธรรมองค์กร บริษัท 65% มีปัญหากับอุปสรรคทางภาษา ระหว่างผู้จัดการ/ผู้บริหารของบริษัทและพนักงานคนอื่นๆ เมื่อพูดถึงการสื่อสารที่ผิดพลาด 67% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการสื่อสารที่ผิดพลาดนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพ นอกจากนี้ 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามประสบปัญหาการทำงานร่วมกันที่ยากลำบากเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาด

ประเภทของอุปสรรคทางภาษาในที่ทำงาน

มาทบทวนอุปสรรคทางภาษาที่พบบ่อยที่สุดในที่ทำงานกัน

พนักงานไม่สามารถเข้าใจซึ่งกันและกันได้อย่างเต็มที่เนื่องจากขาดทักษะในการสื่อสาร

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้แม้ในพนักงานสองคนที่พูดภาษาเดียวกัน ดังนั้นบุคคลที่ส่งข้อความ (ผู้ส่ง) จึงโอนข้อความไปยังบุคคลที่ได้รับข้อความ (ผู้รับ) แต่อาจมีความเข้าใจผิดได้ง่าย

ตัวอย่างเช่น หากผู้ส่งไม่เจาะจงเท่าที่จำเป็น เธอสามารถขอรายงานให้เสร็จภายในสัปดาห์หน้าได้ ผู้รับไม่รู้ว่าเธอหมายถึงวันไหน

นอกจากนี้ หากผู้รับไม่ใช่ผู้ฟังที่ใช้งานอยู่ ข้อความก็จะสูญหายไป หรือถ้าผู้รับไม่ค่อยเข้าใจข้อความแต่ไม่ได้ขอคำอธิบาย ขั้นตอนการสื่อสารนี้จะไม่ประสบความสำเร็จ

พนักงานที่พูดภาษาต่างประเทศอาจรู้สึกลำบากในการแสดงออกหรือเข้าใจผู้อื่น

ตอนนี้อันนี้อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก หากภาษาราชการในที่ทำงานของคุณเป็นภาษาอังกฤษ แต่สำหรับเพื่อนร่วมงานบางคน ภาษาอังกฤษเป็นภาษาต่างประเทศ อาจทำให้เกิดความสับสนได้ พนักงานที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่สามารถมีทักษะในระดับสูงได้ แต่อาจไม่เข้าใจสำนวนเสมอไป ดังนั้น เมื่อเจ้าของภาษาใช้สำนวนเช่น “อย่าปล่อยให้แมวออกจากกระเป๋า” ข้อความนี้อาจถูกเข้าใจผิดโดยผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา

นี่คือตัวอย่างบทสนทนาที่ไม่ประสบความสำเร็จเนื่องจากอุปสรรคด้านภาษา มีการประชุมทางโทรศัพท์ระหว่างผู้จัดการชาวอเมริกันและชาวอิสราเอล มีอยู่ช่วงหนึ่ง ผู้จัดการชาวอิสราเอลกล่าวว่าเจ้าหน้าที่ R&D ของบริษัท “ไม่สนใจ” เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ผู้จัดการชาวอเมริกันมักจะไม่พอใจกับคำกล่าวนี้ แม้ว่าจะไม่ใช่ความตั้งใจของผู้จัดการชาวอิสราเอลก็ตาม ผู้จัดการชาวอิสราเอลต้องการบอกว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะไม่รบกวนเจ้าหน้าที่ R&D ว่าพวกเขายินดีที่จะทำงานนี้ ดังนั้น ผู้จัดการคนนี้ควรจะพูดว่า "ไม่เป็นไร" แทนที่จะเป็น "ไม่สนใจ"

พนักงานจากบางวัฒนธรรมชอบรูปแบบการสื่อสารโดยตรง

ในบางประเทศ เมื่อมีคนทื่อเกินไป บุคคลนั้นจะถูกพิจารณาว่าหยาบคาย พฤติกรรมนี้ไม่แนะนำอย่างยิ่งเมื่อสื่อสารกับผู้บังคับบัญชา อย่าลืมคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อพูดคุยกับคู่ค้าทางธุรกิจของคุณจากประเทศและวัฒนธรรมอื่นๆ

Samuel Tester ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการใน Homeland International ในสหราชอาณาจักร มีสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้าของเขา

”บางประเทศในยุโรปสามารถสื่อสารได้โดยตรงและบ่อยครั้งที่ชาวอังกฤษจะมองว่าสิ่งนี้เป็นการหยาบคาย แม้จะมีความแตกต่างเหล่านี้ ฉันก็ไม่เคยขอให้เพื่อนร่วมงานเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของพวกเขา เว้นแต่จะมีสถานการณ์ที่ยอมรับไม่ได้จริงๆ”

ผู้ทดสอบยังเน้นว่าโลกกำลังรับรู้ถึงวัฒนธรรมมากขึ้น และสถานการณ์เช่นนี้จะเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก

พนักงานไม่สามารถเข้าใจกันได้เนื่องจากความแตกต่างทางภาษา

นี่เป็นอุปสรรคทางภาษาทั่วไปอีกประการหนึ่ง ในบางกรณี พนักงานสองคนที่พูดภาษาเดียวกันจะไม่เข้าใจกันเนื่องจากความแตกต่างทางภาษา

ตัวอย่างเช่น ในอินเดียมีภาษาหลัก 22 ภาษา (ภาษาราชการคือ ฮินดีและอังกฤษ) แต่มีภาษาถิ่นมากกว่า 720 ภาษา

พนักงานเข้าใจผิดกันเมื่อใช้คำสแลงและศัพท์แสง

ตามคำจำกัดความของพจนานุกรม Britannica คำสแลงครอบคลุม "คำหรือวลีที่ไม่เป็นทางการซึ่งแสดงออกถึงสิ่งใหม่หรือสิ่งเก่าในรูปแบบใหม่" คำสแลงยังรวมถึง "ไม่ใช่แค่คำเท่านั้น แต่คำที่ใช้ในลักษณะพิเศษในบริบททางสังคมบางอย่าง" พจนานุกรม Merriam-Webster กำหนดศัพท์แสงเป็น "คำศัพท์ทางเทคนิคหรือสำนวนเฉพาะของกิจกรรมหรือกลุ่มพิเศษ"

อย่างที่คุณจินตนาการได้ การใช้คำสแลงและศัพท์แสงอาจเป็นสาเหตุของความเข้าใจผิดในที่ทำงาน Stefan Chekanov ซีอีโอของ Brosix อ้างว่าคำสแลง ศัพท์แสง หรือสัญลักษณ์เฉพาะสำหรับสถานที่บางแห่งมักจะสร้างความสับสนให้กับผู้คน

“ตัวอย่างเช่น เรามีลูกค้าในท้องถิ่นจำนวนมากที่มีวิธีการพูดเป็นของตัวเอง และพนักงานต่างประเทศมักจะถูกดักฟัง ด้วยเหตุผลนี้ ฉันจึงพยายามจับคู่ชาวต่างชาติกับคนงานในท้องถิ่นและป้องกันความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น”

จะเอาชนะอุปสรรคทางภาษาในที่ทำงานได้อย่างไร?

ในฐานะผู้จัดการของทีมข้ามวัฒนธรรม คุณต้องหาวิธีเอาชนะอุปสรรคทางภาษาที่เกิดขึ้นระหว่างพนักงาน เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์มีดังนี้

หาล่าม

เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างคุณและพนักงานของคุณที่มาจากวัฒนธรรมที่หลากหลาย คุณควรจ้างล่าม หรือหากมีใครสักคนในทีมที่พูดภาษาเดียวกับคนงานที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมของคุณ โปรดใช้ความช่วยเหลือของเขา/เธอ การมีล่ามอยู่ข้างๆ เป็นสิ่งมีค่าในระหว่างการประชุมแบบตัวต่อตัว เมื่อคุณต้องการให้คำติชมแก่พนักงานของคุณ หรือเมื่อคุณต้องการให้คำแนะนำบางอย่างแก่พนักงานของคุณ ดังนั้น คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณเข้าใจถูกต้อง นอกจากนี้ หากพนักงานมีปัญหาในการแสดงความคิดเห็น ล่ามจะช่วยได้

แปลเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเป็นภาษาแม่ของพนักงานของคุณ

เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคุณและพนักงานของคุณ โปรดแปลเอกสารสำคัญทั้งหมดเป็นภาษาแม่ของพวกเขา คุณยังสามารถทำให้เอกสารเหล่านี้เป็นสองภาษาได้อีกด้วย ในกรณีดังกล่าว เอกสารจะรวมถึงภาษาราชการของบริษัท พร้อมด้วยภาษาแม่ของพนักงาน แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้กับทุกเอกสาร แต่ให้พิจารณาแปลสัญญาจ้างงานและเอกสารที่คล้ายคลึงกัน

จัดหลักสูตรภาษาสำหรับคนทำงาน

พนักงานทุกคนในบริษัทควรจะใช้ภาษาทางการของบริษัทได้อย่างคล่องแคล่ว สำหรับผู้ที่ไม่ได้ บริษัท ควรจัดหลักสูตรภาษา

สมมติว่าภาษาราชการของบริษัทของคุณคือภาษาเยอรมัน หากคุณมีพนักงานที่มาจากฝรั่งเศส สโลวีเนีย และฮังการี อย่าลืมจัดหลักสูตรภาษาเยอรมันให้พวกเขาด้วย จะเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาในการเรียนรู้สำนวนเฉพาะ คำศัพท์ที่ใช้ในบริษัท หรือวลีทั่วไปบางอย่าง ในที่สุดพวกเขาจะรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการทำงานในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ แถมยังมั่นใจในความรู้ภาษาเยอรมันอีกด้วย

ใช้วิธีการมองเห็น

หากมีตำแหน่งงานบางตำแหน่งที่ต้องมีการฝึกอบรมพิเศษและปฏิบัติตามคำแนะนำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมดมีคำอธิบายด้วยภาพด้วย โดยทั่วไป พนักงานจะได้รับทักษะใหม่ ๆ ได้ง่ายขึ้นเมื่อเห็นกราฟและรูปภาพ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับคนงานที่มีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ คำแนะนำเหล่านี้ยังมีประโยชน์สำหรับพนักงานทุกคน

เรียนรู้ภาษาแม่ของพนักงานของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมพนักงานและความหลากหลายทางวัฒนธรรมคือการเรียนรู้ภาษาแม่ของพวกเขา ในฐานะผู้จัดการ อย่างน้อยคุณควรเรียนรู้สองสามวลีที่คุณใช้บ่อยในที่ทำงาน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการประชุมแบบไม่เป็นทางการสำหรับทั้งทีมได้ จากนั้นให้สมาชิกในทีมของคุณจากวัฒนธรรมที่หลากหลายพูดคุยเกี่ยวกับภาษาของพวกเขา พวกเขาสามารถเขียนคำและวลีหลายคำพร้อมกับความหมาย

ห่อ

อุปสรรคทางวัฒนธรรมและภาษาบางครั้งอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดในหมู่พนักงาน

อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะว่าคุณไม่ได้พูดภาษาแม่เดียวกันกับเพื่อนร่วมงานของคุณ หรือคุณไม่มีมาตรฐานทางวัฒนธรรมเดียวกัน ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถข้ามอุปสรรคเหล่านี้ได้ การเอาชนะความแตกต่างทางวัฒนธรรมและการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในทีมหมายถึงการเต็มใจที่จะปรับตัว แต่ยังรวมถึงการให้ความรู้ตัวเองผ่านการฝึกอบรมข้ามวัฒนธรรมและหลักสูตรภาษาด้วย