การขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม: จะใช้เพื่อเพิ่มตั๋วเฉลี่ยได้อย่างไร

การขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มไม่ได้มีความหมายเหมือนกัน แต่สามารถนำมาใช้ในลักษณะเดียวกันได้ Cross Selling หมายถึง การขายข้าม ในทางปฏิบัติเป็นกลยุทธ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น การ ขายที่เพิ่มขึ้น นั้นเกี่ยวข้องกับการอัพเกรดผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่าที่เลือกในตอนแรก

การขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม เป็นกลยุทธ์การขายที่มุ่ง ขยายจำนวน ตั๋วเฉลี่ย ของลูกค้าของบริษัท ด้วยกลวิธีทั้งสองนี้ คุณสามารถเพิ่มจำนวนเงินที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายในคำสั่งซื้อเดียวได้

ทำไมมันถึงสำคัญ? คิดเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้: ในการทำให้ผู้ใช้ซื้อ คุณมีค่าใช้จ่ายซึ่งรวมถึงการดำเนินการทางการตลาดและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการรักษาธุรกิจ นี่คือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และตามหลักแล้วมูลค่าการขายควรมากกว่าต้นทุนนั้น

ดังนั้น เมื่อคุณเพิ่มมูลค่าที่ลูกค้าใช้จ่ายภายในอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน ทำเพื่อดึงดูดผู้บริโภครายนี้

ด้วยวิธีนี้ เราสามารถพูดได้ว่าการลงทุนในการซื้อต่อเนื่องและการขายเพิ่มทำให้เกิดประโยชน์ เช่น การ เพิ่มรายได้และ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI ) แต่สุดท้ายแล้ว Cross Selling และ Up Selling คืออะไร และจะใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างไรในร้านค้าออนไลน์ของคุณ อ่านต่อและตรวจสอบออก!

• การขายข้ามและการขายต่อคืออะไร?
• วิธีการสมัครการขายและการขายต่อเนื่องในร้านค้าเสมือน?
• บทสรุป

การขายข้ามและการขายต่อคืออะไร?

การขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มไม่ได้มีความหมายเหมือนกัน แต่สามารถนำมาใช้ในลักษณะเดียวกันได้

ในการแปลตามตัวอักษร การขาย ต่อเนื่อง หมายถึง การขายต่อเนื่อง ในทางปฏิบัติเป็นกลยุทธ์ที่ กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามาก ขึ้น แต่ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ใด ๆ แต่สินค้าที่เกี่ยวข้องกับรายการเดิมที่ลูกค้าต้องการ ทำให้มูลค่าการซื้อสูงขึ้น มี สินค้า ในตะกร้ามากขึ้น

การขายที่เพิ่มขึ้น นั้น เกี่ยวข้องกับการ อัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่เลือกแต่แรก โดยมีมูลค่ามากกว่าที่ลูกค้าเห็นในตอนแรก

ตัวอย่าง Cross Sell และ Up Sell ในอีคอมเมิร์ซ

มาดูตัวอย่างของการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายในเชิงปฏิบัติ เพื่อให้คุณเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไรและเหตุใดจึงแตกต่างกัน

พิจารณาว่านักช้อปเข้ามาในร้านของคุณด้วยความตั้งใจที่จะซื้อสมาร์ทโฟน ในกรณีนี้ กลยุทธ์การขายต่อเนื่องที่ดีคือการแนะนำผลิตภัณฑ์เสริม เช่น หูฟัง เคสโทรศัพท์มือถือ ฟิล์มกันรอย และอื่นๆ

ในกรณีของการเพิ่มยอดขายจะเป็นดังนี้: ผู้ซื้อเลือกสมาร์ทโฟน 64GB และคุณเสนอให้เขาเปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่มีหน่วยความจำมากขึ้นแนะนำรุ่นเดียวกัน แต่มี 128GB โทรศัพท์มือถือรุ่นที่สองมีราคาแพงกว่ารุ่นแรก แต่ให้ประโยชน์กับผู้บริโภค

ใช้เทคนิคการขายอื่นๆ

ร่วมกับการดำเนินการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม ให้ใช้ เทคนิคการขาย อื่นๆ เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับ รถเข็น ที่มีมูลค่าสูงกว่าที่เขาคาดไว้

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถ ตัวอย่างเช่น เพื่อเสนอ ตัวเลือกการชำระเงินที่ดีที่สุด ทำให้ผู้ซื้อสามารถชำระยอดรวมเป็นงวดเพิ่มเติมได้ หรือแม้แต่เสนอ การจัดส่ง ฟรี

วิธีการสมัครการขายและการขายต่อเนื่องในร้านค้าเสมือน?

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการใช้การขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายภายในร้านค้าออนไลน์ของคุณคือการ ใช้ระบบแนะนำ ซึ่งใช้ชุดของอัลกอริทึม การวิเคราะห์ข้อมูล และในบางกรณี ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อ รับรู้พฤติกรรม e แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมาก ที่สุด

สำหรับสิ่งนี้ ระบบแนะนำอีคอมเมิร์ซจะวิเคราะห์รายการที่ผู้บริโภคกำลังมองหาในช่องค้นหา ซึ่งพวกเขากำลังคลิก ระบุว่ามีการเพิ่มรายการใดลงใน carrinho de compras เป็นต้น โดยทั่วไป ภารกิจของเทคโนโลยีคือการเฝ้าติดตาม ทุกอย่างที่ลูกค้าทำในร้านค้าของคุณ จากนั้น ให้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ในหน้าร้านเสมือนจริง

ตู้โชว์แนะนำ

เนื่องจาก คำแนะนำที่ชาญฉลาด จะ แสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นสินค้าอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เขากำลังมองหาอยู่แล้วและ/หรือที่โดดเด่นในร้านค้า ตามพฤติกรรมของผู้บริโภครายอื่น

ในบรรดาตัวเลือกการแสดงที่สามารถสร้างได้คือ:

• ผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคเข้าชมมากที่สุด
• สินค้าขายดี;
• ข้อเสนอ;
• ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
• รายการที่มักจะซื้อร่วมกัน

การแสดงเหล่านี้สามารถตั้งโปรแกรมเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ คล้าย กับการวิจัยผู้ บริโภค เสริม ; ดังนั้นจึงสามารถใช้ได้ทั้งในกลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการขายต่อเนื่อง

ต้องการทราบเหตุผล 4 ข้อในการใช้หน้าต่างอัจฉริยะในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? จากนั้นดูวิดีโอของเรา!

ดูด้านล่างการจัดแสดงของ SmartHint ที่ใช้การเพิ่มการขายและการขายต่อเนื่องตามลำดับใน philco อีคอมเมิร์ซ ของ บริษัท

ขึ้นขาย

ขายข้าม

การแสดงคำแนะนำแบบสแตนด์อโลน

โดยปกติ สินค้าที่ระบุไว้ในหน้าร้านทั่วไป เช่น "มีคนดูมากที่สุด" "สินค้าขายดี" และ "ข้อเสนอ" จะเหมือนกันสำหรับลูกค้าทั้งหมด

แต่มีความเป็นไปได้ที่จะไปต่อและเลือก ตู้โชว์อิสระ ซึ่งอาศัยปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถ ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ ที่จะนำเสนอแม้ในตู้โชว์ทั่วไปเช่นนี้

และเมื่อคำแนะนำเหล่านี้เป็นแบบส่วนตัว คุณจะมีเวลาที่ง่ายกว่าในการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงขึ้นหรือซื้อสินค้าเพิ่ม

ฮาร์ดแวร์ ดังกล่าว สามารถระบุความสนใจและรสนิยมของผู้ใช้แต่ละรายและ แนะนำผลิตภัณฑ์ได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง เนื่องจาก AI สังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคผ่าน การวิเคราะห์ แบบ เรียลไทม์

ในกรณีนี้ คำแนะนำเหล่านี้เป็นแบบส่วนตัวและลูกค้าแต่ละรายจะมีรายการผลิตภัณฑ์ของตนเอง อยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับมัน? อ่านเพิ่มเติมได้ที่: งานแสดงเสมือนแบบสแตนด์อโลน: วิธีปรับแต่ง อัตโนมัติ

ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์การขายต่อเนื่องและกลยุทธ์การขายเพิ่มขึ้น จำเป็นต้องมีมาตรการป้องกันอื่นๆ

เพื่อให้ลูกค้า ใช้จ่ายมากกว่าที่คาดไว้ คุณ จะต้องเน้นถึงข้อดีที่นำเสนอ ความแตกต่าง และผลประโยชน์ นอกจากนี้ การสร้างแรงจูงใจที่จะ กระตุ้นให้ผู้บริโภค ตัดสินใจ ซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

ผลประโยชน์ที่สามารถนำเสนอได้แก่:

• ตัวเลือกการผ่อนชำระเพิ่มเติม
• การจัดส่งฟรีที่เกี่ยวข้องกับ ตั๋วเฉลี่ย ที่สูงขึ้น
• ข้อเสนอเวลาจำกัด

บทสรุป

เพื่อให้การดำเนินการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มขึ้นในการทำงาน คุณต้อง จัดลำดับความสำคัญความต้องการของผู้ บริโภค ท้ายที่สุด การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าที่ลูกค้าของคุณไม่ต้องการก็แทบจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการเลย

ดังนั้นการให้ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกระบวนการขายทั้งหมด จึงเป็นสิ่งที่จะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ทางการเงินของคุณอย่างแท้จริง

และไม่ต้องสงสัยเลยว่าการใช้เทคโนโลยีเช่นระบบแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้พร้อม ๆ กันซึ่ง จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ของลูกค้า

หากไม่มี ฮาร์ดแวร์ ที่เหมาะสม เป็นเรื่องปกติที่บริษัทต่างๆ จะตกหลุมพรางของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่า แต่ไม่สอดคล้องกับความต้องการ ความต้องการ และพฤติกรรมของผู้บริโภค ทำให้เกิดความคับข้องใจ

ดังนั้น คุณลักษณะต่างๆ เช่น หน้าต่างร้านค้าแบบสแตนด์อโลนจึงเป็นมากกว่าการเพิ่มตั๋วเฉลี่ยของร้านค้าเสมือนจริง เนื่องจากคุณลักษณะเหล่านี้มอบ ประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพ ซึ่ง จะสร้างผลลัพธ์ทางการเงินและ ความภักดี ของ ผู้บริโภค

SmartHint สมาร์ทโชว์เคสเป็นแบบอัตโนมัติ 100% ระบบแนะนำและค้นหาของเราใช้มากที่สุดในละตินอเมริกา และ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 30% โดยเฉลี่ย จากร้านค้าเสมือนจริงมากกว่า 10,000 แห่งทั่วโลก ค้นพบเครื่องมือของเรา และทำความเข้าใจวิธีใช้งานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณ รักษาลูกค้า และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น