วิธีขายต่อและเพิ่มยอดขายลูกค้าของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมล

คุณเคยเดินเข้าไปในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เพื่อมองหารถซีดานมือสองที่สมเหตุสมผลและถูกชักชวนให้ทดลองขับเฟอร์รารี่หรือไม่? หรือไปที่ Foot Locker เพื่อดูรองเท้าวิ่ง แต่เดินออกมาพร้อมรองเท้า กางเกงขาสั้น เสื้อนีออน ข้อมือและที่คาดผม Fitbit และกระเป๋าคาดเอว?

เสียงคุ้นเคย? ไม่เพียงแต่คุณขับรถมัสเซิลคาร์ที่น่าทึ่งและเตรียมพร้อมสำหรับการแข่งขัน 5K ที่กำลังจะมีขึ้นทั้งหมด คุณยังได้รับประสบการณ์การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง (ตามลำดับ) โดยตรงด้วย!

มาดูกลยุทธ์การขายเหล่านี้เพื่อให้คุณใช้เพื่อเพิ่มรายได้

สารบัญ

การขายต่อเนื่องคืออะไร?

การเพิ่มยอดขายคืออะไร?

เหตุใดจึงต้องใช้เทคนิคการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

7 เคล็ดลับสำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จด้วยการตลาดผ่านอีเมล

4 รายการดำเนินการหลักเพื่อเริ่มต้น

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นสองกลยุทธ์คลาสสิกที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดซึ่งธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์

ที่มา: UberTheme

การขายต่อเนื่องคืออะไร?

การขายต่อเนื่อง คือการที่คุณใช้โอกาสในการขายเพื่อขายสินค้าหรือบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีอยู่ สำหรับตัวอย่างทางการตลาด ก็เหมือนกับเมื่อคุณขายลูกค้าธุรกิจรายหนึ่งของคุณด้วยเว็บไซต์ รวมทั้งแชทสดและซอฟต์แวร์สร้างแบบฟอร์มเพื่อเสริมเว็บไซต์ของพวกเขา

การเพิ่มยอดขายคืออะไร?

การขายต่อยอด เป็นเทคนิคที่คุณใช้โอกาสในการขายเพื่อให้ลูกค้าที่มีอยู่ซื้อผลิตภัณฑ์/บริการที่มีราคาแพงกว่า หรือซื้อผลิตภัณฑ์/บริการเวอร์ชันอัปเกรด เพื่อทำการขายที่มีกำไรมากขึ้น สำหรับตัวอย่างทางการตลาด ก็เหมือนกับเมื่อลูกค้ามาหาคุณเพื่อขอเว็บไซต์ 3 หน้า แต่คุณขายเว็บไซต์แบบตอบสนอง 10 หน้าพร้อมโฮสติ้งให้พวกเขา

เหตุใดจึงต้องใช้เทคนิคการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

สิ่งที่ทำให้กลยุทธ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพมากคือการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่แล้วได้ง่ายกว่าลูกค้าใหม่!

อันที่จริง หนังสือ Marketing Metrics กล่าวว่า “ความน่าจะเป็นในการขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่คือ 5%-20% ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันคือ 60-70% ”

ทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นจริง? ลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้จักคุณ คุณมีความไว้วางใจและแรงผลักดันอยู่ข้างคุณ ดังนั้นพวกเขาจะเปิดรับแนวคิดและคำแนะนำของคุณมากกว่าที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับ

[clickToTweet tweet="ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60% ดังนั้นให้ใช้การเพิ่มยอดขายและการขายข้ามแคมเปญ! #emailmarketing" quote="ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60% ดังนั้นให้ใช้การเพิ่มยอดขายและข้าม- ขายแคมเปญ! #emailmarketing"]

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการของความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นนั้นก็คือ คุณมีที่อยู่อีเมลของพวกเขาอยู่แล้ว สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณได้สื่อสารกับพวกเขาโดยตรง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขยายการสื่อสารไปยังรายชื่อลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ คือการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเพื่อขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขาย (ด้วยวิธีที่ไม่ใช่การขาย)

นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจในอุตสาหกรรม ใด ๆ สามารถนำไปใช้ได้ ดังนั้น หากคุณเป็นนักการตลาดดิจิทัล คุณสามารถสร้างอีเมลเกี่ยวกับวิธีการขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ และขายต่อหนึ่งในบริการอื่น ๆ ของคุณผ่านอีเมลนั้น

มาดูวิธีการทำการตลาดผ่านอีเมลกันให้ลึกยิ่งขึ้น

7 เคล็ดลับสำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จด้วยการตลาดผ่านอีเมล

1. แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

เพื่อให้สามารถคาดการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรในอนาคต คุณต้องแบ่งกลุ่มรายการของคุณ ซึ่งหมายถึงการทำวิจัยและจัดระเบียบลูกค้าเป็นกลุ่มย่อยตามบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองและเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ฟรีที่คุณนำเสนอ

การแบ่งส่วนจะช่วยได้อย่างไร? MailChimp พบว่าเมื่อผู้ใช้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล อัตราการเปิดเพิ่มขึ้นเกือบ 19% และอัตราการคลิกผ่านเกือบ 22% เมื่อเทียบกับการส่งที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม

2. ช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

ใช่ คุณกำลังโปรโมตบริการของคุณในอีเมลเหล่านี้ แต่ความละเอียดอ่อนคือกุญแจสำคัญ! อย่าเป็นพนักงานขายรถที่เร่งรีบ จงเป็นเพื่อนที่หยุดพูดถึงหนังสือที่น่าทึ่งที่เธอเพิ่งอ่านไม่ได้! แบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณและเสนอเคล็ดลับที่ลูกค้าของคุณจะพบว่ามีค่า

3. ใช้เสียงของคุณ

ลูกค้าของคุณเลือกคุณและบริษัทของคุณด้วยเหตุผล ส่วนหนึ่งของการตัดสินใจนั้นน่าจะขึ้นอยู่กับว่าคุณโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไร สานต่อบทสนทนานั้นในตลาดอีเมลของคุณโดยใช้เสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ ในชีวิตจริง คุณเป็นคนเปิดเผยตรงไปตรงมาหรือเปล่า? ร่าเริงและขี้เล่น? ค่อนข้างหน้าด้านและไม่เคารพ? อย่ากลัวที่จะแสดงบุคลิกภาพของคุณออกมา

4. เป็นกลยุทธ์กับเวลาของคุณ

เวลาของอีเมลของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญเหล่านี้ และการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสามารถระบุช่องว่างในบริการปัจจุบันของลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์เสริมที่จะเป็นประโยชน์แก่พวกเขาได้ โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบ! อย่าส่งอีเมล 8 ฉบับพร้อมกันสำหรับทุกคน วิเคราะห์บริการและเป้าหมายของลูกค้าแต่ละราย และปรับแต่งเนื้อหาตามสิ่งที่คุณค้นพบ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลการตลาด B2B

5. สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ฉันรู้ว่าฉันได้บอกรายละเอียดไว้ข้างต้นแล้ว และฉันก็ยืนยันตามนั้นเกี่ยวกับเนื้อหาจำนวนมากของคุณ แต่คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจะต้องชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ และขั้นตอนต่อไปคืออะไร

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่ #1 ขาดหายไปจากการตลาดผ่านอีเมล: คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

6. ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ในยุคดิจิทัล มีโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากที่มีประสิทธิภาพพร้อมระบบอัตโนมัติของแคมเปญ ด้วยซอฟต์แวร์อัจฉริยะ คุณจะรู้ว่าลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ใดเมื่อใด และคุณจะสามารถเข้าถึงแคมเปญใหม่ตามนั้น ทดลองใช้อีเมลธุรกรรมที่มีผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการซื้อของลูกค้าก่อนหน้านี้เป็นโอกาสในการขายใหม่ และอื่นๆ ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

7. ติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ

การตลาดที่ประสบความสำเร็จคือวงจรต่อเนื่องของการวิจัย การนำไปใช้ การติดตาม การวิเคราะห์ และการปรับตัว คุณต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ไม่ใช่ทุกอีเมลที่จะตรงใจลูกค้าของคุณ ซึ่งก็ไม่เป็นไร หากอีเมลใช้งานไม่ได้ ให้ดึงออกจากการหมุนเวียนและลองใช้แนวทางใหม่

การปฏิบัติตามเคล็ดลับ 7 ข้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่มีเนื้อหาที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับลูกค้าของคุณ แน่นอนว่าเป้าหมายของคุณคือการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด คุณต้องคิดถึงความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก

4 รายการดำเนินการหลักเพื่อเริ่มต้น

เริ่มต้นกับแคมเปญการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดวันนี้ด้วยการตลาดผ่านอีเมลของคุณโดยทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้:

1. ทำรายการบริการหรือผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการขายหรือการขายต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่
2. วิเคราะห์ลูกค้าของคุณและแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร ระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้า และ/หรือเมตริกอื่นๆ ที่เหมาะสม
3. สร้างรายการหัวข้อที่จะครอบคลุมในอีเมลของคุณตามผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้น และปรับแต่งลำดับของหัวข้อเหล่านี้ตามการแบ่งส่วนของคุณ
4. เริ่มเขียนเนื้อหาของคุณตามหัวข้อเหล่านั้น!

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดด้วยแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Vendasta

คุณสามารถใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติของแพลตฟอร์ม Vendasta เพื่อขายต่อและขายต่อลูกค้าที่มีอยู่อย่างมีกลยุทธ์ด้วยโซลูชันการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติม ตรวจสอบแคมเปญที่แนะนำเพื่อดูแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และเพิ่มโอกาสในการขาย! ในขณะเดียวกัน ตัวแทนฝ่ายขายแต่ละคนจะสามารถติดตามการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องได้ด้วย Sales Pipeline

การตลาดทางอีเมลเต็มไปด้วยความเป็นไปได้ พร้อมโอกาสใหม่ๆ ในการได้มา การยอมรับ และการเติบโตของลูกค้าธุรกิจของคุณ คุณมีเทคนิคการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดที่เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณยังไม่ได้ลองใช้เราและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ขอตัวอย่างวันนี้