แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ที่สมบูรณ์: การระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์

หากคุณคิดว่าเส้นทางของผู้เข้าชมมาตรฐานเริ่มต้นหลังจากเห็นโฆษณาบนเดสก์ท็อปและสิ้นสุดในอีก 2 นาทีต่อมาด้วย Conversion ที่ทำในเครื่องเดียวกัน มีเพียงสิ่งเดียวที่ฉันสามารถพูดได้คือ " โอเค บูมเมอร์ เด็กเจ๋งรู้ว่าพวกเขาต้องใช้การระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์ ”

จำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยในครัวเรือนของสหรัฐฯ มีมากกว่าสามเครื่อง อุปกรณ์เหล่านี้มักจะใช้ในลักษณะที่อภินันทนาการ ไม่ใช่เพื่อทำงานเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าในโลกปัจจุบัน ผู้คน :

• เริ่มท่องเว็บ (และอาจสร้างการเชื่อมต่อครั้งแรกกับแคมเปญการตลาดของคุณ) บนเดสก์ท็อปขณะจิบกาแฟยามเช้า
• จากนั้นเรียกดูต่อบนอุปกรณ์มือถือในระหว่างการเดินทาง
• และปิดท้ายด้วยโน้ตบุ๊กที่ทำงาน

มีจุดสัมผัสที่เป็นไปได้มากมายในสถานการณ์นี้ และในฐานะนักการตลาด คุณควรมุ่งเน้นที่การบันทึกจุดสัมผัสทั้งหมดเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ นี่คือที่มาของการระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์

บทความนี้จะอธิบายอย่างครอบคลุมว่าการระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และนำไปใช้อย่างไรในช่องทางแคมเปญของคุณ

การระบุแหล่งที่มาของ Conversion คืออะไร?

การระบุแหล่งที่มาของ Conversion คือกระบวนการเชื่อมโยงจุดติดต่อเริ่มต้นและจุดติดต่อสุดท้ายเข้าด้วยกัน คุณจึงรู้ว่าใครคลิกโฆษณาแล้วทำ Conversion นี่คือการตลาดเชิงประสิทธิภาพในสาระสำคัญ

การตลาดแบบดั้งเดิมมีลักษณะดังนี้: ฝ่ายการตลาดกำลังเปิดตัวแคมเปญโซเชียลมีเดียสำหรับ $7,500 ที่กินเวลาหนึ่งสัปดาห์ ในช่วงสัปดาห์นั้น ทั้งบริษัทสังเกตเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 3% หัวหน้าฝ่ายการตลาดสรุปว่าความพยายามของทีมงานส่งผลให้มีการเพิ่มขึ้นนี้ เขาหรือเธอไม่รู้ว่าการรณรงค์นั้นได้ผลจริงหรือ การเพิ่มขึ้นนั้นเกิดขึ้นโดยบังเอิญและไม่เกี่ยวข้องกับการรณรงค์ พวกเขาไม่รู้ว่าองค์ประกอบใดของแคมเปญที่ใช้ได้ผลสำหรับใคร ส่วนใดของผู้ชมที่สร้างผลกำไรได้มากที่สุด

ตอนนี้การตลาดเชิงประสิทธิภาพได้แนะนำตัวเลขให้กับเกม มุ่งเน้นอย่างหมกมุ่นอยู่กับการวัดประสิทธิภาพของเงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปกับโฆษณา และพื้นฐานของการวัดดังกล่าวคือการระบุแหล่งที่มาของ Conversion

ด้วยความรู้ว่าใครบ้างที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสและใครไม่กลับใจใหม่ นักการตลาดจึงมีอำนาจในการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของตนไปยังส่วนที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของผู้ชม พวกเขาสามารถเพิ่ม ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) และเรียนรู้จากแต่ละแคมเปญได้ พวกเขายังสามารถเตรียมข้อความที่หลากหลายซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้รับที่แตกต่างกัน

ทั้งหมดนี้เป็นไปได้เมื่อนักการตลาดสามารถระบุแหล่งที่มาของ Conversion จากการคลิกบนโฆษณาได้

วิธีดั้งเดิมในการวัดการระบุแหล่งที่มาของ Conversion

วิธีที่อุตสาหกรรมจัดการกับปัญหาการระบุแหล่งที่มาของ Conversion อาศัยคุกกี้เป็นอย่างมาก

ใช่แล้ว คุกกี้ที่ไม่ดีเหล่านั้นที่เรานำเสนอแก่เราในฐานะรากเหง้าของความชั่วร้ายทั้งหมด

ออกแบบมาเพื่อเก็บข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับผู้เข้าชม โดยมีข้อมูลระบุตัวตนรวมอยู่ด้วย คุกกี้ถูกสร้างขึ้นโดยเว็บเบราว์เซอร์ และหากผู้เข้าชมจะไม่เปลี่ยนเบราว์เซอร์ พวกเขาจะช่วยในการบันทึกการเดินทางทั้งหมด

คุณสังเกตเห็นปัญหาแล้ว “หากผู้เข้าชมจะไม่เปลี่ยนเบราว์เซอร์”

วนกลับมาที่วิธีที่ผู้คนบริโภคข้อมูลในปัจจุบัน

คุกกี้เป็นแบบเฉพาะของเบราว์เซอร์ ดังนั้นหากผู้เยี่ยมชมหยิบอุปกรณ์ใหม่ ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในคุกกี้จะไม่มีความต่อเนื่องอีกต่อไป จุดติดต่อเริ่มต้นที่ผู้เข้าชมคลิกโฆษณา จะถูกบันทึกไว้ในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง และ Conversion ในอีกอุปกรณ์หนึ่ง คุณจะรู้ว่าบางคนคลิกโฆษณาและบางคนทำ Conversion แต่คุณจะสูญเสียวิธีการระบุแหล่งที่มาของ Conversion ที่กำหนดให้เป็นการคลิกเฉพาะบนโฆษณา

เฉพาะการระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์เท่านั้นที่สามารถแก้ปัญหานั้นได้

ในโลกของแอพมือถือ ปัญหาในการติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ได้รับการแก้ไขในระดับระบบปฏิบัติการ ทั้ง Apple และ Google ได้กำหนดตัวระบุเฉพาะ (IDFA และ GAID) ที่ช่วยให้ผู้โฆษณาติดตามการกระทำของผู้เยี่ยมชมภายในแอปมือถือ แม้ว่า Apple จะจำกัดการเข้าถึง IDFA โดยค่าเริ่มต้น ตัวระบุเหล่านี้ยังคงเป็นตัวเลือกที่ใช้ได้สำหรับการติดตาม ซึ่งน่าเสียดายที่ใช้งานได้ภายในแอปมือถือเท่านั้น

ประโยชน์ของการระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์

วิธีการข้ามอุปกรณ์สะท้อนให้เห็นถึงวิธีที่ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ต โดยรับทราบข้อเท็จจริงที่ว่าการเดินทางของผู้มาเยือนไม่ได้อยู่จุดศูนย์กลางอยู่ที่อุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว แทนที่จะพยายามหลีกเลี่ยง

แนวทางนี้ให้ภาพรวมของนักการตลาดและทำให้ "ประสิทธิภาพ" อยู่ใน "การตลาดเชิงประสิทธิภาพ" อย่างแท้จริง ด้วยความสามารถในการติดตามผู้เยี่ยมชมจากหลายอุปกรณ์ คุณจะได้รับสิทธิพิเศษดังต่อไปนี้:

️ การประเมินมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้เข้าชม (LTV) ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

️ การคำนวณ ROAS ที่ดีขึ้น

️ การกำหนดความถี่สูงสุดที่ใช้ได้กับอุปกรณ์ต่างๆ วิธีนี้ช่วยป้องกันการเปิดรับโฆษณารายการเดียวมากเกินไปหรือช่วยให้คุณไม่ต้องจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับการแสดงโฆษณาเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องโดยไม่มีโชค

️ ป้องกัน Conversion ที่ซ่อนอยู่ ดังนั้น Conversion ที่เกิดขึ้นในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและสิ้นสุดในอุปกรณ์ที่แยกจากกัน

️ อนุญาตให้นำเสนอข้อความที่สอดคล้องกันมากขึ้น แทนที่จะแสดงโฆษณาเดิมซ้ำ 2 ครั้ง คุณสามารถแสดงโฆษณาสองรายการที่มีการเชื่อมโยงกันในลักษณะการบรรยาย

️ เข้าใจแรงจูงใจพื้นฐานของลูกค้า

วิธีการระบุแหล่งที่มาข้ามอุปกรณ์

มีสองวิธีหลักในการติดตามผู้เยี่ยมชมในทุกอุปกรณ์:

• กำหนดขึ้น
• ความน่าจะเป็น

วิธีแรกดีกว่า ให้ข้อมูลที่แม่นยำกว่า และควรเป็นวิธีที่คุณต้องการ ในขณะที่วิธีที่สองจะเดาอย่างชาญฉลาดว่า Conversion ใดมาจากคลิกใดโดยที่ไม่รู้จริง มาพูดถึงพวกเขาทั้งสองกันดีกว่า

การระบุแหล่งที่มาข้ามอุปกรณ์ที่กำหนดขึ้น

นี่คือบริการที่อิงตามข้อมูลการลงทะเบียนบุคคลที่หนึ่ง โดยการมีผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ระบบบนแพลตฟอร์มเดียวในทุกอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ แพลตฟอร์มดังกล่าวจะได้ภาพที่สมบูรณ์ของประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

คุณคงรู้ว่าสิ่งนี้กำลังจะไป

เห็นได้ชัดว่าแนวทางนี้สงวนไว้สำหรับผู้เล่นรายใหญ่ที่สุด เช่น Google หรือ Facebook พวกเขาคือแพลตฟอร์มบางส่วนที่ผู้ใช้เข้าสู่ระบบได้ทุกที่

การโฆษณาบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นมีค่าใช้จ่ายบางประการ

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การโฆษณาที่เข้มงวดซึ่งแยกแยะประเภทธุรกิจหรือแนวทางทั้งหมด

ประการ ที่สอง คุณให้ข้อมูลทั้งหมดของคุณกับพวกเขาบนถาดสีเงิน เห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะใช้มันเพื่อฝึกอัลกอริทึมและรู้ว่าอะไรกำลังมาแรงในตอนนี้ และพวกเขาจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อแข่งขันกับคุณ

ประการ ที่สาม เนื่องจากทั้ง Facebook และ Google ใช้เทคโนโลยีพิกเซล (สคริปต์) ในการรายงานการแปลง พวกเขาจึงไม่อนุญาตหรือสนับสนุนการเรียกใช้ข้อเสนอที่คุณไม่มีอำนาจควบคุม เพราะคุณจะไม่สามารถนำพิกเซลของพวกเขาไปใช้กับหน้าข้อเสนอได้ . ดังนั้น สำหรับนักการตลาดที่เรียกใช้ข้อเสนอของบุคคลที่สามซึ่งมาจากเครือข่ายพันธมิตร นี่คือปัญหา

การติดตามข้อเสนอของ Voluum และบุคคลที่สาม

วิธีแก้ปัญหาหลังคือการใช้ซอฟต์แวร์การตลาดแบบพันธมิตร เช่น Voluum ซึ่งสามารถเปิดใช้งานการติดตามการแปลงสำหรับข้อเสนอของบุคคลที่สามกับ Google, Facebook หรือ Microsoft Advertising (Bing Ads) กล่าวโดยย่อ มันใช้งานได้เพราะ Voluum บันทึกการแปลงด้วยตัวเองแล้วส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มเหล่านั้นในรูปแบบที่พวกเขาสามารถรับได้

การระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์ที่น่าจะเป็น

ผู้ที่โฆษณานอกบริษัทโฆษณายักษ์ใหญ่จะตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ดูเหมือนว่าการติดตาม Conversion จากอุปกรณ์ต่างๆ นั้นอยู่ไกลเกินเอื้อม

โชคดีที่คนฉลาดบางคนตั้งใจและเสนอวิธีความน่าจะเป็น วิธีการนี้จะติดตามข้อมูลทุกประเภทสำหรับจุดสัมผัสต่างๆ แล้วประมาณการว่าข้อมูลใดมาจากบุคคลเดียวกัน

คิดแบบนี้: หากบุคคลใช้เดสก์ท็อปแล้วย้ายไปยังอุปกรณ์พกพา มีแนวโน้มว่าบุคคลนี้จะยังอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน ดังนั้นจึงมีที่อยู่ IP ภายนอกเดียวกัน หรือมีการตั้งค่าภาษาเดียวกัน ประเภทเบราว์เซอร์ และตำแหน่งอย่างน้อย

มีคุณสมบัติมากมายที่สามารถช่วยในการตรึงกิจกรรมให้กับผู้ใช้ที่เป็นรูปธรรม เห็นได้ชัดว่าวิธีนี้จะแม่นยำพอๆ กับวิธีการกำหนดแบบตายตัว แต่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมา

แนวทางความน่าจะเป็นใช้จุดข้อมูลต่อไปนี้:

• ที่อยู่ IP
• รหัสอุปกรณ์
• ระบบปฏิบัติการ
• ตัวแทนผู้ใช้
• การประทับเวลา
• ประเภทเบราว์เซอร์
• ความสนใจและประวัติเว็บ
• ที่ตั้ง
• ตั้งค่าภาษา

จุดข้อมูลเหล่านี้สร้างลายนิ้วมือดิจิทัลที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อระบุแหล่งที่มาของ Conversion ในอุปกรณ์หลายเครื่อง คิดแบบนี้: มีโอกาสน้อยที่คนสองคนจะมีลักษณะเหล่านี้ทั้งหมดหรือเกือบทั้งหมดในเวลาเดียวกัน

มีแพลตฟอร์มที่ให้บริการระบุลายนิ้วมือดิจิทัลแก่คุณ และคุณสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางการโฆษณาของคุณ

วิธีเพิ่มเติมในการติดตามข้ามอุปกรณ์

บางบริษัทไปไกลกว่านั้นและใช้เทคโนโลยีที่น่าสงสัยเพื่อเชื่อมโยงจุดต่างๆ ตัวอย่างที่สำคัญคือเทคโนโลยีอัลตราซาวนด์ มันทออัลตราซาวนด์ที่มนุษย์ไม่ได้ยินด้วยโฆษณาและใช้แอพที่มี SDK พิเศษเพื่อฟังเสียงเหล่านั้น เมื่อใดก็ตามที่แอปบันทึกเสียงนี้ ผู้โฆษณาจะรู้ว่าบุคคลนี้อยู่ใกล้กับโฆษณา

แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวอย่างร้ายแรงและไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลาย การใช้เทคโนโลยีนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของบริษัทต่างๆ ที่จะต้องทราบวิธีการติดตามและกำหนดเป้าหมายข้ามอุปกรณ์ต่างๆ

การระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์คืออนาคต

สิ่งสุดท้ายที่ควรค่าแก่การจดจำคือไม่ควรนำแนวทางข้ามอุปกรณ์มาใช้เพื่อประโยชน์ในงานศิลปะ หรือเพราะบล็อกที่คุณไม่เคยได้ยินได้บอกให้คุณทำเช่นนั้น แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นถึงการใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน สคริปต์ติดตาม คุกกี้ SDK ควรเป็นที่ที่ผู้ใช้ของคุณอยู่ และคุณควรรวบรวมข้อมูลจากพวกเขาทั้งหมด

หากคุณไปกับหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่ โปรดจำไว้ว่า Voluum สามารถช่วยคุณได้มากด้วยการติดตามข้อเสนอของบุคคลที่สามพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การหมุนเวียนข้อเสนอหรือ AI การกระจายปริมาณข้อมูล ด้วยตัวเลือกราคาที่สมเหตุสมผล Voluum เป็นเครื่องมือที่นักการตลาดทุกคนต้องมี