7 วิธีที่ดีที่สุดในการส่งข้อความข้ามแชนเนลสามารถสร้างประสบการณ์หลังการลงทะเบียนที่ยอดเยี่ยม

ในโลกที่นักการตลาดสนใจเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า “ตั้งแต่คลิกไปจนถึงรายได้” การเน้นย้ำที่คลิกมากเกินไปยังไม่เพียงพอในขั้นตอนหลังการคลิก

เมื่อคุณใช้เวลาและงบประมาณมากเกินไปในการหาลูกค้าใหม่ และไม่เพียงพอกับการมีส่วนร่วมและการรักษา คุณกำลังเชิญคนหลายพันคนมาร่วมงานเลี้ยงโดยไม่มีอาหาร ผู้เข้าร่วมจะต้องถูกหลอกเพียงครั้งเดียวก่อนที่พวกเขาจะไม่เชื่อทักษะการวางแผนงานเลี้ยงของคุณ (หรือที่เรียกว่าประสบการณ์ของลูกค้า)

ในระบบเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ในปัจจุบัน การตลาดของคุณจะต้องพูดคุยกับลูกค้าแต่ละรายเป็นการส่วนตัว โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใด 88% ของผู้บริโภคจับจ่ายซื้อของโดยได้รับการส่งข้อความข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัว และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่าแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์ข้ามช่องทางถึง 23 เท่า

ทุกข้อความที่คุณส่งตลอดการเดินทางของลูกค้ามีศักยภาพในการดึงดูดความสนใจ กระตุ้นความสนใจ และขับเคลื่อนการดำเนินการ ทีมงานของ Iterable กำหนดการเดินทางนี้ในสี่ขั้นตอนง่ายๆ:

• การได้มา: ระยะเริ่มต้นที่ออกแบบเพื่อให้ได้มาซึ่งสมาชิก ซึ่งมักจะผ่านโฆษณาแบบดิสเพลย์ โซเชียลแบบชำระเงิน SEM/PPC และแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนอื่นๆ
• การเปิดใช้งาน: ระยะเริ่มต้นที่บริษัทพยายามกระตุ้นความสนใจและความสนใจของผู้บริโภคผ่านแคมเปญต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งาน
• Nurture: ขั้นตอนวงจรชีวิตต่อเนื่องที่แบรนด์ดูแลและดึงดูดผู้บริโภคเพื่อกระชับความสัมพันธ์
• การเปิดใช้งานซ้ำ : ขั้นตอนการมีส่วนร่วมอีกครั้งของวงจรชีวิตที่บริษัทต่างๆ เปิดใช้งานการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกครั้งเพื่อกระตุ้นการรักษาและความภักดี

ในการออกแบบประสบการณ์หลังการสมัครใช้งานที่ดีที่สุด คุณต้องมีมากกว่าคำยืนยัน "ขอบคุณ" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดทั้งเจ็ดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเมื่อคุณได้รับคลิกนั้น เพื่อที่คุณจะสามารถปิดการขายได้ในที่สุด

รวมช่องทางการตลาดทั้ง 7 นี้เข้าด้วยกันเพื่อประสบการณ์หลังการสมัครที่ดีที่สุด

1. อีเมล

นี่ไม่ใช่เกมง่ายๆ และคุณน่าจะใช้มันอยู่แล้ว เนื่องจากอีเมลได้รับ ROI ที่ 38:1 โดยเฉลี่ย นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการสื่อสารที่ผู้บริโภคต้องการ

การชนะหลังการสมัครที่ง่ายดายคือการส่งชุดการต้อนรับแบบมัลติทัชพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ซ้ำกันในแต่ละข้อความ พิจารณาการเดินทางต้อนรับเช่น MapMyFitness ด้านล่างที่พวกเขาสร้างสายสัมพันธ์ลูกค้าด้วยชุดอีเมลต้อนรับสี่สัมผัส ในนั้นประกอบด้วยแหล่งข้อมูลสำหรับการเริ่มต้น การตั้งเป้าหมาย การเชื่อมต่อทางสังคม และข้อเสนอการอัปเกรดระดับพรีเมียม:

2. จดหมายโดยตรง

คุณอาจมองข้ามช่องทางนี้ไป แต่อย่าลืมที่จะตัดผ่านความยุ่งเหยิงทางดิจิทัลด้วยไปรษณียบัตรอัตโนมัติ เมื่อพิจารณาถึง 98% ของผู้บริโภคนำจดหมายเข้ามาทุกวัน และกล่องจดหมายอีเมลก็แออัดมากขึ้นเรื่อย ๆ ช่องทางนี้จึงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจ

พิจารณาใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบเติบโตสมัยใหม่เพื่อเรียกใช้ไดเร็กต์เมลส่วนบุคคลเพื่อเสริมชุดต้อนรับของคุณ ส่งการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และดึงดูดสมาชิกอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง รหัส QR อย่างง่ายดังที่เห็นในตัวอย่างด้านล่าง สามารถปรับข้อความดิจิทัลสำหรับการพิมพ์ได้:

3. เอสเอ็มเอส

ช่องทางที่ใกล้ชิดแต่มีประสิทธิภาพ SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจในทันที โดยปกติจะใช้สำหรับข้อความธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง SMS ได้รับความนิยมมากขึ้นในฐานะรูปแบบการรับอีเมลสำหรับร้านค้าหน้าร้าน (เช่น ส่งข้อความ KICKS เพื่อรับส่วนลด 20% สำหรับรองเท้าคู่ถัดไปของคุณ)

ลูกค้าของ Iterable เช่น Aceable ได้รับรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากรวม SMS เข้ากับการส่งข้อความข้ามช่องทาง คุณสามารถดูวิธีที่ Aceable ดำเนินการส่ง SMS และมือถือโดยอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์สำหรับโปรแกรมอ้างอิงด้านล่าง:

4. การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

เมื่อพูดถึงการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการใช้การพุชบนมือถือ คุณสมบัติที่ทันสมัย ​​เช่น เนื้อหาแบบไดนามิกที่หลากหลายและปุ่มกดแบบโต้ตอบทำให้ช่องนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

เหตุผลยอดนิยมในการใช้การแจ้งเตือนแบบพุช ได้แก่ การเรียกใช้การเตือนความจำเพื่อดำเนินการบางอย่าง การประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ การตระหนักถึงเหตุการณ์สำคัญ หรือการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เหมือนที่ Venmo ทำที่นี่:

5. การแจ้งเตือนในแอป

อุตสาหกรรมเกมบนมือถือใช้ประโยชน์จากข้อความในแอป แต่สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับทุกแบรนด์ที่มีแอปพลิเคชันบนมือถือ เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งและให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม เนื่องจากพวกเขาต้องอยู่ในแอปอยู่แล้วจึงจะเห็นการแจ้งเตือนดังที่เห็นในการอัปเดตผลิตภัณฑ์ของ Robinhood:

ใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อขายต่อและขายต่อยอด หรือเสนอโปรโมชั่นพิเศษและคูปองสำหรับสมาชิกประจำ แม้แต่การเปลี่ยนแปลงการออกแบบเพียงเล็กน้อยก็สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ ดังนั้นให้ทำการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มการยกระดับ

6. การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บ

เนื่องจากการแจ้งเตือนผ่านเว็บหรือเบราว์เซอร์ไม่จำกัดเฉพาะเว็บไซต์หรือแอปของแบรนด์ และสามารถปรากฏขึ้นได้ทุกเมื่อที่คุณออนไลน์ การแจ้งเตือนเหล่านี้จึงเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ช่องนี้มีศักยภาพที่เหลือเชื่อหากใช้อย่างถูกต้อง เนื่องจากการเลิกติดตามนั้นหายาก แม้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำเพียง 15% เท่านั้นที่เลือกรับพวกเขา แต่ 94% ของผู้ที่เลือกรับยังคงสมัครรับข้อมูลอยู่

การพุชผ่านเว็บอาจมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการดูแลแคมเปญ เช่น การขายและการส่งเสริมการขาย รวมถึงตัวกระตุ้นพฤติกรรม รวมถึงการละทิ้งตะกร้าสินค้า ตัวอย่างเช่น Fashion Nova แสดงการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์นี้เพื่อเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับสินค้าที่เหลืออยู่ในตะกร้าสินค้า:

7. การกำหนดเป้าหมายทางสังคม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคิดเป็น 1 ใน 5 นาทีที่ออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นหากสมาชิกของคุณไม่มีส่วนร่วมในช่องที่คุณเป็นอยู่ ให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของพวกเขา

แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการเติบโตสมัยใหม่ เช่น Iterable ผสานรวมกับ Facebook และ Instagram Custom Audiences โดยตรง คุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าใหม่และระบุผู้ชมที่คล้ายกันได้อย่างง่ายดาย ด้วยการเสริมโปรไฟล์ผู้ใช้ด้วยข้อมูลโซเชียล คุณสามารถเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของคุณ

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณควรมีช่องทางใดในชุดเครื่องมือทางการตลาด คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หลังการสมัครใช้งานได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยห้าขั้นตอนของความสำเร็จด้านการตลาดเพื่อการเติบโตเหล่านี้:

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของ คุณ คุณเลือกลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร? จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเข้าใจลักษณะเฉพาะของสมาชิกทุกคนโดยการจัดเก็บฟิลด์ข้อมูลเหตุการณ์และข้อมูลประชากรที่กำหนดเองหลายร้อยรายการสำหรับแต่ละโปรไฟล์ผู้ใช้ แบ่งกลุ่มผู้ติดตามของคุณแบบไดนามิกสำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูง จากนั้นสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่บนโซเชียลมีเดีย

2. ผสานรวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ เมื่อคุณระบุคนที่เหมาะสมได้แล้ว คุณจะใช้ข้อมูลใดเพื่อดึงดูดพวกเขา

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากร พฤติกรรม และข้อมูลเหตุการณ์ทั้งหมดของผู้สมัครสมาชิกของคุณ ทั้งข้อมูลภายในและจากบุคคลที่สามตามเวลาจริงเพื่อกระตุ้นการส่งข้อความและแคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โมเดลข้อมูลที่ยืดหยุ่นเป็นสิ่งจำเป็น แต่โชคดีที่ MarTech ในปัจจุบันใช้ประโยชน์จาก API ที่ทันสมัยและเว็บฮุคสากลเพื่อดึงข้อมูลจากแหล่งใดก็ได้ในขนาดที่ไม่จำกัด

3. สร้างแคมเปญข้ามช่องทาง ของคุณ การออกแบบแคมเปญของคุณครอบคลุมแค่ไหน? เราได้แสดงรายการช่องทางการตลาดไว้ 7 ช่องด้านบน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเรียกใช้ข้อความที่เกี่ยวข้องในทุกช่องทาง หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงรายการด้านบน ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องซื้อเครื่องมือใหม่เจ็ดอย่าง แต่แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณควรอนุญาตให้คุณเพิ่มตัวกรอง กำหนดความล่าช้า ปรับใช้ทริกเกอร์ และเปิดใช้งานการส่งข้อความได้ในที่เดียว

4. ปรับแต่งข้อความตามพฤติกรรม เนื้อหาข้อความของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพียงใด? อำนวยความสะดวกในการสนทนาแบบโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายด้วยการสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของพวกเขา ในช่วงเวลานั้น ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ตัวอย่างของการส่งข้อความแบบ 1:1 อาจรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำขอคำติชมการสนับสนุน และการสำรวจความคิดเห็นแบบสด ด้วยตัวสร้างเทมเพลตที่เหมาะสม เช่น Workflow Studio ของ Iterable คุณสามารถออกแบบเนื้อหาไดนามิกที่เป็นส่วนตัวด้วยตรรกะแฮนเดิลบาร์ขั้นสูง ฟีดข้อมูล และส่วนย่อยที่เป็นมาตรฐาน

5. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ คุณกำลังทดสอบและปรับแต่งเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณอย่างไร?

รับมุมมองจากมุมสูงโดยการรักษารายการแคมเปญที่กำลังทำงานอยู่และเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญของคุณด้วยเครื่องมือที่มีรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง ปรับปรุงเมตริกแคมเปญที่สำคัญผ่านการทดสอบ A/B ที่มีประสิทธิภาพและการทดสอบหลายตัวแปรที่เลือกเนื้อหาที่ชนะโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการเปิด การคลิก และการแปลง ไม่ใช่แค่สำหรับอีเมล แต่ทุกช่องทางที่ระบุไว้ด้านบน

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หลังการลงทะเบียนตลอดการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การได้มาจนถึงการเปิดใช้งานอีกครั้งโดยการรวมพลังของ Iterable และ Instapage หากต้องการดูการผสานรวมของเราคือการดำเนินการ และเรียนรู้ว่าแบรนด์ชั้นนำในปัจจุบันนำเสนอประสบการณ์ข้ามช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบได้อย่างไร ขอตัวอย่าง Instapage Enterprise วันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน
Alyssa Jarrett เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Iterable ซึ่งเธอเชี่ยวชาญด้านการสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้ความรู้แก่นักการตลาดที่กำลังเติบโตเกี่ยวกับวิธีพัฒนาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าระดับโลก

ก่อนหน้านี้เธอเคยทำหน้าที่ด้านการตลาดให้กับบริษัทต่างๆ ใน ​​SaaS และข้อมูลขนาดใหญ่ รวมถึง Ripple, Objectivity, Splice Machine และ Cray Alyssa สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาสื่อสารมวลชนและวารสารศาสตร์จาก California State University, Fresno