CRO Analytics คืออะไร Analytics มีบทบาทสำคัญต่อ CRO ของคุณอย่างไร

CRO Analytics ช่วยให้ธุรกิจของคุณเตรียมพร้อมสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น พวกเขากำหนดและสะท้อนให้เห็นถึงสุขภาพและความมั่งคั่งของธุรกิจของคุณ

ในฐานะนักการตลาด คุณพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่ดีขึ้น เช่น คุณสร้างแคมเปญที่เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งสุดท้ายแล้วจะกลายเป็นคอนเวอร์ชั่น

การวิเคราะห์ CRO เป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญการตลาดของคุณ และยังวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณอีกด้วย ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่คุณได้รับจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้คอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้น

แต่ถ้าคุณต้องการเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการวิเคราะห์เหล่านี้ทำงานอย่างไรและจะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ได้อย่างไร อ่านบล็อกนี้เพื่อทำความคุ้นเคยกับแง่มุมที่สำคัญของการวิเคราะห์ CRO

ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง:

ก่อนที่จะกระโดดไปที่การ วิเคราะห์ CRO เรามาทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชั่นของธุรกิจ คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณก่อน

คุณต้องทำให้เว็บไซต์ของคุณอยู่ภายใต้การสแกนเพื่อให้มีโอกาสเติบโต คุณสามารถสร้างโปรแกรม CRO หรือเรียกใช้แคมเปญ CRO เพื่อทดสอบน่านน้ำ

1. ปรับปรุงคุณภาพของการทดสอบของคุณ

ทำการทดสอบบนไซต์ของคุณโดยทดสอบกับองค์ประกอบต่างๆ ของหน้า Landing Page ระวังพื้นที่ที่ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพแก่คุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการทดสอบเพิ่มเติมได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น – หากคุณเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซและต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ AB และปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสม หากอัตราการแปลงของคุณดีขึ้น นั่นหมายถึงยอดขายและรายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้นในที่สุด

2. เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อยกระดับประสบการณ์

ทำให้ประสบการณ์การซื้อทั้งหมดง่ายขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมโดยเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ปรับแต่งส่วนต่างๆ ของไซต์ในแบบของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น ภูมิศาสตร์ ตำแหน่งที่ตั้ง และประวัติ

กระบวนการ CRO เริ่มต้นจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เครื่องมือ CRO ต่างๆ เช่น Heatmaps และการเล่นซ้ำเซสชันของผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

หมายเหตุ: เครื่องมือ CRO ช่วยให้คุณทราบพื้นที่ของความขัดแย้ง จุดที่ผู้เยี่ยมชมเลิกใช้ และสาเหตุที่พวกเขาละทิ้งไซต์ของคุณ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ฟอร์มลูกค้าเป้าหมายและการวิเคราะห์แบบสำรวจยังช่วยให้คุณเป็นผู้นำในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นโดยการเปลี่ยน UI และ UX ของไซต์

CRO ANALYTICS คืออะไร?

การวิเคราะห์ CRO ช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมในไซต์ของคุณ มิฉะนั้นคุณก็จะตั้งสมมติฐานบางอย่างและสร้างการตัดสินใจจากมัน

วิธีการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเรียกอีกอย่างว่าการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ การวิเคราะห์นี้ให้ตัวเลขและตัวเลขเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

Google Analytics เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการทราบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งจะผลักดันคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับเมตริกหลักต่อไปนี้:

• แหล่งที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• คุณสมบัติใดที่พวกเขามีส่วนร่วม
• พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่บนส่วนใดของหน้า
• พวกเขาใช้อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ใด
• ผู้เยี่ยมชมพบลิงค์ไปยังไซต์ของคุณหรือผู้อ้างอิงที่นำพวกเขามาที่ไซต์ของคุณหรือไม่
• ใครคือลูกค้าของคุณที่เป็นแกนหลัก
• เหตุใดผู้ใช้จึงละทิ้งไซต์ของคุณหรือการวิเคราะห์ช่องทาง

การวิเคราะห์มาโครและไมโครโค รอลคืออะไร

การวิเคราะห์ CRO สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: เมตริกระดับไมโครและมาโคร

1. มาโครเมตริก

เมตริกมาโครคือเมตริกการสร้างรายได้ ซึ่งโดยปกติจะนำเงินมาสู่ธุรกิจของคุณ เช่น การซื้อ การลงทะเบียนสำหรับการสาธิต ฯลฯ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการแปลงเพื่อกำหนดเมตริกมาโครได้ มันจะช่วยให้คุณทำงานในทิศทางที่เฉพาะเจาะจง

ตัวอย่างเช่น – บริษัท SAAS มุ่งเน้นไปที่การรับรู้การทดลองใช้ฟรีและคำขอสาธิตที่มากขึ้น ซึ่งสามารถนำพวกเขาไปสู่เป้าหมายการแปลงที่ต้องการ

2. ไมโครเมตริก

คุณสามารถติดตามเป้าหมาย Conversion ระดับย่อยได้มากเท่าที่ต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย Conversion ระดับมหภาค ตัวอย่างเช่น จดหมายข่าว การสมัครสมาชิก การเพิ่มสินค้าในรถเข็น คุณสามารถทดสอบ CTA สำหรับการแปลงย่อยเหล่านี้เพื่อให้ได้รายได้สูงสุด

จะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือวิเคราะห์ CRO ได้อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น เครื่องมือ Google Analytics ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพื่อพิจารณาทุกรายละเอียดของเว็บไซต์ของคุณ แจ้งให้เราทราบว่าคุณสามารถเจาะลึกรายงานประเภทใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ

• รายงานมาตรฐาน : รายงานเหล่านี้เป็นรายงานที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งแบ่งออกเป็นรายงานแบบเรียลไทม์ รายงานผู้ชม รายงานการได้มา และอื่นๆ

• รายงานที่ กำหนดเอง : รายงาน เหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ

แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับรายงานมาตรฐานโดยย่อ:

1. รายงานตามเวลาจริง

รายงานตามเวลาจริงช่วยให้คุณตรวจสอบกิจกรรมบนไซต์ของคุณได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถติดตามการตอบสนองตามเวลาจริงในแคมเปญของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบหรือเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

รายงานตามเวลาจริงช่วยให้คุณติดตามผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ตำแหน่งของผู้ใช้ การเข้าชม เนื้อหา และเหตุการณ์ที่กำหนดเองสูงสุด เช่น โฆษณา การคลิก การเล่นวิดีโอ เป็นต้น นอกจากนี้ รายงานการแปลงยังแสดงให้คุณเห็นถึงการแปลง คุณประสบความสำเร็จในแบบเรียลไทม์

2. รายงานผู้ชม

รายงานผู้ชมจะแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ไม่ใช่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ แต่ให้ภาพรวมของผู้ชมในส่วนภาพรวม คุณสามารถดูข้อมูลประชากร ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ อุปกรณ์ และแหล่งที่มาของผู้ใช้ได้ที่นี่

3. รายงานการได้มา

รายงานการได้ผู้ใช้ใหม่จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ใช้ ซึ่งจะนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของคุณ ดูข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการที่ผู้ใช้ของคุณมาถึงเว็บไซต์ของคุณได้ที่นี่

ทราบเกี่ยวกับจำนวนทั้งหมด ของการเข้าชมไซต์ของคุณ

4. การแปลง

รายงานการแปลงจะแสดงเป้าหมายการแปลง รายงานอีคอมเมิร์ซ และช่องทางหลายช่องทาง รายงานอีคอมเมิร์ซเป็นรายงานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งคุณสามารถดูผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและรายได้ของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้

คุณสามารถเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์เพื่อทราบว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไรและสาเหตุของพฤติกรรมดังกล่าว เช่น การส่งคืนสินค้าและรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

CRO ANALYTICS มีบทบาทที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว รายงาน Google Analytics ให้คุณเห็นพฤติกรรมของลูกค้าแบบพาโนรามาและอีกมากมาย

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อัตราการแปลงของคุณ คุณสามารถผสานรวม GA กับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของคุณ เช่น การทดสอบ AB และแผนที่ความร้อน

ในขณะเดียวกัน คุณต้องจับตาดูรายงาน การวิเคราะห์ CRO ด้านล่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ:

1. ประสิทธิภาพของหน้า Landing Page

หน้า Landing Page ของคุณคือหน้าเว็บที่สำคัญที่สุดซึ่งมีองค์ประกอบที่กำหนดความสำเร็จและอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ การออกแบบมีความสำคัญที่สุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิก CTA ที่ต้องการซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

ดังนั้น การประเมินรายงานประสิทธิภาพของหน้า Landing Page จึงมีความจำเป็น รายงานดังกล่าวให้ภาพรวมที่แท้จริงของหน้าเว็บที่ไม่ได้ทำงานเพื่อให้ได้คอนเวอร์ชั่น เครื่องมือ CRO ของคุณช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเชิงลึก

2. ข้อมูลพฤติกรรมเกี่ยวกับเนื้อหา

เนื้อหาถือเป็นราชาในเวทีการตลาด รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในโพสต์บล็อกของคุณ คุณสามารถประเมินว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายรายได้ของคุณอย่างไร และสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมเพื่อรับ Conversion มากขึ้น

3. ช่องทางการแปลง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ คุณต้องวิเคราะห์การเข้าชมที่สร้างและลดลงในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการแปลง ทราบเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนที่ดำเนินการในไซต์ของคุณ ดูข้อมูลการแปลงตามแหล่งที่มาและที่ตั้ง

4. การแปลงตามเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ

ดูว่าผู้ใช้ใช้เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการใด คุณสามารถประเมินเบราว์เซอร์ที่ไม่ได้ทำให้เกิด Conversion จำนวนมาก เจาะลึกลงไปในรายงานของเบราว์เซอร์เพื่อทราบว่าเวอร์ชันใดที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง

บทสรุป

การปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสมไม่ใช่กระบวนการหนึ่งวัน คุณต้องมีความเข้าใจโดยรวมเกี่ยวกับ Analytics เพื่อให้ประสบความสำเร็จสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ CRO และการวิเคราะห์ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของธุรกิจด้วยความอดทนและความยืดหยุ่น