CRM กับการจัดการการขาย: CRM แตกต่างจากการจัดการการขายอย่างไร?

สำหรับทุกธุรกิจ ลูกค้าต้องมาก่อน กระบวนการขายคือการดึงโอกาสในการขายที่มีศักยภาพและแปลงเป็นลูกค้า แต่การขายและธุรกิจไม่ได้หยุดอยู่ที่การรับลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากและการแปลงเป็นลูกค้า

มีกระบวนการและกิจกรรมมากมายที่ช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจของคุณ

นั่นทำให้เรามีคำถามว่าการจัดการการขายและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เหมือนกันหรือไม่ คำตอบคือไม่เหมือนกัน

แม้ว่า CRM บางตัวจะนำเสนอคุณสมบัติการจัดการการขายและในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์ทั้งสองประเภทก็มีความแตกต่างกัน การจัดการการขาย CRM เป็นหนึ่งในการผสมผสานที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะเติบโต

ให้เราสำรวจว่า CRM แตกต่างจากการจัดการการขายในบล็อกนี้อย่างไร เราสามารถเริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าซอฟต์แวร์ CRM หรือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร และซอฟต์แวร์การจัดการการขายคืออะไร

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคในปัจจุบันและผู้บริโภคในอนาคตเพื่อการขายและการตลาด การโต้ตอบกับลูกค้าและการรายงานตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการปฏิบัติตามธุรกรรม และบทสรุปของความสัมพันธ์นั้นได้รับคำแนะนำจากเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่สร้างและจัดการโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวม

โดยส่วนใหญ่ ทีมขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ตลอดจนแผนกการตลาดใช้เพื่อติดตามข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและลีด เช่น ข้อมูลติดต่อ ประวัติการโต้ตอบ การตั้งค่า และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

ซอฟต์แวร์การจัดการการขายคืออะไร?

ธุรกิจต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการขายเพื่อวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพการขายและการปฏิบัติงานของทีมขาย ด้วยระบบอัตโนมัติสำหรับพนักงานขายและโซลูชันการจัดการผู้ติดต่อ

CRM แตกต่างจากการจัดการการขายอย่างไร?

บรรทัดแคบ ๆ แยกการจัดการการขายออกจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จุดสนใจหลักของการจัดการการขายอยู่ที่การขาย ในขณะที่ CRM ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ที่กว้างขึ้น รวมถึงแคมเปญการตลาด การจัดการการปฏิบัติงานด้านการขาย และการวิเคราะห์

กระบวนการ ข้อกำหนดในการรายงาน ระดับกิจกรรม การจัดการอาณาเขต การตั้งค่าเป้าหมาย การอนุมัติส่วนลด และการวิเคราะห์ทางการเงินทั้งหมดได้รับการออกแบบโดยใช้ CRM ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการโดยรวมที่ใช้โดยฝ่ายขาย ทำได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM

ผลกระทบที่การจัดการประเภทหนึ่งมีต่ออีกประเภทหนึ่งจะกำหนดความแตกต่างระหว่างการจัดการการขายและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เมื่อพูดถึงการทำงานกับลูกค้าที่จัดตั้งขึ้น การมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ทีมขายสามารถปิดการขายได้มากขึ้น

การใช้คลาวด์คอมพิวติ้งช่วยยกระดับความสามารถ CRM ให้สูงขึ้นโดยมอบความสม่ำเสมอและความสามารถในการเข้าถึงที่จำเป็นต่อการก้าวนำหน้าคู่แข่งที่มีอยู่ในอุตสาหกรรมหนึ่งก้าว

เมื่อบริษัทมีระบบ CRM ที่มั่นคง การดำเนินการเวิร์กโฟลว์ก็ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น CRM มีซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายเนื่องจากทีมขายแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท และแต่ละทีมประกอบด้วยกลยุทธ์การขายที่แตกต่างกัน

แหล่งที่มา

บทบาทของ CRM ในการจัดการการขาย

ด้วยวงจรการขายที่กว้างขวาง การใช้งานในระยะยาว และ/หรือการขายแบบหลายขั้นตอน ระบบ CRM มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับทีมขายที่จัดการการขายดังกล่าว ด้วยเหตุนี้ ซอฟต์แวร์ CRM จึงมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการจัดการการขาย

โอกาสในการขายที่มุ่งหวังอยู่ภายใต้การตลาดของธุรกิจที่มีเป้าหมายเพื่อสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจและปิดสัญญาในที่สุด ซึ่งรวมถึงการตลาดผ่านอีเมล เว็บฟอร์ม การโทรเข้า/โทรออก และวิธีอื่นๆ

คุณสมบัติผู้มุ่งหวังเป็นขั้นตอนที่สำคัญในกระบวนการขายที่สามารถเพิ่มผลกำไรได้ คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทตรงตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมายและแก้ปัญหาได้หรือไม่

ในการปิดดีล พนักงานขายต้องระบุและรับรองลูกค้าเป้าหมายในฐานะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อน ซอฟต์แวร์ CRM จะนำพนักงานขายผ่านขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

นี่คือวิธีที่พนักงานขายสามารถรับความช่วยเหลือจาก CRM ตลอดกระบวนการขาย:

ค้นพบลูกค้าที่คาดหวัง

นักขายต้องวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแล้วนำเสนอสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า หลังจากการประชุมครั้งแรก การระบุความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์และบริการจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย การเตรียมการและความใส่ใจในรายละเอียดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการได้รับข้อตกลง ในการเตรียมตัวสำหรับการประชุมและการนำเสนอ สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ความต้องการ อุปสรรคทางธุรกิจ ลูกค้าที่สำคัญ แนวทางปฏิบัติในการทำงานมาตรฐาน และคู่แข่งรายใหญ่ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

พนักงานขายสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน CRM เพื่อแสดงความเชี่ยวชาญและเข้าใจปัญหาของลูกค้า ตอบคำถามของพวกเขา และสร้างแนวคิดที่มีข้อมูลอย่างดีสำหรับโซลูชันที่เป็นไปได้ ในกรณีที่ไม่มีซอฟต์แวร์ CRM เป็นการยากที่จะรับข้อมูลนี้และรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับการแข่งขันของเรา

การจัดการข้อเสนอ

ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอหรือข้อเสนอในขั้นตอนนี้ของกระบวนการขาย การใช้ระบบ CRM ทีมขายสามารถพัฒนาและจัดทำเอกสารใบเสนอราคาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมองย้อนกลับไปในการขายครั้งก่อนและเสนอว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดี

การเจรจาต่อรอง

ลูกค้าอาจสนใจข้อเสนอของคุณ แต่อาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ราคา คุณภาพ บริการหลังการขาย และระยะเวลาในการจัดส่ง ล้วนเป็นอุปสรรคสำคัญในกระบวนการตัดสินใจซื้อ

"บริการของคุณแพงเกินไป ฉันสามารถซื้อได้ในราคาที่ต่ำกว่า" เป็นข้อห้ามที่เกิดขึ้นอีก การมุ่งเน้นที่คุณค่าของลูกค้าและการรับรู้ถึงการแข่งขันของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ เครื่องมือ CRM ช่วยพนักงานขายในการจัดการกับการคัดค้านในสถานการณ์เหล่านี้

พนักงานขายต้องค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าไม่ก้าวไปข้างหน้าในระหว่างกระบวนการต่อรอง หลังจากระบุเหตุผลแล้ว พนักงานขายสามารถจัดการกับมันได้โดยใช้คำอธิบายที่มีข้อมูลสำรองและบรรลุการประนีประนอมที่สมเหตุสมผล

ปิดการขาย

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยทำข้อตกลงโดยทำตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดให้เสร็จสิ้น มีงานหลายประเภทที่สามารถจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ได้ ขึ้นอยู่กับขนาดและโครงสร้างของธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการเตรียมและลงนามในสัญญา การส่งใบแจ้งหนี้ การติดตามการชำระเงิน การมอบหมายการดำเนินการ และการลงนามในโปรโตคอลการจัดส่ง พนักงานขายสามารถทำข้อตกลงให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่สูญเสียเอกสารสำคัญหรือกิจกรรมด้วยการเข้าถึงสัญญา โปรโตคอล และเทมเพลตเอกสารอื่นๆ อย่างรวดเร็ว

ติดตาม

หลังการขาย พนักงานขายมักจะติดตามผู้ซื้อเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบคำสั่งซื้อตามที่สัญญาไว้ ในขั้นตอนนี้ พนักงานขายสามารถช่วยผู้ซื้อได้หากต้องการ การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าพึงพอใจ

การบริการลูกค้า คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้าล้วนแล้วแต่เป็นการอ้างอิงจากลูกค้า ข้อความทางการตลาด ข่าวอุตสาหกรรม และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ควรส่งไปเพื่อรักษาความสัมพันธ์นี้ให้คงอยู่และดี

ในประเด็นสำคัญ

เพื่อให้ได้ระดับประสิทธิภาพสูงสุดในการจัดการการขาย จำเป็นต้องมีวิธีการและเครื่องมือที่หลากหลาย ระบบซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมีได้ในกล่องเครื่องมือของตน หากไม่ใช่เครื่องมือที่สำคัญที่สุด

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM โปรดไปที่ www.webdew.com หรือหากคุณลังเลที่จะเลือก CRM สำหรับธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อเราทันที