จะทำการจัดการซอฟต์แวร์ CRM อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจได้อย่างไร?

ปัจจุบันมีสตาร์ทอัพจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกปัจจุบัน ความสำเร็จของธุรกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งโดยไม่ต้องสงสัย

แนวคิดของ 'ลูกค้าคือราชา' ไม่ถือ แต่ลูกค้าสามารถเรียกได้ว่าเป็นราชินี ในเกมหมากรุก พระราชามีอำนาจจำกัดมาก แต่พระราชินีสามารถเคลื่อนที่ไปรอบๆ และมีอำนาจในการเคลื่อนไหว

ทุกวันนี้ ลูกค้ามีอำนาจมากจนสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจหรือบริษัทได้ ด้วยเหตุนี้ อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ CRM จึงเติบโตเช่นกัน

ภายในปี 2024 CRM หรือตลาดการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคาดว่าจะเติบโตทั่วโลกเป็น 43.5 พันล้านดอลลาร์ อุตสาหกรรมเติบโตขึ้นตามความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้า

ในบล็อกนี้ ให้เราสำรวจว่าคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการจัดการธุรกิจได้อย่างไร ก่อนที่เราจะเข้าใจวิธีใช้งาน ให้เราเข้าใจประโยชน์ของการใช้เครื่องมือการจัดการซอฟต์แวร์ CRM เสียก่อน

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM

ทำไมต้องใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย

สิ่งที่คุณทำเพื่อธุรกิจของคุณควรมีความหมาย เพื่อให้โดดเด่นกว่าผู้อื่น ควรเป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณในฐานะธุรกิจและลูกค้าของคุณ

แหล่งที่มา

ให้เราเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงควรใช้ซอฟต์แวร์ CRM โดยดูว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

มีหลายวิธีที่การจัดการซอฟต์แวร์ CRM จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณ

ระบบ CRM ช่วยคุณในการจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและติดตามข้อมูล ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาและนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น HubSpot CRM มีการติดตามการโทร, แชทบอทเพื่อตอบคำถามของลูกค้า, การติดตามอีเมล ฯลฯ ซึ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้ เมื่อใช้สิ่งนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดสำหรับธุรกิจและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

จัดทีมของคุณ

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยคุณจัดทีมการตลาด การขาย และบริการของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้การจัดตำแหน่งและงานข้ามทีมง่ายขึ้น สิ่งนี้มีประโยชน์มากเพราะการจัดทีมจะช่วยในการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าและข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น HubSpot เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่มีเครื่องมือและฟีเจอร์ที่สร้างขึ้นโดยกำเนิด ซึ่งรวมถึง HubSpot Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub และ CMS Hub รวมถึงไลบรารีการผสานรวม

สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

การสร้างลีดเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ และการใช้ระบบซอฟต์แวร์ CRM สามารถเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ โดยพิจารณาจากการ สร้าง ลูกค้าเป้าหมาย

กระบวนการหล่อเลี้ยงตะกั่วอาจใช้เวลานาน โดยมีขั้นตอนมากมายในการรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ CRM สามารถช่วยคุณสร้างขั้นตอนการขายทีละขั้นตอนที่ช่วยให้พนักงานของคุณแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย

ลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นการระบุลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ CRM ช่วยให้คุณมุ่งเน้นการทำการตลาดกับผู้ที่จะให้คุณค่าสูงสุดในระยะยาว ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นอีกด้วย

งานอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ CRM ทำให้การจัดการธุรกิจของคุณง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ คุณลักษณะแดชบอร์ดและการรายงานของซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้พนักงานรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและจัดระเบียบอย่างเป็นระบบได้ง่าย

สิ่งนี้ทำให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำงานอัตโนมัติและควบคุมเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาได้ ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของทีม ติดตามเป้าหมาย และตรวจสอบความคืบหน้าของโครงการ ทั้งหมดนี้ในพื้นที่เดียว

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

หนึ่งในเป้าหมายหลักของธุรกิจคือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ นี่เป็นความท้าทายที่ยากและการใช้ซอฟต์แวร์ CRM ทำให้สิ่งต่างๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมของคุณ ลูกค้าจะยังคงอยู่ก็ต่อเมื่อลูกค้าพึงพอใจกับบริการของคุณอย่างเต็มที่

เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณอย่างไร?

แม้ว่าจะไม่มีผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้า แต่การใช้ CRM ช่วยสร้างความแตกต่างในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า นี่คือประโยชน์บางประการสำหรับลูกค้า:

ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

แทนที่จะเป็นเพียงชุดเครื่องมือหรือขั้นตอนต่างๆ CRM เป็นปรัชญาทางธุรกิจทั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับการค้นหาและรักษาผู้บริโภคที่เหมาะสม

เมื่อคุณมีระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง คุณจะเปิดช่องทางการสื่อสารและสร้างฐานความรู้ทั่วไปที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นของธุรกิจของคุณ

เข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลหรือข้อกำหนดใดๆ ที่พวกเขาต้องการอย่างเป็นระบบ ซึ่งช่วยในการสร้างกระแสการสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างผู้ขายและลูกค้า

ลูกค้าไม่ต้องเผชิญกับความล่าช้าในการแก้ปัญหา เนื่องจาก CRM ช่วยสร้างโครงสร้างที่เป็นระเบียบสำหรับการจัดการลูกค้า

บริการส่วนบุคคล

ด้วยการใช้ CRM คุณสามารถมุ่งเน้นการริเริ่มทางการตลาดกับลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น การมีแนวทางส่วนบุคคลในการสื่อสารของคุณ และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการอย่างแท้จริง ถือเป็นข้อดีของการใช้วิธีการสื่อสารนี้

วิธีการใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ?

แหล่งที่มา

ให้ความรู้ทุกคนในการใช้งาน

ซอฟต์แวร์ CRM ไม่ว่าจะมีฟีเจอร์มากมายเพียงใด ก็ไร้ค่าหากไม่มีบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมที่สามารถใช้ความสามารถให้เกิดประโยชน์สูงสุด แทนที่จะอาศัยพนักงานใหม่เพื่อค้นหาคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของโปรแกรมด้วยตนเอง ให้รวมการศึกษาโปรแกรม CRM ฉบับสมบูรณ์ในการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ

ทำการตรวจสอบอย่างละเอียดในแต่ละด้าน ควรมีเวลาพอสมควรสำหรับบุคลากรในการทำความคุ้นเคยกับระบบ ลองนึกถึงโปรแกรมการฝึกอบรมระยะยาว เช่นเดียวกับการทบทวนและบทช่วยสอนเป็นประจำ เพื่อให้พนักงานของคุณเรียนรู้ซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่พวกเขาสามารถใช้ได้ในแต่ละวัน

เข้าร่วมทีมขายของคุณ

ทันทีที่คุณสามารถนำสมาชิกในทีมทั้งหมดมาร่วมงานกับ CRM ได้ ข้อมูลของคุณจะแม่นยำและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มผู้ใช้จึงควรเป็นขั้นตอนแรกในการตั้งค่า CRM

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณทำงานร่วมกับ CRM ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พูดถึงประโยชน์ของระบบนี้และได้รับการสนับสนุนแล้ว การใช้ CRM จะต่ำมากหากไม่มีการขายตัวแทนขายในผลิตภัณฑ์

ทำการตลาดด้วย CRM

CRM ที่ดีที่สุดมีคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณติดตามและพัฒนาความคิดริเริ่มทางการตลาดและผลกระทบได้ คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้บริโภคชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับโปรโมชันและแคมเปญโดยใช้ CRM ของคุณเพื่อรวบรวมความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว

หาก CRM ของคุณสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าคลิก โต้ตอบ หรือใช้งานอะไร คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะดำเนินการแคมเปญอย่างไรและจะเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดในอนาคตอย่างไร การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการใช้สำหรับ CRM ของคุณเท่านั้น ด้วยความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย คุณสามารถใช้ CRM ของคุณในธุรกิจที่หลากหลายเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

นำเข้ารายชื่อลูกค้าของคุณ

ในการติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโอกาสของคุณ คุณอาจใช้ CRM หรือสเปรดชีตแยกต่างหาก CRM ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณอัปโหลดไฟล์ CSV เพื่อนำเข้าข้อมูลนี้ เพื่อให้ข้อมูลของคุณย้ายไปมาระหว่างระบบเก่าและใหม่ได้อย่างง่ายดาย แต่ละคอลัมน์ควรสอดคล้องกับคุณสมบัติการติดต่อใน CRM

รวมเครื่องมือเพิ่มเติมใด ๆ

ข้อมูลเกี่ยวกับการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้าควรรวมศูนย์ไว้ใน CRM ของคุณ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของทั้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ ขณะเดียวกันก็ช่วยลดปริมาณการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่จำเป็นด้วย

บทสรุป

การลงทุนในการจัดการซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างมหัศจรรย์ CRM มักมาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลายซึ่งใช้งานน้อยเกินไป ส่งผลให้มีโซลูชันที่เหมาะสมน้อยกว่า

ใช้ CRM ของคุณอย่างเต็มที่ สิ่งนี้จำเป็นต้องหาวิธีใหม่ในการประมวลผลข้อมูล ทำให้ทุกคนมองเห็นข้อมูลได้ และต้องแน่ใจว่าทุกคนเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์อย่างถูกต้องและคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์

มีข้อสงสัย? ตรงไปที่ www.webdew.com หรือดีกว่านั้น ติดต่อเรา ทันที!