เครื่องมือการจัดการ CRM สำหรับทุกธุรกิจ [2022]

ทุกธุรกิจในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความสุขของลูกค้า เนื่องจากเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ทุกธุรกิจมีเป้าหมายหลักในการได้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้

เครื่องมือการจัดการ CRM เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจเนื่องจากช่วยเจ้าของธุรกิจและพนักงานได้หลายวิธี ไม่เพียงแค่นั้น ธุรกิจที่ใช้เครื่องมือการจัดการ CRM ยังสามารถเห็นการเติบโตที่สำคัญในการแปลงและ ROI

ในขณะที่ธุรกิจเติบโตขึ้น ตลาดซอฟต์แวร์ CRM ก็เช่นกัน ตลาดเครื่องมือการจัดการ CRM กำลังขยายตัวและมีการแข่งขันสูง แต่มีบางสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท โดยไม่คำนึงถึงเฉพาะกลุ่ม ขนาด ฯลฯ

แหล่งที่มา

บล็อกนี้สำรวจเครื่องมือการจัดการ CRM ที่ทุกธุรกิจอาจใช้เพื่อการเติบโตและเก็บเกี่ยวผลลัพธ์อันเป็นผลสำเร็จในการจัดการลูกค้าของตน ก่อนหน้านั้น ให้เราดูวิธีประเมินเครื่องมือการจัดการ CRM

จะประเมินเครื่องมือ CRM ได้อย่างไร

มีเครื่องมือการจัดการ CRM มากมาย ทำให้ยากต่อการเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ มีตัวเลือกมากมายตั้งแต่แบบง่ายไปจนถึงแบบซับซ้อน ในท้ายที่สุด ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของบริษัทหรือองค์กรของคุณ

อย่างไรก็ตาม ให้เราดูว่าปัจจัยใดบ้างที่คุณสามารถประเมินเครื่องมือ CRM ได้

คุณสมบัติ

การรักษาทีมขายของคุณให้ทันกับเทคโนโลยีล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ซอฟต์แวร์ CRM จะต้องมีคุณลักษณะที่หลากหลายและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ พยายามหาอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเว็บซึ่งช่วยให้คุณและทีมของคุณเข้าถึงได้จากทุกที่อย่างง่ายดาย

บูรณาการ

ในระยะยาว ธุรกิจของคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีชิ้นเดียวเพียงอย่างเดียว จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ด้วย ด้วยเหตุนี้ คุณต้องแน่ใจว่าระบบ CRM ที่คุณเลือกเข้ากันได้กับระบบอื่นๆ ที่คุณมีอยู่แล้ว

การดำเนินการ

CRM สามารถใช้งานได้หลากหลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ตัวเลือกการโทร แชทสด อีเมล และสื่อการตลาดประเภทอื่นๆ คุณจำเป็นต้องรู้ว่ากระบวนการดำเนินการสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรหรือไม่ ควรพิจารณาค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมพนักงานและการอัปโหลดบันทึกลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มใหม่ของบริษัทของคุณ

ความยืดหยุ่น

คุณต้องมีแพลตฟอร์ม CRM ที่สามารถจัดการกับการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันของคุณเป็นส่วนประกอบในกลยุทธ์การตลาดของคุณ ที่สำคัญกว่านั้น คุณต้องการระบบ CRM ที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับองค์กรของคุณและปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่เป็นประจำ

ประสบการณ์ผู้ใช้

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้มีส่วนร่วมกับทีมขายของคุณในกระบวนการตัดสินใจของ CRM การสนทนา ธุรกรรม ความชอบ และข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้าควรสามารถเข้าถึงได้ง่าย เนื่องจากทีมของคุณจะเป็นผู้ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในการใช้เครื่องมือ CRM จึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ CRM มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือการจัดการ CRM

ต่อไปนี้คือเครื่องมือการจัดการ CRM บางตัวที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับทุกธุรกิจ:

HubSpot CRM

การใช้แนวคิดขาเข้าของ Hubspot ซอฟต์แวร์ CRM จะรวมการดำเนินการด้านการตลาด การขาย การจัดการเนื้อหา และการบริการลูกค้าเข้าไว้ด้วยกันในระบบเดียว ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขายโดยการวิเคราะห์ความชอบ ชอบ และไม่ชอบ

แหล่งที่มา

ด้วย HubSpot แอปทั้งหมดของคุณสามารถซิงค์ ข้อมูลลูกค้าสามารถรวบรวมได้ในที่เดียว และเวิร์กโฟลว์สามารถทำงานอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าระบบและทีมของคุณทันสมัยอยู่เสมอ การมีฟังก์ชั่นแชทสดทำให้ลูกค้าสามารถถามคำถามได้ตลอดเวลา

ฟีเจอร์ที่ได้รับคะแนนสูงสุดของ HubSpot ตาม G2 ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการผู้ติดต่อและบัญชี

ต่อไปนี้คือการให้คะแนนแก่ HubSpot โดยผู้ใช้ในแพลตฟอร์มการตรวจสอบ G2:

• คะแนนโดยรวม : 4.4 / 5
• ใช้งานง่าย: 8.7 / 10
• คุณภาพของการสนับสนุน: 8.6 / 10
• ง่ายต่อการตั้งค่า: 8.4 / 10

ขายสด

ในฐานะที่เป็นเครื่องมือ CRM ที่ทรงพลังแต่ใช้งานง่าย FreshSales ช่วยให้คุณค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ในขณะที่ยังจัดการฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ทั้งหมดนี้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในกลยุทธ์การขายของบริษัทและนำเสนอการรายงานที่ปรับปรุงตรงเวลา

แหล่งที่มา

นอกจากการทำเหมืองข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อตกลงแล้ว FreshSales ยังมีผู้ช่วย AI ชื่อ Freddy ที่สามารถให้คำแนะนำตามประสบการณ์ของเขาได้ คุณลักษณะโทรศัพท์และการแชทที่รวมอยู่ใน FreshSales ช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างสะดวกสบายที่สุด

คุณสมบัติที่ได้รับคะแนนสูงสุดของ Freshsales ตาม G2 คือประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ การจัดการผู้ติดต่อและบัญชี และการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

นี่คือการให้คะแนนที่ให้กับ Freshsales โดยผู้ใช้ในแพลตฟอร์มการตรวจสอบ G2:

• คะแนนโดยรวม : 4.6 / 5
• ใช้งานง่าย: 9.1 / 10
• คุณภาพของการสนับสนุน: 8.9 / 10
• ตั้งค่าง่าย: 8.9 / 10

ไปป์ไดรฟ์

ข้อมูลอาจถูกแชร์ในทุกแอปของคุณโดยใช้ UI ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายของ Pipedrive เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและ KPI เช่น กิจกรรมก่อนหน้าและที่จะเกิดขึ้น จุดแปลงและอัตรา ข้อตกลงที่สูญหายและปลอดภัย และอื่นๆ

แหล่งที่มา

เป็นไปได้ที่บริษัทจะเตรียมพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปด้วยความคล่องตัวและเชิงรุกที่มากขึ้นด้วยความสามารถในการคาดการณ์ล่วงหน้า

คุณสมบัติที่ได้รับคะแนนสูงสุดของ Pipedrive ตาม G2 ได้แก่ การจัดการโอกาสและไปป์ไลน์ ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ และการจัดการผู้ติดต่อและบัญชี

นี่คือการให้คะแนนที่ให้กับ Pipedrive โดยผู้ใช้ในแพลตฟอร์มการตรวจสอบ G2:

• คะแนนโดยรวม : 4.2 / 5
• ใช้งานง่าย: 8.9 / 10
• คุณภาพของการสนับสนุน: 8.4 / 10
• ติดตั้งง่าย: 8.7 / 10

Monday.com

Monday.com เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ CRM ธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากมีคุณสมบัติที่หลากหลาย ในฐานะที่เป็นเครื่องมือในการจัดการทีมและโครงการ มันกำลังได้รับความนิยมด้วยต้นทุนที่ต่ำและความสามารถในการปรับขนาดได้ไม่จำกัด

แหล่งที่มา

ด้วย CRM นี้ คุณสามารถติดตามกำหนดเวลาและโครงการ ร่วมมือกับลูกค้า และติดตามการขายด้วยเครื่องมือนี้ การตั้งค่าที่ปรับได้ของ Monday.com และคุณสมบัติกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายทำให้สามารถปรับให้เข้ากับโครงสร้างของบริษัทได้แทบทุกอย่าง

คุณลักษณะที่ได้รับคะแนนสูงสุดของ Monday.com ตาม G2 ได้แก่ การจัดการโอกาสและไปป์ไลน์ ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ และการจัดการผู้ติดต่อและบัญชี

ต่อไปนี้คือการให้คะแนนแก่ Monday.com โดยผู้ใช้ในแพลตฟอร์มรีวิว G2:

• คะแนนโดยรวม : 4.7 / 5
• ใช้งานง่าย: 9.2 / 10
• คุณภาพของการสนับสนุน: 8.9 / 10
• ตั้งค่าง่าย: 8.9 / 10

Agile CRM

เป็นซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ที่ทำให้การขาย การตลาด และการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ไปป์ไลน์การขายเป็นไปตามแผน มันจะวิเคราะห์กลยุทธ์การขายในเชิงลึกและติดตามขั้นตอนและความสำเร็จของสัญญา

แหล่งที่มา

นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถแชร์ปฏิทินของตนได้ และด้วยเหตุนี้ ระบบจึงจัดกำหนดการประชุมโดยอัตโนมัติตามเวลาที่ว่าง ส่งคำเชิญและกำหนดเป้าหมายโฆษณา และติดตามผลเพื่อเปลี่ยนการสนทนาให้เป็น Conversion

คุณลักษณะที่ได้รับคะแนนสูงสุดของ Agile CRM ตาม G2 คือการผสานรวมเครือข่ายโซเชียล แอปพลิเคชันพันธมิตรที่หลากหลาย และการจัดการผู้ติดต่อและบัญชี

ต่อไปนี้คือการให้คะแนนของ Agile CRM โดยผู้ใช้ในแพลตฟอร์มการตรวจสอบ G2:

• คะแนนโดยรวม : 4.0 / 5
• ใช้งานง่าย: 8.0 / 10
• คุณภาพของการสนับสนุน: 7.9 / 10
• ง่ายต่อการตั้งค่า: 7.9 / 10

ห่อ

มีเครื่องมือการจัดการ CRM ที่มีประโยชน์และได้รับคะแนนสูงอีกมากมาย พร้อมกับเครื่องมือที่เราคัดเลือกมาสำหรับบล็อกนี้ สุดท้ายจะขึ้นอยู่กับปัจจัยทางธุรกิจต่างๆ ที่คุณเลือกเครื่องมือการจัดการ CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM หรือไม่ เข้าไปที่ www.webdew.com เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรด ติดต่อเรา !