15 อันดับ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คุณควรทราบอดีตเพื่อทำความเข้าใจ CRM ​​ให้ดีขึ้นก่อน CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เครื่องมือ เทคนิค หรือวิธีการใดๆ ที่ช่วยให้องค์กรสามารถประสานงานและดูข้อมูลลูกค้าได้อย่างเหมาะสม คือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยตัวอักษรและโรโลเดกซ์ ตั้งแต่นั้นมา ก็ค่อยๆ พัฒนาเป็นฐานข้อมูลที่อยู่ในคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่องที่มีการเกิดขึ้นและการพัฒนาของสื่อสมัยใหม่ จากนั้นแนวคิด CRM ก็เปลี่ยนไปเป็นสิ่งที่ซับซ้อนกว่ามาก พวกเขาไม่ใช่คำพูดธรรมดาอีกต่อไป การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคกลายเป็นการดำเนินการที่ซับซ้อน

วันนี้ คุณต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่เสถียรโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อให้ประสบความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้เริ่มต้นหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ซีอาร์เอ็มคืออะไร? ทำไมธุรกิจขนาดเล็กจึงจำเป็นต้องมี?

CRM เป็นเครือข่ายที่เชื่อมโยงแผนกต่างๆ ตั้งแต่การตลาด การโฆษณา ไปจนถึงการบริการลูกค้า และจัดระบบรายงาน กระบวนการ และตัวชี้วัดให้เป็นโครงสร้างที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ผู้ใช้ CRM แต่ละคนจะสามารถเข้าถึงรายละเอียดลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่พวกเขาต้องการได้ง่ายและโปร่งใส สิ่งนี้ไม่เพียงอำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยมในทีมและเอเจนซี่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้องค์กรสามารถนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของพวกเขา: ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าแบบตัวต่อตัว ลองเปรียบเทียบกับคุณสมบัติขั้นต่ำของระบบอนาล็อกและรุ่นเก่าที่ล้าสมัย แล้วคุณจะเห็นความแตกต่าง: ซอฟต์แวร์ CRM ได้ปฏิวัติวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

การรักษาบริษัทเล็กๆ ที่ดีไว้ก็เหมือนกับการสร้างผู้ติดต่อหลายร้อยคน (หรือหลายพันคน) ที่คุณต้องการดูแลเป็นครั้งคราว อย่าเสียเวลากับบันทึกที่เขียนด้วยลายมือและคาดหวังว่าลูกค้าจะอ่านสิ่งนั้น หรือค้นหาเครื่องมือ CRM ล่าสุดที่สามารถช่วยให้คุณอยู่เหนือรายชื่อลูกค้าได้

ร้อยละสามสิบเก้าขององค์กรที่รวมระบบ CRM ระบุข้อมูลของตนว่าเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์หรือความได้เปรียบในการแข่งขัน องค์กรส่วนใหญ่มองว่าการรับส่งข้อมูล รายได้จากการขาย และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยระบบ CRM

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากดำเนินการโดยการจัดการรายละเอียดของลูกค้าผ่านกระดาษโน้ตหรือสเปรดชีตด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม อย่างที่เราทราบกันดีว่าขั้นตอนแบบแมนนวลนั้นยุ่งยากและสิ้นเปลืองมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่บริษัทกำลังพัฒนา อาจทำให้คุณต้องเสียลูกค้าและการขายถ้าคุณไม่ระวัง

นี่คือที่มาของซอฟต์แวร์ CRM ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทุกคนอยู่ในที่เดียวกันในบริษัทของคุณ รวบรวมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าด้วยความรู้ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้เป็นเลิศในตำแหน่งของตน

บริษัทขนาดเล็กของคุณสามารถจัดเก็บและดูรายละเอียดผู้บริโภคทั้งหมดที่คุณต้องการได้อย่างสะดวกด้วยแอป CRM ส่งผลให้ได้รับการสนับสนุนที่ปรับแต่งและเอาใจใส่เป็นพิเศษ!

มาดูการผสานรวมของ Shopify CRM ที่ดีที่สุดที่นี่!

สิ่งที่ควรมองหาใน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

มีธุรกิจจำนวนมากที่พยายามสร้างแอปพลิเคชัน CRM ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาบางสิ่งเมื่อมองหาแอปพลิเคชัน CRM ที่เหมาะสม พวกเขาคือ:

1. ความเรียบง่ายในการใช้งาน

แอป CRM ของคุณจะถูกใช้งานเป็นจำนวนมาก อันที่จริง คุณจะต้องทำงานกับแอปพลิเคชัน CRM ของคุณทุกวัน นั่นคือเหตุผลที่ถ้าซอฟต์แวร์ CRM ของคุณไม่ใช้งานง่าย ก็ไม่ต้องสนใจที่จะใช้ตั้งแต่แรก แอปนั้นไม่ได้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย แต่ท้ายที่สุดก็ทำให้คุณเสียเวลาและทรัพยากรมากขึ้นไปอีก

คุณต้องการที่จะรู้ว่าการใช้งานมีความสำคัญอย่างไร? จากการสำรวจครั้งใหม่ ร้อยละ 67 ขององค์กรยอมรับว่าความเรียบง่ายในการใช้งานเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของแอปพลิเคชัน CRM

2. ระบบสำหรับการควบคุมบัญชีบนคลาวด์

ทีมของคุณต้องมี CRM บนคลาวด์เพื่อดูข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน จากการวิจัยของ Nucleus พบว่า 65% ของบริษัทที่ใช้ CRM ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาบรรลุเป้าหมายรายได้ของตน

นอกจากนี้ การประมวลผลบนคลาวด์ยังตรงไปตรงมา เร็วกว่า และง่ายกว่ามากในการโต้ตอบกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่คุณใช้เพื่อให้บริษัทของคุณเจริญรุ่งเรือง

3. ผู้บังคับบัญชาช่องทาง

หากคุณมีแผนกขาย ความสามารถในการควบคุมดูแลช่องทางของคุณเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น โดยไม่ต้องกะพริบตา คุณจะสามารถติดตามผู้ติดต่อของคุณได้เสมอตั้งแต่ "ค้นหาอย่างเดียว" ไปจนถึง "ผู้เผยแพร่แบรนด์"

นี่หมายความว่าโปรแกรม CRM จะต้องสามารถส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามการดำเนินการ โทรติดตามผลทางโทรศัพท์ และอื่นๆ

4. การบูรณาการและฟังก์ชั่น

คุณต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้างสำหรับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ? ตอนนี้ คุณอาจกำลังคิดอยู่ในหัวว่า "ฉันไม่รู้ ฉันเพิ่งรู้ว่าฉันต้องการ CRM ด้วย"

ตามที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น CRM มีมากกว่าแค่รายชื่อผู้ติดต่อ จำเป็นต้องรวมการส่งเสริมการขายและการโฆษณาเข้ากับการผลิตตะกั่ว

แอพ CRM บางตัวยังตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ซื้อนั้นตรงกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอหรือไม่

กล่าวโดยย่อ คุณสามารถควบคุมกระบวนการซื้อของผู้บริโภคทั้งหมดได้ด้วยแอป CRM ที่เหมาะสม

สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณจะต้องแน่ใจว่าโปรแกรม CRM ที่คุณกำลังพิจารณาสามารถรวมเข้ากับตลาดและกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันได้ หากคุณใช้ WordPress โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และแอพสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ซอฟต์แวร์ CRM จะต้องเปิดใช้งานการผสานรวมเหล่านั้น

15 CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ตอนนี้ คุณมีภาพรวมของสิ่งที่คุณควรจะมองหาใน CRM แล้ว มาดูซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกันดีกว่า

1. ดริป CRM

Drip เป็น CRM ที่มีความสามารถอย่างยิ่งและเป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติสำหรับแบรนด์ที่ใช้สถานที่ประเภทนี้เป็นครั้งแรกในอีคอมเมิร์ซ ทุกอย่างมุ่งเป้าไปที่ร้านค้าออนไลน์ แม้ว่าคุณจะไม่เคยใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มาก่อน ซึ่งทำให้ฟังก์ชันนี้ง่ายต่อการหาวิธีจัดการ

ยังมีอีกหลายสิ่งที่จะพูดเกี่ยวกับ Drip แต่มีบางจุดที่ไม่ตรงตามความคาดหวัง มาเจาะลึกกันดีกว่า

คุณสมบัติ Drip CRM

• ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์การตลาด
• การใช้ตัวระบุ ฟิลด์ที่กำหนดเอง และเหตุการณ์ การจัดการการสื่อสารอัตโนมัติ
• การเข้าถึงแบบเนทีฟสำหรับผู้ให้บริการบุคคลที่สามทั่วไป
• รายงานที่นำไปใช้ได้
• การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลที่มีประสิทธิภาพ
• ตัวเลือกการปรับแต่งเนื้อหาของคุณ
• การระบุผู้ใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ
• เครื่องมือวัด Conversion ส่วนบุคคล
• ความตั้งใจในการซื้อโฆษณา
• การรับรู้ยอดขายอัตโนมัติ

ประโยชน์ของ Drip CRM

Drip คือ CRM เฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ โดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นผู้บริโภคที่ชำระเงินเพื่อสนับสนุนผู้ค้าปลีกออนไลน์

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย การสั่งซื้อซ้ำ และมูลค่าของผู้บริโภค ECRM ที่มีชื่อในตัวเองจะช่วยให้คุณชี้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างกระบวนการซื้อของและปรับแต่งประสบการณ์ทั้งหมดให้เป็นส่วนตัว

Drip มีความสามารถ ออกแบบมาอย่างสวยงาม และสะดวกมากสำหรับทุกองค์กรในการใช้งาน

แอป CRM นี้ทำให้การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและแคมเปญการตลาดทางอีเมลเป็นเรื่องง่าย คุณยังมีความหรูหราในการออกแบบกล่องจดหมายของคุณโดยใช้ตัวสร้างภาพหรือตัวสร้างข้อความ

Drip ยังให้การจัดหมวดหมู่อย่างรวดเร็วของคอลเล็กชัน การตรวจสอบคอนเวอร์ชั่น การเลือกเนื้อหา การกำหนดเป้าหมายตามความตั้งใจในการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณจะได้เรียนรู้และบันทึกทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับเรื่องราวของลูกค้าของคุณด้วยเครื่องหมาย กิจกรรม และพื้นที่ส่วนบุคคล

Drip มีไว้เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร และช่วยให้คุณสร้างลีด จัดการการเชื่อมต่อ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าตลอดชีพ

ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การรวมเนื้อหา การจัดการการสื่อสารอัตโนมัติ ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ โปรโมชันทางอีเมล การประชุมแบบตัวต่อตัว การตรวจสอบลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ล้วนมีไว้เพื่อคุณ

คุณสามารถเชื่อมต่อ Drip กับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ดีที่สุด เช่น เซิร์ฟเวอร์อีเมล ซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมาย WooCommerce Shopify และอีกมากมาย

คุณต้องการหลักฐานที่เป็นกลางเพื่อยืนยันว่า CRM มีอิทธิพลที่เป็นประโยชน์ต่อแคมเปญการตลาดและอัตรากำไร ตัวชี้วัดและคุณสมบัติการรายงานของ Drip นั้นไม่ได้มีรายละเอียดมากที่สุด แต่เนื่องจากพวกมันเน้นที่ผลลัพธ์ของอีคอมเมิร์ซด้วยเลเซอร์ พวกมันจึงไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเท่าแพลตฟอร์มอย่าง HubSpot ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีของ Drip ด้วย

ข้อเสียของ Drip CRM

• ค่อนข้างเกินราคา
• เทมเพลตอีเมลต้องทำงานเพิ่มเติม
• บางครั้งแพลตฟอร์มบั๊กกี้
• คุณสมบัติ CRO ไม่เพียงพอ
• ตัวสร้างแบบจำกัด
• ความสะดวกในการใช้ Drip มีรายงานว่าคงอยู่ไม่นานก่อนที่ความรำคาญจะเริ่มปรากฏ บางครั้ง อินเทอร์เฟซที่เชื่องช้าและบ่อยครั้งอาจปรากฏขึ้นจนกว่า (ถ้าทำได้) Drip จะพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้
• สำหรับ Drip ข้อร้องเรียนอีกอย่างที่ฉันมีคือราคาที่สูงขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อที่กว้างขึ้น ด้วยแพลตฟอร์ม CRM นี่เป็นข้อกังวลทั่วไป แต่ฉันหวังว่าเราจะสามารถเห็นได้ว่ามีโซลูชันที่มีราคาเหมาะสมมากขึ้นเพื่อลดต้นทุนทั่วทั้งอุตสาหกรรม

ราคา Drip CRM

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
• Drip เริ่มต้นการกำหนดราคาสำหรับแพลตฟอร์มรุ่น Simple ที่ $39 / เดือนสำหรับผู้ติดต่อ 2,500 ราย

2. Vtiger CRM

Vtiger เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับ CRM สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ปรับให้เหมาะสม เนื่องจากคุณลักษณะที่ผนวกรวมเข้าด้วยกัน แพลตฟอร์มจึงเหนือกว่าโซลูชัน CRM แบบเดิม ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคโดยใช้ความคิดเห็นของลูกค้า

ฟีเจอร์ Vtiger CRM

• พอร์ทัลลูกค้า
• การปรับแต่งผลิตภัณฑ์
• พยากรณ์
• ติดต่อ, สินค้าคงคลัง, ความปลอดภัย, โครงการ, โอกาส, การจัดการเคส
• การตลาดผ่านอีเมล
• การรายงานประสิทธิภาพ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• แอพมือถือ
• การรายงานและข้อมูลเชิงลึก

ประโยชน์ของ Vtiger CRM

ข้อได้เปรียบหลักของ Vtiger คือซอฟต์แวร์ CRM, ทรัพยากรการจัดการและการประสานงานที่อยู่ในไซต์เดียว, เครื่องมือสำหรับรายงานลูกค้า, การผสานรวมกิจกรรมและการติดตามโครงการ และความช่วยเหลือสำหรับพอร์ทัล

โซลูชันสำหรับ CRM

Vtiger เสนอการสนับสนุน CRM การส่งเสริมการขายและเครื่องมือทีมขายมากมายเพื่อสร้างพันธมิตรทางธุรกิจที่ลึกซึ้งและยั่งยืนสำหรับผู้ใช้ Vtiger ช่วยให้พวกเขาสร้างการสื่อสารผ่านการจัดหาเครื่องมือการจัดการบนไคลเอนต์ที่หลากหลาย

**เครื่องมือสำหรับการจัดการแบบรวมศูนย์และการเป็นหุ้นส่วน**

วัตถุประสงค์หลักประการหนึ่งของ Vtiger คือการใส่ทั้งทรัพยากรในการดำเนินงานและการทำงานร่วมกันไว้ในที่เดียว ทำให้ผู้ใช้มีโอกาสมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้บริโภค แอปนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงอนาคตและประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ได้ โดยทำให้โลจิสติกส์ โปรเจ็กต์การตลาด และบริการเป็นอัตโนมัติ และจัดหาแนวคิดในการเสริมสร้างธุรกิจให้กับพวกเขา

กระดาษสั่งตัด

แอปพลิเคชันนี้สามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองโดยละเอียดเกี่ยวกับความช่วยเหลือ การส่งเสริมการขาย และกิจกรรมการขายขององค์กร ด้วยการใช้ตัวกรองหลายตัวและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ คุณสามารถสร้างรายงานที่เน้นไปที่โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายเฉพาะได้

การทำงานอัตโนมัติและการตรวจสอบแคมเปญ

งานประจำในบริษัทยังลดน้อยลงด้วยระบบอัตโนมัติ ส่งผลให้ประหยัดเวลาได้มาก เมื่อเวลาผ่านไป Vtiger จะติดตามกลยุทธ์โฆษณาและช่วยเหลือผู้ใช้ในการตัดสินใจองค์ประกอบที่ควรเก็บรักษา อัปเกรด และกำจัด

รองรับพอร์ทัล

Vtiger มีระบบคำติชมที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดค่าแพลตฟอร์มสำหรับโครงการในอนาคต และดูความท้าทายก่อนหน้านี้และวิธีที่พวกเขาได้รับการจัดการ ด้วยความช่วยเหลือของการติดตามอัตโนมัติ แบ็คเอนด์ของพอร์ทัลช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถพัฒนา ตรวจสอบ และบันทึกปัญหาได้ ขณะนี้ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าได้ตั้งแต่เปิดจนถึงปิด ตลอดระยะเวลาของปัญหา

ข้อเสียของ Vtiger CRM

• เครื่องมือจำกัดในการแสดงข้อมูลเฉพาะของลูกค้า
• แท็บค้นหาองค์กรไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ บางครั้งคุณต้องไปที่ผู้ติดต่อหรือองค์กรเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการโดยเฉพาะ
• เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้ปรับเปลี่ยนได้อย่างมากและมีประสิทธิภาพมาก จะดีกว่าถ้าคุณคิดให้รอบคอบก่อนสร้างไปป์ไลน์หรือโมดูลใหม่ มีฟังก์ชันมากเกินไปที่คุณสามารถสร้างโมดูลที่ทำหน้าที่แม้กระทั่งกระบวนการที่ซับซ้อนที่สุด ดังนั้นจงใช้เวลาในการจดและวางแผนกลยุทธ์ไว้ล่วงหน้า

ราคาของ Vtiger CRM

• มืออาชีพหนึ่งคน: $30/ เดือน/ ผู้ใช้
• หนึ่งองค์กร: $42/ เดือน/ ผู้ใช้

3. Cooper CRM

บริษัท CRM กระแสหลักหลายแห่งเลียนแบบรูปแบบการออกแบบโซเชียลมีเดียและวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อแบรนด์และรูปแบบแดชบอร์ด Cooper เหมาะกับคำอธิบายนี้ ด้วยฟอนต์ san serif โลโก้ที่มีสีสัน และรูปลักษณ์ที่ล้ำสมัย หากธุรกิจของคุณอยู่บนระบบของ Microsoft CRM นี้จะนำเสนอการผสานรวมที่มีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ G Suite แต่เป็นเครื่องมือที่จำกัด

คุณลักษณะของ Cooper CRM

• การผสานรวมกับ Gmail, Google ปฏิทิน และแอปอื่นๆ จาก G Suite อย่างสมบูรณ์
• มีฟังก์ชันมากมายจาก Gmail หรือ Inbox โดยตรง
• คุณจะดึงลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปได้จากอีเมลไปยังรายการการจัดการลูกค้าเป้าหมายอย่างชัดเจน
• สามารถอนุญาตให้ดำเนินการอัตโนมัติ

ประโยชน์ของ Cooper CRM

Copper รวมกับ G Suite ซึ่งยอดเยี่ยมมากหากคุณใช้ Gmail เป็นประจำ แผนทั้งสามของ Copper ประสานงานกับซอฟต์แวร์ Google ทั้งหมดของคุณ อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบอีเมลที่โปร่งใสจะมาพร้อมกับแผนสำหรับมืออาชีพและธุรกิจเท่านั้น โปรดทราบว่า G Suite เป็นหนึ่งในการผสานรวมที่สำคัญของ Copper และจะไม่มีฟังก์ชันการผสานรวมแบบเดียวกันหากธุรกิจอยู่ในเครื่องมือของ Microsoft

สามารถติดตั้งแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายในเวลาประมาณ 5 นาที คุณยังสามารถตั้งตารอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลอัตโนมัติ การจดจำอัจฉริยะ การตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าเมื่อเปิดใช้งานแล้ว รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของการเชื่อมต่อและการเปิดตลาด

ในแผนทั้งสามนี้ Copper ให้การสนับสนุนอย่างมั่นคง รวมถึงการสนับสนุนทางออนไลน์และแบบบริการตนเอง หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ด้านงบประมาณที่กำหนด ชุดการเริ่มต้นใช้งานและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจะสามารถเข้าถึงได้จากทั้งแผนผู้เชี่ยวชาญและแผนธุรกิจ ฐานความรู้มากมายของบล็อก วิธีใช้ เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา และเอกสารการตรวจสอบของ Copper เป็นส่วนหนึ่งของความช่วยเหลือที่มีให้ หาวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ง่ายหากคุณพบปัญหา

ข้อเสียของ Cooper CRM

Copper สร้างขึ้นเพื่อให้ใช้งานง่าย แต่ยังจำเป็นต้องมีกระบวนการเรียนรู้เล็กน้อย คุณจะต้องจัดสรรเวลาในการรวมไว้อย่างมีความหมายภายในธุรกิจ...

มักมีปัญหาในการนำเข้าข้อมูลจาก Excel ซึ่งหมายความว่าคุณจะถูกบังคับให้พิมพ์ข้อมูลนั้นลงใน Copper ด้วยตนเอง นอกจากนี้ คุณยังเชื่อมต่อไฟล์กับอีเมลที่ได้รับโดยตรงไปยัง Copper ไม่ได้ ทำให้คุณต้องส่งโพสต์ไปที่ Gmail แทน

ราคา Cooper CRM

• แผนพื้นฐาน: $19 ต่อผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี
• แผนระดับมืออาชีพคือ $49 ต่อผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• แผนธุรกิจคือ $119 ต่อผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี

4. Sendinblue CRM

Sendinblue เป็นบริการอเนกประสงค์สำหรับการตลาดทางอีเมลที่มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำหน้าที่เป็น CRM เต็มรูปแบบ Sendinblue เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับองค์กรขนาดเล็ก เนื่องจากคุณสามารถเริ่มต้นและอัปเดตได้ฟรีเมื่อบริษัทของคุณขยายตัว

คุณสมบัติ Sendinblue CRM

• การแบ่งส่วนและการปรับแต่งที่ใช้งานง่าย
• เครื่องมืออัตโนมัติที่มีความสามารถสำหรับการตลาด
• อัตราการส่งมอบสูง
• หน้า Landing Page และแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ปรับได้
• โฆษณา Facebook อย่างละเอียดและการกำหนดเป้าหมายใหม่
• การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและนำไปใช้ได้
• เวลาส่งอัตโนมัติ
• แยกการทดสอบ
• เครื่องมือการตลาด SMS

ประโยชน์ของ Sendinblue CRM

Sendinblue กลายเป็นว่าราคาถูกกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ ดังนั้นมันจึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่คุ้มค่าคุ้มราคาด้วยระบบอัตโนมัติ การแบ่งส่วนที่ซับซ้อน และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบไดนามิก

Sendinblue มีอุปกรณ์ครบครันที่จะช่วยให้อีคอมเมิร์ซมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น ทริกเกอร์ที่ปรับได้ตามรายละเอียดการซื้อ ความสามารถในการนำเข้าคำขอของผู้บริโภค และ KPI ที่ปรับแต่งได้

Sendinblue เป็นหนึ่งในอาวุธที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับอีเมลแบบทริกเกอร์และแบบธุรกรรม ผู้สร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติช่วยให้คุณสร้างแคมเปญได้ด้วยการแตะ เปิด และแม้แต่การเข้าชมหน้าเว็บ และส่วนธุรกรรมที่กำหนดช่วยให้การแจ้งเตือนเช่นการรีเซ็ตรหัสผ่านและการยืนยันการสมัครและการซื้อทำงานได้!

นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ในการส่งข้อความ SMS ซึ่งมีประโยชน์มากหากคุณติดตามกลุ่มผู้ชมที่ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียมากนัก

ข้อเสียของ Sendinblue CRM

การผสานรวมไม่กี่อย่าง: แม้ว่า Sendinblue จะเสนอตัวเลือกการผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ แต่จะช่วยได้มากหากพวกเขาเพิ่มอีก (GetResponse ทำงานได้ดีในพื้นที่นี้) ข้อจำกัดการส่งแผนฟรี: แผนฟรีของพวกเขามีขีดจำกัดการส่ง 300 อีเมลในหนึ่งวันซึ่งไม่มีประโยชน์นัก

ราคาของ Sendinblue CRM

• แผนฟรี: 300 อีเมลต่อวัน
• แผน Lite: 100.000 อีเมลต่อวัน: $ 25/เดือน
• แผนพรีเมียม: 1,000,000 อีเมลต่อวัน: $65/เดือน
• แผนองค์กร: ปริมาณอีเมลที่กำหนดเอง

5. Zoho CRM

ราคาสมเหตุสมผลและสร้างขึ้นอย่างงดงาม Zoho CRM เป็นหนึ่งใน CRM โดยรวมที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โซลูชันซอฟต์แวร์เป็นบริการที่สวยงามนี้ทำงานเหมือนกับผลิตภัณฑ์คลาวด์ทั่วไป อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้ Zoho มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวคือ Zoho มาพร้อมกับฟีเจอร์ขั้นสูงและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด

คุณสมบัติของ Zoho CRM

Zoho CRM เป็น CRM ที่มีฟีเจอร์ครบครันด้วยราคาที่ต่ำอย่างน่าทึ่ง นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของคุณลักษณะของ Zoho:

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมแม้ในระดับผิวเผินที่สุด แตกต่างจากโซลูชัน CRM ระดับเดียวกันอื่นๆ Zoho มีฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมแม้ในระดับพื้นดิน ซึ่งจะช่วยได้มากหากคุณยังใหม่ในสาขานี้ ทุกอย่างเปิดให้สมาชิกทั่วไป ตั้งแต่รายงานและแดชบอร์ด ฐานข้อมูล ฟังก์ชันและโปรไฟล์ที่ระบุ กฎการให้คะแนน ซอฟต์แวร์พยากรณ์การขาย การเชื่อมต่อคอลเซ็นเตอร์ การส่งอีเมลจำนวนมาก ไปจนถึงความสามารถในการเก็บรักษาเอกสารจำนวนมหาศาล 100,000 ฉบับ

การผสานรวมและส่วนขยายมาตรฐาน ไม่มี CRM อื่นใดที่พบว่าการรวมผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบทั้งหมดเข้าด้วยกันเป็นเรื่องง่ายเหมือนที่ Zoho ทำ ผู้ใช้สามารถเลือกจากแอปที่ใช้บ่อยหลายร้อยรายการ เช่น GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite ผ่าน Zoho Marketplace รวมถึงแอปพลิเคชันเฉพาะอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น Zadarma สำหรับระบบโทรศัพท์หรือ CData Excel ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนสเปรดชีต Excel และดู มันสะท้อนใน Zoho CRM

ตัวเลือกการปรับแต่งจำนวนมาก Zoho มีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายสำหรับผู้ใช้มาตรฐาน อย่างไรก็ตาม ที่ระดับองค์กร ผู้ใช้สามารถทำการปรับเปลี่ยนขั้นสูงบางอย่าง เช่น มุมมองแบบกำหนดเอง ปรับเค้าโครงหน้า เพิ่มปุ่มแบบกำหนดเองและฟิลด์เงื่อนไข และสร้างโมดูลแบบกำหนดเอง ในระดับ Ultimate ผู้ใช้จะได้รับการบริการลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น

ประโยชน์ของ Zoho CRM

Zoho CRM นั้นใช้งานง่ายอย่างน่าทึ่งในการปรับใช้แนวทางที่เป็นตัวเอก ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ทันที แน่นอน ยิ่งคุณต้องการฟังก์ชันและการผสานรวมแบบกำหนดเองมากเท่าใด ขั้นตอนการปรับใช้ก็จะยิ่งช้าลงเท่านั้น แต่ถึงแม้คุณจะไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิศวกรรมภายในองค์กร ก็ยังสามารถช่วยให้การทำงานพื้นฐานเป็นไปอย่างราบรื่นได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถวางใจได้ว่าคำแนะนำออนไลน์ของ Zoho จะนำลูกค้าใหม่ไปทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการติดตั้ง

ซัพพลายเออร์ SaaS CRM ยังอนุญาตให้เพิ่มส่วนขยายและการรวมเข้ากับระบบหลักผ่าน Zoho Marketplace หากต้องการค้นหาส่วนขยายที่ดีที่สุด ผู้ใช้สามารถค้นหาหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การเงิน การขาย การผลิต โทรศัพท์และพันธมิตรทางธุรกิจ หรือค้นหาตามชื่อแบรนด์หรืออุตสาหกรรมเฉพาะ

ปลั๊กอินจำนวนมากมีให้ใช้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดสำหรับการเปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม การผสานรวมภายนอกเฉพาะบุคคลภายนอกช่วยให้ผู้ดูแลระบบอนุมัติให้เข้าถึง Zoho CRM API ได้

Zoho CRM มอบเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสุด ๆ ให้กับผู้บริโภค ซึ่งจำเป็นต้องเตรียมการเพียงเล็กน้อยเมื่อกระบวนการกำหนดค่าเสร็จสิ้น อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ผสานรวมเมนูที่ง่ายต่อการตีความและสไตล์เมนูดรอปดาวน์ทั่วไปด้วยการออกแบบที่โฉบเฉี่ยวและการแจ้งเตือนด้วยภาพเป็นการนำเสนอที่ทันสมัยอย่างสมบูรณ์แบบของแพลตฟอร์มธุรกิจระบบคลาวด์

ผู้ใช้สามารถเห็นตัวเลือกทั่วไป เช่น หน้าแรก ฟีด ลูกค้าเป้าหมาย โปรไฟล์ รายชื่อติดต่อ และอื่นๆ ที่ด้านบนสุดของรายการ เมื่อผู้ใช้เลือกรายการ ตัวเลือกที่กรองแล้วจะปรากฏขึ้นที่ด้านซ้ายของหน้าจอโดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการจัดเรียงและแสดงสิ่งที่ต้องการอย่างแม่นยำ

ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้สามารถจับตาดูการแจ้งเตือนที่มุมบนขวาของหน้าจอ ดูอีเมลโดยไม่เบี่ยงเบนจากกิจกรรมอื่นๆ ใช้คุณลักษณะการค้นหา และอื่นๆ Zoho CRM ยังช่วยให้ผู้ใช้ทำรายการต่างๆ ได้ง่ายขึ้น เช่น สร้างเทมเพลตอีเมลที่กำหนดเอง และใช้เทมเพลตที่มีอยู่ สร้างการวิเคราะห์การรายงานแบบเรียลไทม์

ผู้ดูแลระบบยังจะพบว่า Zoho CRM ใช้งานง่ายอีกด้วย อินเทอร์เฟซแบบภาพช่วยให้สร้างและจัดการกลุ่มที่มีสิทธิ์ต่างๆ ได้ง่ายขึ้น แม้ว่าผู้ดูแลระบบจะไม่เคยอยู่ในผู้ดูแลระบบเทคโนโลยีมาก่อนก็ตาม

Zoho CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับบริษัทขนาดเล็ก ตั้งแต่งานเอกสารและการกำหนดค่าไปจนถึงการใช้งานทุกวัน

ข้อเสียของ Zoho CRM

ข้อเสียของการยอมรับ Zoho เป็น CRM ของคุณอาจไม่เป็นอันตรายต่อผู้บริโภคทุกคน แต่ก็ควรค่าแก่การกล่าวถึง

บริการแบบแบ่งชั้นหมายความว่าผู้บริโภคอาจต้องเลือกแพ็กเกจที่มีราคาแพงกว่าเท่านั้นเพื่อให้มีฟังก์ชันที่เหมาะสมเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น แม้ว่าระดับ 12 ดอลลาร์ในแวบแรกจะน่าดึงดูด แต่การผสานรวมกับ Google AdWords จะปรากฏที่ระดับ 20 ดอลลาร์เท่านั้น

ผู้บริโภคบางคนยังประท้วงบางครั้งเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่ไม่ดี

โดยทั่วไปมีข้อผิดพลาดไม่มากเกี่ยวกับ Zoho CRM ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้อง Zoho CRM มาแทนที่เครื่องมือที่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่อย่าคาดหวังว่ามันจะทำงานได้เหมือนกันทุกประการ เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม ตราบใดที่ฟังก์ชันของ Zoho ตรงกับความต้องการของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการซุปเปอร์สตาร์ Zoho อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังมองหา

ราคา Zoho CRM

• แผนมาตรฐาน: เริ่มต้นที่ $12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• แผนระดับมืออาชีพ: เริ่มต้นที่ $20 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน
• แผนองค์กร: เริ่มต้นที่ $35 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• แผนขั้นสูงสุด: เริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

6. CRM ที่ชาญฉลาด

Insightly เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่น่าเกรงขามแต่ใช้งานง่ายมาก โดยมีการผสานรวมกับ Gmail, Office 365, MailChimp และแอปพลิเคชันทั่วไปอื่นๆ Insightly เป็นบริษัท CRM ชั้นนำที่มีลูกค้ามากกว่า 1.5 ล้านราย

คุณสมบัติ CRM ที่ชาญฉลาด

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

ประโยชน์ของ CRM อย่างชาญฉลาด

Insightly เข้ากันได้กับทั้ง Android และ IOS เว็บไซต์และรุ่นมือถือ นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับ G Suite และ Microsoft Office 365

Insightly มีชื่อเสียงในด้านการรวมไปป์ไลน์ที่ราบรื่นระหว่างฟังก์ชัน CRM เช่น การจัดการผู้ติดต่อและข้อมูลลูกค้า การตรวจสอบโอกาสในการขาย และการกำหนดงานให้กับสมาชิกในทีมด้วยรายการสิ่งที่ต้องทำที่สะดวก

หากธุรกิจของคุณมีขนาดเล็ก ฟังก์ชัน Business Intelligence (BI) ที่ขับเคลื่อนโดย Microsoft Power BI จะมีประโยชน์มาก ภายในแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ BI จะรวบรวมข้อมูลในอดีตและตามเวลาจริง ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีการศึกษามากขึ้นตามรูปแบบและตัวบ่งชี้ที่วัดได้ ยังออกแบบอย่างชาญฉลาดในรูปแบบที่มองเห็นได้ชัดเจนในแดชบอร์ดที่แยกจากกัน

ในฐานะส่วนขยาย Chrome ที่สะดวกสบาย Insightly Sidebar ช่วยให้คุณบันทึกข้อความ Gmail ลงใน CRM ได้โดยตรง คุณจึงสามารถอ้างอิงข้อมูลติดต่อโยงได้อย่างรวดเร็ว

ข้อเสียของ CRM อย่างชาญฉลาด

ขอให้สังเกตว่าแผนบริการฟรีของ Insightly ไม่มีวิธีการกู้คืนข้อมูล นอกจากนี้ยังมีขีดจำกัดอีเมลจำนวนมากเป็นประจำและจำกัดจำนวนฟิลด์ที่กำหนดเองที่สามารถแนบกับแต่ละฐานข้อมูลได้

การซิงโครไนซ์ Google ปฏิทินแบบสองทางก็จะมีปัญหาเล็กน้อย โดยกิจกรรมจะไม่ปรากฏบน Insightly สำหรับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ มีการจำกัดฟิลด์ผู้ติดต่อแบบกำหนดเอง (25) ซึ่งคุณอาจพบว่ามีข้อจำกัด

แม้ว่าจะใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ แต่ผู้ใช้บางคนพบว่า UI ของ CRM นั้นยังล้าสมัยอยู่เล็กน้อย ซึ่งอาจขัดขวางการนำทีมไปใช้งานจนเสร็จสมบูรณ์

ราคาของ Insightly CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทขนาดเล็ก/สตาร์ทอัพที่กำลังค้นหาโซลูชัน CRM ที่คุ้มค่าก่อนที่จะเริ่มต้น

ฟีเจอร์ HubSpot CRM

• ปรับแต่งการติดตามอีเมลสำหรับลีดและลูกค้าปัจจุบัน
• โทรออกได้ทันทีจาก CRM
• รับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับกิจกรรมลูกค้าเป้าหมาย
• เก็บข้อมูลผู้ใช้, บันทึกผู้บริโภค, รายชื่อติดต่อ
• ผสานรวมกับเครื่องมือที่คุ้นเคย เช่น Salesforce, Microsoft Dynamics และ Shopify
• สร้างตัวกรองแบบกำหนดเองสำหรับการเรียงลำดับผู้ติดต่อ
• วางแผนอีเมล งานที่มอบหมาย
• ผสานรวมกับแอปพลิเคชันกว่า 300+

ประโยชน์ของ HubSpot CRM

HubSpot ได้สร้างโปรไฟล์ในฐานะผู้ขายโซลูชันเทคโนโลยีการตลาดเชิงสร้างสรรค์ HubSpot มีชื่อเสียงในฐานะผู้ริเริ่มในด้านต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การจัดการแคมเปญประชาสัมพันธ์ และตอนนี้จุดสนใจหลักอยู่ที่ CRM HubSpot CRM ให้บริการฟรี โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับองค์กรขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) HubSpot ยังมีระดับการจ่ายที่หลากหลายเริ่มต้นที่ $50 ต่อลูกค้าหนึ่งรายต่อเดือน เป็นโซลูชันที่สามารถพัฒนาตามความต้องการขององค์กรได้ จึงควรค่าแก่การตรวจสอบ

HubSpot เข้าถึงได้ง่ายและนำเสนอโซลูชัน CRM ที่หลากหลายเพื่อนำทางการเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีแผนฟรีไม่มีกำหนด แต่มีคุณสมบัติที่จำกัดสำหรับ CRM, การตลาด, การจัดจำหน่าย และฮับการสนับสนุน

CRM มีการออกแบบที่ยอดเยี่ยม ทำให้คุณมองเห็นไปป์ไลน์การขายทั้งหมดบนหน้าจอของคุณ คุณสามารถเข้าถึงการโต้ตอบและกิจกรรมการขาย บทวิจารณ์ที่ครอบคลุม และผลลัพธ์โดยอิงจากผู้บริโภคหรือในทีม หากคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม (และใครที่ไม่ต้องการ)

HubSpot มีแอปสมาร์ทโฟนสำหรับทั้ง iPhone และ Android, เทมเพลตอีเมล, การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์, การตรวจสอบอีเมล, การจัดการ, การโทรศัพท์ และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันและบริการกว่า 300 รายการ เช่น WordPress, องค์กรการตลาดผ่านอีเมล, บริษัทที่สร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น OptinMonster เป็นต้น คุณยังสามารถแนบ HubSpot กับ Gmail หรือ Outlook เพื่อบันทึกการทำงานโดยอัตโนมัติ บันทึกทุกข้อความ

HubSpot ซื้อ PieSync ในเดือนพฤศจิกายน 2019 ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ใช้ HubSpot เนื่องจาก PieSync มีการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบสดและในอดีตซึ่งทำงานระหว่างแอปพลิเคชันในทุกสถานการณ์ ยกเว้นในเบื้องหลัง สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการรวมกันจะทำให้ผู้ใช้ HubSpot ใช้ข้อมูลที่ซิงโครไนซ์ในแบบเรียลไทม์

ข้อเสียของ HubSpot CRM

• เทมเพลตนั้นปรับได้ยาก หากปราศจากความคุ้นเคยของ CSS การใช้โมเดลอีเมล HubSpot อาจซับซ้อนเล็กน้อยในการเปลี่ยนแปลง หากคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ที่มีช่วงทักษะนี้ได้ นี่เป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่คุณต้องเอาชนะ
• ไม่มีการทดสอบ A/B ในแพ็คเกจที่ต่ำกว่า น่าเสียดาย คุณจะต้องซื้อชุดเครื่องมือระดับมืออาชีพ ซึ่งเริ่มต้นที่ $800 ต่อเดือน เพื่อใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันนี้
• การสนับสนุนด้านเทคนิคเพิ่มเติมไม่ฟรี

ราคา HubSpot CRM

ซอฟต์แวร์ CRM หลักนั้นฟรี แต่คุณสามารถอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินสำหรับฮับการตลาด การขาย หรือบริการ (เริ่มต้นที่ $50/เดือน) คุณยังสามารถเลือก Growth Suite เริ่มต้นที่ $113/เดือน/ผู้ใช้

8. Freshsales CRM

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการลุกขึ้นและดำเนินการอย่างรวดเร็ว Freshsales เสนอทางเลือกที่เบาและง่ายดาย ช่วงราคาที่สมเหตุสมผล ผู้ช่วย AI และเครื่องมือสำหรับการปรับแต่งทำให้เป็นที่ต้องการมากขึ้นสำหรับผู้ที่ชื่นชอบความเรียบง่ายในการใช้งาน

คุณสมบัติ Freshsales CRM

• ระบบอัตโนมัติของ Sales Force
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด (อีเมล โอกาสในการขาย การจัดการแคมเปญ)
• การรายงานและการวิเคราะห์

ประโยชน์ของ Freshsales CRM

นักพัฒนาซอฟต์แวร์บางรายสร้างผลิตภัณฑ์ด้วยเทคโนโลยีล่าสุด แต่สูญเสียการควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้โดยทำให้การตั้งค่า จัดการ และใช้งานทำได้ยาก โชคดีที่ไม่มีบริษัทใดในนั้นที่เป็น Freshsales CRM ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ทุกคนเข้าร่วมและใช้ฟังก์ชันที่ซับซ้อนที่สุดในทันที

เมื่อคุณลงทะเบียนสำหรับ Freshsales เราจะเสนอการแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับคุณสมบัติหลัก (คุณสามารถเลือกข้ามได้) ให้คุณก่อน จากนั้นคุณจะถูกนำไปที่แดชบอร์ดของกิจกรรม หน้านี้มีพื้นที่สีขาวมากมาย ดังนั้นคุณจะไม่ได้รับความประทับใจแรกพบที่น่ากลัว ที่นี่ คุณจะได้รับการสนับสนุนให้นำเข้าลูกค้าเป้าหมายและแนบการนัดหมายและการมอบหมายงาน

มีคำอธิบายสำหรับคำถามของคุณ: หน้านี้เกี่ยวกับอะไร Freshsales จะอธิบายจุดประสงค์และการใช้งานของหน้าเสมอพร้อมคำแนะนำว่าควรใช้แดชบอร์ดอย่างไรและหน้าให้คุณเขียนรีวิว

มีไอคอนเครื่องหมายคำถามในทุกหน้าพร้อมตัวเลือกแชทสด คำขอสาธิต บทวิจารณ์ และคำถามที่พบบ่อย ขอแนะนำบทความสำหรับหัวข้อทั่วไป เช่น โอกาสในการขาย ที่อยู่ อีเมล กิจกรรม และการตั้งค่าอื่นๆ หากคุณคลิกที่คำถามที่พบบ่อย และยังมีปุ่มค้นหาที่แสดงคำอธิบายสั้น ๆ สำหรับหัวข้ออีกด้วย Freshsales จะนำเสนอวิดีโอและลิงก์สำหรับข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม

เมนูการตั้งค่าจะแสดงตัวเลือกพร้อมตัวอย่างง่ายๆ ว่าการตั้งค่าแต่ละอย่างทำอะไรและเหตุใดจึงมีประโยชน์ เช่น อีเมล ความปลอดภัย ฟังก์ชันของผู้ใช้ ทางด้านซ้ายมีบทความสนับสนุนและวิดีโอที่มีคำแนะนำเฉพาะที่คล้ายกัน

หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ เรามีบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทพร้อมช่วยเหลือคุณ Freshsales เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันโดยไม่ต้องสงสัย

ข้อเสียของ Freshsales CRM

• ไม่มีรายงานในแผนบริการฟรี
• การเลือกแผนที่ดีที่สุดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ราคา CRM ของ Freshsales

• ทดลองใช้งานฟรี 21 วัน
• BLOSSOM: เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก: $12 ผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี
• สวน: สำหรับทีมที่กำลังเติบโต: $25/ผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี
• อสังหาริมทรัพย์: สำหรับทีมใหญ่: $49/ผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี
• FOREST: สำหรับองค์กร: $79/ผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี

9. CRM ที่น่ารำคาญน้อยกว่า (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) เป็นผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ตรงไปตรงมาซึ่งออกแบบมาตั้งแต่ต้นสำหรับบริษัทขนาดเล็ก ความสะดวก ความประหยัด และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือคุณค่าพื้นฐานสามประการที่เป็นรากฐานของแอปนี้ เพื่อทดสอบทุกส่วนของ CRM อย่างสมบูรณ์ ลูกค้าทุกคนจะได้รับการขยายเวลาทดลองใช้งานฟรี 30 วัน และสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล

คุณสมบัติ CRM ที่น่ารำคาญน้อยลง

• จัดเก็บทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ
• ปฏิทินและงานในตัวของ CRM
• รายงานนำ
• การทำงานร่วมกันอย่างตรงไปตรงมากับผู้อื่นในบริษัทของคุณ
• การปรับแต่งที่ทรงพลัง
• เข้าถึงจากอุปกรณ์ใดก็ได้โดยไม่ต้องซิงค์หรือติดตั้ง
• สำรองข้อมูลเสมอ

ประโยชน์ของ CRM ที่น่ารำคาญน้อยลง

CRM ที่น่ารำคาญน้อยกว่า (หรือที่รู้จักว่า LACRM) ได้รับการปรับแต่งมาเพื่อบริษัทขนาดเล็กเป็นหลัก

ด้วย LACRM คุณจะมีที่สำหรับวางทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคนรู้จักของคุณ คุณสามารถดูเอกสาร ไฟล์ การมอบหมาย กิจกรรม และข้อมูลไปป์ไลน์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อทั้งหมดได้จากหน้าจอง่ายๆ เพียงหน้าจอเดียว

กำหนดการและกิจกรรมของคุณจะถูกรวมไว้อย่างชัดเจนใน CRM ด้วย LACRM เพื่อให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียว คุณยังสามารถตั้งค่าธุรกิจของคุณเพื่อแบ่งปันกับคนอื่น ๆ เพื่อให้ทุกคนสามารถอยู่ในไซต์เดียวกันได้ และสำหรับการเข้าถึงอย่างรวดเร็วจากโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถรวมเข้ากับ Google ปฏิทินได้

สรุปลูกค้าเป้าหมายที่เข้าถึงได้ของ LACRM ช่วยให้คุณมีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดในไปป์ไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึงเงื่อนไขและลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลติดต่อ และบันทึกจากครั้งสุดท้ายที่คุณพูดคุยกับพวกเขา ในที่สุด คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณและพนักงานจะเป็นผู้นำทั้งหมด

เพียง $15 / ผู้ใช้ / เดือน คุณสามารถเชื่อมต่อผู้ใช้จากธุรกิจของคุณได้มากเท่าที่คุณต้องการ ผู้ใช้ทุกคนมีชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของตนเอง และคุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าใครสามารถเข้าถึงอะไรได้บ้าง

CRM ส่วนใหญ่ไม่มีตัวเลือกการปรับแต่งที่เพียงพอ หรือบังคับผู้ใช้มากจนกลายเป็นความโกลาหลวุ่นวาย LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• เทมเพลตอีเมล
• iOS and Android mobile apps
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• Import and export data
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• แผนฟรี
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

ข้อเสียของ Nimble CRM

• ผู้ใช้หลายคนรายงานว่า Nimble เวอร์ชัน Android เข้ากันไม่ได้กับเวอร์ชันจาก iOS
• การติดตามการขายที่ปิดแล้วอาจดูยุ่งยากเล็กน้อย

การกำหนดราคา CRM ที่ว่องไว

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
• $19 / เดือน / ผู้ใช้ ชำระเป็นรายปี
• $25 / เดือน / ผู้ใช้ เรียกเก็บเงินรายเดือน

16. EngageBay CRM

EngageBay เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงที่พวกเขาต้องการในการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดของตน แต่เรียบง่ายพอที่ทุกคนสามารถใช้ได้

มีเครื่องมือและทรัพยากรทางการตลาดที่น่าทึ่งมากมาย สร้างโซลูชันต่างๆ ร่วมกัน คุณจึงไม่จำเป็นต้องซื้อบริการแยกต่างหากจากผู้ให้บริการรายใหม่ Engagebay ให้บริการลูกค้าผ่านชุดแพลตฟอร์มการตลาดที่ดีที่สุดในตลาด

คุณสมบัติของ EngageBay CRM:

• การตลาดอัตโนมัติ
• การสร้างหน้า Landing Page
• กำหนดการนัดหมาย
• การจัดการการติดต่อ
• การจัดการงาน
• การวิเคราะห์เชิงลึก
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การติดตามอีเมล
• แชทสด
• ป้อนข้อมูลอัตโนมัติ
• การรายงานตามเวลาจริง
• แดชบอร์ดผู้ใช้หลายคนและอีกมากมาย

ประโยชน์ของ EngageBay CRM

EngageBay CRM คือ eCommerce CRM ขั้นสูงที่ช่วยให้ผู้ค้าสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบที่มีอยู่ ระบุขอบเขตของการเติบโต และติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นโซลูชัน CRM แบบสมบูรณ์ที่ปรับปรุงอัตราการแปลงการขายและอัตราการรักษาลูกค้าโดยเพิ่มขีดความสามารถให้กับคุณด้วยเครื่องมืออัจฉริยะที่จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย จัดการขั้นตอนการขาย และเพิ่มอัตราการแปลงภายในงบประมาณของคุณ

ราคา EngageBay CRM

• ฟรี - $0 ต่อผู้ใช้ / เดือน
• พื้นฐาน - $14.99 ต่อผู้ใช้ / เดือน
• การเติบโต - $49.99 ต่อ uer / เดือน
• โปร - $79.99 ต่อผู้ใช้ / เดือน

แนวโน้ม CRM ใดที่คุณควรทราบ

CRM เป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงและเติบโตอย่างรวดเร็ว ทุกคนกังวลเกี่ยวกับการให้บริการผู้บริโภคที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เกี่ยวกับกลยุทธ์และโซลูชัน CRM และเกี่ยวกับตำแหน่งที่สำคัญของ CRM ในการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าเมื่อความต้องการของอุตสาหกรรมเพิ่มขึ้น แล้วบริษัทรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใหม่ ๆ ที่สดใสน่าติดตาม? มาดูกันว่า CRM จะไปในทิศทางไหนและในอนาคตอันใกล้นี้

1. ยุคประสบการณ์ผู้บริโภค

ธุรกิจทุกวันนี้หมุนรอบผู้บริโภคมากกว่าที่เคย จึงไม่น่าแปลกใจที่ภายในปี 2564 บริการผู้บริโภคจะกลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุด

จากรายงานของ Salesforce ปี 2019 พบว่า 84% ของผู้ตอบแบบสำรวจประเมินคุณค่าของประสบการณ์ในระดับเดียวกับสินค้าหรือบริการ

วัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณควรจะมีประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง ไม่เพียงเพื่อรักษาโอกาสที่เป็นไปได้ แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภคด้วย

ท้ายที่สุดแล้ว การผลิตเนื้อหาที่ปรับแต่งได้อย่างเหมาะสมนั้นค่อนข้างล้าสมัย ความแตกต่างคือธุรกิจจะก้าวไปสู่แนวทางที่เชื่อมต่อถึงกันและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยระบบ CRM ที่ออกแบบด้วยความสามารถที่ชาญฉลาดและเรียลไทม์

2. บทบาทปัญญาประดิษฐ์

จากการวิเคราะห์ของ Salesforce AI อยู่บนเส้นทางสู่การเติบโตครั้งใหญ่ ผลสำรวจของการสำรวจสภาวะตลาดปี 2019 ชี้ว่าในอีก 2 ปีข้างหน้า กรณีการใช้งาน AI ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นถึง 257%

พลังในการทำงานด้วยตนเองที่น่าเบื่อและใช้เวลานานเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ AI วัตถุประสงค์หลักคือการเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้หุ่นยนต์อัตโนมัติ

ด้วยจุดข้อมูลที่เพียงพอในการวิเคราะห์ แอพ AI จะคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าจะถามต่อไป ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าจะโทรกลับ เพื่อให้ตัวแทนบริการสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ทันที

AI มีความสามารถมากเกินกว่าการสอบถามง่ายๆ Chatbots จะสามารถใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ โครงข่ายประสาทเทียมเชิงลึก และเทคโนโลยีการสนทนาเพื่อทำความเข้าใจคำถามของผู้ใช้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ในขณะที่ให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

3. CRM มือถือ

องค์ประกอบหลักของการดำเนินการขายคือความคล่องตัว ในรายงานของชุมชนอเบอร์ดีนในปี 2555 คุณค่าของการขยายโครงสร้าง CRM ให้เกินขอบเขตของสถานที่ทำงานนั้นแสดงให้เห็นแล้ว

เมื่อระบบมีการใช้งานมากขึ้นและคำขอของลูกค้าสร้างแรงกดดันให้กับตัวแทนขายมากขึ้น พนักงานก็แยกส่วนกันมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่การวางพลังของ CRM ไว้ในมือของลูกเรือสามารถช่วยขับเคลื่อนบริษัทให้ก้าวไปสู่การเติบโตได้

4. CRM จะได้รับสังคมมากขึ้น

โซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจสื่อสารแบบเรียลไทม์กับผู้ชม และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์โดยที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้ลงทุนเวลาไปแล้ว นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกด้านการตลาดแบบตัวต่อตัวและความสนใจส่วนบุคคล ผู้บริโภคกระหาย

บริการผู้ใช้ได้รับการปรับปรุงโดย CRM ร่วมกับช่องทางโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหา พวกเขาสามารถเข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบและสื่อสารผ่านอีเมลหรือแท็กแผนกของคุณเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้า

บริการอีเมลและโทรศัพท์ไม่ได้ล้าสมัย แต่เพื่อแก้ไขปัญหา ผู้บริโภคบางคนจะเพลิดเพลินกับความสะดวกสบายในการใช้โซเชียลมีเดีย เป็นกุญแจสำคัญในการชนะเพื่อให้บุคคลเลือกฟอรัมที่จะสื่อสารกับบริษัทของคุณตามเงื่อนไขของพวกเขา

Social CRM จะยังคงได้รับความนิยมในโลกที่ลูกค้าที่สร้างแรงบันดาลใจและการยกระดับประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญ

5. CRM จะเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ระบบ CRM ได้ขยายและปรับปรุงอย่างมากจนตอนนี้คล้ายกับแอปพลิเคชันระดับองค์กรในบางสถานที่และบางสถานการณ์ นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมบนพื้นผิว แต่เทคโนโลยีกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อและยุ่งยากมากสำหรับพนักงานขายที่อยู่บนท้องถนนที่ต้องการมีสมาธิกับการขาย หรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่พยายามค้นหาคำตอบที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว

การฟื้นตัวของความสะดวกสบายจะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เนื่องจากเน้นที่การอำนวยความสะดวกและรวดเร็วในการใช้งาน

ทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงความสามารถที่จำเป็นเหมือนกัน ผู้จำหน่ายยังต้องอนุญาตให้ปรับแต่งแอปพลิเคชันเพิ่มเติมเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์มูลค่าเพิ่มนี้

จากมุมมองของผู้ซื้อ จำเป็นต้องค้นหาแนวคิดที่สร้างความแตกต่างด้วยการมอบประสบการณ์ระดับถัดไป ระบบ CRM ต้องใช้งานง่ายจึงจะประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์

6. CRM จะกลายเป็นช่องทางที่น้อยลง

มีหลายวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับธุรกิจได้ในขณะนี้: โทรศัพท์, มือถือ, แฟกซ์, แอปพลิเคชั่นแชทหรือโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าเทคนิคหลายช่องทางนี้จะทำให้บุคคลติดต่อบริษัทได้ง่ายขึ้น แต่ก็สร้างบรรยากาศที่ตัวแทนบริการเต็มเวลาโดยเฉลี่ยเปลี่ยนหน้าจอได้มากถึง 1,100 ครั้งต่อวัน

ในกรณีที่ multichannel หมายถึงช่องทางการติดต่อหลายช่องทางระหว่างผู้บริโภคและองค์กร วิธีการแบบไม่ใช้ช่องทางไม่สนใจเกี่ยวกับสื่อเฉพาะที่ใช้ การมีส่วนร่วมสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกช่องทาง

เทคโนโลยีแบบไม่ใช้ช่องสัญญาณจะรวมศูนย์การโต้ตอบทั้งหมดสำหรับตัวแทนบริการเพื่อเข้าถึงและดำเนินการ

สรุป

อาจต้องใช้การประเมินเปรียบเทียบเพื่อเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม ไม่ว่าคุณจะเริ่มใช้เครื่องมือแบบใด คุณก็มั่นใจได้ว่าจะรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เทคโนโลยีประเภทนี้ทำและสามารถทำได้สำหรับชีวิตประจำวันของคุณ การเลือกแอป CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะทำให้ประสบการณ์ของคุณง่ายขึ้นมาก แพลตฟอร์มทั้งหมดที่เราระบุไว้ในบทความนี้จะเป็นการอัปเกรดที่สำคัญจากโน้ตที่เขียนลวก ๆ หรือไฟล์ดิจิทัลที่ไม่ได้เป็นวิธีที่มีความหมายทั้งหมดในการเข้าถึงข้อมูลที่คุณได้รับ