วิธีทำให้การจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤตเป็นเรื่องง่ายผ่านการส่งข้อความ SMS

ในภาวะวิกฤต การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญ ตั้งแต่เหตุฉุกเฉินด้านสภาพอากาศไปจนถึงการแจ้งเตือนด้านสุขภาพ คุณต้องแน่ใจว่าธุรกิจของคุณกำลังดำเนินการเพื่อเข้าถึงลูกค้า พลเมืองสหรัฐฯ ส่งข้อความมากกว่าสองพันล้านข้อความในแต่ละปี ทำให้การส่งข้อความ SMS เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณ

เราจะตรวจสอบสิ่งที่ทำให้การสื่อสารในภาวะวิกฤตสมัยใหม่มีประสิทธิภาพและข้อความสามารถช่วยได้อย่างไร นอกจากนี้ เราจะพิจารณาวิธีที่ข้อความฉุกเฉินสามารถช่วยให้ผู้คนปลอดภัยและรับทราบข้อมูล คุณใช้ข้อความเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนวิกฤตหรือไม่? หากไม่ ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการที่คุณควร

ข้อความช่วยสื่อสารในภาวะวิกฤตได้อย่างไร?

ในยามวิกฤต เวลาคือทุกสิ่ง แม้ว่าการโทรศัพท์จะขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของผู้ใช้ ข้อความตัวอักษรจะส่งถึงอุปกรณ์ที่พร้อมจะรับตามความสะดวกของผู้รับ เป็นการยากที่จะระบุว่าการส่งข้อความ SMS เข้าสู่แนวทางปฏิบัติในการจัดการวิกฤตเมื่อใดและเมื่อใด อย่างไรก็ตาม การใช้อุปกรณ์พร้อมข้อความที่เพิ่มขึ้นช่วยให้เทคโนโลยีเป็นจุดเชื่อมต่อทั่วไป

เนื่องจากข้อความ SMS เป็นช่องทางตรง จึงมั่นใจได้ว่ารายละเอียดที่สำคัญจะเข้าถึงผู้คนได้เสมอและข้อมูลจะไม่สูญหาย นี่อาจเป็นสาเหตุที่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหรัฐฯ มีแนวโน้มที่จะส่งข้อความเป็นสองเท่าของการโทรออกหรือไม่

หกในสิบคนอ่านข้อความภายในห้านาทีหลังจากได้รับ ข้อความวิกฤตเป็นเรื่องเร่งด่วนตามคำจำกัดความ ดังนั้นการส่งข้อความจึงเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการส่งในช่วงเวลาวิกฤต

บริการส่งข้อความฉุกเฉินคืออะไร?

บริการส่งข้อความฉุกเฉินช่วยให้ผู้คนติดต่อขอความช่วยเหลือด่วนผ่านการส่งข้อความ Text-to-911 เป็นบริการสำหรับผู้ที่ไม่สามารถโทรได้ แม้ว่าจะไม่สามารถเข้าถึงได้ทั่วประเทศเสมอไป แต่แพลตฟอร์มนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์สำหรับผู้ที่มีปัญหาในการได้ยินหรือพูด เป็นตัวอย่างสำคัญของการส่งข้อความฉุกเฉินในลักษณะที่ตรงกันข้าม

Federal Communications Commission แนะนำให้โทร 911 หากทำได้ในกรณีฉุกเฉิน อย่างไรก็ตาม บริการข้อความฉุกเฉินจะยังคงอยู่สำหรับผู้ที่ไม่สามารถใช้โทรศัพท์ได้

เคล็ดลับในการเขียนข้อความสื่อสารวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ

การเขียนข้อความวิกฤตที่สมบูรณ์แบบหมายถึงการกระชับและตรงประเด็น ลักษณะของเหตุฉุกเฉินหรือวิกฤตอาจแตกต่างกันไป ดังนั้นนี่คือเคล็ดลับสำคัญที่ควรคำนึงถึง

• คุณมีพื้นที่จำกัดในการเขียนข้อความ ดังนั้นต้องชัดเจนและรัดกุม
• ตรงไปที่ปัญหา - ข้อเท็จจริงคืออะไร?
• ข้อความของคุณสามารถตีความผิดได้หรือไม่?
• เป็นมืออาชีพและแม่นยำ
• แสดงความเห็นอกเห็นใจและคุณกำลังพยายามแก้ไขเรื่องต่างๆ
• รับรองกับผู้คนที่คุณจะแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม
• เสนอแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่พวกเขาสามารถโทรหรือเข้าถึงออนไลน์ได้
• ให้คนอื่นรู้ว่าคุณกำลังพยายามปกป้องพวกเขา
• ซื่อสัตย์ อย่าปิดบังข้อมูลหรือตำหนิผู้อื่น
• ติดตามข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน

ตัวอย่างการใช้ข้อความในการจัดการวิกฤต

ข้อความเกี่ยวกับวิกฤตการณ์จะเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ? มาดูตัวอย่างบางส่วนที่ข้อความฉุกเฉินได้จัดเตรียมวิธีแก้ปัญหาไว้

ไฟฟ้าดับและการบริการ

ไฟฟ้าดับเป็นปัญหาอย่างมากสำหรับบ้านและธุรกิจ ดังนั้นซัพพลายเออร์ด้านพลังงานจึงส่งข้อความแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ลูกค้าของพวกเขายังได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคาดว่าบริการจะกลับมาทำงานอีกครั้ง ซึ่งแสดงถึงการรับรู้และการเอาใจใส่ และช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

Con Edison เป็นซัพพลายเออร์ในสหรัฐอเมริกาที่ยอมรับรายงานการหยุดทำงานของลูกค้า และอนุญาตให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือน เจ้าของบ้านจะได้รับคำเตือนเมื่อการกระทำของธรรมชาติหรือเหตุการณ์อื่น ๆ อาจทำให้บริการหยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น Con Edison ช่วยสนับสนุนเจ้าของบ้านในช่วงน้ำท่วมซึ่งเกิดขึ้นใน Mamaroneck, NY ในเดือนเมษายน 2022

การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

บางครั้ง สินค้าอาจเป็นอันตรายต่อลูกค้าหลังจากไปถึงร้านค้า ในกรณีเช่นนี้ การเรียกคืนจำนวนมากมีความสำคัญต่อการปกป้องความปลอดภัยสาธารณะ การแจ้งลูกค้าผ่านข้อความ SMS เป็นวิธีการแจ้งที่รวดเร็วที่สุดวิธีหนึ่ง ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถทิ้งสิ่งของหรือส่งคืนเพื่อขอเงินคืนได้

ทั้งบริษัทและลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อความฉุกเฉินในสถานการณ์นี้ได้

การแจ้งเตือนการนัดหมายแพทย์

บริการทางการแพทย์สามารถส่งข้อความถึงผู้ป่วยเกี่ยวกับการยกเลิกการนัดหมาย เพื่อให้สามารถจองใหม่ได้เมื่อสะดวก ข้อความยังช่วยเตือนผู้ป่วยเกี่ยวกับการมาเยี่ยมที่พวกเขากำหนดไว้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการนัดหมายวัคซีนป้องกันโควิด-19 อย่างเร่งด่วน เมื่อเริ่มฉีดวัคซีนครั้งแรก หลายคนได้รับข้อความเชิญสำหรับการกระทุ้งสองครั้งแรกของพวกเขา ข้อความเหล่านี้ช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาศูนย์วัคซีนได้เช่นกัน

ข้อความแจ้งเตือนภาวะวิกฤตสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากในกรณีฉุกเฉินด้านสุขภาพ หน่วยงานทางการแพทย์สามารถส่งข้อความจำนวนมหาศาลผู้ป่วยที่ลงทะเบียนในการระบาดของไวรัสอื่นในท้องถิ่น สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้ที่มีความเสี่ยงปลอดภัยยิ่งขึ้น

ทำเครื่องหมายว่าปลอดภัยในช่วงภัยธรรมชาติ

การส่งข้อความในภาวะวิกฤตสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญในช่วงที่เกิดพายุเฮอริเคน แผ่นดินไหว และพายุทอร์นาโด พวกเขาสามารถช่วยในการบัญชีเพื่อความปลอดภัยของแต่ละบุคคล ภารกิจกู้ภัยและผู้เผชิญเหตุครั้งแรกสามารถส่งข้อความจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับปลอดภัย ข้อความมีประโยชน์ในสถานการณ์ภัยพิบัติส่วนใหญ่

มีรายงานว่าข้อความมีประโยชน์สำหรับการช่วยเหลือในช่วงที่เกิดพายุเฮอริเคนฮาร์วีย์ในปี 2560 ซึ่งช่วยชีวิตผู้คนนับหมื่นได้โดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับแจ้ง หลายคนคงเสียชีวิตหรือหายสาบสูญไปหากไม่มีเทคโนโลยีนี้

การส่งข้อความฉุกเฉินมีประโยชน์ในช่วงที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ คำนึงถึงความปลอดภัยของบุคลากร ตอบสนองต่อความท้าทายของการบัญชีสำหรับสมาชิกในทีมที่ครอบคลุมพื้นที่กว้างๆ โดยการส่งข้อความถึงเจ้าหน้าที่ การยืนยันตำแหน่งและสถานะทำได้ง่าย

คำเตือนธนาคาร

การส่งข้อความ SMS มีประโยชน์ในการช่วยให้ผู้คนติดตามเงินของพวกเขา ธนาคารส่งข้อความในกรณีที่มีการฉ้อโกงหรือเมื่อเกินวงเงินเบิกเกินบัญชี โดยปกติ ผู้คนสามารถเลือกได้ว่าต้องการรับข้อความใด สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องเล็กน้อยแต่เป็นเหตุฉุกเฉินส่วนบุคคลมาก

เนื่องจากธุรกรรมทางการเงินมีความซับซ้อนมากขึ้น การติดตามจึงเป็นสิ่งสำคัญ แอปที่ส่งการแจ้งเตือนสามารถทำได้เฉพาะเมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แต่ข้อความช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้แม้ว่าโทรศัพท์จะออฟไลน์

บทสรุป

การส่งข้อความมีประสิทธิภาพสูงในการรับรองความปลอดภัยของผู้คนในช่วงวิกฤต นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในกรณีฉุกเฉินส่วนบุคคล การส่งข้อความสามารถตอบคำถามมากมายและช่วยลดความเครียด เวลา และความยุ่งยากในทุกสิ่งตั้งแต่การธนาคารไปจนถึงการฉีดวัคซีน

เนื่องจากการรับส่งข้อความ SMS ทำงานแบบออฟไลน์ คุณจึงไม่จำเป็นต้องพึ่งพา Wi-Fi หรือ 5G ในภัยพิบัติทางธรรมชาติ การเชื่อมต่อนี้อาจสร้างความแตกต่างได้

แม้ว่าแอปจะมีฟังก์ชันมากมาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นในช่วงวิกฤต วางแผนความเสี่ยง และเขียนข้อความสั้นๆ ที่ให้ข้อมูลซึ่งผู้คนสามารถพึ่งพาได้