วิธีสร้าง 'แนวสายตา'

คุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการสื่อสารวิสัยทัศน์ขององค์กรของคุณกับพนักงาน? พวกเขาเข้าใจหรือไม่ว่าบทบาท "บุคคล" ของพวกเขามีส่วนช่วยในการบรรลุวิสัยทัศน์นั้นโดยรวมและประสบความสำเร็จ?

ในโพสต์ที่แล้ว 3 สิ่งที่ CEO ต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่ามีการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ฉันได้เขียนเกี่ยวกับวิธีที่ CEO ควรส่งเสริมให้หัวหน้าแผนกเป็นผู้มีอิทธิพลสำหรับกลยุทธ์ระดับองค์กรที่เหนียวแน่นซึ่งอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจ 'สายตาที่ชัดเจน' นอกเหนือจากแผนกที่เกี่ยวข้อง . วันนี้ ฉันต้องการขยายแนวคิดของ 'เส้นสายตา' - มันคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และคุณจะทำให้เป็นจริงในองค์กรได้อย่างไร

เส้นสายตาคืออะไร?

Google คำว่า "line of sight business" และคุณจะค้นพบคำจำกัดความมากมายที่พูดในสิ่งเดียวกัน

ให้ฉันช่วยคุณประหยัดเวลา:

สายตาเริ่มต้นที่คุณในฐานะผู้นำที่จูงใจพนักงานของคุณไปสู่เป้าหมายร่วมกัน โดยทำให้พวกเขาเข้าใจอย่างชัดเจนไม่เพียงว่าเป้าหมายนั้นคืออะไร แต่ยังรวมถึงวิธีที่ความพยายามของพวกเขาทำให้สิ่งนี้เป็นจริงด้วย

เพื่อแยกย่อยเป็นคำจำกัดความพื้นฐานหรือพื้นฐานที่สุด LOS เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพ ดูเหมือนง่ายเพียงพอ แต่เรียบง่ายมักไม่ง่าย และมักจะทำได้ดีด้วย

ตามบทความล่าสุดจาก PR News “60 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทไม่มีกลยุทธ์การสื่อสารภายในในระยะยาวเลย และสำหรับธุรกิจที่ทำเช่นนั้น 12 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้วัดประสิทธิภาพของการสื่อสารเหล่านี้”

ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เกิดคำถามสำคัญ: หากคุณไม่ได้พูดคุยกับพนักงานของคุณ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขามีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับเป้าหมายของธุรกิจนอกเหนือจากป้ายประกาศภารกิจที่เจาะจงบนผนังในล็อบบี้หลักของคุณหรือไม่

เหตุใดสายตาจึงมีความสำคัญต่อพนักงานของคุณ

Shep Hyken นักเขียนหนังสือขายดี เช่น The Cult of the Customer และ The Amazement Revolution พูดถึงการสื่อสารค่านิยมของบริษัทของคุณผ่านระดับการบริการที่พนักงานมอบให้แก่ลูกค้าของคุณ

ในโพสต์ของแขกในบล็อกของ Shep เพื่อนร่วมงานของเขา Brooke Cade เขียนว่ามุมมองที่จำกัดของ “ความคิดเห็นของฝ่ายบริหาร” และ “ความคิดเห็นของลูกค้า” อาจไม่ได้ให้ภาพที่สมบูรณ์หรือถูกต้องของธุรกิจของคุณเสมอไป เคดกล่าวต่อไปว่าพนักงานแนวหน้าที่โต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงทุกวันเป็นทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้สำหรับ "ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า" ที่คุณอาจพลาดไป

ผู้จัดการควรมุ่งเน้นที่การสร้างขอบเขตการมองเห็นที่ขยายไปถึงลูกค้า ผ่านทางพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาในแต่ละวัน นอกจากนี้ สายการสื่อสารที่ขาดการเชื่อมต่อหรือไม่สมบูรณ์มีนัยยะกว้างไกลเกินกว่าจะได้รับสติปัญญาที่จำเป็น ส่งผลให้มีพนักงานที่เลิกจ้างซึ่งยากจะรักษาไว้

บทความล่าสุดจาก Inc รายงานว่า 73% ของพนักงานที่ทำงานในบริษัทที่ “ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์” มีส่วนร่วมกับงานที่ทำ เทียบกับเพียง 23% ของพนักงานที่ทำงานในบริษัทที่ไม่ได้ “ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์” . ลองนึกถึงสิ่งที่ตัวเลขเหล่านี้พูด

โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานสามในสี่ที่มีความเข้าใจชัดเจนว่างานของพวกเขามีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทอย่างไร มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในที่ทำงาน ในทางกลับกัน พนักงานเพียงหนึ่งในสี่ที่เสียขวัญเท่านั้นที่ทำงานในบริษัทที่ผลกระทบจากการบริจาคของพวกเขาไม่ชัดเจน

หากนั่นยังไม่เพียงพอสำหรับการโทรปลุกเกี่ยวกับความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุมในวงกว้างภายในบริษัทของคุณ ให้พิจารณาตัวเลขเหล่านี้จากแบบสำรวจทั่วโลกของผู้ใช้ LinkedIn โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การค้นพบว่า 73% ของผู้สมัครต้องการอาชีพที่พวกเขารู้สึกว่างานของตนมีความสำคัญ Line of Sight ที่ชัดเจนสามารถยืนยันคุณค่าของตนต่อองค์กรได้

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าเมื่อพนักงานของคุณเข้าใจเป้าหมายของบริษัท มีโครงร่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะบรรลุเป้าหมาย และรู้สึกดีกับบทบาทของพวกเขาในการทำให้มันเกิดขึ้น คุณอยู่ในเส้นทางสู่ความสำเร็จได้ดี

วิธีสร้างแนวสายตา

เช่นเดียวกับไวน์ชั้นดี คำแนะนำที่ดีดูเหมือนจะดีขึ้นตามอายุ บทความของ McKinsey & Company ในปี 2550 เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของ CEO ในการเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลง และหลักการเดียวกันนี้ก็นำมาใช้เมื่อ CEO มองหาการสร้างกรอบงาน LOS ในองค์กรของตน กระบวนการนี้รวมถึงการสื่อสารถึงความสำคัญของเป้าหมาย การสร้างแบบจำลองการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ การสร้างทีมที่แข็งแกร่ง และการมีส่วนร่วมเป็นการส่วนตัว กล่าวโดยย่อ กระบวนการในการสร้างการสื่อสารแบบ end-to-end ที่มีความหมายไม่เพียงเริ่มต้นที่ซีอีโอเท่านั้น มันต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการเพื่อสร้างใหม่หรือเสริมสร้างการเชื่อมโยงของการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน ขั้นตอนต่อไปคืออะไร

Russ Linden ได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐหลายแห่งทั่วอเมริกาเหนือ โดยได้ให้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับขั้นตอนเบื้องต้นบางประการที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อกลับมาออนไลน์และดำเนินการตามแผนได้ที่นี่ ในคำพูดของเขา องค์ประกอบหลักในการจัดตั้ง LOS ของบริษัทของคุณคือ:

1. การแสดงผลกระทบของวิสัยทัศน์ที่มีต่อลูกค้า
2. การทำงานร่วมกันในการสร้างผังงานเพื่อจัดการกระบวนการและเหตุการณ์สำคัญ
3. อำนวยความสะดวกในการหมุนเวียนพนักงานในแผนก "ระยะสั้น"
4. ใช้ "มุมมองระเบียง" เพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง

การสร้างความรู้สึกร่วมของความสำเร็จ

เมื่อหลายปีก่อน พี่เลี้ยงคนหนึ่งบอกฉันว่าคนส่วนใหญ่มาทำงานเพื่อต้องการทำงานได้ดี จากนั้นเขาก็เสริมว่าความสำเร็จของพวกเขาในฐานะพนักงานขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการทำให้วิสัยทัศน์ของบริษัทกลายเป็นวิสัยทัศน์ของพวกเขา เขาเสริมว่าวิธีเดียวที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการรวมพวกเขาไว้ในกระบวนการวางแผนเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วมในการกำหนดอนาคตของบริษัท

ไม่นานมานี้ ฉันจำได้ว่านั่งอยู่รอบโต๊ะอาหารค่ำเพื่อวางแผนวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวครั้งต่อไป ทุกคนต่างมีความเห็น และในที่สุดเราก็สามารถหาจุดหมายได้โดยการพูดคุยอย่างเปิดเผย ในการระลึกถึงกระบวนการนี้ ฉันตระหนักดีว่าการเลือกสถานที่ที่จะไปด้วยกันนั้นสนุกและคุ้มค่าพอๆ กับการไปถึงที่หมาย - ล้วนเพราะพวกเราทุกคนมีสิทธิ์ในการตัดสินใจและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการทำให้สำเร็จ

ในฐานะผู้นำบริษัทของคุณ ก้าวต่อไปและก้าวแรกเป็นของคุณแล้ว คุณและทีมจะไปไหน?