5 วิธีในการสร้างหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้

คุณต้องการไปร้านอาหารดีๆ ในห้างที่ไม่รู้จัก คุณตัดสินใจอย่างไร?

เป็นไปได้มากที่คุณจะเดินไปรอบ ๆ และดูว่าแต่ละสถานที่แออัดแค่ไหน หากสถานที่ดูเหมือนว่างเปล่า คุณจะถือว่าอาจมีบางอย่างเกี่ยวกับอาหารหรือการบริการที่ไม่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณเห็นสถานที่แออัดที่มีผู้คนมารอโต๊ะ คุณจะถือว่าอาหารต้องอร่อย

นี่คือข้อพิสูจน์ทางสังคมในการทำงานในชีวิตประจำวันของเรา

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม เมื่อเราไม่สามารถตัดสินใจเองได้ เราจะดูสิ่งที่คนอื่นทำและถือว่าการกระทำของพวกเขาถูกต้องสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด คล้ายกับ "ลิงเห็น ลิงทำปรากฏการณ์"

ในทำนองเดียวกัน เมื่อต้องซื้อออนไลน์ หลักฐานทางสังคมเป็นเครื่องมือในการขจัดความกลัว ความไม่แน่นอน และความสงสัยของลูกค้า

แต่คุณใช้หลักฐานทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร? คุณจะรวมมันเข้ากับการตลาดของคุณเพื่อผลักดันให้เกิด Conversion ได้อย่างไร?

ในโพสต์นี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็น 5 กลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้ได้ทันทีเพื่อสร้างหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

1. เน้นที่หลักฐานทางสังคมที่ง่ายก่อน

ก่อนที่คุณจะเริ่ม โปรดทราบว่าการพิสูจน์ทางสังคมทุกรูปแบบไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน หากคุณต้องการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อประโยชน์ของคุณ คุณต้องเข้าใจวิธีทำให้ถูกต้อง

คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การจัดหาหลักฐานทางสังคมที่ง่ายและโน้มน้าวใจมากขึ้นก่อนที่จะดำเนินการต่อไปที่ยากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การรับคำรับรองเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ใช้ของคุณนั้นค่อนข้างง่ายและอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อ Conversion ของคุณ ในทางกลับกัน ข้อความรับรองวิดีโอเชิงลึกต้องใช้ความพยายามมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น BBolder.com ใช้ความคิดเห็นจากโปรไฟล์ทางสังคมเป็นหลักฐานทางสังคม คุณไม่จำเป็นต้องเสนอความคิดเห็นเชิงบวกเหล่านี้ด้วยซ้ำ มีอยู่แล้วในฟีดโซเชียลของคุณ

ในทำนองเดียวกัน ซอฟต์แวร์บัญชีเงินเดือน Gusto มี "Wall of Gusto" ซึ่งรวบรวมทวีตเชิงบวกจากลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าได้ส่งทวีตเหล่านี้ไปแล้ว Gusto ทั้งหมดจึงต้องทำคือดูแลจัดการทวีตเหล่านั้น ซึ่งทำได้ง่ายกว่าการขอคำรับรองจากลูกค้าทางอีเมลหรือโทรศัพท์

2. ข้อความรับรองของผู้ใช้ควรมีรูปภาพ

ข้อความรับรองทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมที่ทรงพลังเพราะให้ความน่าเชื่อถือ

ผู้คนมักไม่เชื่อข้อความทางการตลาด เนื่องจากพวกเขาสงสัยว่าบริษัทต่างๆ จะยกย่องตนเองโดยหวังว่าจะได้ยอดขาย อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีบุคคลที่สาม (ลูกค้าแบบพวกเขา) ซึ่งไม่มีอะไรจะเสียจากการเยินยอพูดถึงความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ดังนั้น เมื่อคุณให้คำรับรองของผู้ใช้บนหน้าเว็บของคุณ อย่าเพียงแค่คัดลอกและวางข้อความ แต่ยังต้องแน่ใจว่ามีภาพถ่ายคุณภาพสูงควบคู่ไปกับข้อความนั้นด้วย คนชอบดูหน้าคนเพราะทำให้คนมีความสัมพันธ์ทางอารมณ์ได้ง่าย โดยเฉพาะเวลายิ้ม (ทำให้เกิดอารมณ์ที่มีความสุข)

มีแม้กระทั่งการศึกษาที่พิสูจน์ว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาเชิงบวกมากขึ้นกับรูปภาพของมนุษย์บนเว็บไซต์

นี่คือวิธีที่ KissMetrics ให้คำรับรองในหน้าราคาของพวกเขา

สังเกตว่าภาพถ่ายมีคุณภาพสูงอย่างไร และผู้คนดูมีความสุขและเชิญชวน

นอกจากนี้ Kissmetrics ยังเรียกร้องให้ดำเนินการ "เข้าร่วมบริษัทที่ยิ่งใหญ่เหล่านี้โดยการลงทะเบียนวันนี้" ผสมผสานกับหลักฐานทางสังคมที่ลูกค้าทิ้งไว้เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

3. นำภูมิปัญญาชาวบ้านมาปฏิบัติ

วิธีการพิสูจน์ทางสังคมนี้ให้การอนุมัติจากคนกลุ่มใหญ่

ลองนึกดูว่า McDonald's โฆษณาว่า "นับพันล้านเสิร์ฟ" บนป้ายโฆษณาของพวกเขาได้อย่างไร

การพิสูจน์ทางสังคมประเภทนี้อาศัยปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาสองประการ:

• FoMO (กลัวพลาด): FoMO ไม่ได้เป็นเพียงวลีติดปาก เป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นจริงที่ผู้คนรู้สึกถูกบังคับให้ทำเพื่อมิให้พวกเขาพลาดสิ่งที่เป็นที่นิยม หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่รักของลูกค้าหลายพันรายแล้ว คุณสามารถกระตุ้นแรงกระตุ้นของ FoMO นี้ได้
• ผู้คนหลายพันคนไม่สามารถผิดพลาดได้ นี่คือจุดเริ่มต้นของส่วน "ปัญญา" ใน "ปัญญาของฝูงชน" ผู้คนคิดว่าถ้าคุณเป็นที่รักของลูกค้าหลายพันคน แน่นอนว่าคุณต้องทำในสิ่งที่ถูกต้อง

พิจารณาว่า Amazon จัดการกับการเพิ่มยอดขายในขณะที่ผู้ใช้กำลังค้นหาหูฟังอย่างไร:

หากผู้ใช้ค้นหาหูฟังและพบหูฟังที่ตนชอบ เขาหรือเธอจะเรียกดูหน้าดังกล่าวเพื่ออ่านเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม ทันทีที่พวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาจะแสดงคำแนะนำสำหรับหูฟังที่คล้ายกันอีกสี่ตัวเลือก (ที่ราคาต่างกัน) ซึ่งลูกค้ารายอื่นซื้อจริงหลังจากดูผลิตภัณฑ์นี้:

นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริงของ “ปัญญาของฝูงชน” – หากผู้คนซื้ออย่างอื่นหลังจากดูผลิตภัณฑ์แล้ว พวกเขาไม่มีทางผิดพลาดได้ทั้งหมด

4. วางตำแหน่งตัวเองเป็น "ตัวตนขยาย" ของลูกค้า

จำได้ไหมว่ามนุษย์เป็นสัตว์เผ่า?

ทุกคนต้องการที่จะพอดีกับที่ใดที่หนึ่งและมีความรู้สึกเป็นเจ้าของและการยอมรับภายในกลุ่ม

เมื่อพูดถึงการประเมินความคิดเห็นของผู้อื่น สมองของเราให้ความสำคัญกับคนที่เราคิดว่าคล้ายกับเรามากขึ้น

ทำไม

เพราะเรามองว่าทรัพย์สินของเราเป็นส่วนเสริมของตัวเรา เมื่อเราเจอคำรับรองที่ทำให้เรารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนั้น เรารู้สึกว่าจำเป็นต้องดำเนินการมากขึ้น

เน้นความคล้ายคลึงกันระหว่างลูกค้าของคุณโดยการสร้างข้อความทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง เช่น "เข้าร่วม xx ของเพื่อนของคุณ" หรือ "เข้าร่วม xx ผู้ที่ชื่นชอบการเล่นเกมคนอื่นๆ"

ต่อไปนี้คือวิธีการโน้มน้าวใจและแปลงโดยใช้หลักฐานทางสังคมประเภทนี้:

มากกว่าตัวเลข "21,000" มันคือ "เพื่อน" ในหัวข้อข่าวที่สำคัญ Convince and Convert ขายแนวคิดที่ว่าเมื่อเข้าร่วมรายชื่ออีเมล คุณจะเข้าร่วมกับคนที่คล้ายกับคุณ

นอกจากนี้ยังเล่นบน FoMO ด้วยการเตือนผู้เยี่ยมชมว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาได้รับอีเมลเหล่านี้แล้ว Convince and Convert โน้มน้าวผู้อ่านว่าพวกเขาจะพลาดคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อมิให้พวกเขาลงทะเบียน

5. ใช้หลักฐานทางสังคมของผู้เชี่ยวชาญ

เราตัดสินความคิดเห็นของบุคคลเกี่ยวกับความประทับใจโดยรวมของเราที่มีต่อเขาหรือเธอ

เนื่องจากผู้มีอิทธิพลหรือผู้เชี่ยวชาญมีชื่อเสียงอยู่แล้วในอุตสาหกรรมเฉพาะ เราจึงเชื่อมโยงคำรับรองจากพวกเขาในแง่ดี

หากผลิตภัณฑ์นั้นดีเพียงพอสำหรับพวกเขา ผลิตภัณฑ์นั้นก็ต้องดีสำหรับเราเช่นกัน – หรืออย่างน้อยนั่นคือข้อสันนิษฐานของเรา

นี่คือวิธีที่ Lewis Holmes (ผู้มีอิทธิพลในสิทธิ์ของเขาเอง) ใช้หลักฐานทางสังคมจากผู้เชี่ยวชาญบนหน้า Landing Page ของเขา:

แถบเลื่อนคำรับรองที่เลื่อนไปมาข้างแบบฟอร์มการเลือกรับซึ่งมีคำรับรองจากผู้เชี่ยวชาญจาก AppSumo และ HootSuite

Marie Forleo ทำสิ่งที่คล้ายคลึงกัน – เธอแบ่งปันรูปภาพของเธอกับบุคคลที่มีชื่อเสียงทางธุรกิจ เช่น Sir Richard Branson และ Tony Robbins

ไปยังคุณ

หลักฐานทางสังคมเป็นกลวิธีในการบรรเทาจิตใจของลูกค้าที่ไม่แน่ใจและกังวลใจ

ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดเชิงจิตวิทยาที่เป็นนามธรรมแต่เป็นวิธีการที่แท้จริงในการสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการแปลง และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ปฏิบัติตาม 5 กลยุทธ์ที่แสดงด้านบนเพื่อเพิ่มความฉลาดทางความน่าเชื่อถือของแบรนด์และรายได้ของคุณ