วิธีสร้างแคมเปญ Predictive Dialer

เวลาคือเงิน.

ไม่มีที่ไหนที่จะเป็นจริงมากไปกว่าเมื่อคุณจัดการศูนย์บริการโทรออกหรือแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์ เมื่อคุณมีลูกค้าอยู่อีกฝั่งหนึ่ง ทุกวินาทีมีค่า

นั่นคือที่มาของแคมเปญโทรศัพท์แบบคาดการณ์ล่วงหน้า โปรแกรมโทรแบบคาดเดาช่วยลดเวลาระหว่างสายที่รับ ทำให้ทีมของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและเข้าถึงลีดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้นมาก

นอกจากนี้ โปรแกรมคาดการณ์ล่วงหน้ายังมีฟังก์ชันที่มีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการระดมทุน ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการจัดเก็บหนี้ อ่านต่อไปในขณะที่เราแนะนำวิธีตั้งค่าแคมเปญตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าที่ประสบความสำเร็จ

ซอฟต์แวร์โทรออกล่วงหน้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ Predictive dialer ช่วยให้คุณสามารถโทรออกจำนวนมากจากรายการหมายเลขโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ทำการโทรไปยังหลายหมายเลขพร้อมกัน และเมื่อมีคนรับสาย พวกเขาจะเชื่อมต่อกับตัวแทนสด

โปรแกรมโทรแบบคาดเดาจะช่วยประหยัดเวลาในทีมของคุณ เนื่องจากการโทรเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และเจ้าหน้าที่ไม่ต้องฟังข้อความเสียงจากสายที่ไม่ได้รับ

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์จะขึ้นอยู่กับเมตริกการโทรของคุณและอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อคาดการณ์ความพร้อมใช้งานของตัวแทนของคุณและปรับความถี่ในการโทรแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น หากคอลเซ็นเตอร์ถูกครอบงำและไม่มีใครสามารถรับสายได้ โปรแกรมโทรออกล่วงหน้าจะทำให้ความถี่ช้าลงชั่วคราว ในทางกลับกัน หากลูกค้ารับสายน้อยกว่าที่คาดไว้ ผู้โทรจะเพิ่มความถี่ในการโทร

ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าทำงานอย่างไร

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้า (คุณเดาได้) คาดการณ์ เมื่อตัวแทนของคุณจะพร้อมให้บริการ ปรับความถี่ในการโทร และหมุนหมายเลขหลายหมายเลขพร้อมกัน นี่คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้ากับระบบการโทรอัตโนมัติอื่นๆ เช่น ตัวหมุนอัตโนมัติ ซึ่งจะหมุนหมายเลขตามลำดับ

กระบวนการอัตโนมัตินี้เป็นสิ่งที่ทำให้โปรแกรมโทรออกล่วงหน้ามีประสิทธิภาพมาก ซอฟต์แวร์โทรออกล่วงหน้าช่วยขจัดช่องว่างระหว่างเวลาที่เจ้าหน้าที่วางสายและการโทรครั้งต่อไปพร้อม

ประเด็นทั้งหมดคือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณ ทำให้พวกเขามีเวลาพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้ามากขึ้น แทนที่จะรอให้มีคนมารับ

ประเภทของแคมเปญตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า

ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้ามีประโยชน์สำหรับแคมเปญการโทรออกจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น:

ฝ่ายบริการลูกค้าโทร

ซอฟต์แวร์ Predictive Dialer ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกได้ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์หากคุณต้องการเตือนพวกเขาถึงการหยุดให้บริการ ตั้งค่าการนัดหมายบริการ หรือโปรโมตการลดราคาที่กำลังจะมีขึ้น

แคมเปญระดมทุน

ทีมของคุณสามารถเข้าถึงผู้บริจาคที่มีศักยภาพมากขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์โทรออกล่วงหน้า ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการระดมทุนได้เร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น คุณสามารถกำหนดค่าตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าให้ทำงานกับคอลเซ็นเตอร์ทุกขนาดได้ ดังนั้นหากคุณมีตัวแทนเพียงไม่กี่รายที่ทุ่มเทให้กับการระดมเงิน ซอฟต์แวร์สามารถใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แบบสำรวจทางโทรศัพท์

ไม่ว่าคุณจะทำการวิจัยตลาด ทำงานให้กับพรรคการเมือง หรือเพียงแค่พยายามประเมินว่าลูกค้าของคุณมีความสุขเพียงใด แบบสำรวจคือกรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า ในสถานการณ์ทั้งหมดนี้ คุณกำลังพยายามเข้าถึงผู้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณให้สูงสุดด้วยแคมเปญตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้านั้นสมเหตุสมผล

รุ่นนำ

บริษัทของคุณทำการขายทางโทรศัพท์หรือการตลาดทางโทรศัพท์หรือไม่? ใช้การโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อเพิ่มยอดขายและย้ายลีดเหล่านั้นผ่านช่องทาง คุณสามารถเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์กับ CRM ของคุณเพื่อโทรไปยังลีดโดยอัตโนมัติและเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนที่มีอยู่ของคุณ

การเรียกเก็บเงิน

คอลเซ็นเตอร์มักใช้เพื่อเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระจากลูกค้า ยิ่งรายชื่อลูกค้าของคุณมีขนาดใหญ่เท่าใด ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์ที่มีประโยชน์มากขึ้นก็จะกลายเป็น อัปเกรดจากการโทรด้วยตนเองเป็นการโทรแบบคาดเดา และคุณสามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นและรับการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้เหล่านั้น

วิธีเลือกซอฟต์แวร์โทรออกล่วงหน้า

คุณควรมองหาอะไรในตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า นอกเหนือจากพื้นฐานการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าแล้ว ต่อไปนี้คือคุณสมบัติโบนัสสองสามอย่างที่เราแนะนำ:

• วางข้อความวอยซ์เมล: ทิ้งข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าในเครื่องตอบรับอัตโนมัติของบุคคล พวกเขาจะได้รับแจ้งข้อความเสียงใหม่ แต่โทรศัพท์ของพวกเขาจะไม่ดัง
• การออกอากาศด้วยเสียง: คุณลักษณะตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์นี้จะส่งข้อความด่วนไปยังผู้คนจำนวนมากพร้อมกัน อาจเป็นประโยชน์สำหรับการอัปเดตบริการหรือข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับเวลาอื่นๆ
• ID ผู้โทรในสถานะท้องถิ่น: โดยการจับคู่หมายเลขขาออกกับรหัสพื้นที่ท้องถิ่นของบุคคล พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะรับสายมากขึ้น
• การรับรู้เขตเวลา: คุณลักษณะนี้ปรับอัตราการเชื่อมต่อให้เหมาะสมโดยเลื่อนเวลาโทรไปเป็นเวลาที่ผู้คนมักจะรับสายมากที่สุด
• การผสานรวม CRM: เชื่อมต่อโปรแกรมเรียกเลขหมายคาดการณ์กับ CRM เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ พวกเขาสามารถสร้างลีดได้อย่างราบรื่น และ KPI ของพวกเขาจะได้รับการบันทึกไว้ในพริบตา

วิธีตั้งค่าแคมเปญตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า

พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและอัตราการติดต่อของคุณแล้วหรือยัง ปฏิบัติตามคำแนะนำ 7 ขั้นตอนนี้เพื่อตั้งค่าแคมเปญตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าของคุณ

1. เลือกเป้าหมายสำหรับแคมเปญของคุณ

เช่นเดียวกับแคมเปญอื่นๆ ความสำเร็จมักเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน คุณต้องการอะไรจากแคมเปญการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า เป้าหมายของคุณคือกำหนดเวลานัดหมายบริการหรือไม่? ทำการวิจัยตลาดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ? เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า?

มุ่งสู่เป้าหมายของคุณ และจำไว้ว่าเป้าหมายที่ดีคือเป้าหมายที่ชาญฉลาด: เฉพาะเจาะจง วัดได้ ทำได้สำเร็จ เป็นจริง และทันเวลา

2. ขัดรายการโทรของคุณ

ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพที่คุณสามารถเพลิดเพลินได้จากแคมเปญโทรออกล่วงหน้าหรือไม่? ขัดรายการของคุณก่อน กำจัดข้อมูลติดต่อที่เก่า ล้าสมัย หรือไม่สมบูรณ์ คุณอาจพิจารณาแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามคะแนนความเชื่อมั่นของลูกค้า สถานที่ หรือเครื่องหมายทางประชากรอื่นๆ เมื่อทุกอย่างเรียบร้อยดีแล้ว คุณสามารถนำเข้าไปยังซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าได้

3. ใช้หมายเลขขาออกในพื้นที่

ครั้งสุดท้ายที่คุณรับสายจากรหัสพื้นที่ที่คุณไม่รู้จักคือเมื่อไหร่ เราคิดอย่างนั้น ลูกค้าของคุณรู้สึกแบบเดียวกัน เพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะรับสายจริงโดยใช้หมายเลขขาออกที่ตรงกับรหัสพื้นที่ของตน เคล็ดลับแบบมือโปร: หลีกเลี่ยงการกำหนดให้หมายเลขขาออกของคุณติดธงว่าเป็นสแปม กรณีนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณโทรออกจากหมายเลขเดียวกันมากเกินไป ดังนั้น ซื้อหมายเลขท้องถิ่นหลายหมายเลขสำหรับรหัสพื้นที่ที่คุณมีลูกค้าจำนวนมาก

4. เขียนสคริปต์ของคุณ

ทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาสคริปต์ที่ออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ ตามหลักการแล้ว สคริปต์ของคุณควรเป็นแบรนด์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตัวแทนของคุณควรมีลักษณะเหมือนตัวแทนของบริษัทของคุณโดยธรรมชาติ คุณจะต้องเขียนคำตอบที่ครอบคลุมสำหรับคำถามที่พบบ่อยทั่วไป และอธิบายวิธีการตอบสนองต่อการคัดค้านหรือความลังเลใจใดๆ

5. พัฒนาวอยซ์เมล

เมื่อคุณได้สคริปต์แล้ว ก็ถึงเวลาเขียนข้อความเสียงของคุณ ท้ายที่สุด คุณต้องมีแผนสำหรับการโทรที่ไม่ได้รับ สคริปต์ข้อความเสียงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการโทรของคุณในแคมเปญ

คุณต้องการครอบคลุมประเด็นสำคัญ แต่ให้สั้นและไพเราะ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่สับสนกับการเรียกร้องให้ดำเนินการ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างสมดุลที่เหมาะสม อ้อ และทำให้คนอื่นโทรหาคุณด้วยหมายเลขโทรฟรีได้ง่ายๆ

6. ใช้ประโยชน์จากช่องทางอื่นๆ

การจับคู่แคมเปญการโทรออกกับช่องทางการตลาดอื่นๆ สามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จของคุณได้ ยิ่งคนที่คุ้นเคยกับแบรนด์และคุณค่าของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะรับสายหรือโทรหาคุณหากพวกเขาพลาด

หากคุณมีที่อยู่อีเมลอยู่ในไฟล์ ให้ติดตามแคมเปญอีเมล สำหรับแคมเปญสร้างการรับรู้ คุณยังสามารถโพสต์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อดึงดูดผู้ที่ติดตามคุณอยู่แล้ว

7. ใช้การวิเคราะห์เพื่อทำซ้ำและปรับปรุง

โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และเวลาในการโทรที่เชื่อมต่อ ซอฟต์แวร์เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิภาพสูงสุด แต่ก็ยังฉลาดที่จะคอยจับตาดู

กำหนดตัวชี้วัดที่คุณต้องการติดตามสำหรับแคมเปญของคุณ จากนั้นติดตาม KPI ในการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ของคุณ เช่น:

• ความพร้อมของตัวแทนโดยเฉลี่ย
• เวลาโทรโดยเฉลี่ย
• อัตราการเชื่อมต่อเฉลี่ย
• อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ย

หากสิ่งต่าง ๆ เริ่มไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้อง คุณสามารถปรับการตั้งค่าได้

เริ่มการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าด้วย Nextiva

ด้วยซอฟต์แวร์โทรออกล่วงหน้า ทีมคอลเซ็นเตอร์ของคุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับขนาดการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์และศูนย์การติดต่อด้วยระบบโทรออกล่วงหน้า พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ Nextiva วันนี้