การถอดรหัสโค้ด: ถอนการติดตั้ง Tracking Post การอัปเดต FCM ล่าสุด

ในตลาดแอปที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การรักษาผู้ใช้ไว้เป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้น สถิติแสดงให้เห็นว่า 25% ของแอพที่ดาวน์โหลดทั่วโลกถูกใช้เพียงครั้งเดียว แอพที่ไม่สามารถส่งมอบได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมีความเสี่ยงที่จะถูกถอนการติดตั้ง เหตุผลหลักในการถอนการติดตั้ง ได้แก่ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี โฆษณามากเกินไป พื้นที่เก็บข้อมูลที่จำกัด คำสัญญาที่ทำให้เข้าใจผิด และข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว ปัจจัยเหล่านี้สะท้อนถึงรูปแบบพฤติกรรมของมนุษย์ในวงกว้าง โดยที่ผู้ใช้มีความคาดหวังสูงและมีความอดทนต่อความคับข้องใจต่ำ ความง่ายในการดาวน์โหลดแอปสำรองหมายความว่าประสบการณ์เชิงลบอาจนำไปสู่การละทิ้งอย่างรวดเร็ว ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวยังบ่งบอกถึงความตระหนักและความระมัดระวังที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับรอยเท้าทางดิจิทัล

เหตุใดจึงถอนการติดตั้งเรื่องการติดตาม

การติดตามการถอนการติดตั้งไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดที่ไร้สาระเท่านั้น มันส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ จากข้อมูลของ AppsFlyer ผู้ใช้แอปมากกว่า 53% ถอนการติดตั้งแอปภายใน 30 วันหลังการติดตั้ง ซึ่งนำไปสู่ความสูญเสียทางการเงินที่สำคัญสำหรับธุรกิจ โดยเฉลี่ยแล้ว แอปจะสูญเสียเงินประมาณ 33,000 ดอลลาร์ต่อเดือนเนื่องจากการถอนการติดตั้ง การถอนการติดตั้งแอปจะบ่งบอกถึงปัญหาที่ซ่อนอยู่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าเหตุใด เมื่อใด และผู้ใช้รายใดถอนการติดตั้ง ความเข้าใจนี้เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มพฤติกรรมผู้ใช้ การใช้งานแอป ความเกี่ยวข้อง และประสิทธิภาพ การไม่ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการถอนการติดตั้งแอปอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้ ความไว้วางใจของผู้ใช้ และความสามารถในการแข่งขันในตลาด ซึ่งตอกย้ำถึงความสำคัญของการตรวจสอบอย่างระมัดระวังและการแทรกแซงเชิงกลยุทธ์เพื่อลดการเลิกใช้งานและส่งเสริมการเติบโตของแอปที่ยั่งยืน

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ นักการตลาดสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่มีศักยภาพในการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น การใช้ข้อมูลการถอนการติดตั้งเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ จัดการกับปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในแอปจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ได้

แนวทางดั้งเดิมในการถอนการติดตั้งการติดตาม

อุตสาหกรรมนี้อาศัยการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อติดตามการถอนการติดตั้งแอปบนอุปกรณ์ Android เป็นหลัก การแจ้งเตือนแบบพุชแบบเงียบคือข้อความที่ไม่แสดงบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ซึ่งทำหน้าที่เป็นวิธีการตรวจจับเมื่อมีการถอนการติดตั้งแอป เซิร์ฟเวอร์ของแอปจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบเงียบ ซึ่งจะปลุกแอปในเบื้องหลังเพื่อตรวจสอบว่ามีอยู่ในอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่งหรือไม่ เมื่อผู้ใช้ลบแอปออกจากอุปกรณ์ อุปกรณ์ไม่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนนี้ ซึ่งบ่งชี้ว่าแอปถูกถอนการติดตั้งแล้ว

แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชแบบเงียบจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับอัตราการถอนการติดตั้ง แต่ก็มีข้อจำกัด ตัวอย่างเช่น มักจะมีความล่าช้าระหว่างเหตุการณ์การถอนการติดตั้งและการตรวจพบ เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์จำเป็นต้องส่งและรับการแจ้งเตือน นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชแบบเงียบยังขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น การเชื่อมต่อเครือข่ายและการตั้งค่าอุปกรณ์ ซึ่งอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ

การอัปเดต FCM: สิ่งที่คุณต้องรู้

ตั้งแต่ วันที่ 15 พฤษภาคม 2024การเปลี่ยนแปลงนโยบายของ FCM เกี่ยวกับโทเค็นเก่าจะทำให้การติดตามการถอนการติดตั้งบนอุปกรณ์ Android หยุดชะงัก โทเค็นที่ไม่ได้ใช้งานเกิน 270 วันจะกลายเป็นใช้งานไม่ได้ ส่งผลให้คำขอการแจ้งเตือนแบบพุชล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาด 404 (ไม่ได้ลงทะเบียน) การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลโดยตรงต่อการติดตามการถอนการติดตั้ง เนื่องจากอุตสาหกรรมอาศัยการแจ้งเตือนแบบพุชแบบเงียบเพื่อตรวจจับการลบแอป

ผลกระทบต่อการติดตามการถอนการติดตั้งแบบเดิม

ด้วยการอัปเดต FCM ความน่าเชื่อถือของวิธีการติดตามการถอนการติดตั้งแบบเดิม เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชแบบเงียบ จะกลายเป็นปัญหา โทเค็นเก่าที่ไม่ถูกต้องหมายความว่าการแจ้งเตือนแบบพุชอาจล้มเหลวในการตรวจจับการถอนการติดตั้งแอปอย่างแม่นยำ นำไปสู่ความคลาดเคลื่อนในข้อมูลการติดตามการถอนการติดตั้ง เนื่องจาก FCM ส่งคืนข้อผิดพลาด 404 (ไม่ได้ลงทะเบียน) จากแอปที่ไม่ได้ใช้งานหลังจากผ่านไป 270 วัน จึงมีความเสี่ยงที่จะระบุผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานผิดพลาดว่าเป็นรายงานการถอนการติดตั้งที่เลิกใช้งานและเพิ่มจำนวนขึ้น นักการตลาดที่ใช้วิธีนี้เพียงอย่างเดียวอาจเสี่ยงที่จะพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการเลิกใช้งานของผู้ใช้ และอาจประสบปัญหาในการใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพ

การติดตามการถอนการติดตั้งแบบเรียลไทม์ด้วย CleverTap

“เพื่อจัดการกับความท้าทายที่เกิดจากการอัปเดต FCM และรับรองการติดตามการถอนการติดตั้งที่แม่นยำบนอุปกรณ์ Android CleverTap จึงนำเสนอความสามารถในการติดตามการถอนการติดตั้งแบบเรียลไทม์ (RTUT) RTUT ใช้ประโยชน์จาก Firebase Analytics เพื่อติดตามการถอนการติดตั้งแอปแบบเรียลไทม์ ช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและทันท่วงทีเกี่ยวกับการเลิกใช้งานของผู้ใช้

โดยผสานรวมกับฟังก์ชัน Google Cloud ได้อย่างราบรื่นเพื่อส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์ม CleverTap เมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปบนอุปกรณ์ Android Firebase จะบันทึกเหตุการณ์ของระบบที่เรียกว่า app-remove ซึ่งฟังก์ชัน Google Cloud จะส่งไปยังแพลตฟอร์ม CleverTap สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่านักการตลาดมีข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยเกี่ยวกับการเลิกใช้งานของผู้ใช้ ช่วยให้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ข้อดีเหนือวิธีการติดตามการถอนการติดตั้งแบบเดิม

แม้ว่าการติดตามการถอนการติดตั้งแบบเงียบจะให้สถิติการถอนการติดตั้งรายวัน แต่การติดตามการถอนการติดตั้งแบบเรียลไทม์ให้ประโยชน์ที่ได้รับการปรับปรุงหลายประการ:

• การมีส่วนร่วมอีกครั้งทันที:ด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่ถอนการติดตั้งแอปของคุณได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มโอกาสในการชนะใจพวกเขากลับคืนมา
• ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ:รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลาและเงื่อนไขที่แน่นอนที่นำไปสู่การถอนการติดตั้ง ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้และปัจจัยที่ทำให้เกิดการเลิกใช้งานได้ดีขึ้น
• คำติชมทันที:ขอคำติชมจากผู้ใช้ในขณะที่ถอนการติดตั้ง โดยให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงซ้ำ ๆ และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ความสามารถเหล่านี้ทำให้การติดตามการถอนการติดตั้งแบบเรียลไทม์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับนักการตลาดที่ต้องการลดการเลิกใช้งานและปรับปรุงประสิทธิภาพของแอป

การใช้การติดตามการถอนการติดตั้งแบบเรียลไทม์

การใช้งานการติดตามการถอนการติดตั้งแบบเรียลไทม์ (RTUT) เป็นกระบวนการง่ายๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันในแอปของคุณ การกำหนดค่าเหตุการณ์ Conversion ใน Firebase การส่งข้อมูลการถอนการติดตั้งไปยัง CleverTap ผ่านฟังก์ชัน Google Cloud และการเปิดใช้งาน RTUT บนแดชบอร์ด CleverTap สำหรับคำแนะนำที่ครอบคลุม รวมถึงคำแนะนำทีละขั้นตอนและวิดีโอบทช่วยสอน โปรดดูที่ เอกสารประกอบ ของ เรา โปรดทราบว่าจำเป็นต้องมีแผน Firebase Blaze เพื่อใช้งานฟังก์ชัน Google Cloud

มองไปข้างหน้า: มีส่วนร่วมหรือสูญเสียผู้ใช้

แม้ว่าการอัปเดต FCM ล่าสุดจะทำให้การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชแบบเงียบเพื่อติดตามการถอนการติดตั้งอย่างแม่นยำไม่ได้ผล การอัปเดตนี้สะท้อนถึงการเคลื่อนไหวที่กว้างขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยการป้องกันการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จะต้องให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมเป็นระยะเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้อยู่เฉยๆ หรือไม่ใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของธุรกิจที่มีมูลค่าสูง เช่น การเดินทางและเฟอร์นิเจอร์ที่มีธุรกรรมไม่บ่อยนัก นโยบาย FCM ใหม่จะจัดการกับการไม่มีการใช้งานและการถอนการติดตั้งในลักษณะเดียวกัน ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง และอาจนำไปสู่การถอนการติดตั้ง