CPaaS กับ UCaaS: เทคโนโลยีใดที่เหมาะกับคุณ?

เจ้าของธุรกิจทุกคนรู้ดีว่าการจัดการแพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันทั้งหมดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องทำความเข้าใจว่าทีมของคุณใช้งานแพลตฟอร์มเหล่านั้นอย่างไร

ธุรกิจจำนวนมากพบว่าตัวเองสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ มากเกินไป ตั้งแต่ระบบโทรศัพท์เสมือน ระบบแหล่งความช่วยเหลือ และเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงอีเมล เครื่องมือทางแชท และอื่นๆ

การรวมช่องทางเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวสามารถลดช่องว่างในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันได้อย่างมาก วิธีนี้สามารถป้องกันไม่ให้ช่องทางการสื่อสารไม่ปะติดปะต่อและทำให้มั่นใจว่าทีมของคุณสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งภายในและภายนอก

แพลตฟอร์ม CPaaS และ UCaaS สามารถสร้างแนวทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและรวมกลุ่มกัน แต่เราจะมาหารือถึงคุณประโยชน์และคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณสามารถเลือกได้ว่าแพลตฟอร์มใดที่เหมาะกับคุณ

CPaaS คืออะไร?

CPaaS หรือแพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ ช่วยให้นักพัฒนามีองค์ประกอบที่จำเป็นในการรวมคุณสมบัติการสื่อสารต่างๆ เข้ากับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ Building Block เหล่านั้นอาจรวมถึงอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันและชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ เช่น เพื่อรวมเสียง วิดีโอ หรือแชทเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณ

เทคโนโลยี CPaaS ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรวบรวมประสบการณ์การสื่อสารแบบกำหนดเอง ซึ่งอาจสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองกับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ แทนที่จะใช้โซลูชันที่มีจำหน่ายทั่วไป

คุณสมบัติที่สำคัญของแพลตฟอร์ม CPaaS

คุณสมบัติที่สำคัญของโซลูชั่น CPaaS มีดังต่อไปนี้:

• การสื่อสารในแอป: ฝังฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแชท การสนทนาทางวิดีโอ หรือการยืนยันทาง SMS ลงในแอปมือถือหรือแพลตฟอร์มเว็บของคุณโดยตรง
• คุณสมบัติลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ผสานรวมการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัย หรือส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายและการส่งข้อความส่งเสริมการขายเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่แข็งแกร่งขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ศูนย์ติดต่อที่ได้รับการปรับปรุง: พัฒนาแชทบอทเพื่อจัดการกับข้อซักถามพื้นฐานหรือรวมการโทรด้วยเสียงและวิดีโอเพื่อความเป็นส่วนตัว
• การสื่อสารแบบเรียลไทม์: เพิ่มคุณสมบัติ เช่น ปุ่มคลิกเพื่อโทรบนเว็บไซต์หรือรวมฟังก์ชันการแชทสดเพื่อการสนับสนุนลูกค้าทันที

CPaaS ช่วยให้ธุรกิจสามารถ...

• สร้างสรรค์ประสบการณ์การสื่อสารที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งปรับให้เหมาะกับผู้ชมและสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของพวกเขา
• ทำงานอัตโนมัติ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การสื่อสารผ่านหลายช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว
• จัดเตรียมช่องทางที่หลากหลาย สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำให้เวลาในการแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น

UCaaS คืออะไร?

UCaaS หรือโซลูชัน การสื่อสารแบบครบวงจร นำเสนอชุดเครื่องมือการสื่อสารที่สร้างไว้ล่วงหน้า (มักรวมถึงคุณสมบัติเสียง วิดีโอ ข้อความ และการทำงานร่วมกัน) ในแพลตฟอร์มบนคลาวด์เดียว

พิจารณาแพลตฟอร์ม UCaaS ว่าเป็นโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่พร้อมให้แบรนด์นำไปใช้งาน

โปรดทราบว่าโซลูชัน UCaaS แตกต่างจากแพลตฟอร์ม CCaaS แม้ว่าบางครั้งทั้งสองจะมีฟีเจอร์ที่คล้ายกันหรือทับซ้อนกันก็ตาม

แพลตฟอร์ม Contact center as a Service (CCaaS) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของ Contact Center ทั้งหมดให้กลายเป็นแดชบอร์ดเดียว

คุณสมบัติที่สำคัญของแพลตฟอร์ม UCaaS

คุณสมบัติที่สำคัญของแพลตฟอร์ม UCaaS มีดังต่อไปนี้:

• การทำงานร่วมกันแบบครบวงจร: ช่วยให้มีการสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างพนักงานผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมทางวิดีโอ และการแชร์ไฟล์ภายในแพลตฟอร์มเดียว
• การสื่อสารภายในที่ได้รับการปรับปรุง: ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแชทเป็นทีม ช่องทางการสื่อสารของโครงการ และการประกาศภายใน
• เป็นมิตรกับการทำงานจากระยะไกล: อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันจากระยะไกลและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมที่กระจายตัวตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์
• ลดต้นทุนการสื่อสาร: รวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งอาจช่วยลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสายโทรศัพท์หรือบริการการประชุมทางวิดีโอที่แยกจากกัน
• ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: ปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นทีมและปรับปรุงกระบวนการสื่อสารเพื่อเพิ่มผลผลิตโดยรวม

UCaaS ช่วยให้ธุรกิจสามารถ...

• จัดให้มีแพลตฟอร์มกลางสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารทั้งหมด
• อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบ การทำงานร่วมกัน และการแบ่งปันข้อมูลระหว่างพนักงานได้อย่างง่ายดาย
• รองรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ช่วยเพิ่มศักยภาพในการทำงานจากระยะไกล
• ปรับปรุงการดูแลระบบและการจัดการการเข้าถึง เพิ่มหรือลบผู้ใช้และฟีเจอร์เมื่อเติบโตขึ้น
• สร้าง ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใดในการติดต่อ

CPaaS กับ UCaaS: ความแตกต่างและความคล้ายคลึงกัน

มีความแตกต่างและความคล้ายคลึงที่สำคัญหลายประการระหว่างผู้ให้บริการ UCaaS และ CPaaS ที่แบรนด์ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ความแตกต่าง

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแพลตฟอร์ม UCaaS และ CPaaS อยู่ที่ระดับการปรับแต่ง กระบวนการปรับใช้และไทม์ไลน์ และลูกค้าเป้าหมาย

การปรับแต่ง

โซลูชัน CPaaS สามารถปรับแต่งได้สูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างคุณสมบัติตามความต้องการเฉพาะของตนและกลุ่มเทคโนโลยีและการสื่อสารที่มีอยู่

ในทางกลับกัน แพลตฟอร์ม UCaaS มีแพ็คเกจฟีเจอร์ตาม แผนที่คุณเลือก คุณสามารถใช้คุณลักษณะเหล่านี้ได้ตามที่เห็นสมควร แต่ตั้งค่าได้ง่าย

กระบวนการปรับใช้

แพลตฟอร์ม CPaaS ต้องการการมีส่วนร่วมของนักพัฒนาในการบูรณาการและบ่อยครั้งสำหรับกระบวนการตั้งค่าทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าระยะเวลาในการดำเนินการสำหรับโซลูชัน CPaaS นานขึ้น และทรัพยากร DevOps มีแนวโน้มที่จะถูกโอนไปจากโครงการอื่นๆ ของบริษัท และหากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงในอนาคตหรือมีการอัปเดตเครื่องมือที่ผสานรวมใดๆ อาจจำเป็นต้องมีการทำงานเพิ่มเติมจากนักพัฒนา

ในทางกลับกัน ระบบ UCaaS ก็พร้อมใช้งานโดยมีการตั้งค่าเพียงเล็กน้อย ไม่จำเป็นต้องปรับแต่งโดยนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์ของคุณจะพร้อมใช้งานทันทีที่ทีมของคุณพร้อมที่จะทำการเปลี่ยนแปลง

ผู้ใช้เป้าหมาย

โซลูชัน CPaaS ให้ความสำคัญกับนักพัฒนาที่สร้างประสบการณ์การสื่อสารและบริษัทองค์กรขนาดใหญ่หรือในอุตสาหกรรมเฉพาะที่ต้องการคุณสมบัติพิเศษ บริษัทเหล่านี้ต้องมีนักพัฒนาภายในเพื่อจัดการการเข้ารหัสและการใช้งานแบ็กเอนด์

ในทางกลับกัน แพลตฟอร์ม UCaaS กำหนดเป้าหมายธุรกิจทุกขนาดที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับการสื่อสารภายในและภายนอก แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจรวมระบบโทรศัพท์เสมือนเข้าด้วยกัน แม้ว่าระบบ UCaaS มักจะแทนที่แพลตฟอร์ม VoIP โดยเสนอช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช่โทรศัพท์

นอกจากนี้ยังอาจ ผสานรวมกับเครื่องมือ เช่น CRM หรือซอฟต์แวร์จองตั๋ว

ความคล้ายคลึงกัน

แม้ว่าจะมีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ แต่ก็น่าสังเกตว่ามีความคล้ายคลึงกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างแพลตฟอร์มการสื่อสารเหล่านี้:

• ทั้งสองเป็น โซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์
• ทั้งสองสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารและการทำงานร่วมกันได้
• ทั้งสองมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความ
• ทั้งสองอาจมีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร บันทึกการโทร และการต่อสายตรงอัตโนมัติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ

CPaaS กับ UCaaS: วิธีตัดสินใจเลือกธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการ UCaaS และแพลตฟอร์ม CPaaS นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ดังนั้นการดูความแตกต่างในฟังก์ชันการสื่อสารจึงสามารถช่วยคุณระบุได้ว่าฟังก์ชันใดที่เหมาะกับคุณ

ผู้ให้บริการ CPaaS เหมาะสำหรับ...

• ธุรกิจที่ต้องการประสบการณ์การสื่อสารที่ปรับแต่งได้สูง เช่น การแชทในแอปหรือการยืนยันทาง SMS สำหรับลูกค้า
• บริษัทที่มีแอพพลิเคชั่นอยู่แล้วซึ่งต้องการคุณสมบัติการสื่อสารแบบรวม
• องค์กรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อการพัฒนาและบูรณาการ

ผู้ให้บริการ UCaaS เหมาะสำหรับ...

• ธุรกิจที่กำลังมองหาระบบการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับการใช้งานภายในหรือภายนอก
• บริษัทที่ให้ความสำคัญกับความง่ายในการใช้งาน การปรับใช้ที่รวดเร็ว และความสามารถในการปรับขนาด
• องค์กรที่ไม่มีทรัพยากรสำหรับนักพัฒนาที่กว้างขวาง หรือองค์กรที่ไม่ต้องการผูกทรัพยากรของนักพัฒนาเพื่อปรับแต่งโซลูชันการสื่อสาร
• แบรนด์ที่กำลังมองหาความสามารถด้านการสื่อสารขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรและการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ หรือบูรณาการเครื่องมืออื่นๆ เช่น CRM เข้ากับสแต็กการสื่อสารของตน

CPaaS กับ UCaaS: ทำให้การสื่อสารของคุณง่ายขึ้นด้วย Nextiva

ต้องการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มการสื่อสารภายในและการทำงานร่วมกันหรือไม่? การเลือกแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโซลูชัน CPaaS หรือระบบ UCaaS ก็เป็นสิ่งสำคัญ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก แพลตฟอร์ม UCaaS เช่น Nextiva เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเนื่องจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงความง่ายในการใช้งานและการใช้งาน คุณสมบัติการสื่อสารที่หลากหลาย ความน่าเชื่อถือที่แข็งแกร่ง และการเข้าถึงโดยรวม

คุณไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนาภายในองค์กรหลายคนและใช้เวลาหลายเดือนในการตั้งค่าระบบ เราสามารถตั้งค่าให้คุณก่อนที่คุณจะรู้

Nextiva เป็น ผู้ให้บริการ UCaaS ที่ต้องการ สำหรับธุรกิจที่มองหาความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด และความน่าเชื่อถือโดยรวม เรามีฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันจากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายไปทั่วโลกและรองรับการทำงานระยะไกลหรือแบบผสมผสานตามที่คุณต้องการ

ซอฟต์แวร์ UCaaS ของเราสามารถสร้าง ประสบการณ์ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมและได้รับการปรับปรุงอย่างมากให้กับลูกค้า ด้วยศักยภาพในการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในทุกช่องทางการสื่อสาร

ท้ายที่สุดแล้ว การพบปะกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขามีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมมากที่สุดและดำเนินการอย่างรวดเร็ว อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจจำนวนมากได้