โควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: สิ่งสำคัญที่ควรคำนึงถึง

“สหรัฐฯ มุ่งสู่ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำทั่วโลกเมื่อประธานาธิบดีบารัค โอบามา ตั้งชื่อให้ฉันเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่คนแรกของเขา และในช่วงเวลาอันมืดมนเหล่านั้น ฉันก็พูดวลีที่ติดตามฉันมานับตั้งแต่นั้นมา: 'อย่าปล่อยให้วิกฤตดีๆ สูญเปล่า' เป็นโอกาสที่จะทำสิ่งที่คุณเคยคิดว่าเป็นไปไม่ได้'” — ราห์ม เอ็มมานูเอล เสนาธิการของประธานาธิบดีบารัค โอบามา แห่งสหรัฐอเมริกา, 2008

เอ็มมานูเอล กล่าวย้ำคำกล่าวนี้อีกครั้งในเดือนมีนาคม 2020 เมื่อเริ่มมีการระบาดใหญ่ โดยเรียกร้องให้ทางการและภาคธุรกิจต่างๆ เตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง เพื่อที่ครั้งต่อไปเราจะไม่รู้ตัว เขา ตรงประเด็น หากความจำเป็นเป็นบ่อเกิดของสิ่งประดิษฐ์ วิกฤติก็เรียกได้ว่าเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน เป็นเรื่องจริงที่ โควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงพื้นฐานการใช้ชีวิตของเราในหลายๆ ด้าน ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน ต้องเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

“หากธุรกิจไม่ปรับตัวเข้ากับดิจิทัลในตอนนี้ พวกเขาอาจไม่สามารถอยู่รอดได้บนเส้นทางอันยาวไกลข้างหน้า การแพร่ระบาดเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนมาใช้ดิจิทัล” George Leith ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Vendasta กล่าว

เริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพออนไลน์ของลูกค้าของคุณ - ดูรายงานภาพรวม

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้คงความเกี่ยวข้องและเจริญเติบโตในยุคดิจิทัลหลังโควิด องค์กรต่างๆ จะต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพนักงานในโลกดิจิทัลก่อน นี่หมายถึงการจัดการกับความท้าทายที่สำคัญบางประการ

การเร่งความเร็วแบบดิจิตอล

อาณัติดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่ มีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนไปสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลก่อนที่จะเกิดการระบาดใหญ่ เหตุการณ์ปัจจุบันทำให้ประเด็นนี้ตกอยู่ภายใต้ความสนใจและทำให้เกิด การเร่งความเร็วอย่างมาก ทั้งในด้านความเร็วของการเปลี่ยนแปลงและการลงทุนที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การ ศึกษาที่ได้รับมอบหมาย จาก Forrester Consulting ในนามของ KPMG พบว่าองค์กรต่างๆ กำลังลงทุนอย่างมากในด้านเทคโนโลยี เพื่อจัดการกับข้อกังวลที่เกิดขึ้นทันที เช่น รายได้ที่ลดลงและห่วงโซ่อุปทานที่ถูกขัดจังหวะ และเพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขันและความยืดหยุ่นในระยะยาว

ที่มา: Going Digital, Faster Study โดย Forrester Consulting ในนามของ KPMG

ในหลาย ๆ ด้าน การระบาดใหญ่เป็นการตรวจสอบความเป็นจริงสำหรับธุรกิจที่ไม่เต็มใจที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และตอนนี้พบว่าตัวเองไม่ได้เตรียมตัวไว้อย่างเลวร้าย เห็นด้วยกับ Paul Plant ผู้ ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการของ BigFive Digital: “ ปัจจัยหนึ่งที่แท้จริงที่บอกเล่าเกี่ยวกับวิกฤตการณ์ในปัจจุบันที่เราเผชิญอยู่ก็คือการที่หลายประเทศและรัฐบาลต่างๆ ทั่วโลกไม่ได้เตรียมตัวไว้มากนัก”

ที่มา: การสำรวจ Harvey Nash / KPMG CIO ปี 2020

ในโลกที่ไร้การสัมผัส ซึ่งโดดเด่นด้วยการล็อกดาวน์ ข้อจำกัดด้านการเดินทาง ยอดขายที่ลดลง และการทำงานจากระยะไกล บริษัทต่างๆ ไม่มีทางอื่นนอกจากการเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัล ดังที่เห็นได้จากการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการใช้จ่ายเพื่อธุรกิจดิจิทัลในปีที่ผ่านมา แบบ สำรวจ Harvey Nash / KPMG CIO ปี 2020 โดย มีการตอบกลับมากกว่า 4,200 รายการจาก CIO และผู้บริหารด้านเทคโนโลยีใน 83 ประเทศ พบว่า ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมถึงสิงหาคม 2020 การใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีเติบโตในอัตราที่สูงกว่าครั้งใดๆ ในประวัติศาสตร์ ตามที่ผู้นำด้านเทคโนโลยีรายงาน เฉลี่ยการใช้จ่ายเพิ่มเติมร้อยละ 5 เพื่อรับมือกับวิกฤติ นอกจากนี้ การสำรวจยังพบว่าผู้นำส่วนใหญ่กล่าวว่าการระบาดใหญ่ได้สร้างวัฒนธรรมของการไม่แบ่งแยกในทีมเทคโนโลยี เพิ่มอิทธิพลของผู้นำเทคโนโลยี และเพิ่มความร่วมมือระหว่างทีมธุรกิจและเทคโนโลยี

“มีบริษัทต่างๆ ที่กำลังเขย่งเกี่ยวกับหัวข้อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาระยะหนึ่งแล้ว กระบวนการแบบ นั้น เกิดขึ้นในหลายบริษัท… ไม่ใช่แค่บริษัทขนาดเล็กเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรขนาดใหญ่มากด้วย” แพลนท์บอกกับลีธ์ระหว่าง พอดแคสต์ Conquer Local Academy

ในความเป็นจริง ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่เท่าใด การเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

“และทันใดนั้น พวกเขาก็ประพฤติตัวราวกับว่าพวกเขากำลังเข้าเฝ้าพระเยซู!” เขาเสริม

พืชจะรู้ เขาเป็นนักการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่มีประสบการณ์ ผู้นำทางความคิดดิจิทัล และตัวแทนการเปลี่ยนแปลง เขาใช้เวลาหลายปีในการให้คำปรึกษาแก่บริษัททุกขนาดเกี่ยวกับวิธีการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนและสร้างผลกำไร บริษัท BigFive Digital ของเขา เป็นแชมป์และส่งเสริมการเปิดใช้งานดิจิทัลสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นทั่วแอฟริกาและตะวันออกกลาง

ลูกค้าคือราชา

ในยุคที่รายได้ลดลงซึ่งลูกค้าคือราชา การเปิดใช้งานดิจิทัลเป็นมากกว่าการลดต้นทุน หมายถึงการสร้างโซลูชันเวิร์กโฟลว์ที่สมบูรณ์ — เชื่อมโยงตลาด ห่วงโซ่อุปทานและการดำเนินงานที่เชื่อถือได้และตอบสนองมากขึ้น และจัดตำแหน่งส่วนหน้า ส่วนกลาง และส่วนหลังให้สอดคล้องกัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า การศึกษาก่อนสถานการณ์โควิดโดย KPMG The Connected Customer พบ ว่า 35 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าวางแผนที่จะนำโมเดลธุรกิจ 'การค้าทุกที่' มาใช้ภายในปี 2565

แพลนท์ชี้ไปที่อุตสาหกรรมการบิน ซึ่งเป็นภาคส่วนที่อาจได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการระบาดใหญ่ และจะยังคงดำเนินต่อไประยะหนึ่งในขณะนี้ เนื่องจากข้อจำกัดด้านการเดินทางและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค สายการบินบางแห่งจัดการเรื่องนี้ได้ดีในแง่ของการปรับเปลี่ยนฝูงบินและการปฏิบัติการอย่างรวดเร็ว และมุ่งเน้นการบริการลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง “อย่างไรก็ตาม ลองมาดูกันว่าบริติช แอร์เวย์สถูกปล้นไปทางซ้าย ขวา และตรงกลางอย่างไร ไม่ใช่แค่การปฏิบัติต่อพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปฏิบัติต่อลูกค้าด้วย” เขากล่าว ไม่เพียงแต่ผู้ให้บริการขนส่งธงชาติอังกฤษเท่านั้น แต่ผู้ให้บริการขนส่งธงรายอื่นๆ แทบทุกรายไม่ผ่านการทดสอบการบริการลูกค้าในช่วงวิกฤต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องคืนเงิน กระทั่งบังคับให้ผู้คนยื่นฟ้องร้องดำเนินคดีในชั้นเรียน

ธุรกิจต้องเข้าใจว่ารายได้และกำไรเป็นผลพลอยได้จากการทำสิ่งที่ดีให้กับลูกค้า World Economic Forum ซึ่งบัญญัติคำว่า การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 ยังเตือนด้วยว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ไม่ธรรมดาซึ่งเทียบเคียงได้กับการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งแรก ครั้งที่สอง และครั้งที่สาม แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิถีชีวิต การทำงาน และความสัมพันธ์ระหว่างกัน . “การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 เป็นมากกว่าการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เป็นโอกาสในการช่วยเหลือทุกคน รวมถึงผู้นำ ผู้กำหนดนโยบาย และผู้คนจากทุกกลุ่มรายได้และทุกประเทศ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่หลอมรวมกันเพื่อสร้างอนาคตที่ครอบคลุมและมีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง” ข้อความกล่าว

โอกาสที่แท้จริงคือการมองข้ามเทคโนโลยี และค้นหาวิธีที่จะทำให้ผู้คนจำนวนมากที่สุดสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับครอบครัว องค์กร และชุมชนของตนได้

การเอาตัวรอดของผู้ที่เหมาะสมที่สุด

ทฤษฎีการอยู่รอดของผู้ที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเน้นย้ำถึงกระบวนการคัดเลือกโดยธรรมชาติของดาร์วิน กลายเป็นประเด็นร้อนนับตั้งแต่เกิดการระบาด สิ่งนี้ไม่เพียงเป็นจริงต่อสุขภาพของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจด้วย “ไม่ใช่บริษัทที่ใหญ่ที่สุด ไม่ใช่บริษัทที่ร่ำรวยที่สุดหรือแข็งแกร่งที่สุดที่จะประสบความสำเร็จจากเรื่องนี้ เป็นสิ่งที่สามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงและความต้องการของสถานการณ์ที่จะอยู่รอดได้ในระยะยาว” แพลนท์กล่าว

บริษัทหลายแห่งทั่วโลกได้เตรียมพร้อมและปรับตัวต่อวิกฤติ หลายคนคว้าโอกาสและเติบโตอย่างแท้จริง

การพัฒนาในภาคการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่น่าสนใจ ท่ามกลางกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่ชะลอตัว โควิด-19 ได้นำไปสู่กระแสอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เร่งตัวขึ้น สิ่งนี้ส่งผลให้ส่วนแบ่งการค้าปลีกทั่วโลกของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นจาก 14 เปอร์เซ็นต์ในปี 2019 เป็นประมาณ 17 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 ตามรายงานใหม่ เรื่อง COVID -19 และ E-Commerce: A Global Review โดย UNCTAD และ eTrade สำหรับพันธมิตรทั้งหมด แม้แต่แบรนด์หลักๆ หลายแห่ง ดิจิทัลก็กลายเป็นเส้นชีวิต

การเรียนรู้ที่ดีที่สุดบางส่วนจากการปั่นป่วนนี้คือการมองไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากขนาดและความคล่องตัว หลายๆ ธุรกิจจึงสามารถเปลี่ยนแปลงและมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แน่นอนว่า ดังที่ Plant ชี้ให้เห็น ผู้เสียชีวิตที่ใหญ่ที่สุดจากวิกฤตครั้งนี้ยังคงเป็นธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นทั่วโลก และจะต้องใช้การดำเนินการที่แตกต่างกันมากมายเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจอีกครั้ง รายงาน ของ Statistics Canada พบว่าธุรกิจขนาดเล็กไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะประสบกับรายได้ที่ลดลงเมื่อเทียบเป็นรายปีเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสน้อยที่จะสามารถนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้อีกด้วย

แต่นั่นก็เพราะขาดเงินทุนและไม่ขาดความตั้งใจ

ลองพิจารณาสิ่งนี้ การศึกษาใหม่ ของ PayPal Canada ในเดือนพฤศจิกายน 2020 พบว่า 67 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กในประเทศยอมรับการชำระเงินออนไลน์แล้ว และ 47 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาเพิ่งเริ่มทำเช่นนั้นในปี 2020 ของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดที่ขายออนไลน์ หนึ่งในสาม (34 เปอร์เซ็นต์) ) หันมาใช้การชำระเงินดิจิทัลเฉพาะหลังจากที่โควิด-19 ได้รับการประกาศว่าเป็นโรคระบาดใหญ่ทั่วโลกในเดือนมีนาคม ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ (84 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าพวกเขากำลังเตรียมการบางอย่างสำหรับคลื่นการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ในอนาคต และ 64 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการระบาดใหญ่เป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาพิจารณาวิธีใหม่ๆ ในการขยายธุรกิจของตน

รายงานการวิจัยอีกฉบับหนึ่ง คือ การศึกษาการเติบโตของธุรกิจดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กประจำปี 2020 ของ Cisco ซึ่งดำเนินการโดยไอดีซี พบว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กกำลังเร่งอัตราการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเพื่อรับมือกับความท้าทายจากโควิด-19 และธุรกิจขนาดเล็กที่เติบโตทางดิจิทัลมากที่สุดสามารถตอบสนองได้เร็วกว่าต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและเติบโต รายได้ของพวกเขา การศึกษานี้พิจารณาธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า 2,000 รายจากตลาดโลก 8 แห่ง รวมถึงสหรัฐอเมริกา แคนาดา เยอรมนี เม็กซิโก สหราชอาณาจักร บราซิล ชิลี และฝรั่งเศส ด้วยการเพิ่มความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ตลาดทั่วโลกทั้ง 8 แห่งอาจมีอัตราการเติบโตเร็วขึ้น 42 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่มเศรษฐกิจของพวกเขาได้ 5.5 เปอร์เซ็นต์ ตามการคาดการณ์

ที่มา: การศึกษาความสามารถในการเติบโตทางดิจิทัลของธุรกิจขนาดเล็กของ Cisco ประจำปี 2020 จัดทำโดย IDC

“การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ความแตกแยกทางดิจิทัลที่มีอยู่ในตลาดธุรกิจขนาดเล็กรุนแรงขึ้น และกำลังบีบให้บริษัทต่างๆ ต้องเร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล” Daniel-Zoe Jimenez รองประธานอาวุโส หัวหน้าฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการวิจัย SMB ที่ IDC กล่าว “ธุรกิจขนาดเล็กตระหนักดีว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการอยู่รอด”

หากดำเนินไปอย่างถูกต้อง ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและคล่องตัว และอย่างที่ Plant กล่าว ก็สามารถ “หมุนได้ด้วยเงินหกเพนนี” พวกเขาสามารถหมุนและปรับโฟกัสได้อย่างรวดเร็ว มีบทเรียนสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่นี่

รีบูต ปรับโฟกัส เปลี่ยนทักษะใหม่

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานแบบเดิมๆ องค์กรต่างๆ จึงต้องปรับตัวเพื่อให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ปรับขนาดขึ้นหรือลงอย่างรวดเร็ว เข้าสู่พื้นที่ทางภูมิศาสตร์หรือธุรกิจใหม่ๆ และออกจากพื้นที่เก่า เนื่องจาก 'กำลังคนในระบบนิเวศแห่งอนาคต' กลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ โดยถูกเสริมด้วยระบบอัตโนมัติและคนงานชั่วคราว KPMG มองเห็น ความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะต้อง 'กำหนดรูปแบบ' พนักงานของตน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถเข้าถึงทักษะที่พวกเขาต้องการได้ตามต้องการ

การแพร่ระบาดทำให้บริษัทจำนวนมากต้องจัดโครงสร้างองค์กรโดยคำนึงถึงลูกค้า แทนที่จะคำนึงถึงระดับการใช้จ่าย ผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนการ แพลนท์มองว่าแนวโน้มนี้เป็นการเปลี่ยนกระบวนทัศน์อันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล “ธุรกิจที่ใช้ไซโลกำลังค่อย ๆ เคลื่อนตัวไปสู่พระอาทิตย์ตก และคุณจะเห็นธุรกิจที่มีโครงสร้างที่ราบเรียบกว่า สร้างขึ้นจากกลุ่มลูกค้าที่มีกลุ่มลูกค้าหลายกลุ่ม โดยมีทีมงานข้ามช่องทางและข้ามสายงานที่สามารถตอบสนองและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และก้าวไปข้างหน้า” เขากล่าวเสริม .

ธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงรูปร่าง ขนาด และโครงสร้างอย่างรุนแรง และต้องได้รับทักษะใหม่ๆ มากมาย KPMG แนะนำ ว่าบริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์ทั้งต่อตนเองและพนักงานผ่านโครงการริเริ่มด้านทักษะเชิงกลยุทธ์ และโดยการเปิดรับเศรษฐกิจแบบ 'gig' แบบมืออาชีพ นอกจากนี้ บริการที่ใช้ร่วมกัน ความร่วมมือ พันธมิตร และการใช้เชิงกลยุทธ์ของพนักงานที่เกษียณอายุ ทำให้สามารถเข้าถึงผู้มีความสามารถที่สำคัญได้ในระยะสั้นถึงปานกลาง นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องเพิ่มการลงทุนในระบบอัตโนมัติและการปรับปรุงการผลิตเพื่อป้องกันการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน

อนาคตหลังการระบาดใหญ่

โควิด-19 ไม่ใช่วิกฤตแรกที่โลกกำลังเผชิญ และการดำเนินตามคำเตือนจะไม่ใช่ครั้งสุดท้ายอย่างแน่นอน อันที่จริง รายงานฉบับที่สอง จากคณะกรรมการอิสระเพื่อการเตรียมความพร้อมและตอบสนองต่อการแพร่ระบาดของคณะกรรมการบริหารของ WHO ซึ่งเผยแพร่ในเดือนมกราคมปีนี้ เตือนว่าสิ่งที่เลวร้ายที่สุดของโรคระบาดและผลกระทบของมันยังมาไม่ถึง แม้จะเน้นย้ำว่าระบบแจ้งเตือนการระบาดใหญ่ทั่วโลกไม่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ แต่รายงานยังตั้งข้อสังเกตด้วยว่าวิกฤตดังกล่าวได้เปิดโปงช่องว่างที่สำคัญในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ซึ่งรวมถึงการขาดกรอบการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเข้าถึงอย่างเท่าเทียมกัน และข้อจำกัดด้านลอจิสติก ส์

แพลนท์ ซึ่งเป็นผู้ร่วมเขียนหนังสือAftershocks And Opportunities: Scenarios for a Post-Pandemic Futureเผย ให้เห็นผู้เขียนหลายคนในหนังสือเล่มนี้พูดจริงๆ ว่านี่เป็นเพียงการซ้อมใหญ่สำหรับเล่มถัดไป

เมื่อพิจารณาถึงระดับการแพร่ระบาดที่ผลักดันเราเข้าสู่โลกดิจิทัลในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา จึงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงการกลับไปสู่ทางเลือกอื่นก่อนยุคโควิด ในหลายสาขา การหยุดชะงักจะเร่งให้เกิดแนวโน้มที่มีอยู่เท่านั้น เช่น การเปลี่ยนกระบวนการก่อสร้างให้เป็นระบบดิจิทัล หรือระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรม ในด้านอื่นๆ เช่น อีคอมเมิร์ซกับการค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง วิกฤตการณ์นี้อาจกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทิศทางโดยสิ้นเชิง

นี่ไม่เกี่ยวกับโรคระบาดเท่านั้น ดังที่ลีธกล่าวไว้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมองไปรอบๆ และเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในขณะที่วางแผนเส้นทางสู่การฟื้นตัวในครั้งนี้ ธุรกิจและรัฐบาลต้องคำนึงถึง สถานะของการเปลี่ยนแปลงที่สังคมและบรรยากาศทางธุรกิจของเรากำลังเผชิญอยู่นั้นเป็นเพียงการเร่งตัวขึ้นเท่านั้น มีความจำเป็นต้องมองรอบมุมอย่างต่อเนื่อง

คำพูดสุดท้ายของลีธ์เกี่ยวกับเรื่องนี้อาจฟังดูโหดร้าย แต่พวกเขาก็ตั้งใจจริง “ปรับตัวเข้ากับดิจิทัลหรือตาย”