แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ตรวจพบก่อน ระหว่าง และหลังการปิดเมือง: เจ็ดขั้นตอนของการระบาดของไวรัสโคโรน่า [ตอนที่ 2]

หากคุณอ่านส่วนแรกของการวิเคราะห์ของฉัน ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณจำเป็นต้องประเมินกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการตลาดของคุณใหม่เพื่อให้อยู่รอดในวิกฤตนี้ หากคุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปได้ (และค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหาที่คาดไม่ถึง) คุณก็มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จได้ในที่สุด

สิ่งที่อยู่ข้างหน้า?

มาดูประเทศที่หลุดล็อคดาวน์กันไปแล้วบ้าง อ่านต่อ.

ด่าน 4: “อิสรภาพ” ใหม่และการกู้คืนที่ช้า

แม้ว่าตอนนี้จะจินตนาการได้ยาก แต่เนื่องจากเราเพิ่งรู้ว่าการล็อกของเราขยายเวลาจากสองเป็นสี่สัปดาห์ และไม่มีทางที่จะออกจากที่พักของเราได้ การล็อกดาวน์นี้จะยุติลง ลูก ๆ ของฉันจะจัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร ... เราจะจัดการกับการถูกขังอยู่ในบ้านเป็นเวลาสองเดือนได้อย่างไร?

ประเทศต่างๆ เช่น สิงคโปร์ จีน และญี่ปุ่น ดูเหมือนจะสามารถยับยั้งการแพร่กระจายของไวรัสได้ โดยการชะลอการแพร่ระบาด พวกเขาเริ่มเห็นการบรรเทาทุกข์ในระบบการแพทย์ของพวกเขา และกฎการเว้นระยะห่างทางสังคมก็เริ่มผ่อนคลายลง ความกลัวว่าจะเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยเกิดขึ้นจริง เนื่องจากผู้บริโภคมีความระมัดระวังมากขึ้น อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนถึงหลายปีกว่าจะฟื้นตัวเต็มที่ ในขั้นตอนนี้ กิจกรรมที่จำเป็นยังคงเป็นจุดสนใจ — ผู้คนกลับไปทำกิจวัตรประจำวันในที่ทำงาน ที่โรงเรียน และอาจหาความบันเทิงและการต้อนรับในช่วงเริ่มต้นเมื่อ "เสรีภาพ" กลับคืนมา การใช้จ่ายครั้งแรก (จากความสนใจ เวลา และเงิน) กับประสบการณ์ส่วนตัวเป็นสิ่งที่ผู้คนมักจะให้ความสำคัญมากกว่า เช่น กิจกรรมกลางแจ้ง งานเลี้ยงอาหารค่ำ และอะไรก็ตามที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อเฉลิมฉลองความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การใช้จ่ายตามดุลยพินิจเริ่มหลั่งไหลเข้ามาแต่ไม่ใช่ในอัตราที่คนคุ้นเคย

การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้สำหรับอีคอมเมิร์ซในและหลังระยะที่ 4:

• หล่อเลี้ยงกลุ่มเป้าหมายใหม่ของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มประชากรใหม่
• ตรวจสอบว่าบุคลิกของคุณยังคงเหมาะสมหรือไม่และเริ่มรักษาเสถียรภาพของโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพใหม่ของคุณ
• ให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อของมนุษย์และการบริการชุมชน
• ย้อนกลับไปที่การว่าจ้างทีมสนับสนุน การเติมเต็ม การวิเคราะห์ออนไลน์ และการแปลงทีม เนื่องจากคู่แข่งรายใหม่ทั้งหมดเติบโตอย่างรวดเร็วหรือเร็วกว่านั้น ทิวทัศน์อาจเปลี่ยนไป

ขั้นตอนที่ 5: ความมั่นคงและความสงบเหมือน New Normal

ในประเทศจีน การติดเชื้อและการแพร่เชื้อลดลงอย่างมาก โรงพยาบาลฉุกเฉินชั่วคราวกำลังปิดทำการเนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานปกติที่มีอยู่ในขณะนี้สามารถจัดการกับผู้ป่วยรายใหม่ได้

ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคดูเหมือนจะกลับไปสู่มาตรฐานเดิม แต่ด้วยความตระหนักใหม่เกี่ยวกับการดูแลตนเอง การออกกำลังกายโดยทั่วไป และประโยชน์ของการค้าปลีกออนไลน์

แบรนด์อีคอมเมิร์ซบางแบรนด์ (โดยเฉพาะร้านขายของชำออนไลน์และการจัดส่งอาหาร) ได้เพิ่มลูกค้าใหม่หลายล้านรายให้กับฐานผู้ใช้ที่ภักดีของพวกเขา เนื่องจากในระหว่างและก่อนการปิดเมือง บริษัทเหล่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่าเชื่อถือได้และสะดวกในช่วงเวลาที่ตึงเครียด และส่งมอบได้ 10 ถึง 20 ราย บทความที่สำคัญสำหรับผู้ซื้อกลุ่มใหม่ ๆ เร็วกว่าจุดให้ทิปนั้นในเวลาปกติ

JD.com ผู้ค้าปลีกออนไลน์ของจีนระบุว่ายอดขายของชำออนไลน์เพิ่มขึ้น 215% เป็น 15,000 ตันในช่วง 10 วันระหว่างปลายเดือนมกราคมถึงต้นเดือนกุมภาพันธ์

การค้าปลีก ความหรูหรา การล่องเรือ การเดินทางขนาดใหญ่ (โรงแรมขนาดใหญ่และสวนสนุก) อาจต้องทนทุกข์ทรมานเนื่องจากการตระหนักรู้และการหลีกเลี่ยงฝูงชนจำนวนมากจะฝังอยู่ในผู้คนและจะไม่ถูกละทิ้งไปง่ายๆ

แพ็คเกจทางเศรษฐกิจของรัฐบาลมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ โดยมีสำนักงานปกครองส่วนท้องถิ่น นักบัญชีและทนายความทำงานล่วงเวลาเพื่อดำเนินการตามคำขอทั้งหมด จะมีการเปลี่ยนแปลงทางความคิดและอาจจะเกิดภาวะถดถอยในประเทศต่างๆ ขึ้นอยู่กับ ว่าเศรษฐกิจเปราะบางแค่ไหนก่อนการปิดเมือง และการตอบสนองของรัฐบาลส่งผลต่อความเชื่อมั่นของธุรกิจ นักลงทุน และผู้บริโภคอย่างไร

Regan Leggett กรรมการบริหาร Nielsen Global Intelligence แบ่งปันความคิดเห็นที่รวมการศึกษาในปี 2018 และข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่ระบุว่า:

ด้วยการเรียนรู้ ความคิดเห็น และพฤติกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นต่อหน้าต่อตาเรา ปัจจัยหนึ่งสามารถสันนิษฐานได้อย่างปลอดภัย: ในอีกไม่กี่สัปดาห์และหลายเดือนข้างหน้า ผู้บริโภคจะแสวงหาความมั่นใจมากขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อนั้นปราศจากความเสี่ยงและมีคุณภาพสูงสุด ตามมาตรฐานความปลอดภัยและประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด น้ำยาฆ่าเชื้อ และอาหาร ในประเทศจีน เราเห็นช่องว่างความมั่นใจนี้ถูกแก้ไขด้วยวิธีที่ชาญฉลาด ซึ่งอาจช่วยให้ตลาดที่เข้าสู่ภาวะกักกันเหมือนอยู่ในภาวะกักกัน พนักงานส่งของเป็นเครื่องช่วยชีวิตสำหรับผู้บริโภคชาวจีนที่ติดอยู่ที่บ้าน โดยส่งทุกอย่างตั้งแต่อาหารในร้านอาหารไปจนถึงของชำ แต่มีศักยภาพที่จะเป็นพาหะของไวรัส เพื่อบรรเทาความกลัว บริษัทจัดส่งบางแห่งได้ตั้งค่าการทดสอบอย่างเข้มงวดสำหรับพนักงานและแจ้งสถานะสุขภาพและอุณหภูมิของผู้ขับขี่ขณะดำเนินการเกี่ยวกับการส่งมอบ ร้านอาหารหลายแห่งได้นำแนวทางนี้มาใช้และสื่อสารถึงขั้นตอนด้านสุขอนามัยที่พวกเขาทำ ตลอดจนอุณหภูมิของพนักงานในครัวอย่างแข็งขันเพื่อสร้างความมั่นใจ

นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังเต็มไปด้วยวิดีโอที่ให้กำลังใจและขบขันของการจัดส่งแบบไร้สัมผัสซึ่งได้รับความนิยมจาก KFC & Pizza Hut คุณลักษณะที่กำหนดของโหมดการจัดส่งอาหารนี้รวมถึงระยะห่างระหว่างพนักงานจัดส่งและลูกค้าอย่างน้อย 10 ฟุต

ข้อดีของการเปลี่ยนจากขั้นที่ 5 เป็นขั้นที่ 6 คือความหวังที่ริบหรี่ว่าชีวิตจะกลับคืนสู่สภาวะปกติได้ แม้ว่าจะเป็น “ความปกติใหม่”

Neisen รายงานว่า “การใช้ชีวิตในแบบ New Normal” เป็นลักษณะที่ผู้คนกลับมาใช้ชีวิตประจำวันตามปกติและเดินทางไปทำงานหรือไปโรงเรียน แต่ด้วยทัศนคติที่เปลี่ยนไปคือการระมัดระวังเรื่องสุขภาพและสุขอนามัย

สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับผู้คนที่ดำเนินชีวิตเท่านั้น มันเป็นเรื่องเดียวกันสำหรับธุรกิจ

สำหรับอีคอมเมิร์ซ ความมั่นใจที่พวกเขาเน้นให้กับลูกค้าในช่วงที่เกิดการระบาดยังคงดำเนินต่อไปเมื่อวิกฤตคลี่คลาย มันถูกรวมเข้ากับนโยบายและส่งผลกระทบต่อวิธีการทำงานของห่วงโซ่อุปทานและการขนส่งที่เกี่ยวข้อง

เราสามารถมองไปที่ประเทศจีนเพื่อตระหนักว่าโลกทั้งใบจะก่อตัวขึ้นอย่างไรในสัปดาห์และเดือนต่อจากนี้ ด้วยจำนวนประชากรจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากการติดเชื้อ จีนได้ทำหน้าที่อย่างน่าชื่นชมในการควบคุมการแพร่กระจาย และขณะนี้ประชาชนของจีนกลับสู่วิถีชีวิตปกติแล้ว

น่าสนใจที่จะสังเกตว่าบุคคลเหล่านี้ซึ่งถูกโดดเดี่ยวเป็นเวลานานจะมีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อมและกลับมามีนิสัยอย่างไร ซึ่งรวมถึงนิสัยการพึ่งพาอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ

โอกาสที่เป็นไปได้สำหรับอีคอมเมิร์ซในระยะที่ 5:

• ธุรกิจออนไลน์ที่ได้รับผู้ใช้ใหม่ 100% ภายใน 2-3 เดือนจะมีโอกาสสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจที่พวกเขาสามารถเอาชนะได้ภายใต้สถานการณ์พิเศษและพยายามเหล่านี้
• แบรนด์ที่มีคำอธิบายสต็อคที่ชัดเจน การลงทุนด้านลอจิสติกส์ การส่งข้อความที่ชัดเจน เว็บไซต์ที่รวดเร็ว ตะกร้าสินค้าที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดี การส่งมอบที่ตอบสนองจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งในตลาดและพร้อมที่จะอยู่ต่อไป
• อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว/การต้อนรับที่หรูหราและเฉพาะเจาะจงจะไม่กลับมาเป็นเวลาถึงหนึ่งปีหลังจากการล็อกดาวน์ และเฉพาะเมื่อความปรารถนาของมนุษย์ในการเชื่อมต่อและการผจญภัยกลายเป็นความต้องการหลักอีกครั้ง
• สำนักงานธุรการ นักบัญชี และทนายความจะเต็มไปด้วยเงินช่วยเหลือ และการสร้างความสนใจในตัวสินค้าในพื้นที่เหล่านั้นจะเป็นกุญแจสำคัญ ควรมุ่งเน้นที่การหาลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่มีการประกาศให้เงินช่วยเหลือและได้รับชุดเศรษฐกิจเพื่อช่วยเหลือธุรกิจและผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ
• ธุรกิจที่ล็อคในผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด, ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน, ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลง, เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว และนักพัฒนาในช่วงบูมนี้จะชนะส่วนแบ่งการตลาด
• การดูแลตนเอง (ยิม อุปกรณ์ออกกำลังกาย การเจริญสติ โยคะ การปฏิบัติทางจิตวิญญาณ) จะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น การทำสวน และเวลาอยู่กับครอบครัว (เกม) จะเป็นที่ต้องการสูงเป็นเวลานานถึงหนึ่งปีหลังจากการยกเลิกการล็อกดาวน์

ขั้นตอนที่ 6: Mindset Shift

แล้ว “วิถีปกติใหม่” จะอยู่ได้นานแค่ไหน?

พฤติกรรมของมนุษย์ต้องใช้เวลาในการเปลี่ยนแปลง และการศึกษาพบว่าใช้เวลาประมาณ 66 วัน เมื่อนิสัยถูกสร้างขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามยาก มักจะเกี่ยวข้องกับความรู้สึกปลอดภัย ความเพียงพอ และความสะดวกสบาย เพราะพวกเขารับความรู้สึกเหล่านี้ได้เมื่อสิ่งต่างๆ อยู่เหนือการควบคุม

Jim Nail นักวิเคราะห์หลักของ Forrester ถามในสัปดาห์นี้ว่า Adexchanger แบ่งปันสิ่งที่น่าสนใจจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ:

รูปแบบพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด – การสตรีมที่เพิ่มขึ้น การเพิ่มขึ้นในอีคอมเมิร์ซ และแรงดึงดูดต่อการจัดส่งอาหารออนไลน์ – กำลังเร่งขึ้นนานก่อนที่ coronavirus ใหม่จะเกิดขึ้น Kate Muhl นักวิเคราะห์จาก Gartner กล่าวว่า แม้การใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น ซึ่งขณะนี้มีการบังคับใช้อย่างเป็นทางการในระดับต่างๆ ทั่วประเทศ กำลังเพิ่มขึ้นในรูปแบบของ "รังไหมทางวิญญาณ" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา

Brian Wieser ประธานฝ่ายธุรกิจอัจฉริยะระดับโลกของ GroupM เปิดเผยว่า:

แม้ว่าข้อมูลที่ออกมาจากจีนจะชี้ไปที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้าลดลง 20% ในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ แต่จริงๆ แล้วอีคอมเมิร์ซกลับเพิ่มขึ้น 3% (…) ก่อนหน้านี้อีคอมเมิร์ซเคยใช้กันอย่างแพร่หลายพอสมควร แต่ก็ไม่เป็นสากลสำหรับทุกสิ่งและทุกคน แต่ตอนนี้คุณสามารถใช้มันได้ที่ไหน และอาจกลายเป็นวิธีการเริ่มต้นในการซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภท นิสัยใหม่แบบนี้มันคงไม่เปลี่ยน

เมื่อรู้แล้วว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เราเห็นในชีวิตประจำวันทั่วโลกจะกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงทางความคิด และในที่สุดพฤติกรรมที่สืบทอดมาสำหรับคนรุ่นต่อไป รูปแบบกว้างๆ ที่แบรนด์ออนไลน์คาดหวังจะได้เห็นคืออะไร?

การศึกษาจะเปลี่ยนไปอย่างมาก

ณ วันที่ 13 มีนาคม OECD ประมาณการว่าเด็ก 421 ล้านคนได้รับผลกระทบจากการปิดโรงเรียนที่ประกาศหรือดำเนินการใน 39 ประเทศ แม้ว่าในสเปนจะผิดกฎหมายสำหรับโฮมสคูล แต่ตอนนี้เราเห็นว่านี่เป็นวิธีที่โรงเรียนจะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับนักเรียนและไว้วางใจให้ผู้ปกครองรวมเอาเด็กที่โฮมสคูลหรือเด็ก ๆ ที่โฮมสคูลเข้าไว้ในระบบการศึกษาอีกครั้ง

ความอัปยศรอบ "การศึกษาที่บ้าน" จะได้รับการบรรเทาลงอย่างมาก เนื่องจากการเรียนที่บ้าน (และกำลังได้รับ) ด้วยเสียงสนับสนุนจากผู้ที่ตระหนักรู้และมีสติสัมปชัญญะเป็นสิ่งที่ควรยึดถือ แม้ว่าผลกระทบของการแพร่ระบาดจะเริ่มช้าลงก็ตาม โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยภาพเชิงบวกของพ่อแม่ที่เปลี่ยนบ้านและสวนของพวกเขาให้กลายเป็น “ห้องทดลองสำหรับเด็ก” และสอนพวกเขาเกี่ยวกับพืช แมลง และข้อเท็จจริงอื่นๆ ของชีวิตผ่านการทำและสัมผัสเพื่อเสริมตำราเรียน

แม้ว่าผู้ปกครองจะไม่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ด้วยวิธีการให้การศึกษาที่ "สัมผัสและสัมผัส" มากขึ้น แต่การพึ่งพาอุปกรณ์ดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตเพื่อการเรียนรู้ต่อไป ในขณะที่ "ห้องเรียน" ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงเวลานี้ชั่วคราว ในขณะที่การเปลี่ยนความคิดเริ่มหยั่งราก ผู้ปกครองจะลงทุนในสิ่งของและอุปกรณ์ที่สนับสนุนการศึกษาที่บ้านอย่างมีสุขภาพ

ในอินเดีย นักเรียนที่กำลังเตรียมตัวสอบ 10+2 ของพวกเขาต้องอาศัยแอปและสตรีมแบบสดเพื่อเข้าร่วมชั้นเรียน ในประเทศจีน นักเรียนกว่า 120 ล้านคนสามารถเข้าถึงสื่อการเรียนรู้ผ่านการถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์ แม้แต่เด็กอายุ 3 และ 5 ขวบของฉันก็ยังติดตั้งแอปใหม่ 20 แอปเพื่อให้พวกเขาได้รับความบันเทิงและ "คมชัด" ในช่วงล็อกดาวน์ หลานสาวและหลานชายของฉันในเนเธอร์แลนด์ใช้เวลาทั้งวันอยู่ที่โต๊ะในครัวโดยเปิดแล็ปท็อปและแท็บเล็ตเพื่อทำการบ้านจำนวนมาก ทุกอย่างเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

Uber, Lyft และบริการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันจะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

มีโอกาสสูงที่ผู้คนจะละเว้นจากการใช้ระบบขนส่งสาธารณะที่แออัดเมื่อออกจากขั้นตอนที่ 5 และเข้าสู่ขั้นตอนที่ 6

แอพอย่าง Uber และ Lyft จะเห็นการจองที่เพิ่มขึ้น และผู้ที่เคยใช้บริการรถไฟใต้ดินหรือรถประจำทางจะเข้าสู่กลุ่ม "ลูกค้าใหม่"

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มาพร้อมกับสมมติฐานที่ว่าบริษัทใดๆ ที่ให้บริการลิฟต์ส่วนบุคคลและพึ่งพาคนขับและรถยนต์ของพวกเขาจะกำหนดนโยบายที่เข้มงวดเกี่ยวกับสุขอนามัย การชะล้างบ่อยครั้ง การใช้น้ำยาฆ่าเชื้อหลังจากสัมผัสล้อและสุขอนามัยของระบบทางเดินหายใจขั้นพื้นฐานจะกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้รู้สึก "ปลอดภัย"

สุขภาพจิตจะเป็น "ยิมใหม่":

ก่อนการระบาดของโคโรนาไวรัส การมุ่งเน้นไปที่สุขภาพร่างกายและการไปยิมเคยเป็นเรื่องปกติ ปกติ และแม้กระทั่งการให้กำลังใจ

น่าเศร้าที่การสนทนาอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับสุขภาพจิตนั้นถูกตีตราและมักเกี่ยวข้องกับความอ่อนแอ ที่ Convert เราพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับการเข้ารับการบำบัด (ฉันเอง!) และในช่วงเวลาวิกฤตนี้ "เพื่อนคุยโทรศัพท์" และ "วิดีโอชาและกาแฟ" ก็มีผู้เข้าร่วมจำนวนมากในทีม สิ่งเหล่านี้เป็นช่วงเวลาแห่งการไตร่ตรอง การแบ่งปัน การหายใจ และความผูกพัน

ในขณะที่โลกกำลังเผชิญกับภัยคุกคามของการเอาชีวิตรอดที่ใกล้เข้ามา ความกดดันก็สูงกว่าภัยคุกคามจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่จะเกิดขึ้นได้ ตามรายงานของ CDC ผู้ที่มีภาวะวิตกกังวลอยู่ก่อนแล้วจะต้องระมัดระวังเรื่องสุขภาพจิตอย่างมาก เนื่องจากการถูกบังคับให้ต้องแยกเดี่ยวอาจทำให้อาการแย่ลงได้

อย่างไรก็ตาม แม้แต่ผู้ที่ไม่ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรควิตกกังวลก็อาจประสบกับความเครียดและความเหนื่อยหน่าย มันง่ายกว่ามากที่จะพูดเกี่ยวกับความรู้สึกไม่สบายใจเมื่อโลกอยู่ในความสับสนวุ่นวาย และหวังว่าการเปลี่ยนความคิดในการจัดลำดับความสำคัญของความผาสุกทางจิตจะแปลเป็นขั้นตอนเชิงรุกเพื่อให้รู้สึกดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในขณะที่การระบาดใหญ่บรรเทาลง

ความปกติแบบเก่าของการมีภูมิคุ้มกันต่อความเครียดและความวิตกกังวลอาจไม่มีที่ในความปกติใหม่ แอปอย่าง Equanimity, Calm, InsightTimer, Wysa และ PTSD Coach ได้แสดงให้เห็นวิธีที่ดีกว่า และแอปอื่นๆ ที่มีนโยบายผู้ใช้ที่รอบคอบและคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริงจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งปรับแต่งมาสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกันจะปรากฎขึ้น

สุขอนามัยจะดีกว่าส่วนลด

ในช่วงที่การติดเชื้อรุนแรงที่สุด แบรนด์ออนไลน์อาจนำแนวทางปฏิบัติและมาตรการด้านสุขอนามัยใหม่มาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคไว้วางใจพวกเขามากพอที่จะสั่งซื้อและกลายเป็นผู้ใช้ที่ภักดี

เมื่อการติดเชื้อเริ่มแผ่ขยายออกไป การพิจารณาใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่ก่อให้เกิดแนวทางด้านลอจิสติกส์ที่มั่นคงและห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนจะยังคงรวมเอาความรู้มากมายจากการระบาดใหญ่นี้ ซึ่งรวมถึง:

• การปรับเปลี่ยนโมเดลที่แต่ก่อนต้องพึ่งพาร้านค้าออนไลน์ที่มีหน้าร้านจริงเป็นส่วนใหญ่ อาลีบาบาเริ่มจัดส่งเวชภัณฑ์ผ่านบริษัทขนส่ง Cainiao ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ใช่นวัตกรรมที่แปลกใหม่ แต่ก็ไม่ใช่บรรทัดฐานเช่นกัน
• การสร้างสุขอนามัยในการออกแบบแบบจำลองการจัดส่ง คิดว่ามันเหมือนกับผลกระทบของ GDPR ที่มีต่อสุขอนามัยของ "ข้อมูล" ต้องใช้สัมผัสมากแค่ไหนในการส่งมอบผลิตภัณฑ์? จะบรรจุหีบห่อและส่งมอบให้กับเจ้าหน้าที่จัดส่งได้อย่างไรเพื่อลดโอกาสในการ "ละเมิด"? ผลกระทบของการส่งมอบต่อสิ่งแวดล้อมจะลดลงได้อย่างไร?
• การเพิ่มขึ้นของการส่งมอบจักรยานและการใช้รูปแบบการคมนาคมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมจะมีความสำคัญพอๆ กับสุขอนามัย เราอาจเห็นความหมกมุ่นอยู่กับ “ความเร็ว” ค่อยๆ หลีกทางให้กับความลุ่มหลงในสุขภาพด้วย “ความสะอาด” แบรนด์ออนไลน์บางแบรนด์เริ่มปรับเปลี่ยนนโยบายการคืนสินค้าแล้ว โดยระงับการคืนสินค้าจนกว่าวิกฤตจะคลี่คลาย และอาจแพร่ระบาดได้ ฉันไม่ถือว่าสิ่งนี้เป็นอันตราย นโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวดมากขึ้นอาจกระตุ้นให้มีการบริโภคอย่างรับผิดชอบ – โดยที่ความรับผิดชอบไม่ได้มีความหมายเหมือนกันกับการตระหนี่
• ให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติในการจัดการ ความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวในการจัดส่งที่ไม่แพร่เชื้อไม่ได้อยู่กับแบรนด์ จำนวนมากยังอยู่บนไหล่ของผู้ซื้อ พวกเขาอาจฟัง แต่พวกเขาต้องการคำแนะนำที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการตามนั้นจริง

เรายังเห็นว่าบริษัทต่างๆ เตรียมความพร้อมในขั้นตอนที่หกนี้สำหรับความสนใจที่เพิ่มขึ้นในอนาคต และเราสามารถคาดหวังได้ว่าพอร์ตการลงทุนจะแข็งแกร่งขึ้น

Jeff Katzin หุ้นส่วนของ Bain & Partners ในนิวยอร์กแบ่งปันแนวคิดที่ว่า Mindset Shift จะกำหนดวิธีที่ธุรกิจจะออกจากสถานการณ์นี้:

ผู้ชนะมีความเป็นเลิศในสี่ด้าน: การปรับโครงสร้างต้นทุนก่อนกำหนด วินัยทางการเงิน การเล่นเชิงพาณิชย์เชิง รุก และการควบรวมกิจการเชิงรุก อัตราดอกเบี้ยยังคงอยู่ใกล้ระดับต่ำสุดในรอบ 6 ทศวรรษ แม้ว่าธนาคารกลางจะคงอัตราดอกเบี้ยไว้ต่ำในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำเพื่อช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจ แต่เราคาดว่าจะเห็นอัตราดอกเบี้ยเพิ่มขึ้นในที่สุด การเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของอัตราดอกเบี้ยจะเป็นระบอบการปกครองใหม่สำหรับทีมผู้บริหารส่วนใหญ่ และควรกระตุ้นให้พวกเขาใช้มุมมองหลายปีเกี่ยวกับโครงสร้างเงินทุนและระยะเวลาของการลงทุน ต้นทุนทุนที่สูงขึ้นจะสร้างแรงกดดันต่อการใช้จ่ายด้านทุน ดังนั้นหากบริษัทต่างๆ ต้องการลงทุนด้านเทคโนโลยี โอกาสในการเติบโต หรือการเข้าซื้อกิจการ ถึงเวลาแล้ว ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในกลุ่มผู้ชนะในที่สุด ได้ย้ายโดยเจตนาเพื่อคว้าโอกาสก่อนภาวะถดถอย แม้ว่าพวกเขาจะมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงต้นทุนอย่างเข้มข้น แต่ก็มองข้ามต้นทุนด้วยเช่นกัน คิดว่าภาวะถดถอยเป็นเส้นโค้งที่เฉียบแหลมบนสนามแข่งรถ—สถานที่ที่ดีที่สุดในการแซงหน้าคู่แข่ง แต่ต้องใช้ทักษะมากกว่าทางตรง ผู้ขับขี่ที่ดีที่สุดใช้เบรกก่อนเข้าโค้ง (หักค่าใช้จ่ายส่วนเกิน) เลี้ยวอย่างหนักไปยังจุดสูงสุดของเส้นโค้ง (ระบุรายการสั้น ๆ ของโครงการที่จะสร้างรูปแบบธุรกิจต่อไป) และเร่งความเร็วอย่างหนักจากทางโค้ง (ใช้จ่ายและจ้างก่อนที่ตลาดจะดีดตัวขึ้น)

ด้วยแนวคิดที่ว่าการเปลี่ยนกรอบความคิดเป็นเรื่องจริง แต่ธุรกิจที่ดีก็สามารถก้าวไปข้างหน้าเพื่อเอาชนะการแข่งขันในขั้นตอนนี้ได้ เราจึงก้าวเข้าสู่ช่วงเวลาของการเตรียมการถดถอย

ขั้นตอนที่ 7: การเตรียมการถดถอยหรือการตีกลับ?

หลายคนตกงานในหลายอุตสาหกรรมหรือไม่ได้รับเงินเดือนหรืออยู่ในช่วงแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

เรากำลังเข้าสู่ขั้นตอนที่เจ็ดเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับภาวะถดถอย ส่วนหนึ่งของปัญหาในระยะนี้คือทางออกเดียวคือต้องมั่นใจ ความมั่นใจว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังดีขึ้นและวิธีเดียวที่จะไปถึงที่นั่นได้คือการกระจายความมั่นใจให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่บริษัททำเพื่อเตรียมการในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของบริษัท

บล็อก CXL กล่าวถึงการศึกษาที่น่าสนใจอย่างยิ่งจากการศึกษาของ Harvard Business Review (HBR) ของบริษัทมหาชน 4,700 แห่งที่ศึกษาช่วง 3 ปีก่อน ระหว่าง และหลังภาวะถดถอย

พวกเขาแบ่งการตอบสนองของบริษัท—กลยุทธ์ “การขับขี่” ออกเป็นสี่ประเภท แต่ละคนมีผลอย่างมากต่อประสิทธิภาพของพวกเขาในภายหลัง การทำผลงานได้เหนือกว่าคู่แข่งขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่คุณเลือก

1. การป้องกัน มุ่งเน้นที่การลดต้นทุน — ทุกการตัดสินใจจะถูกมองผ่านเลนส์ลดการสูญเสีย พวกเขาทำแบบเดียวกันมากขึ้นโดยลดคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้าน้อยลง กลุ่มนี้มีการเปลี่ยนแปลง 21% ในการเอาชนะการแข่งขันโดย 10%
2. โปรโมชั่น . การมองโลกในแง่ดีโดยประมาทที่เพิกเฉยต่อแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์และสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า บริษัทในหมวดหมู่นี้เพิ่มคุณสมบัติเมื่อลูกค้าต้องการมูลค่าที่มากขึ้น และมีโอกาส 26% ที่จะเอาชนะคู่แข่งได้ 10%
3. ใน ทางปฏิบัติ การผสมผสานกันของลักษณะการป้องกันและการส่งเสริมโดยบังเอิญทำให้ 29% เปลี่ยนแปลงเพื่อเอาชนะการแข่งขัน บริษัทเหล่านี้มักจะพึ่งพาการลดจำนวนพนักงานมากกว่า
4. ก้าวหน้า . บริษัทเหล่านี้ได้รับความสมดุลในการป้องกันและส่งเสริมโดยการประเมินทุกแง่มุมของรูปแบบธุรกิจของตน โดยทำการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้นเพื่อลดต้นทุนทั้งในปัจจุบันและหลังจากความต้องการกลับมา (ไม่เหมือนการเลิกจ้าง) นี่คือผู้ชนะที่ชัดเจนโดยมีการเปลี่ยนแปลง 37% เพื่อเอาชนะการแข่งขัน 10% ในระหว่างและหลังภาวะถดถอย มีบริษัทก้าวหน้าเพียง 23% เท่านั้นที่ตัดพนักงาน ในขณะที่ 56% ของบริษัทที่เน้นการป้องกันทำ และเลิกจ้างพนักงานน้อยลงมาก

Forrester แบ่งปันในการอัปเดตของพวกเขาเมื่อวันที่ 16 มีนาคมว่าโอกาสในการเกิดภาวะถดถอยเพิ่มขึ้น 50% ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา

จากเหตุการณ์ล่าสุด เรากำลังแก้ไขการคาดการณ์ตลาดเทคโนโลยีของเราในปี 2020 ลง ในกรณีที่ดีที่สุด เรากำลังมองว่าสหรัฐฯ และการเติบโตของตลาดเทคโนโลยีทั่วโลกชะลอตัวลงประมาณ 2% ในปี 2020 ซึ่งถือว่าสหรัฐฯ และเศรษฐกิจหลักอื่นๆ ได้ลดลงในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 แต่สามารถฟื้นตัวได้ในครึ่งหลัง นอกจากนี้ยังมีความน่าจะเป็น 50% ที่ตลาดสหรัฐและตลาดเทคโนโลยีทั่วโลกจะลดลง 2% หรือมากกว่าในปี 2020 หากเกิดภาวะถดถอยอย่างเต็มรูปแบบ ในทุกสถานการณ์ การใช้จ่ายด้านคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สื่อสารจะอ่อนแอที่สุด โดยมีแนวโน้มลดลง 5% ถึง 10% ค่าใช้จ่ายด้านบริการให้คำปรึกษาด้านเทคนิคและการรวมระบบจะทรงตัวในการชะลอตัวชั่วคราวและอาจลดลงได้ถึง 5% หากบริษัทต่างๆ ลดโครงการเทคโนโลยีใหม่จริงๆ การเติบโตของการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์จะช้าลงเหลือ 2% ถึง 4% ในกรณีที่ดีที่สุดและจะไม่เติบโตในกรณีที่เลวร้ายที่สุดของภาวะถดถอย บริการเอาท์ซอร์สด้านเทคนิคและโทรคมนาคมจะดีขึ้น แม้ว่าการแก้ไขสัญญาอาจทำให้รายจ่ายลดลงเช่นกัน ข้อสังเกตด้านบวกเพียงอย่างเดียวคือความต้องการบริการโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง และการเพิ่มขึ้นของการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์เฉพาะทาง อุปกรณ์สื่อสาร และบริการโทรคมนาคมสำหรับการทำงานทางไกลและการศึกษา เนื่องจากบริษัทต่างๆ สนับสนุนให้พนักงานทำงานจากที่บ้านและโรงเรียนย้ายไปเรียนหลักสูตรออนไลน์

ดังนั้นการลงทุนจึงมีความจำเป็น และผู้คนต่างมองหาความช่วยเหลือจากรัฐบาล แต่ผู้นำแต่ละคนต้องเข้ามามีส่วนร่วม

อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถป้องกันการมองว่าเศรษฐกิจหดตัวได้

ณ วันนี้ ประเทศในยุโรป เช่น สเปน อิตาลี และเยอรมนี คาดการณ์ว่ามีโอกาสเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยเพิ่มขึ้น (และเศรษฐกิจจะติดลบ) ในปีนี้ 4-5%

#ผู้บริหารฝ่ายขายได้รับผลกระทบมากที่สุด เพราะไม่ว่าพวกเขาจะใส่ #ความพยายามมากเพียงใด #ผลลัพธ์ก็จะเป็นศูนย์ หากพวกเขาเคยเป็น #asset ให้กับบริษัทของคุณ โปรดสนับสนุนพนักงานของคุณ พวกเขาจะเด้งกลับเมื่อสิ่งต่าง ๆ ดีขึ้น

ดังนั้น ฉันจะใช้ความเมตตาและความอดทนต่อทีมขายของเราที่ Convert และฉันหวังว่าคุณจะทำเช่นเดียวกัน

ภาวะถดถอยที่เป็นไปได้ขึ้นอยู่กับแต่ละประเทศที่จะตีกลับ อิตาลีอ่อนแออยู่แล้วในยุโรป และสเปนทำได้ดีกว่าเพียงเล็กน้อยก่อนการล็อกดาวน์ อุตสาหกรรมเฉพาะได้รับผลกระทบมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ในที่ที่อาหาร สุขอนามัย และอีคอมเมิร์ซเติบโตในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน เรามีการต้อนรับและการท่องเที่ยวที่จะได้รับผลกระทบอย่างหนัก

Harvard Business Review เพิ่งเขียนเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่นี้ต่อเศรษฐกิจ สำหรับพวกเขา สถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดคือสหรัฐฯ จะเด้งกลับไปที่เส้นฐานหลังจากนั้น:

ไม่ว่าเศรษฐกิจจะหลีกเลี่ยงภาวะถดถอยได้หรือไม่ เส้นทางกลับสู่การเติบโตภายใต้โควิด-19 จะขึ้นอยู่กับตัวขับเคลื่อนช่วงต่างๆ เช่น ระดับความต้องการที่จะล่าช้าหรือหมดไป ไม่ว่าภาวะช็อกจะพุ่งสูงขึ้นจริงหรือคงอยู่ หรือ ไม่ว่าจะมีความเสียหายทางโครงสร้างหรือไม่ รวมถึงปัจจัยอื่นๆ มีเหตุผลที่จะร่างสถานการณ์กว้างๆ สามสถานการณ์ ซึ่งเราอธิบายว่าเป็น VUL

รูปตัววี: ภาพจำลองนี้อธิบายถึงความตื่นตระหนกของเศรษฐกิจที่แท้จริง "คลาสสิก" ซึ่งเป็นการแทนที่ของผลผลิต แต่การเติบโตกลับฟื้นตัวในที่สุด ในสถานการณ์สมมตินี้ อัตราการเติบโตรายปีสามารถดูดซับความตกใจได้เต็มที่ แม้ว่ามันอาจจะดูเหมือนมองโลกในแง่ดีท่ามกลางความมืดมนของวันนี้ แต่เราคิดว่ามันเป็นไปได้

รูปตัวยู: สถานการณ์นี้คือพี่น้องที่น่าเกลียดของ V - ความตกใจยังคงมีอยู่ และในขณะที่เส้นทางการเติบโตเริ่มต้นกลับมาทำงานต่อ มีการสูญเสียผลผลิตถาวรบางส่วน สิ่งนี้เป็นไปได้สำหรับ Covid-19 หรือไม่? แน่นอน แต่เราต้องการที่จะเห็นหลักฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเสียหายที่แท้จริงของไวรัส เพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นกรณีพื้นฐาน

รูปตัว L: สถานการณ์นี้เป็นความสัมพันธ์ที่น่าเกลียดและแย่มากของ V และ U สำหรับสิ่งนี้เพื่อให้เป็นรูปธรรม คุณต้องเชื่อในความสามารถของ Covid-19 ในการสร้างความเสียหายเชิงโครงสร้างที่สำคัญ นั่นคือการทำลายบางสิ่งบางอย่างในด้านอุปทานของเศรษฐกิจ - ตลาดแรงงาน การสร้างทุน หรือฟังก์ชันผลิตภาพ นี่เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงแม้จะเป็นการคาดเดาในแง่ร้ายก็ตาม เมื่อถึงจุดหนึ่งเราจะอยู่อีกด้านหนึ่งของโรคระบาดนี้

เหตุการณ์และการชุมนุมขนาดใหญ่มักจะไม่เป็นวัวเงินสดในปีหน้า อาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อให้ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะเข้าร่วมอีกครั้ง ครอบครัวจะไม่เต็มใจที่จะให้คู่ค้าของตนไปงานแสดงสินค้าขนาดใหญ่

การยกเลิกกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย Coronavirus จะกระตุ้นให้นักการตลาดสำรวจทางเลือกดิจิทัลและการโปรโมตเนื้อหาที่คล้ายกับกิจกรรมมากขึ้น การสูญเสียงานสำคัญในอุตสาหกรรม เช่น Mobile World Congress, F8 ของ Facebook และ Adobe Summit อาจมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับทั้งผู้จัดการประชุมและผู้เข้าร่วมประชุม - 53% ของนักการตลาด B2B ในสหรัฐฯ พิจารณาว่าการเข้าร่วมกิจกรรมแบบตัวต่อตัวและงานแสดงสินค้าเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการผลักดันให้เกิด Conversion จากการสำรวจมกราคม 2020 จาก Demand Gen Report ไม่ว่าจะเป็นการประชุมกับลูกค้าและลูกค้า งานเลี้ยงอาหารค่ำหรืองานสังสรรค์ที่ไม่เป็นทางการ การขาดจุดติดต่อส่วนบุคคลในปีนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตราการขายและการสร้างโอกาสในการขาย

LogisticsManagement แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกใหม่จากสมุดปกขาวของ ABI Research เรื่อง “การรับสต็อกของ COVID-19: การขยายสาขาในระยะสั้นและระยะยาวเกี่ยวกับเทคโนโลยีและตลาดปลายทาง” เกี่ยวกับการระบาดของไวรัส SARS-CoV-2 ว่ากันว่าการระบาดใหญ่จะบีบให้บริษัทต่างๆ คิดทบทวนการลงทุนใหม่อย่างจริงจัง เพื่อให้แน่ใจว่าห่วงโซ่อุปทานมีความยืดหยุ่น สิ่งนี้จะนำไปสู่การใช้มาตรการก่อกวน:

• โรงงานไฟดับที่ไฟดับจะเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมดและไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์อยู่ในสถานที่
• การใช้งานที่เพิ่มขึ้นของการจัดการวัสดุอิสระและยานพาหนะสินค้า
• ห่วงโซ่อุปทานที่มีการบูรณาการ หลากหลาย และมีการประสานงานกันมากขึ้น
• การลงทุนในเมืองอัจฉริยะเพื่อสนับสนุนความยืดหยุ่นของชุมชนด้วยการย้ายไปยังพื้นที่ทำงานและแนวปฏิบัติเสมือนจริง

การหยุดชะงักจะไม่มีผลเฉพาะกับการผลิตและห่วงโซ่อุปทานเท่านั้น อุตสาหกรรมต่างๆ จะได้รับผลกระทบจากการระบาด การใช้จ่ายด้านการเดินทาง สัตว์เลี้ยง ของขวัญ และอุปกรณ์ต่างๆ อาจยังคงลดลงหลังจากการล็อกดาวน์ จากการสำรวจนี้พบว่าราว 30 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม 1,000 คนยังคงลดการเดินทางและความบันเทิง

ผลสำรวจระบุว่า 56% ระบุว่าจะลดการใช้จ่ายกับสินค้าฟุ่มเฟือย ขณะที่อีก 42% จะเดินทางน้อยลง

แบรนด์ออนไลน์มีโอกาสค่อนข้างดีที่จะหลุดพ้นจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่เกิดจากโรคระบาดนี้อย่างชาญฉลาดและให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือผู้บริโภค

นี่เป็นข้อเสนอสำหรับบริษัทส่วนใหญ่

มีโอกาสสำรวจในช่องและตลาดที่เหมาะสม หากอุตสาหกรรมของคุณอิ่มตัวและคุณประสบปัญหาในการหาตัวสร้างความแตกต่าง ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการพัฒนาสิ่งหนึ่ง ซึ่งเป็นข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครซึ่งสะท้อนถึงความตั้งใจของคุณในการทำให้การเดินทางของผู้ซื้อของคุณง่ายขึ้น และเข้าใจข้อกังวลของพวกเขามากพอที่จะลงทุนในแนวทางที่จัดการกับพวกเขาได้จริง

เวลาจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น แต่ประเทศต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและล็อกดาวน์ ในเวลานี้ ให้เน้นที่การสนับสนุนสมาชิกในทีมของคุณ ช่วยพวกเขาเพิ่มความมั่นใจ และใช้ช่วงเวลาหยุดทำงานเพื่อสร้างทักษะอันมีค่าที่จะทำให้คุณพร้อมที่จะกลับมาต่อสู้อีกครั้ง — ด้วยความภักดีและการมีส่วนร่วมในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน

ฉันจะจากไปพร้อมกับคำพูดที่ชาญฉลาดเหล่านี้จาก Tim Stewart จาก TRS Digital:

ใช้สิ่งที่คุณจะใช้อยู่แล้ว แต่จงใช้อย่างฉลาดในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับทีม ลูกค้า และแบรนด์ของคุณ ใช้เวลาวิกฤตเพื่อทำเช่นนั้น แล้วคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในตลาดฟื้นตัว ด้วยการแข่งขันที่น้อยลงและสามารถชนะส่วนแบ่งการตลาดกลับคืนมาได้เร็วขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในช่วงวิกฤต บริษัทที่ชาญฉลาดจะใช้ข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย ไม่น้อย เพราะธุรกิจที่มีข้อมูลดีที่สุดมาจากอีกด้านที่หลอมรวมเป็นไฟและแข็งแกร่งกว่าที่เคยจากสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้

ที่มา:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react-differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-changing-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833