10 เคล็ดลับและเทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เมื่อเวลาผ่านไป E-commerce เติบโตขึ้นอย่างมาก ทำให้การแข่งขันทั่วโลกเติบโตขึ้น

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณโดยทำการปรับปรุงบางอย่าง การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญโดยการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Conversion ของคุณ

การแปลงอีคอมเมิร์ซคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อข้อเสนอออนไลน์ของคุณ เป้าหมายคือการมีอัตรา Conversion ประมาณ 3% เสมอ โดยปกติ 3% เป็นอัตรา Conversion ที่เหมาะสมที่สุด

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีทำให้ผู้ซื้อสนุกยิ่งขึ้นและปรับปรุงกระบวนการซื้อ เราได้ระบุวิธีที่ดีที่สุด 10 วิธีในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณด้านล่างแล้ว ไปดูกันเลย!

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสามารถส่งผลดีต่อผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ! ไม่มีราคาแปลง สิ่งที่คุณต้องทำคือปฏิบัติตามคำแนะนำและเคล็ดลับ เท่านี้ก็เรียบร้อย!

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคำนวณอย่างไร

ในการคำนวณอัตราการแปลงของคุณ คุณควรหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมในแง่ของผู้บริโภค และเพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ของ Conversion นั้น ให้คูณด้วย 100

สิ่งสำคัญคือต้องติดตามอัตราการแปลงของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณยืนอยู่จุดไหนและจะปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างไร และกลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

มาดูกันว่าขั้นตอนของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงมีอะไรบ้าง!

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

1. ล้างการแสดงรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้บริโภคมักมองหาภาพที่ชัดเจนและสวยงามเพื่อให้ได้ภาพที่ดีก่อนตัดสินใจซื้อ ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อเปิดร้านอีคอมเมิร์ซออนไลน์คือการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ

คุณภาพของภาพที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมมองว่าเว็บไซต์ของคุณไม่น่าเชื่อถือและนำเงินของพวกเขาไปไว้ที่อื่น รูรับแสงที่เล็กลงช่วยให้โฟกัสเลนส์กล้องไปที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามขายได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ได้ภาพที่คมชัดขึ้นและชัดเจนขึ้นซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์

ผู้คนมักไม่เต็มใจที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ ผู้บริโภคไม่สามารถแน่ใจได้ว่าภาพสินค้าของคุณเป็นของแท้แค่ไหน! นั่นเป็นเหตุผลที่ควรใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อชักชวนให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

รูปภาพของคุณมีประโยชน์มากในการดึงดูดการเข้าชม แต่สำหรับสิ่งนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ปรับใช้และปฏิบัติตามพื้นฐานของรูปภาพ SEO!

2. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้มือถือ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมักมีเว็บไซต์ที่ปรับแต่งสำหรับมือถือ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีเว็บไซต์ แต่ประสบการณ์บนมือถือมักจะไม่ค่อยดีนัก

การมีประสบการณ์บนมือถือที่ดีนั้นสำคัญมาก เนื่องจากผู้คนมักใช้เวลาบนโทรศัพท์มากขึ้นเพื่อเปิดเว็บไซต์

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ เราควรเน้นที่การทำให้ประสบการณ์มือถือง่ายขึ้นเพื่อให้ scrollers เหล่านี้กลายเป็นลูกค้าที่ใช้งาน

เว็บไซต์ที่กำหนดเองสำหรับมือถือของคุณควรใช้งานง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ควรมีลักษณะและความรู้สึกที่ดีและควรเป็นเว็บไซต์ที่ตอบสนองอย่างเต็มที่ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

3. ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซปลอดภัย

ความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดการกับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ตามความไว้วางใจเท่านั้น

การทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณปลอดภัยช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ตอนนี้มีคำถามเกิดขึ้นว่าคุณจะทำให้เว็บไซต์ของคุณปลอดภัยได้อย่างไร เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณปลอดภัย คุณต้องดูแลประเด็นต่อไปนี้:

1. แสดงตราประทับความปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณ
2. แสดงรายละเอียดการติดต่อของคุณ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่ด้านบนของเว็บไซต์
3. สร้างความประทับใจแรกพบผ่านรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ การวิจัยแสดงให้เห็นว่านักช็อปออนไลน์มักจะพึ่งพาสัญชาตญาณของตัวเองในการพิจารณาว่าไซต์นั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ ซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการแสดงผลครั้งแรก

การสร้างความไว้วางใจเป็นกระบวนการที่ช้า ซึ่งต้องใช้เวลา ดังนั้นควรอดทน และควรใช้องค์ประกอบความน่าเชื่อถืออย่างเหมาะสม

4. ปรับปรุงการถ่ายภาพสินค้า

รูปภาพของคุณมีประโยชน์มากในการดึงดูดการจราจร แต่สำหรับสิ่งนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่ดี เพื่อให้ได้ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่ดี คุณต้องแน่ใจว่าได้ครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้:

• ภาพคมชัด
• การถ่ายภาพสินค้าควรครอบคลุมทุกมุม
• นำพื้นฐานของ SEO Image
• สอดคล้องกับขนาดของคุณ
• แสดงคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่
• โชว์สินค้าทุกสี
• ใช้พื้นหลังสีขาว

5. ใช้มากกว่าหนึ่งภาพ

ลูกค้าต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมต่างๆ ดังนั้นจึงควรใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์หลายภาพ

ภาพแต่ละภาพอาจแตกต่างกันไปในหลายๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น รูปภาพหนึ่งอาจแสดงผลิตภัณฑ์ในเวอร์ชันที่ขยาย และอีกรูปภาพหนึ่งอาจแสดงว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีลักษณะอย่างไรสำหรับมนุษย์ รูปภาพยังสามารถรวมถึงแผนภูมิขนาดและรูปภาพของรายละเอียดผลิตภัณฑ์และวัสดุที่ใช้ทำ ฯลฯ

นักช้อปออนไลน์ไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสสินค้าของคุณได้ ด้วยเหตุผลนี้ คุณควรจัดเตรียมรูปภาพให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้พร้อมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคจินตนาการได้ว่าผลิตภัณฑ์จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร

เราแนะนำให้ใส่ส่วนสูงและน้ำหนักของรุ่นเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจขนาดของสินค้าได้ดีขึ้น

เครดิตภาพ

6. CTA ที่น่าสนใจ

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจช่วยเพิ่มจำนวนคลิกของคุณ มันเรียกผู้ใช้ของคุณเพื่อดำเนินการ อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับในที่นี้คือต้องมี CTA ที่ถูกต้องและรู้ว่าส่วนใดจะมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะสมช่วยให้คุณเพิ่มการลงทะเบียนไม่เฉพาะ แต่ยังเพิ่มยอดขายของคุณอีกด้วย เพื่อให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณต้องแน่ใจว่าสิ่งต่อไปนี้:

• CTA ของคุณควรง่ายที่สุด ไม่ควรไปหา CTA ที่ซับซ้อนเพราะจะทำให้เกิดความสับสนมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณมีสีหรือรูปร่างที่เข้ากับธีมและดึงดูดความสนใจ
• อีกสิ่งหนึ่งที่ถือว่ามีประโยชน์มากคือการใช้หลักฐานทางสังคมของคุณในคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• สุดท้ายนี้ ให้ใส่ใจกับข้อกำหนดของ CTA ของคุณ มันควรจะสั้นและตรงประเด็น!

7. หลักฐานทางสังคม

เมื่อคุณตกอยู่ในสภาวะบางอย่าง สิ่งแรกที่คุณจะทำคืออะไร? ผู้คนมักจะพึ่งพาผู้อื่นเพื่อดูว่าพวกเขาจะทำอะไรในสถานการณ์บางอย่าง และด้วยเหตุนั้น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในฐานะผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่จะต้องให้คำวิจารณ์จากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อเพิ่ม Conversion โดย:

• ให้คะแนนและรีวิวครึ่งหน้าบน
• ลบหรือลบความคิดเห็นเชิงลบใด ๆ
• มีตัวเลือกข้อเสนอแนะสำหรับรีวิว
• มีกล่องให้รีวิว หากไม่มีบทวิจารณ์ ให้เพิ่มช่องว่า "เป็นคนแรกที่รีวิว"

8. การสื่อสารที่ชัดเจนของการจัดส่ง

อีกปัจจัยที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการมองเห็นเวลาจัดส่งระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์

พบในการศึกษาอีคอมเมิร์ซของ Shopify ที่ดำเนินการในปี 2564 ว่าประมาณ 45% ของผู้ซื้อพบว่าสิ่งสำคัญคือต้องมีเวลาจัดส่งโดยประมาณระหว่างการชำระเงิน

ความพร้อมใช้งานของเวลาการส่งมอบทำให้ผู้บริโภคมีความคิดเกี่ยวกับเวลาการส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น และยังช่วยรักษาลูกค้าไว้อีกด้วย

การสื่อสารอย่างทันท่วงทีเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความเชื่อมั่นของผู้ซื้อในแบรนด์ของคุณเมื่อต้องเผชิญกับความล่าช้าในการจัดส่ง

9. แสดงว่าคุณกำลังฝึกความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

CSR คือการควบคุมตนเองสำหรับข้อเสนอของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อมหรือความหลากหลายและการรวม

CSR ช่วยคุณในการดึงดูดผู้บริโภคมากขึ้นและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำของคุณ ต้องมี CSR ที่แท้จริง

เพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้มากขึ้น เราจำเป็นต้องรวม CSR เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

CSR ที่มีประสิทธิผลช่วยให้บริษัทมีผลกระทบเชิงบวกต่อผลกำไร และเพื่อให้ CSR ของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ฝึกการล้างพิษสิ่งแวดล้อม

เราสามารถฝึก CSR ได้โดย:

• การใช้บรรจุภัณฑ์รีไซเคิลหรือนำกลับมาใช้ใหม่ได้
• เพิ่มภาพพนักงานของคุณในโครงการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์
• ถ่ายทอดแนวปฏิบัติที่เป็นธรรมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในลักษณะที่น่าสนใจ

10. สร้างพฤติกรรมหลังการซื้อที่ดี

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่ดีควรรู้ว่ากระบวนการซื้อไม่ได้สิ้นสุดที่การซื้อเพียงอย่างเดียว การสร้างพฤติกรรมหลังการซื้อที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณไว้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจถึงการตอบสนองที่ดีผ่านประสบการณ์นี้

ในการสร้างพฤติกรรมหลังการซื้อที่ดี คุณต้องรวมแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้:

• เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณเพื่อติดตามลูกค้าของคุณ และดูว่าพวกเขาพอใจกับบริการของคุณหรือไม่
• สำหรับความคิดเห็นเสมอ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์ที่ดีและยังเป็นการสร้างหลักฐานทางสังคมอีกด้วย
• เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนและน่าตื่นเต้น

คำถามที่พบบ่อย