8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเพื่อเพิ่มรายได้

ยินดีด้วย! คุณได้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ที่สะอาดเอี่ยมซึ่งน่าดึงดูดและได้รับการปรับแต่ง SEO ให้สมบูรณ์แบบ

แต่เดี๋ยวก่อน เหตุใดตัวเลขเหล่านั้นจึงไม่แปลเป็นยอดขาย

คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เนื่องจากมีเพียง 22% ของไซต์อีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่พอใจกับอัตราการแปลงของพวกเขา

คุณมาถูกที่แล้วที่จะหลุดพ้นจากสถิตินี้ การเรียนรู้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชัน (CRO) จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการรับการเข้าชมและแปลงเป็นรายได้

องค์ประกอบหลายอย่างรวมอยู่ใน CRO รวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาด การเขียนคำโฆษณา ประสบการณ์ผู้ใช้ การเชื่อมโยง และการทดสอบ

อาจฟังดูน่าปวดหัวเล็กน้อย แต่หากคุณมุ่งมั่นที่จะมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คุณจะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO เหล่านี้ไปใช้อย่างมืออาชีพในเวลาไม่นาน

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

เมื่อลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณดำเนินการตามที่คุณต้องการ เช่น สมัครรับบริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ จะเรียกว่า Conversion

การแปลงมีสองประเภท:

● Conversion ระดับมหภาค คือเมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายหลักของเว็บไซต์ โดยเฉพาะสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีวัตถุประสงค์เพื่อขายสินค้า การแปลงจากการเข้าชมไปเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์เรียกว่าการแปลงระดับมหภาค

● Conversion ระดับย่อย เกิดขึ้นเมื่อเป้าหมายรองที่เล็กกว่าเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งอาจเป็นการแสดงความคิดเห็นในโพสต์ สมัครรับการแจ้งเตือนทางอีเมล หรือสร้างบัญชี

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชั่น (CRO) เป็นชื่อที่ตั้งให้กับกลยุทธ์และเครื่องมือที่ใช้สำหรับเว็บไซต์ในการแปลงการเข้าชมให้เป็นรายได้

CRO มักถูกอธิบายว่าเป็นช่องทางที่มีสามขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือจุดที่ผู้เข้าชมมาถึงไซต์ของคุณ ขั้นตอนที่สองคือเมื่อพวกเขาพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณ และขั้นตอนสุดท้ายในช่องทางคือการตัดสินใจของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็น Conversion หรือไม่ก็ตาม

อัตราการแปลงของคุณอาจสูงหรือต่ำก็ได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่คุณต้องการให้อัตราของคุณสูง เนื่องจากนั่นหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด ทดสอบอย่างละเอียด และปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในทางกลับกัน การมีอัตรา Conversion ต่ำเป็นสิ่งที่คุณ ไม่ ต้องการ และอาจเป็นสิ่งที่นำคุณมายังหน้านี้

เมื่อผู้เข้าชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้เรียกว่าอัตรา Conversion ต่ำ อาจเกิดจากข้อบกพร่องในเว็บไซต์ของคุณ เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ล่วงล้ำ หรือลิงก์ที่ทำงานผิดปกติ

จากข้อมูลของ WordStream อัตราการแปลงเฉลี่ยของเว็บไซต์อยู่ที่ประมาณ 2.35% โดยไซต์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีอัตราสูงถึง 11%

เมื่อดูตารางตัวอย่างนี้ คุณจะเห็นว่าต้องใช้ Conversion กี่ครั้งจึงจะได้อัตรา Conversion เฉลี่ย

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion จึงเป็นเช่นนั้น

CRO มีความสำคัญมากที่บริษัทที่สร้างยอดขายได้ดีที่สุดจะต้องทุ่มงบประมาณอย่างน้อย 5% เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ตามที่ระบุไว้โดย Whittington Consulting

นี่ไม่ได้หมายความว่าวิธีเดียวที่จะประสบความสำเร็จในการแปลงปริมาณการเข้าชมเป็นการขายคือการใช้จ่าย ใช้จ่าย ใช้จ่าย แต่มันแสดงให้เห็นว่าคุณได้รับผลลัพธ์สำหรับสิ่งที่คุณใส่เข้าไป

นอกจากนี้ เมื่อคุณจัดสรรงบประมาณที่เหมาะสมให้กับ CRO คุณจะเห็นว่าในไม่ช้า CRO ก็ควรจะจ่ายเอง

เว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเหมาะสมจะดึงดูดผู้เข้าชม รักษาพวกเขา และสร้างผู้ติดตามที่ภักดีต่อบริษัท

ความอยู่รอดในระยะยาวของบริษัทใดก็ตามขึ้นอยู่กับการทำกำไร และหากคุณไม่สร้างรายได้ที่ต้องการ สิ่งต่างๆ อาจตกต่ำอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะไม่ได้รับการเข้าชมมากนัก แต่ยังคงมีอัตรา Conversion ที่ดี ผู้เยี่ยมชมเพียงไม่กี่คนที่มาที่ไซต์ของคุณจะมีคุณค่ามากกว่ามาก

คุณภาพดีกว่าปริมาณ แต่คุณควรมุ่งมั่นเพื่อทั้งสองอย่างเสมอ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ข้อสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

แล้วเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของเรา?

กลยุทธ์ CRO หลายอย่างจะนำเว็บไซต์ของคุณจากแหล่งเงินไปสู่แหล่งเงิน ตั้งแต่การปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงการปรับเปลี่ยนที่ใช้เวลานานมากขึ้น

1. ตั้งเป้าหมายและยึดมั่นในเป้าหมายนั้น

สิ่งแรกที่คุณควรทำก่อนที่จะเริ่มยุ่งกับเว็บไซต์ของคุณคือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน วิธีนี้จะช่วยให้รู้ได้ง่ายขึ้นมากว่าคุณต้องทำอะไรจึงจะไปถึงที่นั่นได้

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้ เช่น จำนวนผู้เยี่ยมชมที่คุณต้องการในหนึ่งสัปดาห์ จำนวน Conversion ที่เสร็จสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นมาโครหรือรายย่อย หรือจำนวนผู้เยี่ยมชมที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

วิธีที่ดีในการรักษาเป้าหมายที่เป็นจริงและบรรลุผลได้คือการปฏิบัติตามระบบ SMART:

1. เป้าหมาย เฉพาะเจาะจง ต้องมีแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน เนื่องจากคุณทราบแน่ชัดว่าคุณต้องการบรรลุอะไรเมื่อสิ้นสุดเป้าหมาย

2. เป้าหมาย ที่วัดผลได้นั้น จับต้องได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมองเห็นเป้าหมายเหล่านั้นได้ ซึ่งอาจเป็นการเพิ่มกราฟ รายได้ที่เพิ่มขึ้น หรือการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น เป้าหมายที่จับต้องได้สามารถวัดได้โดยเทียบกับผลลัพธ์ก่อนหน้า และเหมาะสำหรับการบันทึกไว้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

3. เป้าหมาย ที่บรรลุได้ จะป้องกันไม่ให้คุณไม่สมจริงเกี่ยวกับสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณสามารถทำได้ในช่วงเวลาหนึ่ง

4. เป้าหมาย ที่เกี่ยวข้อง ควรมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่บริษัทของคุณได้กำหนดไว้ตั้งแต่แรกว่าจะทำ และลักษณะใดของกลุ่มเป้าหมายที่เป็นเป้าหมาย

5. เป้าหมาย ที่มีกำหนดเวลา เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้คุณมีความรับผิดชอบและขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ไปได้ แต่เป้าหมายเหล่านั้นควรจะเป็นไปตามความเป็นจริง

แหล่งที่มา

2. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่หน้าแรกจนถึงหน้าชำระเงิน โดยคำนึงถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นสำคัญ

หากคุณใช้เวลาทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณผ่านการฟังทางสังคมหรือการวิจัยคู่แข่ง คุณสามารถเริ่มเห็นเว็บไซต์ของคุณผ่านสายตาของพวกเขาได้

การใช้ CTA ที่มีประสิทธิภาพจริงๆ และไม่ก้าวก่ายจะง่ายกว่ามากหากคุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าผู้ชมจะตอบสนองต่อสิ่งนี้อย่างไร

หากคุณยังไม่มี คุณควรพัฒนาลักษณะผู้ซื้อด้วยข้อมูล เช่น อายุเท่าใด ความสนใจของพวกเขา และงบประมาณของพวกเขาจะระบุถึงปริมาณการเข้าชมที่มายังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แหล่งที่มา

ข้อมูลผู้ใช้เช่นนี้สามารถรวบรวมเพื่อสร้างตัวตนของผู้ซื้อได้ คุณสามารถดำเนินการสำรวจ กรณีศึกษา โพล คำรับรอง การสัมภาษณ์ และบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลนี้

ดำเนินการสร้างโอกาสในการขายและค้นหาว่าผู้ชมของคุณพูดถึงอะไร และพวกเขาต้องการอะไรเพิ่มเติม เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณเป็นที่ที่สามารถเข้าถึงได้

รีวิวของลูกค้าจะพูดถึงธุรกิจของคุณได้อย่างมากมาย นี่คือข้อพิสูจน์ทางสังคม เมื่อผู้คนมองไปที่ผู้อื่นก่อนตัดสินใจ

การพิสูจน์ทางสังคมมีประสิทธิภาพมากจน GlobeNewsWire กล่าวว่า 95% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

3. ควบคุมพลังของข้อมูล

ข้อมูลไม่ใช่สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดในโลกเสมอไปด้วยตัวเลขและจุดทศนิยมทั้งหมด แต่มันมีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ

คุณควรใส่ใจกับข้อมูลสองประเภทเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณ เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

ข้อมูลเชิงปริมาณประกอบด้วยตัวเลขและมีความสำคัญต่อการดูผลลัพธ์ขาวดำว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

ซึ่งรวมถึงจำนวนผู้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุดหรือมาถึงก่อน ฟังก์ชันที่พวกเขาใช้ อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ ข้อมูลประชากรของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลนี้อย่างละเอียด คุณสามารถใช้เครื่องมือยอดนิยมสำหรับการคำนวณข้อมูลเชิงปริมาณ รวมถึงเครื่องมือช่องทาง เครื่องมือวิเคราะห์ และแผนที่ความร้อนของเว็บไซต์

เชิงคุณภาพเป็นข้อมูลประเภทอื่นที่จะบอกคุณข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการตอบรับเชิงอัตนัยและมีแนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คนในการรวบรวมข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพนั้นต้องอาศัยการปฏิบัติจริงมากกว่า เนื่องจากมักจะเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ลูกค้า การทดสอบผู้ใช้ และแบบสำรวจ

แหล่งที่มา

4. มีเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน

เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับความรู้สึกทันทีที่เว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีมอบให้เราทันทีที่เราเข้ามา

อาจดูเหมือนว่ายังไม่ได้รับการอัปเดตตั้งแต่ปี 2549 หรือมีข้อมูลถูกบีบลงทุกตารางนิ้ว ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม เราใช้เวลาไม่นานในการสร้างความประทับใจให้กับเว็บไซต์ หากเป็นค่าลบ ก็ใช้เวลาเพียงคลิกเดียวเพื่อค้นหาสิ่งที่เราต้องการจากที่อื่น

คุณไม่จำเป็นต้องให้เราบอกคุณว่าการมีเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดและตอบสนองได้ง่ายนั้นมีความสำคัญเพียงใด แต่อาจมีบางแง่มุมที่ยังไม่มีใครเข้าใจ

● เน้นที่หน้า Landing Page

เมื่อการเข้าชมเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะเห็นหน้า Landing Page ก่อน ดังนั้นจึงมีความกดดันเล็กน้อยในการสร้างความประทับใจ

มีเป้าหมายสูงสุดในการแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าซึ่งอาจเป็นข้อเรียกร้องที่ยิ่งใหญ่สำหรับเพจหนึ่งหน้าที่จะดึงออกมา แต่มันจะเป็นทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของคุณหากคุณใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพ

อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยม และในนั้น คุณจะพบเครื่องมือที่เป็นประโยชน์และใช้งานง่าย ซึ่งจะทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณง่ายขึ้นมาก

สองรายการโปรดของเราคือ Smartlook และ FullStory แอปพลิเคชันทั้งสองเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วันเพื่อให้คุณมีโอกาสเห็นว่าแอปพลิเคชันเหล่านี้เป็นผู้เปลี่ยนเกมได้มากเพียงใด

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page รวมถึงการค้นหาว่าการเข้าชมมาจากไหน เหตุใดจึงไม่ทำให้เกิด Conversion และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าชมจะเกิดขึ้นในครั้งถัดไป

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในส่วนที่แล้ว ข้อมูลเชิงปริมาณที่สร้างโดยเครื่องมือวิเคราะห์ CRO จะเป็นกุญแจสำคัญในการดูว่าผู้เยี่ยมชมไซต์มาจากไหนและจุดใดในช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาถอนออก

เพื่อให้เข้าใจเจตนาของลูกค้าได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขามาที่หน้า Landing Page อย่ากลัวที่จะเพิ่มป๊อปอัปเล็กๆ หรือถามหลังจากเสร็จสิ้นการแปลงเพื่อถามว่าทำไมพวกเขาถึงมา

ข้อผิดพลาดทั่วไปประการหนึ่งที่หน้า Landing Page ของเว็บไซต์ตกอยู่ในนั้นคือการถามลูกค้ามากเกินไป

ซึ่งอาจหมายถึงการมี CTA หลายคนขอให้ลูกค้าสร้างบัญชี สมัครรับจดหมายข่าว และทำการซื้อภายในไม่กี่วินาที

แทนที่จะวางไว้บนที่หนาและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลัว ให้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่ชัดเจนเป้าหมายเดียว แล้วคุณสามารถรับประกันได้ว่าคุณจะเห็นอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

แหล่งที่มา

● เวลาโหลดน้อยที่สุด

เมื่อเทคโนโลยีเร็วขึ้น เราก็จะใจร้อนมากขึ้น

การได้รับข้อมูลที่เราต้องการเพียงไม่กี่วินาทีหลังจากการร้องขอกลายเป็นเรื่องปกติ และหากเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาโหลดนาน ลูกค้าของคุณก็จะถอนหายใจเฮือกใหญ่และออกเดินทางได้เลย

การวิจัยพบว่าการเข้าชมเว็บไซต์มากกว่าครึ่งหนึ่งจะถูกยกเลิกหากไม่ได้โหลดหลังจากผ่านไป 3 วินาที

อาจฟังดูไม่นานนัก แต่ไม่กี่วินาทีนั้นอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเมื่อคุณคุ้นเคยกับการโหลดทันทีจากเว็บไซต์อื่น

เวลาในการโหลดช้าจะส่งผลเสียอย่างยิ่งหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกดูจากโทรศัพท์มือถือ

หากคุณมีเว็บไซต์ที่ดีแต่โหลดได้ไม่เร็วพอ ไอคอนการโหลดจะเสียเปล่า เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ใช้เครื่องมือเพื่อทดสอบความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

● ปรับให้เหมาะสมสำหรับโทรศัพท์มือถือ

โทรศัพท์มือถือแทบจะไม่ละทิ้งเราเลย จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่โทรศัพท์มือถือจะมีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ถึง 51% และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 72% ภายในปี 2568

คุณสามารถใช้เครื่องมือออนไลน์ฟรีเพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณรองรับมือถือหรือไม่ หากภาพดูเทอะทะ ไม่จัดแนวอย่างถูกต้อง หรือมีภาพที่กระจัดกระจาย แสดงว่าจำเป็นต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างยิ่ง

เพื่อให้เว็บไซต์ตอบสนองเมื่อนำทางบนมือถือ อย่าใช้ปุ่มเล็กๆ หรือการออกแบบที่นิ้วไม่สามารถเลือกได้อย่างง่ายดาย ความยุ่งยากในการถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าอื่นหรือการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้อัตรา Conversion ต่ำได้

โดยปกติแล้ว ข้อความอาจอ่านยากขึ้นเล็กน้อยด้วยหน้าจอที่เล็กลง และหากผู้เยี่ยมชมกำลังท่องอยู่ข้างนอกริมสระน้ำ คุณมีความท้าทายเพิ่มเติมในการสร้างแบบอักษรและรูปภาพให้ชัดเจนที่สุด

แหล่งที่มา

● จัดให้มีเส้นทางที่ชัดเจน

เพื่อให้ลูกค้าของคุณก้าวหน้าผ่านช่องทางคอนเวอร์ชัน คุณอาจต้องจับมือพวกเขาเล็กน้อยและแสดงวิธีการให้พวกเขา

ด้วยการทำให้ตัวเลือกการนำทางของคุณเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างเส้นทางที่ชัดเจนเพื่อให้การจราจรของคุณไหลผ่านได้เหมือนกับทางหลวงที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี

คุณสามารถใช้คำสองสามคำที่นี่และที่นั่นและรูปภาพเพื่อสนับสนุนผู้เยี่ยมชมไซต์โดยไม่ต้องเร่งเร้าจนเกินไป หากผู้เยี่ยมชมจำนวนมากหลงทางเว็บไซต์ของคุณโดยไม่มีทางออกที่ชัดเจน สิ่งที่ง่ายที่สุดที่ต้องทำคือการออกจากหน้าเว็บไปเลย

5. สร้างความประทับใจด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและสร้าง CRO ภาษาและการออกแบบจะกระตุ้นให้พวกเขารับสิ่งที่คุณวางไว้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดจะได้ผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจไว้

เมื่อใช้ในทางที่ผิด CTA อาจจ่อหน้าคุณมากเกินไป และไม่มีแสงฉูดฉาดที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการกดปุ่ม 'ซื้อที่นี่'

ปุ่มทั่วไปเช่นนี้ไม่ได้นำไปสู่การดำเนินการที่ต้องการเสมอไป เนื่องจากไม่ได้รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์มากเท่ากับแบนเนอร์หรือกราฟิกส่วนบุคคล

CTA ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีดังต่อไปนี้:

1. พวกเขารู้สึกเป็นส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคน ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการเข้าชมของคุณและปรับแต่ง CTA ให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

2. สะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ อย่าให้ CTA แก่พวกเขาที่นำไปสู่แท็บเพิ่มเติมหรือกระบวนการลงชื่อสมัครใช้ที่ซับซ้อน

3. ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จาก CTA อย่างไรคือจุดเสียง คุณต้องรู้ว่าผู้ใช้ของคุณคือใครและกำลังมองหาอะไรเมื่อมาที่ไซต์ของคุณ

6. ใช้การแชทสด

การมีตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเป็นอีกกลยุทธ์ CRO ที่มีประสิทธิภาพ การคลิกปุ่มและพูดคุยกับ AI ในอีกด้านหนึ่งทำได้ง่ายกว่ามาก แทนที่จะโทรหาบริษัท

แม้ว่าโดยปกติจะไม่ใช่คนจริงในอีกด้านหนึ่ง แต่ Comm100 รายงานว่าแชทบอทแก้ไขปัญหาได้เกือบ 70% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

โรบอตตัวน้อยที่มีประโยชน์เหล่านี้ทำงานฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สามารถพูดได้หลายภาษา และจะรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่คุณสามารถใช้ในภายหลังในช่องทางการขาย

แชทสดไม่เพียงแต่สามารถแก้ปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังทำให้ประสบการณ์การท่องเว็บเป็นส่วนตัวและเป็นมิตรมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ป๊อปอัปเล็กๆ ถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในบรรยากาศสบายๆ ไหม จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังดูสินค้าในร้านค้า

คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมแบบสำรวจเชิงคุณภาพ ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้และจุดด้อยที่พวกเขาประสบบนเว็บไซต์ของคุณ

7. ออกจากการแข่งขัน

เมื่อเราพูดแบบนี้ เราไม่ได้หมายความว่าจะทำอะไรก็ตามที่คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณทำ สิ่งนี้สามารถทำให้คุณดีพอๆ กับพวกเขาเท่านั้น ไม่ใช่ดีขึ้น

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลกับคู่แข่งของคุณอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ

สำรวจเว็บไซต์ของคู่แข่งราวกับว่าคุณเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จดบันทึกว่าไซต์ของคุณเป็นมิตรต่อผู้ใช้เพียงใดโดยที่เว็บไซต์ของคุณไม่มีการเปรียบเทียบ

หากต้องการดูข้อเท็จจริงเบื้องต้น คุณสามารถหันไปใช้เครื่องมือวิเคราะห์ฟรี เช่น Google Analytics หรือ Semrush และให้ความสนใจกับคำหลักที่พวกเขาใช้ ความยากของคำหลักเหล่านั้น การเข้าชม ลิงก์ย้อนกลับ และข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานได้

การวิเคราะห์ SWOT จะช่วยคุณวางโครงร่างสิ่งที่คุณค้นพบและจัดหมวดหมู่ ซึ่งจะทำให้คุณมีแนวทางในการดำเนินการต่อไป

แหล่งที่มา

ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่าลืมใส่ใจกับอัตราของคู่แข่งด้วย หากราคาต่ำกว่าของคุณอย่างมาก คุณต้องหาเหตุผลว่าทำไมคุณถึงไม่มีราคาที่เอื้อมถึงได้

หากทำไม่ได้ คุณอาจต้องพิจารณาลดราคาลง แม้ว่าคุณจะได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาจนถึงหน้าชำระเงิน แต่ก็ยังมีโอกาส 50% ที่พวกเขาจะละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากค่าขนส่งและภาษีที่สูง

8. ดำเนินการทดสอบ A/B

เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงและสร้างสรรค์อยู่ตลอดเวลา และการทดสอบ A/B (หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยก) จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณปรับปรุงอย่างต่อเนื่องไปพร้อมๆ กัน

ตัวอย่างของการทดสอบ A/B คือ หากคุณมีหน้า Landing Page เดียวกัน 2 รูปแบบ หน้าหนึ่งมีปุ่ม CTA แบบป๊อปอัป ในขณะที่อีกหน้ามีแบนเนอร์คงที่ที่ด้านบน

จากนั้นผู้ใช้จะทดสอบทั้ง 2 รูปแบบนี้ วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเพจเหล่านี้จะได้รับการวิเคราะห์และเปรียบเทียบเพื่อดูว่าหน้าใดประสบความสำเร็จมากที่สุด

ด้วยเครื่องมือทดสอบ A/B และแยก คุณสามารถปรับแต่งให้กำหนดเป้าหมายกลุ่มการเข้าชมบางกลุ่มได้ ผลลัพธ์ของการทดสอบเหล่านี้เป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่าและมีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้มากกว่า

การเริ่มการทดสอบ A/B ทำได้ค่อนข้างง่าย คุณเพียงต้องการเครื่องมืออัจฉริยะและเป้าหมาย SMART เท่านั้น เราขอแนะนำชุดทดสอบ A/B ของ Convertize และ HubSpot

การทดสอบรูปแบบนี้มีความเสี่ยงน้อยกว่า เนื่องจากคุณจะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ก่อนที่จะเผยแพร่ และอาจลดอัตรา Conversion ของคุณ

แหล่งที่มา

แม้ว่าการทดสอบ A/B จะมีประโยชน์ แต่ก็อาจต้องใช้เวลาในการดำเนินการ ดังนั้นคุณควรดำเนินการโดยมีเป้าหมายที่ชัดเจน รู้ว่าองค์ประกอบใดที่คุณต้องการทดสอบ และวิธีที่คุณต้องการให้องค์ประกอบเหล่านั้นทำงาน

การทดสอบหลายตัวแปรนั้นคล้ายคลึงกับการทดสอบ A/B แต่สามารถวิเคราะห์องค์ประกอบหลายรายการในหน้าเดียวกันได้ในแต่ละครั้ง ในขณะที่การทดสอบ A/B นั้นมีข้อจำกัดมากกว่า

แนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion 6 ประการที่ควรหลีกเลี่ยง

ตอนนี้คุณมีความรู้อย่างมากเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเว็บไซต์ที่ดีที่สุดแล้ว คุณควรรู้ว่า ไม่ควร ทำอะไร

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ไม่ได้มีขนาดเดียวพอดี ดังนั้นแม้ว่าคุณจะมีส่วนร่วมในข้อผิดพลาดเหล่านี้ เว็บไซต์ของคุณจะไม่ถูกตัดออกโดยอัตโนมัติเนื่องจากความล้มเหลว

แต่ด้วยการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ คุณสามารถละทิ้งความเสี่ยงเหล่านี้ ประหยัดเงิน และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ได้

1. ลิงก์ย้อนกลับไม่เพียงพอ

หากไม่มีการเข้าชม คุณก็สามารถโบกมือลาอัตรา Conversion ได้เลย

ลิงก์ที่ผู้เยี่ยมชมติดตามจากแหล่งภายนอก เว็บไซต์ ผู้มีอิทธิพล หรือสื่อรูปแบบอื่น ๆ เรียกว่าลิงก์ย้อนกลับ

การเข้าชมจากลิงก์ย้อนกลับจะมีคุณภาพสูงขึ้นเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณโดยมีเป้าหมายในใจ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เพิ่งเริ่มใช้เว็บไซต์ของคุณและมีความตั้งใจที่จะซื้อจากเว็บไซต์นั้นเป็นเพียงช่องทางในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ในเว็บไซต์ของคุณ เพียง 10% ของหน้าเว็บจะถูกค้นพบโดยการค้นหาในเครื่องมือค้นหา เพื่อให้หน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณมีโอกาสโดดเด่น คุณต้องมีลิงก์ย้อนกลับเพื่อปูทาง

ลิงก์ย้อนกลับยังเป็นหัวใจของ Google และหาก Google เชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์ก็จะอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในหน้าผลการค้นหา

ดังนั้นคุณจะได้รับลิงก์ย้อนกลับคุณภาพสูงได้อย่างไร?

● สร้างเว็บไซต์ที่คุ้มค่าแก่การลิงก์ หากเนื้อหาของคุณมีคุณภาพสูงและไม่ซ้ำใคร ไซต์อื่นๆ ก็มีแนวโน้มที่จะแหล่งที่มาของเนื้อหานั้นมากขึ้น

● ใช้รูปภาพต้นฉบับคุณภาพสูง นี่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นใช้ลิงก์ย้อนกลับ เนื่องจากเว็บไซต์อื่นๆ จำเป็นต้องส่งลิงก์กลับมาหาคุณหากพวกเขาใช้งาน

● อย่าปล่อยให้เว็บไซต์ของคุณล้าสมัย อัปเดตเนื้อหาของคุณต่อไปเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและสดใหม่

● ติดต่อผู้มีอิทธิพล ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้มีอิทธิพลสร้างสะพานเชื่อมระหว่างโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ Mentioned.ai จะดูแลเรื่องนี้

● สร้างความร่วมมือ นอกเหนือจากอินฟลูเอนเซอร์แล้ว การเป็นพันธมิตรกับบริษัทอื่นๆ จะช่วยให้คุณได้รับลิงก์ย้อนกลับในระยะยาว

● ติดตามการกล่าวถึง หากเว็บไซต์อื่นกล่าวถึงคุณแต่ไม่มีลิงก์ คุณสามารถใช้เครื่องมือฟรีเพื่อค้นหาและเรียกคืนลิงก์ย้อนกลับที่ไม่ได้รับ

• มีกลยุทธ์ด้านเนื้อหา การใช้กลยุทธ์จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตตลอดจนการมีบล็อกที่มีคำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งพูดภาษาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

2. ทำลายแผนงาน

Maps ช่วยป้องกันไม่ให้คุณหลงทาง ดังนั้นการละทิ้งแผนที่จะไม่ส่งผลดีต่อเว็บไซต์และแบรนด์โดยรวมของคุณ

ด้วยการรักษาแผนงานของคุณ คุณสามารถดูการทดสอบที่คุณได้ทำไปแล้ว ผลการวิจัย และการทดสอบใดที่คุณยังไม่ได้ทำ

นี่จะให้ลำดับเวลาที่เป็นรูปธรรมว่าอะไรติดอยู่และอะไรไม่ติด ทำให้คุณไม่ต้องวนเวียนและทำการทดสอบแบบเดียวกันหรือคล้ายกันมากในขั้นตอนสุดท้าย

แหล่งที่มา

3. มีความคาดหวังที่ไม่สมจริง

คุณจะรู้สึกท้อแท้และหงุดหงิดหากคุณใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ด้วยความคาดหวังที่ไม่สมจริง

อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงจะไม่เกิดขึ้นข้ามคืน ดังนั้นให้เตรียมพร้อมที่สละเวลาและความพยายามเพื่อบรรลุเป้าหมาย SMART ที่สมจริงที่คุณตั้งไว้

อัตราการแปลงผันผวนเป็นเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยและการเพิ่มขึ้น 1% อาจหมายถึงความก้าวหน้าครั้งใหญ่สำหรับรายได้ของคุณในช่วงสิ้นปีการเงิน

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดมีอัตราการแปลงประมาณ 11% โดยมีค่าเฉลี่ยต่ำกว่า 3% เท่านั้น

ดังนั้นการคาดหวังว่าปริมาณการเข้าชมครึ่งหนึ่งของคุณจะถูกแปลงเป็นรายได้จึงไม่ใช่เรื่องจริง เว้นแต่คุณจะเป็นอัจฉริยะและเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

ในกรณีนี้อย่าให้ฉันทำลายความฝันของคุณ

4. สูญเสียการมองเห็นตัวชี้วัดรอง

เป็นเรื่องง่ายที่จะหลงลืมผลการทดสอบเมื่อทำการวัดตัวชี้วัดหลัก เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ลิงก์ย้อนกลับ และการเข้าชมเว็บไซต์ แต่การละสายตาจากตัวชี้วัดรองอาจทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไม่ดี

ตัวชี้วัดรองครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าของเวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ อัตราตีกลับ อุปกรณ์ที่พวกเขาเรียกดู หน้าที่เยี่ยมชม และความเร็วของเว็บไซต์ที่โหลดให้พวกเขา

การระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในตัวชี้วัดรองของคุณ คุณจะรู้ว่าต้องปรับแต่งอะไรเพื่อให้ได้อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

5. ไม่ค้นคว้าข้อมูลใดๆ

สมมติว่าคุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายจะโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรเป็นวิธีที่แน่นอนที่จะมีอัตรา Conversion ต่ำ

วิธีเดียวที่จะทำนายผู้ที่อาจเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้คือการทำความรู้จักพวกเขาผ่านการวิจัย

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ข้อมูลเชิงคุณภาพจะช่วยให้คุณเห็นปริมาณการเข้าชมเป็นรายบุคคล แทนที่จะเป็นตัวเลข

ใช้เวลาค้นคว้าข้อมูลกลุ่มเป้าหมายของคุณ และค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น ความสนใจของพวกเขา งบประมาณ และอุปกรณ์ใดที่พวกเขากำลังท่องเว็บ

แหล่งที่มา

แบบสำรวจ บทวิจารณ์จากลูกค้า และการรับฟังโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือวิจัยเชิงคุณภาพที่ยอดเยี่ยม เช่น Hotjar ที่จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีปรับแต่งการใช้งานเว็บไซต์ของคุณให้ตรงตามความต้องการส่วนบุคคลของผู้ชมของคุณ

การวิจัยคู่แข่งของคุณก็ถือเป็นการใช้เวลาอย่างดีเช่นกัน ระบุสิ่งที่พวกเขาทำแตกต่างกับคุณ และไม่ว่าจะเป็นอุปสรรคหรือปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขาหรือไม่

6. ยอมแพ้

ฉันแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินมาก่อนว่าการเปรียบเทียบนั้นเป็นขโมยของความสุข และในกรณีนี้ มันสามารถกระตุ้นให้คุณเลิกใช้เว็บไซต์ของคุณโดยสิ้นเชิง

หากคุณได้ทำการทดสอบเดียวกันหลายครั้งและยังคงล้มเหลวไม่หยุด ให้ใช้เป็นโอกาสในการเรียนรู้และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

เป็นโอกาสอันดีที่จะลองสิ่งใหม่ๆ ถ้าคุณไม่ทำ คุณอาจพลาดเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของคุณได้

บทสรุป

แม้ว่าคุณจะทำสิ่งที่คุณทำได้เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัลและ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว แต่หากคุณไม่สามารถแปลงปริมาณการเข้าชมเป็นรายได้ได้ มันก็ไม่มีประโยชน์อะไรสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

นั่นเป็นเหตุผลที่เรามาที่นี่เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าเว็บไซต์ของคุณยังไม่ถึงวาระ และด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เพียงไม่กี่เครื่องมือ อัตรา Conversion ของคุณจะสูงขึ้นกว่าที่เคย

เช่นเดียวกับมนุษย์ ทุกบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว (หรือควรจะเป็นเช่นนั้น) ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าทุกกลยุทธ์จะใช้ได้ผลสำหรับคุณ

นี่คือจุดที่การวิจัยและการทดสอบ A/B จะพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญมาก เรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและจัดให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

จำไว้ว่าอย่ายอมแพ้ หากคุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณบรรลุเป้าหมาย Conversion จริงๆ ความพยายามเพิ่มเติมที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของงานในการก้าวไปสู่จุดสูงสุด

คุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีอัตรา Conversion ต่ำหรือไม่? แนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ช่วยให้คุณเปลี่ยนการเข้าชมเป็นรายได้หรือไม่ แจ้งให้เราทราบบน Twitter