การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร? สุดยอดคู่มือ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็น กระบวนการที่เป็นระบบในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการกรอกแบบฟอร์ม กลายเป็นลูกค้า หรืออื่นๆ

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้เข้าชมไซต์ของคุณอย่างไร ดำเนินการอย่างไร และอะไรขัดขวางไม่ให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย

Neil Patel ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับในบทความ “Conversion Rate Optimization: What It Is and 20 Tips to เพิ่ม Conversions” ให้นิยาม CRO ว่าเป็น “กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มุ่งเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการเฉพาะเจาะจงกับ เว็บไซต์ของคุณ." คำจำกัดความนี้เน้นย้ำเป้าหมายพื้นฐานของการตลาดดิจิทัล: ไม่ใช่แค่เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชม แต่เพื่อแปลงปริมาณการเข้าชมนี้ให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้เข้าชมไปยังเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังนำทางพวกเขาไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์หลักของเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

CRO ในด้านการตลาดคืออะไร?

CRO ในด้านการตลาดมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่ชักชวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตให้ดำเนินการเฉพาะเจาะจงที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาด การปรับเนื้อหา หรือแม้แต่การเปลี่ยนแปลงช่องทางการขายโดยรวม

กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นส่วนสำคัญต่อการตลาด เนื่องจาก ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิผลของการดำเนินการทางการตลาดต่างๆ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและคำติชมของผู้ใช้ นักการตลาดสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และปรับแต่งกลยุทธ์ให้ตรงตามความต้องการและความชอบเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย CRO ที่มีประสิทธิภาพนำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งหมายถึงยอดขาย การลงชื่อสมัครใช้ หรือการดำเนินการอื่นๆ ที่ต้องการมากขึ้นจากปริมาณการเข้าชมที่เท่ากัน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับแคมเปญการตลาด

CRO ใน SEO คืออะไร?

CRO ใน SEO คือการทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายขึ้นและมีเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้น ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้เข้าชมผ่านทางเสิร์ชเอ็นจิ้นเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสเมื่อพวกเขาเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย

แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) เป็นกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน แต่ก็ช่วยเสริมซึ่งกันและกันในการปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ SEO มุ่งเน้นไปที่ การเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์และดึงดูดปริมาณการเข้าชมผ่านการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ในขณะที่ CRO มีเป้าหมายที่จะ แปลงปริมาณการเข้าชมนี้เป็นการกระทำที่มีความหมาย

เมื่อรวมเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถนำไปสู่ การเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ ได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น ไซต์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับ SEO จะดึงดูดผู้เข้าชมได้มากขึ้น และหากไซต์นั้นได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ Conversion ด้วย ก็จะเพิ่มโอกาสที่ผู้เข้าชมเหล่านี้จะดำเนินการตามที่ต้องการ นอกจากนี้ เครื่องมือค้นหาเช่น Google ยังพิจารณาสัญญาณพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น เวลาที่ใช้บนไซต์และอัตราตีกลับ ซึ่งได้รับอิทธิพลโดยตรงจากการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์สำหรับ Conversion ได้ดีเพียงใด

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับเว็บไซต์คืออะไร?

สำหรับเว็บไซต์ CRO เกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ มากมายตั้งแต่การทดสอบ A/B การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) การปรับแต่งเนื้อหา ไปจนถึงการปรับปรุงด้านเทคนิค ทั้งหมดนี้มุ่งเป้าไปที่ การเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ของเว็บไซต์

หากต้องการใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางที่มีโครงสร้าง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับห้ากลยุทธ์ต่อไปนี้:

1. การวิเคราะห์ข้อมูล: ทำความเข้าใจประสิทธิภาพปัจจุบันโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
2. คำติชมของผู้ใช้: รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้จริงผ่านแบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม และการทดสอบการใช้งานเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์และปัญหาของพวกเขา
3. การพัฒนาสมมติฐาน: จากข้อมูลและผลตอบรับ การกำหนดสมมติฐานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่ดีขึ้น
4. การทดสอบ: การใช้การทดสอบ A/B หรือการทดสอบหลายตัวแปรเพื่อทดลองกับหน้าเว็บเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพดีกว่าในแง่ของ Conversion
5. การเรียนรู้และการปรับปรุง: การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการทดสอบเหล่านี้ เรียนรู้จากการทดสอบ และปรับปรุงเว็บไซต์อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

เหตุใดอัตราการแปลงจึงมีความสำคัญ

อัตราการแปลงมีความสำคัญเนื่องจากจะระบุโดยตรงว่าเว็บไซต์ทำงานได้ดีเพียงใดโดยสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์หลัก

ความสำคัญของอัตราการแปลงอยู่ที่ ความสามารถในการวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ ในการชักชวนผู้เยี่ยมชมให้ดำเนินการตามที่ต้องการ อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงบ่งบอกถึงความสำเร็จทางการตลาดและการออกแบบเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าผู้คนต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอและสามารถซื้อได้อย่างง่ายดาย ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากช่วยในการระบุและแก้ไขอุปสรรคใดๆ ที่อาจขัดขวางไม่ให้ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ด้านล่างนี้เราได้แสดงเหตุผลหลัก 5 ประการว่าทำไมอัตรา Conversion จึงมีความสำคัญ:

1. การเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): อัตราการแปลงที่สูงขึ้นนำไปสู่การใช้การเข้าชมเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการตลาดที่คุ้มต้นทุน ซึ่งช่วยเพิ่ม ROI
2. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง: อัตราคอนเวอร์ชั่นที่ดีสะท้อนถึงเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และมีความเกี่ยวข้อง ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างความไว้วางใจ
3. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงทำให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มและความต้องการของลูกค้า
4. ความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจ: การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงช่วยให้เติบโตอย่างยั่งยืนและการจัดสรรทรัพยากรอย่างมั่นใจสำหรับการขยายขนาดธุรกิจ
5. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: อัตราคอนเวอร์ชันให้ผลลัพธ์ที่วัดได้สำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ และส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพ

CR ไม่ใช่แค่ตัวเลข เป็นการสะท้อนให้เห็นว่าธุรกิจเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด อัตราคอนเวอร์ชันที่แข็งแกร่งบ่งบอกถึงกลยุทธ์ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโต การทำกำไร และความสำเร็จในระยะยาวในโลกดิจิทัล

วิธีการคำนวณอัตราการแปลง?

อัตราคอนเวอร์ชั่น (CR) คำนวณโดยการหารจำนวนคอนเวอร์ชั่นด้วยจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

สูตรคำนวณอัตราการแปลง คือ:

$\text{อัตราการแปลง (\%)}=\left(\frac{\text{จำนวนการแปลง}}{\text{จำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมด}}\right)\times \mathrm{100\%}$

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณมี Conversion 500 ครั้งและมีผู้เข้าชม 10,000 รายในเดือนที่แล้ว อัตรา Conversion จะเป็น 500 / 10,000 * 100% = 5%

อัตราการแปลง 5% หมายความว่าจากผู้เข้าชมทุกๆ 100 ราย มี 5 รายกระทำการที่คุณกำหนดว่าเป็น Conversion ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของไซต์และความพยายามทางการตลาดของคุณในการดึงดูดและโน้มน้าวผู้เยี่ยมชม

การคำนวณและติดตามอัตรา Conversion ของคุณเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งช่วยในการระบุแนวโน้ม ทำความเข้าใจผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับเว็บไซต์หรือกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ หากต้องการข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถคำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่นสำหรับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน หรือคอนเวอร์ชั่นประเภทต่างๆ ซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจว่าส่วนใดทำงานได้ดีและส่วนใดจำเป็นต้องปรับปรุง

อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร?

อัตราคอนเวอร์ชันที่ดีสะท้อนถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด การจัดกลุ่มผู้ชม และประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ที่การนำเสนอตัวตนทางดิจิทัลของคุณนำเสนอ มาตรฐานอุตสาหกรรมมีความแตกต่างกันอย่างมาก โดยมีอัตราเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2-5% แต่ตัวเลขเหล่านี้อาจทำให้เข้าใจผิดได้ การศึกษาโดย WordStream พบว่าอัตรา Conversion ของหน้า Landing Page โดยเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ 2.35% แต่ 25% แรกกลับมี Conversion อยู่ที่ 5.31% หรือสูงกว่า

CR ที่ดีไม่ได้ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพที่เหนือกว่าเกณฑ์มาตรฐานทั่วไป แต่ ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพที่เหนือกว่าในอดีตของคุณ ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ และตอบสนองความคาดหวังเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เพื่อให้เข้าใจอย่างแท้จริงว่าอัตรา Conversion ที่ดีสำหรับบริบทเฉพาะของคุณคืออะไร จำเป็นต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการ ประการแรก ลักษณะธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณมีบทบาทสำคัญ ไซต์อีคอมเมิร์ซอาจมีเกณฑ์มาตรฐานที่แตกต่างกันเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการ B2B ประการที่สอง แหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ปริมาณการค้นหาทั่วไปอาจแปลงแตกต่างออกไปเมื่อเทียบกับการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือการอ้างอิงโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ คุณภาพของเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการออกแบบ เนื้อหา และประสบการณ์ผู้ใช้ ส่งผลโดยตรงต่ออัตราการแปลง ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเช่นกัน เนื่องจากพฤติกรรมและความชอบของผู้ชมของคุณสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ได้อย่างมาก

ดังนั้นอัตราคอนเวอร์ชั่นที่ดีจึงไม่เพียงแต่สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการปรับปรุงและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องในความพยายามทางการตลาดของคุณ มันเกี่ยวกับการตั้งเป้าหมายที่สมจริงโดยพิจารณาจากข้อมูลในอดีต ประเภทอุตสาหกรรม และแหล่งที่มาของการเข้าชม จากนั้นมุ่งมั่นที่จะทำให้เหนือกว่าเกณฑ์มาตรฐานเหล่านั้นผ่านการทดสอบเชิงกลยุทธ์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ CR ที่ยอดเยี่ยมคือเป้าหมายที่เคลื่อนไหว ซึ่งมีการพัฒนาอยู่เสมอตามแนวโน้มของตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี