การสร้างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพที่นุ่มนวลสำหรับอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

ดอทคอมบูมเป็นยุคแห่งอินเทอร์เน็ตในศตวรรษที่ 20 การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ถือกำเนิดขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 2000 จากความต้องการร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการปรับปรุงประสิทธิภาพออนไลน์

ในปีถัดมา การแข่งขันในตลาดเติบโตอย่างรวดเร็ว และธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากต้องเผชิญกับอัตราการแปลงที่ท้าทายอันเป็นผลมาจากความอิ่มตัวของตลาดนี้

ตั้งแต่นั้นมา หลายบริษัทได้ใช้กลยุทธ์การแปลงเพื่อนำหน้าคู่แข่ง เช่นเดียวกับ SEO และแคมเปญการรับรู้ที่กำหนดเป้าหมายอย่างเฉียบขาด Conversion Optimization เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ไม่ควรปิด

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร?

ตามที่อธิบายไว้ในบทความ Jumpstory CRO ของ Ayman Albary การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นกระบวนการในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ ในขั้นต้น นี่อาจดูเหมือนเป็นงานที่ค่อนข้างง่าย แต่เมื่อคุณผจญภัยต่อไปในโพรงกระต่าย คุณก็จะรู้ว่าจริง ๆ แล้วมันไม่มีความหมายอะไร ตั้งแต่ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการออกแบบหน้า Landing Page ไปจนถึงการตลาดทางประสาทและจิตวิทยาการโน้มน้าวใจ เป็นที่ชัดเจนว่า CRO ไม่ใช่ศาสตร์ที่แน่นอน

ในการปรับปรุงอัตราการแปลงอย่างสม่ำเสมอ จำเป็นต้องสร้างกระบวนการ CRO ด้วยจังหวะดนตรีที่เหมาะกับคุณ แต่ที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการค้นหาสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จจากการเรียกใช้ CRO

บางครั้งก็เป็นเรื่องง่าย การลงทะเบียนออนไลน์หรือการโทรศัพท์หาทีมขายของคุณเพิ่มขึ้น บางครั้งก็ซับซ้อนกว่านั้น การรั่วไหลในช่องทางการขายดิจิทัลและการติดตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเข้าสู่คอร์ดที่ซับซ้อนของ CRO เราต้องเข้าใจการแข่งขันและผู้ใช้ก่อน

ดึงดูดผู้ชม

การวิเคราะห์ฮิวริสติกอย่างละเอียดและครอบคลุมจะทำให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด สร้างเทมเพลตการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อเปรียบเทียบคู่แข่งและศึกษาว่าพวกเขาเข้าหาตลาดอย่างไร เทียบกับข้อความที่พวกเขาใช้บนเว็บไซต์และหน้า Landing Page ระบุธีมทางอารมณ์และให้คะแนนผู้เข้าแข่งขันแต่ละคนจาก 5 หรือ 10

จากคะแนนเหล่านี้ คุณสามารถดึงค่าเฉลี่ยเพื่อพิจารณาว่าธีมทางอารมณ์ใดที่เปล่งออกมาและคู่แข่งรายใดร้องเพลงได้เข้ากัน ตัวอย่างธีมอารมณ์ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ ความปลอดภัย ความตื่นเต้น ฯลฯ

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำในพื้นที่นี้ คุณสามารถใช้ข้อความโน้มน้าวใจและการเล่าเรื่องเพื่อปรับปรุงโทนของเว็บไซต์และจัดโครงสร้างหน้า Landing Page เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้สมัครมากที่สุด!

นี่คือสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ใช้ Google Tag Manager (GTM) และเครื่องมืออย่าง Crazegg และ Hotjar เพื่อตั้งค่าการติดตามผู้ใช้และพฤติกรรม เมื่อแท็ก GTM เริ่มทำงานและการบันทึกการติดตามพฤติกรรมของคุณเริ่มทำงาน คุณสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลที่จะช่วยคุณในขั้นตอนการทดสอบ

การสร้างคอรัส

นี่เป็นส่วนที่สนุกของกระบวนการ การดูงานวิจัยทั้งหมดของคุณอย่างช้าๆ มารวมกันเป็นสิ่งที่จับต้องได้ เริ่มต้นด้วยโครงร่างพื้นฐานเสมอ การทำแผนที่โครงสร้างและโฟลว์ของหน้า Landing Page ของคุณเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่คุณจะเจาะลึกลงไปในการออกแบบ เมื่อคุณทราบตำแหน่งที่จะวางปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ทั้งหมดและวิธีที่หน้าจะเลื่อนไปมา คุณจะมีแรงบันดาลใจที่ชัดเจนขึ้นสำหรับการออกแบบ สีของปุ่ม CTA ของคุณต้องปรากฏและดึงดูดความสนใจทุกครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเลื่อน

สามัคคีมีความสุข

การออกแบบและคัดลอกทำงานร่วมกันเพื่อสร้างอิทธิพลและโน้มน้าวใจผู้ชมของคุณ อย่าลืมคัดลอกแรงบันดาลใจจากแคมเปญในเครือข่ายการค้นหาของคุณ และอาศัยคำหลักและธีมทางอารมณ์ในหัวข้อข่าว

การสังเกตอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ในแคมเปญในเครือข่ายการค้นหาจะเป็นแรงผลักดันใหม่ๆ ในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณทราบ ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ ผล Pre-suasion คือความสามารถในการอ่านกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อรับข้อความที่ยังมาไม่ถึง

เปรียบเทียบ CTR จากข้อความโฆษณา อันดับโฆษณา และ CTA เพื่อดูว่าอันไหนทำงานได้ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคนิคก่อนการชักชวนของคุณให้ท่วงทำนองที่โน้มน้าวใจและสม่ำเสมอตลอดทั้งข้อความโฆษณาของคุณ

ทดสอบเสียง

CRO ส่วนใหญ่กำลังทดสอบ การรู้ว่าต้องทดสอบอะไรเป็นส่วนที่ยาก แต่นี่คือจุดที่การทำแผนที่ความร้อนและการทำแผนที่การคลิกมีประโยชน์มาก การบันทึกการติดตามพฤติกรรมเหล่านี้จะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร ดังนั้นคุณจะรู้ว่าการคลิกที่เดือดดาลเพิ่มอัตราตีกลับของคุณกี่ครั้ง และองค์ประกอบใดบนหน้าเว็บของคุณที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งมากที่สุด

อย่าลืมศึกษาการบันทึกเหล่านี้และระบุจุดเสียดทานใน เมทริกซ์การจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างสมมติฐานสำหรับจุดเสียดทานแต่ละจุด และจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบแต่ละรายการจากผลกระทบมากที่สุดไปน้อยที่สุด

หลังจากทำงานกับลูกค้าจำนวนมากและทำการทดสอบ A/B ทุกวัน หนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่เรายังคงได้ยินคือ “ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน”

พยายามใช้เวลาให้มากกับ Google Tag Manager และ Google Optimize เครื่องมือที่ใช้งานได้ฟรีเหล่านี้จะกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเมื่อวางแท็กลงบนหน้าสแตติกของคุณเพื่อตั้งค่าการทดสอบและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในตอนหนึ่งของ My Product Tested Marc Gregory – CEO และผู้ก่อตั้ง Ollie Health กล่าวว่า “คุณเรียกมันว่าการทดสอบ แต่การเปิดตัวครั้งแรกของเราเป็นการทดลองมากกว่า” ยิ่งคุณเปิดตัวได้เร็วเท่าไร คุณก็จะเริ่มทดสอบและรวบรวมข้อมูลที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ได้เร็วเท่านั้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจของคุณ

เริ่ม 'การทดลอง' ก่อน แล้วจึงเริ่มการทดสอบ

พิชที่สมบูรณ์แบบ

การกำหนดราคาเป็นหนึ่งในหัวข้อที่มีการแบ่งขั้วมากที่สุดในตลาด CRO บริษัทเรียกเก็บเงินค่าบริการอย่างไรในขณะที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า? การกำหนดราคาตามประสิทธิภาพนั้นขายได้ง่ายที่สุด แต่อาจมีความเสี่ยงอย่างไม่น่าเชื่อหากปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกการควบคุมของคุณส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการสร้างรูปแบบการกำหนดราคาที่ดี:

1. การเรียกเก็บเงินรายชั่วโมง

• นี่อาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนที่สุดวิธีหนึ่ง แต่บริษัทจำเป็นต้องเก็บไทม์ชีทซึ่งท้ายที่สุดก็ต้องทำงานหนักขึ้น
• ลูกค้ามีอำนาจในการจัดการทีมของคุณและสอบถามทุก ๆ ชั่วโมงที่เรียกเก็บเงิน
• CRO มุ่งเน้นไปที่การบรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการ – หากบรรลุเป้าหมายนั้น Timesheets จะซ้ำซ้อน

2. ค่าธรรมเนียมครั้งเดียวออก

• ค่าธรรมเนียมครั้งเดียวเหมาะสำหรับโครงการที่มีปลายทาง (โครงร่างและการออกแบบหน้า Landing Page การตรวจสอบช่องทางการขาย การวิจัยผู้ใช้และบุคคล)
• อย่างไรก็ตาม CRO เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและอัตรา Conversion สามารถปรับปรุงได้เสมอแม้เพียงเล็กน้อยจากส่วนต่าง

3. ราคาตามผลงาน

• แน่นอน ขายง่ายที่สุด – ยิ่งคุณสร้างโอกาสในการขายน้อยลงเท่าใด ก็ยิ่งถูกลงเท่านั้น ยิ่งคุณสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น ลูกค้าก็จะยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น
• เสี่ยงมากเมื่อประสิทธิภาพลดลงและลูกค้าเริ่มถามคำถาม

4. รุ่นรีเทนเนอร์

• เรียกเก็บเงินลูกค้าเป็นรายเดือนเพื่อดูแลกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมดเพื่อการแปลงที่ดีขึ้นจากการวิจัยตลาด & การวิเคราะห์ไปจนถึงแคมเปญการค้นหาที่ใช้งานจริง & หน้า Landing Page ที่เผยแพร่ทั้งหมดเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและการทดสอบ A/B
• ความท้าทายที่คุณอาจเผชิญคือการพิสูจน์มูลค่าคงที่จากเดือนหนึ่งไปยังอีกเดือนถัดไปโดยที่ยังคงเรียกเก็บในราคาเดิม

สุดท้าย ให้พิจารณารุ่นรีเทนเนอร์หรือไฮบริดของรีเทนเนอร์และรุ่นประสิทธิภาพ การรักษาลูกค้ารายเดือนเป็นเรื่องสำคัญและมีประโยชน์เมื่อรายงานอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ