16 เมตริก Conversion ที่นักการตลาดดิจิทัลทุกคนควรติดตาม

เผยแพร่แล้ว: 2018-10-17

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าการตลาดหรือแคมเปญโฆษณาของคุณประสบความสำเร็จหากปราศจากการวิเคราะห์เมตริกการแปลง จากนั้นใช้เมตริกเหล่านั้นเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงในอนาคต

บ่อยครั้งที่นักการตลาดมุ่งเน้นที่การปรับปรุงอัตรา Conversion มากเกินไป ปล่อยให้ปัญหาด้านการโฆษณาอื่นๆ ที่ต้องแก้ไข แม้ว่าอัตราการแปลงโฆษณาจะมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง แต่ก็เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของปริศนาวิเคราะห์เว็บโดยรวม

(หมายเหตุ: เมตริกโฆษณาหลักเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับที่อื่นนอกเหนือจาก Google และ Facebook ได้)

16 เมตริกการแปลงที่คุณควรติดตาม

1. เซสชันเว็บไซต์

เมตริกนี้เป็นหนึ่งในจุดข้อมูลทั้งหมดที่เป็นที่รู้จักและมีความสำคัญมากที่สุด นั่นคือจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด Google Analytics เสนอกราฟเพื่อระบุแนวโน้มการเข้าชม:

เซสชันเว็บไซต์เมตริกการแปลง

ตามหลักการแล้ว กราฟนี้ควรแสดงจำนวนการเข้าชมและเซสชันที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจากแหล่งอ้างอิงแต่ละแหล่ง หากคุณสังเกตว่าจำนวนเซสชันลดลง คุณสามารถไปที่แหล่งอ้างอิงอีกครั้งเพื่อระบุปัญหาใดๆ เมตริกนี้สามารถช่วยคุณกำหนดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่แปลง เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของสูตรที่คำนวณอัตราการแปลง

2. ผู้ใช้

จุดข้อมูลนี้อาจดูเหมือนเซสชันของเว็บไซต์ แต่ความแตกต่างคือผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ ไม่ใช่การเข้าชมทั้งหมด เมื่อมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณหลายครั้ง ระบบจะนับผู้ใช้เพียงรายเดียว สิ่งนี้สำคัญมากเพราะมันบ่งบอกจำนวนคนที่กลับมาที่ไซต์ของคุณ ซึ่งก็คือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าประจำที่มีความสนใจสูงสุดของคุณ

3. การดูหน้าเว็บ

เมตริกการดูหน้าเว็บ (หรือที่เรียกว่าความลึกของหน้าเฉลี่ย) แสดงจำนวนหน้าเว็บแต่ละหน้าที่มีผู้เข้าชมระหว่างเซสชันเว็บไซต์ โปรดทราบว่าผู้เข้าชมรายเดียวสามารถสร้างการเปิดดูหน้าเว็บจำนวนมาก ดังนั้น จำนวนที่สูงไม่ได้หมายความว่าผู้เข้าชมแต่ละคนมีจำนวนมาก

4. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เคยเข้าชมหน้า Landing Page หรือเว็บไซต์ของคุณหลังการคลิกด้วยการคลิกโฆษณา CTR คำนวณโดยการหารจำนวนการคลิกลิงก์ด้วยการแสดงผล และเป็นวิธีที่ดีในการวัดว่าผู้ชมตอบสนองต่อโฆษณาของคุณได้ดีเพียงใด CTR ที่ต่ำแสดงว่าโฆษณาของคุณไม่ดึงดูดพวกเขา และคุณควรทดสอบ A/B โฆษณาของคุณเพื่อให้ดึงดูดการคลิกมากขึ้น

5. ผู้เข้าชมบนมือถือเทียบกับเดสก์ท็อป

ด้วยการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณต้องให้ความสนใจกับจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้น หากผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ของคุณมาจากมือถือ ไซต์ที่โหลดเร็วและเหมาะกับอุปกรณ์พกพาก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ดังนั้นพวกเขาจึงเกาะติดและไม่เด้งกลับ

6. แหล่งที่มาของการเข้าชม

นอกจากการรู้จักอุปกรณ์ที่ผู้คนใช้แล้ว การรู้ว่าแหล่งที่มาใดที่อ้างอิงพวกเขามายังไซต์ของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

Google Analytics จัดหมวดหมู่แหล่งที่มาของการเข้าชมออกเป็นหลายประเภท:

  • โดยตรง – จากบุ๊กมาร์กหรือพิมพ์ URL ลงในแถบที่อยู่โดยตรง
  • โซเชียล – จากลิงก์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ
  • การ อ้างอิง – จากลิงก์จากไซต์อื่น
  • อีเมล – จากลิงก์อีเมล
  • การค้นหาทั่วไป – จากลิงก์ในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
  • การค้นหา ที่เสียค่าใช้จ่าย – จากโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
  • อื่นๆ – จากที่อื่นที่ไม่ได้กล่าวถึงข้างต้น

คุณควรตั้งเป้าไปที่แหล่งที่มาต่างๆ สำหรับการเข้าชมที่เข้ามา จากนั้นวิเคราะห์แต่ละแหล่งที่มาแยกกันเพื่อปรับปรุงและมุ่งเน้นความพยายามของคุณอย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าการเข้าชม Facebook ของคุณสร้างอัตราตีกลับที่สูงขึ้น อาจหมายความว่าการเข้าชมนั้นไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือข้อเสนอของคุณ ในทางกลับกัน หากผู้เข้าชมการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายสร้างการลงชื่อสมัครใช้และการอัปเกรดที่เสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น ให้เน้นไปที่ช่องทางนั้นมากขึ้น

7. เวลาในการโหลดหน้าเว็บ

การให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับทุกสิ่งในการตลาดดิจิทัล และเวลาในการโหลดหน้าเว็บก็มีบทบาทอย่างมากในเรื่องนี้ ยิ่งเร็วยิ่งดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่า Google รวมเมตริกนี้ไว้ในการจัดอันดับทั่วไป

เพื่อให้โหลดหน้าเว็บได้เร็วขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาควรใช้เฟรมเวิร์ก AMP จากนั้นทดสอบความเร็วของหน้าเว็บด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Google PageSpeed ​​Insights:

ข้อมูลเชิงลึกของเมตริกการแปลง pagespeed

ความเร็วหน้าเว็บไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของอัลกอริทึมการค้นหาของ Google เท่านั้น แต่ยังส่งผลต่ออัตราตีกลับด้วย หากเพจของคุณโหลดช้าเกินไป ผู้คนจะตีกลับ ดังนั้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการจัดอันดับสูงและทำให้มั่นใจว่าผู้คนเห็นหน้าเว็บของคุณ ให้โหลดอย่างรวดเร็วด้วย AMP และตรวจสอบโดยใช้เครื่องมือความเร็วหน้าเว็บ

8. เวลาบนไซต์

เวลาบนไซต์ (TOS) หรือระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย หมายถึงระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้บนไซต์ของคุณต่อการเข้าชมหนึ่งครั้ง คำนวณโดยการหารระยะเวลาทั้งหมดของเซสชันทั้งหมด (เป็นวินาที) ด้วยจำนวนเซสชัน ยิ่งตัวเลขมากเท่าใด โอกาสในการแปลงของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น:

เวลาเมตริกการแปลงบนไซต์

สมการนี้สามารถใช้ได้สองวิธี: เวลาของผู้เยี่ยมชมที่ใช้บนเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณหรือแต่ละหน้า หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้เยี่ยมชมใช้เวลาสองเท่าในหน้าการกำหนดราคาของคุณ แต่ใช้เวลาครึ่งหนึ่งในหน้าลงชื่อสมัครใช้ คุณควรแก้ไขหน้าลงชื่อสมัครใช้เพื่อสร้าง Conversion มากขึ้น

9. อัตราตีกลับ

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ ไม่ดำเนินการใดๆ และประกันตัวทันที Google คำนวณอัตราตีกลับโดยการหารจำนวนเซสชันหน้าเดียวด้วยเซสชันทั้งหมด:

อัตราตีกลับเมตริกการแปลง

อัตราตีกลับที่สูงหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ดึงดูดใจมากพอที่จะทำให้ผู้คนอยากเข้ามาดูและเรียกดู แยกย่อยแล้วอาจหมายถึงหลายสิ่งหลายอย่าง มีโอกาสดีที่หน้าเว็บของคุณไม่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการแปลง (การออกแบบที่ไม่ดี เวลาในการโหลดสูง ความสามารถในการใช้งานต่ำ ฯลฯ) หรือการเข้าชมมาจากแหล่งที่มาที่ไม่เกี่ยวข้อง ทั้งสองวิธี อย่าลืมเยี่ยมชมหน้าเหล่านั้นอีกครั้งและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อลดอัตราตีกลับ

10. ปฏิสัมพันธ์ต่อการเยี่ยมชม

แม้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่แปลงเป็นการกระทำที่คุณต้องการ ให้ใส่ใจกับการกระทำที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณ (เช่น การแสดงความคิดเห็นในบล็อกโพสต์) ทุกการโต้ตอบสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชมและเส้นทางการซื้อได้ดียิ่งขึ้น และยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากเท่าใด การระบุวิธีปรับปรุงอัตรา Conversion ก็ยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

11. มูลค่าต่อการเข้าชม

เป้าหมายหลักในที่นี้คือการเข้าใจคุณค่าที่คุณได้รับจากการเข้าชมไซต์ของคุณ มูลค่าต่อการเข้าชมเชื่อมโยงโดยตรงกับการโต้ตอบต่อการเข้าชม และคำนวณเป็นจำนวนการเข้าชมหารด้วยมูลค่าทั้งหมดที่สร้างขึ้น อย่างไรก็ตาม การคำนวณมูลค่าต่อการเข้าชมอาจทำได้ยาก เนื่องจากเกี่ยวข้องกับสิ่งที่จับต้องไม่ได้จำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซสร้างมูลค่าโดยทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ แต่พวกเขายังสร้างมูลค่าที่ประเมินค่าไม่ได้ด้วยการเขียนรีวิวสินค้า

12. ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)

ต้นทุนต่อการได้มาวัดว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้ลูกค้าหนึ่งราย หากต้องการค้นหาตัวเลขนี้ ให้นำค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงระยะเวลาการได้มาซึ่งลูกค้ามาหารด้วยจำนวนลูกค้าที่หามาได้ในช่วงเวลาดังกล่าว:

CPA เมตริกการแปลง

จากตรงนั้น ให้ถามตัวเองด้วยคำถามพื้นฐาน: ลูกค้านำรายได้มามากกว่า CPA หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นเท่าไหร่? หมายความว่ามีอัตรากำไรที่ดีเพียงพอสำหรับค่าใช้จ่ายทางธุรกิจอื่น ๆ ทั้งหมดหรือไม่? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ควรระบุว่าธุรกิจของคุณอยู่บนเส้นทางสู่ผลกำไรหรือขาดทุน

เมตริกโฆษณา Facebook

13. ความถี่

ความถี่จะบอกคุณถึงจำนวนครั้งทั้งหมดที่โฆษณาแสดงต่อผู้ใช้เป้าหมาย โดยคำนวณจากการแสดงผลหารด้วยการเข้าถึง การติดตามเมตริกนี้เป็นสิ่งที่จำเป็น เนื่องจากหากคุณยังคงแสดงโฆษณาชุดเดิมต่อผู้อื่น บุคคลนั้นอาจประสบปัญหาแบนเนอร์ตาบอดและเพิกเฉยต่อโฆษณานั้นโดยสิ้นเชิง

AdEspresso พบว่าด้วยความถี่ของโฆษณาที่เพิ่มขึ้น ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเชิงลบที่เพิ่มขึ้น อัตราการคลิกผ่านที่ลดลง และต้นทุนต่อคลิกที่เพิ่มขึ้น เมื่อโฆษณาของพวกเขาถึงความถี่ 9 พวกเขาจ่ายต่อคลิกเพิ่มขึ้น 161% มากกว่าตอนที่เปิดตัวแคมเปญครั้งแรก:

ความถี่โฆษณาเมตริกการแปลง

ความถี่สูงสุดสำหรับโฆษณาบน Facebook ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและระยะขอบของคุณ AdEspresso เริ่มทำการเปลี่ยนแปลงในแคมเปญของตนเมื่อความถี่เข้าใกล้ 5 ในขณะที่บริษัทอื่นมีอัตรากำไรที่ดีกว่าและสามารถรอความถี่ที่สูงขึ้นได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ขอแนะนำว่าอย่าเกิน 10

เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการแสดงโฆษณาหลายครั้งเกินไปกับการแสดงโฆษณาให้เพียงพอเพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการ ซึ่งนำไปสู่ประเด็นต่อไป…

14. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

คุณต้องการให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณสร้างรายได้มากกว่าที่คุณจ่ายไป — หรืออย่างน้อยก็คุ้มทุนเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ วิธีที่ดีที่สุดในการทราบสิ่งนี้คือการติดตามผลตอบแทนจากค่าโฆษณา:

ROAS เมตริกการแปลง

(หมายเหตุ: ROAS หมายถึงผลตอบแทนจากค่าโฆษณาจาก แคมเปญโฆษณาเฉพาะ แทนที่จะเป็นภาพรวมทางการตลาดซึ่งเป็นสิ่งที่ ROI ทำ)

เมื่อทราบแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิผลทางการเงินมากที่สุดและน้อยที่สุด คุณจะจัดสรรงบประมาณใหม่ให้กับแคมเปญต่างๆ ได้ตามความเหมาะสม

15. ต้นทุนต่อการดำเนินการ

ไม่ว่าผู้เยี่ยมชมจะบรรลุเป้าหมายการแปลงหลักของคุณหรือไม่ คุณก็ยังต้องการให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ การกระทำที่ต้องการรวมถึง:

  • การแชร์ การถูกใจ หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ
  • สมัครสมาชิกบล็อก
  • ดูวิดีโอ
  • กำลังดาวน์โหลดรายงาน
  • การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

การดำเนินการทั้งหมดเพียงอย่างเดียวอาจไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอ แต่ค่าใช้จ่ายของการดำเนินการเหล่านั้นจะให้ภาพรวมแคมเปญโฆษณาของคุณที่แม่นยำยิ่งขึ้น และหากคุณสามารถลดต้นทุนต่อการดำเนินการได้ คุณน่าจะเห็นอัตรา Conversion และรายได้ที่สูงขึ้นจากการใช้จ่ายเท่าเดิม

16. ต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM)

ราคาต่อการแสดงผลพันครั้งคือต้นทุนเฉลี่ยในการแสดงโฆษณาของคุณ 1,000 ครั้ง CPM เป็นเมตริกการแปลงที่สมบูรณ์แบบสำหรับการดูภาพรวมของประสิทธิภาพของชุดโฆษณา และแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการเปรียบเทียบแคมเปญและชุดโฆษณาต่างๆ ที่สำคัญกว่านั้น สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะใช้งบประมาณของคุณที่ใดเพื่อเพิ่มการแสดงโฆษณาและการเข้าถึงให้ได้สูงสุด

เริ่มติดตามเมตริกการแปลงที่สำคัญที่สุด

โดยไม่คำนึงถึงแคมเปญโฆษณาดิจิทัล ต้องมีรายการการวัด Conversion เพื่อวิเคราะห์ เป็นวิธีเดียวที่จะตรวจสอบ ปรับแต่ง และปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

หากต้องการเปลี่ยนการคลิกโฆษณาให้เป็น Conversion ให้สร้างหน้าหลังการคลิกโดยเฉพาะที่โหลดเร็วสำหรับทุกข้อเสนอ ดูวิธีจัดหาหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ไม่ซ้ำใครให้กับผู้ชมทั้งหมดของคุณโดยสมัครใช้งาน Instapage Personalization Demo วันนี้