การเปลี่ยนแปลงทางการตลาด: คำจำกัดความ ประเภท และตัวอย่าง

สำหรับหลายๆ ธุรกิจ การเปลี่ยนใจเลื่อมใสคือจอกศักดิ์สิทธิ์

พวกเขาเคยได้ยินเรื่องนี้ พวกเขาอยากได้มัน แต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มค้นหามันได้จากที่ไหน

Conversion คือรางวัลที่คุณได้รับจากการทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนบัญชีใหม่ ข้อตกลงที่ปิดแล้ว หรือแม้แต่การสมัครรับจดหมายข่าว วันนี้เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการแปลงจาก A ไป Z

Conversion ในตลาดคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดหมายถึงกระบวนการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการเฉพาะเจาะจงและเป็นที่ต้องการซึ่งธุรกิจตั้งเป้าไว้ การดำเนินการนี้อาจมีตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการสมัครรับจดหมายข่าว

ตามที่ Neil Patel ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีชื่อเสียงกล่าวไว้ การเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานแล้วคือ "การเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า"

Conversion ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ในบริบทของการตลาดดิจิทัล คอนเวอร์ชันหมายถึงการบรรลุเป้าหมายออนไลน์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น การดาวน์โหลด eBook หรือการสมัครรับรายชื่ออีเมล เป็นคู่ดิจิทัลของ Conversion ทางการตลาดแบบดั้งเดิม แต่มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมออนไลน์ เนื่องจากมันเกิดขึ้นในรูปแบบดิจิทัล ทุกอย่างจึงสามารถวัดผลได้ทางออนไลน์ โดยมักจะผ่านระบบต่างๆ เช่น การ จัดการสินทรัพย์ดิจิทัล ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณแบบเรียลไทม์ ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณได้ง่ายขึ้น คุณยังสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้ตามนั้น

Conversion ในการโฆษณาคืออะไร?

ในการโฆษณา คอนเวอร์ชันหมายถึงความสำเร็จในการเปลี่ยนผู้ดูโฆษณาไปเป็นลูกค้า ซึ่งอาจวัดได้จากการกระทำ เช่น การคลิกโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก จากนั้นทำการซื้อให้เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังหมายถึงการดำเนินการที่เกิดขึ้นเมื่อดูโฆษณาด้วย

ตัวอย่างเช่น หากโฆษณาพูดถึงการใช้รหัสพิเศษระหว่างการชำระเงิน การแปลงสามารถวัดได้จากการใช้รหัสนั้น

ใช่สิ่งนี้ นับรวมในการแปลงด้วยเช่นกัน!

อัตรา Conversion ทางการตลาดคืออะไร?

อัตราคอนเวอร์ชั่นคือตัวชี้วัดที่วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด คำนวณโดยการหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ 100 รายและทำการซื้อ 10 ราย อัตรา Conversion จะเท่ากับ 10% นี่เป็นตัวบ่งชี้ ประสิทธิภาพ หลักที่ธุรกิจจำนวนมากมุ่งเน้น และมักมีการกล่าวถึงใน การทบทวนเอเจนซี่ การตรวจสอบเอเจนซี่มีความสำคัญอย่างไร? การมีอัตรา Conversion ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าความพยายามทางการตลาดของเอเจนซี่กำลังให้ผลตอบแทนที่ดี นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้เอเจนซี่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้เหมาะสม

Conversion ในการตลาด B2B คืออะไร?

ในการตลาดแบบ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) คอนเวอร์ชั่นอาจหมายถึงการกระทำที่หลากหลาย เช่น การกรอกแบบฟอร์มติดต่อ ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ หรือการเริ่มทดลองใช้ฟรี โดยปกติแล้ว เป้าหมายสุดท้ายคือการย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้อยู่ในช่องทางการ ขาย ซึ่งสามารถขับเคลื่อนด้วย CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การแปลงในธุรกิจคืออะไร?

ในบริบททางธุรกิจที่กว้างขึ้น การแปลงเป็นกระบวนการในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริง ซึ่งไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการตลาด แต่เป็นการวัดประสิทธิผลของการดำเนินธุรกิจทั้งหมด

Conversion ในการขายคืออะไร?

ในการขาย การแปลงหมายถึงการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน กระบวนการแปลงในการขายมักเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน รวมถึงการดูแลลูกค้าเป้าหมายและการจัดการข้อโต้แย้งก่อนปิดการขาย

การแปลงหมายถึงอะไรในผลิตภัณฑ์?

ในบริบทของผลิตภัณฑ์ คอนเวอร์ชันอาจหมายถึงผู้ใช้ดำเนินการเฉพาะที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมหรือความมุ่งมั่น เช่น อัปเกรดจากเวอร์ชันฟรีเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

นี่ไม่ใช่วิธีที่ง่ายที่สุดอย่างแน่นอน และคุณต้องมีทีมที่เหมาะสมเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง คุณอาจพิจารณา:

• สร้างทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นมาใหม่
• นำความคิดเห็นของลูกค้ามาพิจารณาที่นี่
• ใช้ ทางเลือกของ Toptal สำหรับการจ้างผู้มีความสามารถระดับสูงเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• และอื่น ๆ.

ประเภทของ Conversion ทางการตลาดมีอะไรบ้าง?

คุณต้องเข้าใจ Conversion ประเภทต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างเต็มที่ แต่ละประเภทมีจุดประสงค์เฉพาะและต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันในการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

การแปลงแบบอ่อน

Conversion ที่ไม่ตั้งใจคือการกระทำที่บ่งบอกถึงความสนใจแต่ไม่ได้มีส่วนทำให้เกิดรายได้โดยตรง ตัวอย่าง ได้แก่ การสมัครรับจดหมายข่าวหรือติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย การกระทำเหล่านี้มีคุณค่าสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และมักเป็นก้าวแรกในการเดินทางของลูกค้าที่ยาวนานขึ้น

การแปลงอย่างหนัก

Conversion ที่เกิดขึ้นจริงคือการกระทำที่ส่งผลโดยตรงต่อรายได้ เช่น การซื้อหรือสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน นี่เป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับแคมเปญการตลาดส่วนใหญ่

การแปลงระดับไมโคร

การแปลงย่อยเป็นการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่ปูทางไปสู่การแปลงครั้งใหญ่ เช่น การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า หรือการคลิกคำอธิบายสินค้า

การแปลงมาโคร

Conversion ระดับมหภาคคือเป้าหมายสูงสุดที่ธุรกิจตั้งเป้าไว้ เช่น การซื้อให้เสร็จสิ้นหรือการลงนามในสัญญา การกระทำเหล่านี้มักเกิดขึ้นหลังจาก Conversion เล็กๆ น้อยๆ อย่างน้อย 1 รายการ และบ่งบอกถึงความสมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้า

เราจะพูดถึงตัวอย่างเพิ่มเติมด้านล่าง

กลยุทธ์การแปลงคืออะไร?

กลยุทธ์คอนเวอร์ชั่นคือแผนงานที่ครอบคลุมที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page การทดสอบ A/B และการใช้เทคนิคการกำหนดเป้าหมายใหม่ หากคุณเป็นผู้รับเหมาหรือธุรกิจที่ทำงานร่วมกับผู้รับเหมา บริการเว็บไซต์ของผู้รับเหมา จะมีประโยชน์อย่างยิ่งในเรื่องนี้

ตัวอย่างการแปลงคืออะไร?

การกระทำที่ถือเป็น Conversion อาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจ การทำความเข้าใจตัวอย่างเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของบริษัท

เมื่อผู้เยี่ยมชมทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณจนเสร็จสิ้น การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จะส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของคุณ การกระทำนี้มักเป็นเป้าหมายสุดท้ายของแคมเปญการตลาดดิจิทัลจำนวนมาก รวมถึงโฆษณา PPC และการตลาดผ่านอีเมล เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงประสิทธิผลของช่องทางการขายและคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การได้รับอัตราการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้สูงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

แบ่งปันโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

การแชร์โพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Twitter ถือเป็นการเปลี่ยนใจเลื่อมใส แม้ว่าอาจไม่นำไปสู่การขายโดยตรง แต่ก็ช่วยขยายขอบเขตการเข้าถึงเนื้อหาของคุณและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างมาก การกระทำนี้สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ๆ ได้ และมักจะเกิดขึ้นก่อน Conversion ประเภทอื่นๆ เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมว่าเนื้อหาของคุณน่าดึงดูดและน่าแชร์เพียงใด

โทรไปที่บริษัท

เมื่อผู้เยี่ยมชมโทรหาบริษัทของคุณหลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือดูโฆษณา ถือเป็นสัญญาณที่น่าสนใจอย่างมาก หากการโทรนำไปสู่การขาย การโทรนั้นจะถูกจัดว่าเป็น Conversion ที่เกิดขึ้นจริง มิฉะนั้นจะเป็นการแปลงแบบนุ่มนวลเพื่อวัตถุประสงค์ในการสอบถาม การดำเนินการนี้สามารถกระตุ้นได้ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าสนใจ และมักเป็นขั้นตอนสำคัญในการเดินทางของลูกค้า การติดตามการโทรเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าช่องทางการตลาดใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

กรอกแบบฟอร์มหรือกรอกแบบสำรวจ

การกรอกแบบฟอร์มหรือการกรอกแบบสำรวจสามารถใช้เป็นการแปลงแบบชั่วคราวหรือแบบแข็งก็ได้ ขึ้นอยู่กับบริบทและการดำเนินการที่ตามมาของผู้เยี่ยมชม การดำเนินการเหล่านี้มีคุณค่าเนื่องจากเป็นการให้ข้อมูลที่สามารถใช้สำหรับการวิจัยตลาดหรือการกำหนดเป้าหมายในอนาคต มักทำหน้าที่เป็นขั้นตอนสู่ Conversion ที่สำคัญยิ่งขึ้น เช่น การซื้อหรือสมัครใช้บริการ การติดตามอัตรา Conversion เหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าของคุณได้

ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว

การสมัครรับจดหมายข่าวเป็นการแปลงแบบค่อยเป็นค่อยไปแบบคลาสสิกที่บ่งบอกถึงระดับความสนใจในแบรนด์หรือเนื้อหาของคุณ ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้เยี่ยมชมผ่านแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่กำลังดำเนินอยู่ การดำเนินการนี้จะเปิดประตูสู่โอกาสทางการตลาดอื่นๆ และมักใช้เพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายจนกว่าพวกเขาจะพร้อมทำการซื้อ อัตราการสมัครรับจดหมายข่าวที่สูงเป็นสัญญาณเชิงบวกของผู้ชมที่มีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น การสมัครรับ จดหมายข่าวนี้สำหรับ CTO ที่แสดงด้านล่างอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ให้คุณค่าแก่ผู้เข้าชม ขณะเดียวกันก็เก็บข้อมูลติดต่อของพวกเขาสำหรับการทำการตลาดในอนาคตด้วย

ดาวน์โหลด eBook ฟรี

เมื่อผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลด eBook ฟรีหรือแหล่งข้อมูลดิจิทัลอื่น ๆ โดยทั่วไปจะถือว่าเป็น Conversion ที่นุ่มนวล การดำเนินการนี้ให้คุณค่าแก่ผู้เยี่ยมชมทันทีพร้อมทั้งบันทึกข้อมูลติดต่อสำหรับการทำการตลาดในอนาคต เป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย และมักจะทำหน้าที่เป็นก้าวแรกในการเดินทางของลูกค้าที่ยาวนานขึ้น การติดตามการดาวน์โหลดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใดโดนใจผู้ชมของคุณ

แหล่งที่มา

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี

การลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีเป็นการดำเนินการที่สำคัญซึ่งอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยากหากนำไปสู่การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน ช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรง ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อ การแปลงประเภทนี้เป็นเรื่องปกติในรูปแบบธุรกิจ SaaS และบริการสมัครสมาชิก อัตราที่สูงของการลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีที่เปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเป็นตัวบ่งชี้ความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ

การเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเป็นการเปลี่ยนใจเลื่อมใสที่แสดงความสนใจในระดับสูงในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณในการแสดงความเชี่ยวชาญ นำเสนอข้อมูลอันมีค่า และมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย การสัมมนาผ่านเว็บยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้า โดยรวบรวมข้อมูลผู้เข้าร่วมสำหรับการทำการตลาดในอนาคต อัตราการเข้าร่วมที่สูงมักเป็นสัญญาณของหัวข้อที่น่าสนใจและการเลื่อนตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพ

ฝากรีวิวสินค้า

โดยทั่วไปการออกจากการรีวิวผลิตภัณฑ์ถือเป็นการเปลี่ยนใจเลื่อมใส เป็นการบ่งชี้ว่าลูกค้าไม่เพียงแต่ซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังยินดีที่จะสละเวลาเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาอีกด้วย บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถใช้เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อในอนาคต และสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ การติดตามและวิเคราะห์บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

คลิกที่ปุ่ม "ซื้อเลย" บนแลนดิ้งเพจ

การคลิกปุ่ม "ซื้อเลย" บนหน้า Landing Page ถือเป็น Conversion ที่ยากลำบาก เนื่องจากจะนำไปสู่การขายโดยตรง การดำเนินการนี้เป็นผลมาจากการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ และกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการประเมินความสำเร็จของแคมเปญการตลาดที่เฉพาะเจาะจง เช่น โฆษณา PPC หรือข้อเสนอส่งเสริมการขาย อัตราการคลิกผ่านที่สูงบนปุ่มนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของหน้า Landing Page ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี

แหล่งที่มา