เหตุใดการตลาดแบบสนทนาจึงควรมีความสำคัญในปี 2566

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภูมิทัศน์ของการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เมื่อผู้บริโภคมีความรู้และฉลาดมากขึ้น เทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมก็ไม่มีประสิทธิภาพเหมือนเมื่อก่อนอีกต่อไป เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงหันมาใช้แนวทางใหม่: การตลาดเชิงสนทนา ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าการตลาดแบบสนทนาคืออะไร หลักการและส่วนประกอบที่สำคัญ และประโยชน์ที่สามารถมอบให้กับธุรกิจในปัจจุบัน

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาดแบบสนทนา

ความหมายและหลักการสำคัญของการตลาดแบบสนทนา

แล้วการตลาดแบบสนทนาคืออะไร? หัวใจหลักคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเพื่อสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นการแปลง แทนที่จะใช้วิธีการสื่อสารแบบทางเดียว เช่น แคมเปญอีเมลและโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การตลาดเชิงสนทนาคือการสนทนาแบบสองทางที่ตอบสนองลูกค้าได้ทุกที่ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

การตลาดเชิงสนทนานั้นเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า เป้าหมายคือการเสนอความช่วยเหลือที่รวดเร็วขึ้น สร้างความไว้วางใจและความภักดี และปรับปรุงโอกาสในการจองการโทร นอกจากนี้ การตลาดตามบริบทสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า อุปกรณ์ และแม้กระทั่งปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมากับแบรนด์ของเรา ทำให้เราสามารถนำเสนอข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม

ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์ของลูกค้า

ในขณะที่ธุรกิจพยายามรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่พัฒนาตลอดเวลา ความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคในปัจจุบันมีวิจารณญาณมากกว่าที่เคยเป็นมา และพวกเขาคาดหวังการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวกับแบรนด์ที่พวกเขาเลือกที่จะมีส่วนร่วมด้วย

การเปลี่ยนแปลงไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดที่ขับเคลื่อนความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าคือการเปลี่ยนไปสู่การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ลูกค้าต้องการรู้สึกเหมือนว่าแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยเข้าใจความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขา นี่คือที่มาของการตลาดเชิงสนทนา

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับลูกค้าของเรา เราสามารถเสนอคำแนะนำส่วนบุคคล โปรโมชัน และเนื้อหาที่มีแนวโน้มว่าจะโดนใจลูกค้ามากขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงสร้างความไว้วางใจและความภักดี แต่ยังนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชั่น เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อพวกเขารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

การตลาดแบบสนทนาช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนามากกว่าการเสนอขาย แนวทางนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าซึ่งมีแนวโน้มที่จะตอบสนองเชิงบวกต่อแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

พบลูกค้าที่พวกเขาอยู่

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าคือการพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ เนื่องจากผู้บริโภคเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้าของตนผ่านช่องทางเหล่านี้

การตลาดแบบสนทนาเสนอวิธีในการทำเช่นนี้ ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายเท่านั้น แต่ยังทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นด้วย

ด้วยการให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือในช่องทางที่พวกเขาต้องการ ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก สิ่งนี้จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือตอบคำถามแบบเรียลไทม์ ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดี

สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

เป้าหมายสูงสุดของการตลาดเชิงสนทนาคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ด้วยการมอบประสบการณ์ที่รับรู้บริบทเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางที่หลากหลาย ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีที่ยาวนานกว่าการซื้อเพียงครั้งเดียว

นอกจากนี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น การดริฟท์ ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบคำถามทั่วไป และเสนอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็นที่สุด สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยลดภาระงานในทีมของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

ท้ายที่สุด ความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าไม่สามารถพูดเกินจริงได้ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การพบปะกับลูกค้าในทุกที่ที่พวกเขาอยู่ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ธุรกิจสามารถสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง

ประโยชน์ของการใช้การตลาดแบบสนทนา

การตลาดแบบสนทนาเป็นวิธีการที่ค่อนข้างใหม่สำหรับการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดึงดูดลูกค้าในการสนทนาส่วนตัวแบบตัวต่อตัว วิธีการนี้ให้ผลดีมาก โดยมอบประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาดและในทุกอุตสาหกรรม

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการตลาดเชิงสนทนาคือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มเวลาที่ลูกค้าใช้ในการโต้ตอบกับแบรนด์ของตน ตลอดจนโอกาสในการเยี่ยมชมซ้ำและการอ้างอิง

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าอาจใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อช่วยลูกค้าค้นหาเครื่องแต่งกายที่สมบูรณ์แบบสำหรับโอกาสพิเศษ ด้วยการดึงดูดลูกค้าในการสนทนาเกี่ยวกับความชอบ สไตล์ และงบประมาณ ผู้ค้าปลีกสามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลซึ่งมีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่การขาย

นอกจากนี้ การตลาดเชิงสนทนาสามารถนำไปสู่ข้อเสนอแนะและการรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองอย่างตรงไปตรงมาและเชิงลึกเมื่อมีส่วนร่วมในการสนทนามากกว่าการทำแบบสำรวจแบบเดิม คำติชมนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และแม้แต่ความคิดริเริ่มทางการตลาดในอนาคต

เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น

การตลาดแบบสนทนาช่วยให้ธุรกิจมีเวลาตอบกลับเร็วขึ้นและให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องใช้พนักงานเพิ่มเติม ด้วยการใช้ประโยชน์จากแชทบอทและผู้ช่วย AI ธุรกิจต่างๆ สามารถลดระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในการรอการตอบกลับ และปรับปรุงความเร็วและคุณภาพโดยรวมของการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น โรงแรมอาจใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อให้แขกจองห้องพัก ส่งคำขอ และถามคำถามได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน ด้วยการใช้แชทบอทเพื่อจัดการกับการโต้ตอบเหล่านี้ โรงแรมสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพแก่แขกโดยไม่ต้องใช้พนักงานเพิ่ม

เพิ่มยอดขายและการแปลง

บางทีประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการตลาดเชิงสนทนาคือการเพิ่มยอดขายและการแปลง ด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนตามบริบทและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนามากกว่าการเสนอขาย ธุรกิจสามารถเพิ่มทั้งปริมาณและมูลค่าของการขาย

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อช่วยลูกค้าในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของตน ด้วยการมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับความชอบ การใช้งาน และงบประมาณของลูกค้า ผู้ค้าปลีกสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลที่มีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่การขาย

นอกจากนี้ ด้วยการลดระยะเวลาระหว่างการติดต่อครั้งแรกกับการซื้อ การตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

ประการสุดท้าย การตลาดเชิงสนทนาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแก่ธุรกิจ ด้วยการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์กับลูกค้า ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีรายละเอียดและเหมาะสมกว่าที่พวกเขาทำผ่านช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์อาจใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ ด้วยการมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับกรณีการใช้งานเฉพาะของลูกค้า ความท้าทาย และเป้าหมาย บริษัทสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะโดยละเอียดที่สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และแจ้งความคิดริเริ่มทางการตลาดในอนาคต

นอกจากนี้ การใช้แชทบอทและผู้ช่วย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์และดำเนินการแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจระบุแนวโน้ม มองเห็นโอกาส และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือและเทคโนโลยีการตลาดเชิงสนทนา

แชทบอทและผู้ช่วย AI

หนึ่งในเครื่องมือหลักในการตลาดเชิงสนทนาคือแชทบอทและผู้ช่วย AI ระบบอัตโนมัติเหล่านี้สามารถให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยงานทั่วไป เช่น การจองการนัดหมายและค้นหาเนื้อหาได้เร็วขึ้น และแม้แต่กระตุ้นยอดขายผ่านคำแนะนำส่วนบุคคล

แชทบอทในปัจจุบันมีความซับซ้อนกว่าที่เคย สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า และแม้แต่เริ่มการสนทนาด้วยตัวเอง ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับขนาดการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวได้โดยไม่ทำให้ทีมบริการลูกค้ามีภาระมากเกินไป

ปิดความคิด

โดยสรุปแล้ว การตลาดแบบสนทนาถือเป็นอนาคตของการตลาดอย่างแท้จริง ด้วยการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่รับรู้บริบทเฉพาะบุคคลในช่องทางต่างๆ ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและกระตุ้นการมีส่วนร่วม ยอดขาย และมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ สามารถนำกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาไปใช้ได้ง่ายกว่าที่เคย และใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์มากมายที่มีให้ ดังนั้น เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปีใหม่และปีต่อๆ ไป ให้ทำให้การตลาดเชิงสนทนามีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ และเฝ้าดูความสัมพันธ์กับลูกค้าและยอดขายของคุณที่พุ่งสูงขึ้น