ประโยชน์ของการตลาดเชิงสนทนาและวิธีนำ CM มาใช้ในธุรกิจของคุณ

คำศัพท์ใหม่ในโลกธุรกิจคือการตลาดเชิงสนทนา แนวทางใหม่ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้ากำลังกลายเป็นสิ่งที่ต้องมีอย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทที่ต้องการนำหน้าคู่แข่ง และเรากำลังจะแสดงให้คุณเห็นว่ามันทำงานอย่างไร

มาดูกันว่าเหตุใดจึงใช้งานได้ดีในการจุดประกายการสนทนา วิธีการนำไปใช้ในธุรกิจของคุณอย่างง่ายดาย และเหตุใดบริษัทที่เริ่มใช้จึงนำหน้าคู่แข่ง

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นวิธีการอำนวยความสะดวกในการสนทนาแบบมนุษย์ด้วยการใช้แชทบอท โปรแกรมช่วยเสียง และแอปรับส่งข้อความเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์

การสื่อสารส่วนบุคคลที่คุณสามารถสร้างได้โดยใช้การตลาดเชิงสนทนาช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

เป็นวิธีที่รวดเร็วและสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าและมอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ รวมถึงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น อัตราการแปลงที่สูงขึ้น และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ลดลง

ถึงเวลาเจาะลึกและค้นพบว่าวิธีการทางการตลาดแบบใหม่นี้สามารถช่วยคุณยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นได้อย่างไร

ประโยชน์ของการตลาดแบบสนทนาสำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้เป็นเพียงประโยชน์บางประการที่การตลาดเชิงสนทนาสามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณได้:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การโต้ตอบตามเวลาจริงและการแก้ไขปัญหา
• ลดต้นทุนการดำเนินงาน
• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
• ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า
• ความสามารถในการปรับขนาดการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า
• ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีสร้างและใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา

การสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาเป็นกระบวนการที่ทำซ้ำๆ เมื่อความชอบของลูกค้าเปลี่ยนไป กลยุทธ์ของคุณก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน แต่เราได้คิดค้นโครงสร้างแบบตายตัวที่คุณสามารถทำได้และทำการแก้ไขที่จำเป็นเมื่อคุณดำเนินการ:

1. เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

พฤติกรรมของลูกค้าเป็นประตูสู่การตลาดเชิงสนทนาที่ประสบความสำเร็จ นี่คือที่ที่คุณจะพบข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งที่ผลักดันพวกเขาไปตามกระบวนการขาย และสิ่งใดที่ปิดการขายได้ในที่สุด เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างถ่องแท้ คุณต้องพิจารณา:

• บุคลิกของลูกค้า : เข้าใจข้อมูลประชากร รูปแบบพฤติกรรม แรงจูงใจ และปัญหาที่ลูกค้าเผชิญคุณสามารถทำได้โดยใช้แบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม การวิเคราะห์ (Google Analytics) และการฟังจากโซเชียลมีเดีย
• การเดินทางของลูกค้า : ระบุและวิเคราะห์จุดสัมผัสและขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้ข้อความที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า การทดสอบผู้ใช้ แบบสอบถาม และการวิเคราะห์
• Pain point : ระบุความท้าทายที่ลูกค้าต้องเผชิญในระหว่างการเดินทางและเสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะภักดีและซื้อซ้ำการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้านั้นยอดเยี่ยมในการระบุปัญหาและทำงานได้ดีที่สุดเมื่อรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกเช่น Hootsuite และ Brand24
• การกำหนดลักษณะ : ทราบช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ ผลลัพธ์ที่ต้องการ และโทนข้อความที่ต้องการเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นใช้การทดสอบ A/B และข้อมูลลูกค้าจากการโต้ตอบครั้งก่อน (ประวัติการซื้อ การตั้งค่าการสื่อสาร) เพื่อดูความชอบ/ไม่ชอบของพวกเขา

2. เลือกช่องทางที่เหมาะสม

การเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการตลาดแบบสนทนาเกี่ยวข้องกับการพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่นผู้ชมเป้าหมาย งบประมาณ เป้าหมายของบริษัท และพฤติกรรมของลูกค้าต่อไปนี้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนที่เราพบ:

• แชทบอท : แชทบอทสามารถตอบคำถามง่ายๆ และคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีอิสระในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นH&M ใช้แชทบอทบนเว็บไซต์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการแนะนำสินค้าและสั่งซื้อ
• SMS/Texting : SMS นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดเชิงสนทนา เพราะเป็นช่องทางส่วนบุคคลและโดยตรงที่ช่วยให้สามารถสื่อสารสองทางได้ทันทีซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าในขณะเดินทางหรือแบบเรียลไทม์ Sephora ใช้ SMS เพื่อส่งคำแนะนำและโปรโมชั่นด้านความงามเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า
• โซเชียลมีเดีย : โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ด้วยการใช้แพลตฟอร์มอย่าง Facebook Messenger หรือ Twitter ธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีและตอบคำถาม ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะ Uber ใช้ Twitter เพื่อจัดการกับข้อซักถามของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและแก้ไขปัญหาในไม่กี่วินาทีหลังจากได้รับแจ้ง


ที่มา: ทวิตเตอร์

• ผู้ช่วยเสียง : ผู้ช่วยเสียง เช่น Amazon Alexa หรือ Google Assistant ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์โดยใช้ภาษาธรรมชาติซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าที่ต้องการประสบการณ์แบบแฮนด์ฟรีและสั่งงานด้วยเสียง ตัวอย่างเช่น Starbucks อนุญาตให้ลูกค้าสั่งเครื่องดื่มโปรดโดยใช้ Alexa
• แฮงเอาท์วิดีโอ : แฮงเอาท์วิดีโอสามารถใช้เพื่อให้บริการและสนับสนุนลูกค้าในแบบของคุณวิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับลูกค้า Telstra บริษัทโทรคมนาคมของออสเตรเลีย ใช้แฮงเอาท์วิดีโอเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิคและแก้ไขปัญหาของลูกค้า

3. ผสมผสานกับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ

ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมและเหนียวแน่น คุณต้องซิงค์การตลาดเชิงสนทนากับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่บริษัทประสบความสำเร็จ:

• การตลาดด้วยเนื้อหา : บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่โต้ตอบและดึงดูดใจลูกค้าได้มากขึ้น เมื่อพวกเขารวมแชทบอทเข้ากับเนื้อหาของตนตัวอย่างเช่น American Express ใช้เทคนิคนี้เพื่อให้คำแนะนำทางการเงินและคำแนะนำภายในเนื้อหาด้านการศึกษา
• การตลาดเชิงกิจกรรม : โดยการรวมแชทบอทและแชทสดเข้ากับงานอีเวนต์ บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้เข้าร่วมกิจกรรม และตอบคำถามและข้อกังวลได้ทันทีNike ใช้แชทบอทและแชทสดในการแข่งขันกีฬาเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และให้การสนับสนุนลูกค้า
• การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ : L'Oreal ใช้แชทบอทและแชทสดในแคมเปญการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อให้คำแนะนำและคำแนะนำในการดูแลผิวแก่ลูกค้าสิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์

4. ปรับแต่งการสนทนาและสร้างประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นลักษณะสำคัญของการตลาดเชิงสนทนา และสามารถทำได้โดยใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้:

• การแบ่งกลุ่ม : แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องสิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่งการสนทนาให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้

จากการศึกษาของ Epsilon แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดสูงกว่าแคมเปญที่ไม่ได้ปรับให้เป็นส่วนตัวถึง 29% สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจเฉพาะของตน

• เนื้อหาแบบไดนามิก : ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสร้างการตอบสนองส่วนบุคคลแบบไดนามิกตามสถานการณ์ปัจจุบัน ตำแหน่งที่ตั้ง หรือคุณลักษณะอื่นๆ ของลูกค้าสิ่งนี้ทำให้การสนทนารู้สึกเป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์มากขึ้น
• การรับรู้บริบท : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณสามารถเข้าใจและติดตามบริบทของการสนทนาแต่ละครั้ง เพื่อให้สามารถตอบสนองในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้าคุณอาจลองใช้ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละการสนทนา เพื่อช่วยให้แชทบอทติดตามว่าการสนทนาใดเชื่อมโยงกับแต่ละข้อความ
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : ใช้ข้อมูลและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าอาจต้องการหรือต้องการอะไรต่อไป และให้คำแนะนำหรือวิธีแก้ปัญหาเฉพาะบุคคล
• การแทนที่โดยมนุษย์ : เสนอตัวเลือกสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อดำเนินการสนทนา หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือคำอธิบายเชิงลึกเพิ่มเติม

5. เข้าถึงเครื่องมือที่เหมาะสม

บริษัทต้องการเครื่องมือต่อไปนี้เพื่อสร้างและนำกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาไปใช้ให้ประสบความสำเร็จ:

• แพลตฟอร์มแชทบอท : แพลตฟอร์มแชทบอท เช่น MobileMonkey, Tars หรือ Manychat ช่วยให้บริษัทสามารถสร้าง เปิดใช้ และจัดการแชทบอทสำหรับช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปรับส่งข้อความ และโซเชียลมีเดีย
• เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) : เทคโนโลยี AI และ NLP เช่น IBM Watson, Dialogflow หรือ Microsoft Bot Framework ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแชทบอทอัจฉริยะที่สามารถเข้าใจและตอบคำถามของลูกค้าในรูปแบบการสนทนาได้ .
• ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) : ซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce, HubSpot หรือ Zoho CRM ช่วยให้บริษัทจัดการการโต้ตอบและข้อมูลกับลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
• เครื่องมือการวิเคราะห์ : เครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงาน เช่น Google Analytics, Mixpanel หรือ Kissmetrics ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดเชิงสนทนา และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
• ซอฟต์แวร์แชทสด : ซอฟต์แวร์แชทสด (Zendesk Chat, Intercom หรือ Freshchat) ช่วยให้บริษัทสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์และมีส่วนร่วมผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอปรับส่งข้อความ
• การผสานรวมและ API : การผสานรวมและ API (Zapier, IFTTT หรือ Integromat) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถผสานรวมเครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับเทคโนโลยีการตลาดและการขายอื่นๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาเพื่อรับแรงบันดาลใจ

Sephora ประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดเชิงสนทนาผ่านแชทบอทชื่อ “ผู้ช่วยความงาม”แชทบอทช่วยให้ลูกค้าค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ รับคำแนะนำ และเข้าถึงบทช่วยสอนและคำแนะนำผ่านแอพส่งข้อความและเว็บไซต์ Sephora

ด้วยการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลและตรงประเด็น Sephora ได้ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น และสร้างการเติบโตของธุรกิจ

H&M เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการตลาดเชิงสนทนาทำงานได้ดีเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทค้าปลีก“HM Service Bot” ของพวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การติดตามคำสั่งซื้อ และการบริการลูกค้า

ตัวอย่างที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักของการตลาดเชิงสนทนาที่ถูกต้องนำเสนอโดยFramebridgeบริษัทจัดเฟรมแบบกำหนดเองทางออนไลน์ได้เปิดใช้งานฟีเจอร์แชทสดที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแชทกับตัวแทนบริษัทได้แบบเรียลไทม์ การสนับสนุนประเภทนี้เป็นแบบเฉพาะบุคคลและให้เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว ซึ่งลูกค้าชื่นชมเพราะมันนำไปสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

ตัวอย่างสามตัวอย่างที่เราแสดงไว้ข้างต้นเป็นเพียงข้อพิสูจน์เล็กๆ น้อยๆ ที่แสดงให้เห็นว่าการตลาดเชิงสนทนาสามารถทำอะไรกับธุรกิจใดๆ โดยไม่คำนึงถึงโปรไฟล์ ขนาด หรือปีที่อยู่ในตลาด เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกสถานการณ์ด้วยต้นทุนที่ลดลง

ความท้าทายและข้อจำกัดของการตลาดเชิงสนทนา

ความท้าทายทางเทคนิค

ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายทางเทคนิคหลายประการเมื่อนำการตลาดแบบสนทนาไปใช้ ซึ่งบางอย่างได้แก่:

• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการทำความเข้าใจ : อินเทอร์เฟซการสนทนาอัตโนมัติจำเป็นต้องสามารถเข้าใจและตีความภาษาได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเนื่องจากภาษามีความซับซ้อนและแตกต่างกันเล็กน้อย
• การจดจำเจตนา : แชทบอทต้องสามารถระบุเจตนาของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากลักษณะภาษาที่หลากหลายและบางครั้งคลุมเครือ
• การจัดการบริบท : เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน แชทบอทต้องสามารถรักษาบริบทและติดตามการโต้ตอบก่อนหน้าในการสนทนาได้
• การปรับให้เป็นส่วนตัว : อินเทอร์เฟซแบบสนทนาควรปรับแต่งการตอบสนองต่อผู้ใช้แต่ละราย โดยคำนึงถึงปัจจัยไดนามิก เช่น ประวัติ การตั้งค่า และอื่นๆ ของผู้ใช้
• การผสานรวมกับระบบแบ็คเอนด์ : แชทบอทจำเป็นต้องผสานรวมกับระบบแบ็คเอนด์ เช่น ฐานข้อมูล, CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อเข้าถึงและแลกเปลี่ยนข้อมูลและดำเนินการในนามของผู้ใช้
• ความสามารถในการปรับขนาด : อินเทอร์เฟซแบบสนทนาต้องสามารถรองรับปริมาณการรับส่งข้อมูลและคำขอที่เพิ่มขึ้น ซึ่งอาจสร้างปัญหาได้เนื่องจากจำนวนผู้ใช้และการโต้ตอบเพิ่มขึ้น
• การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) : แชทบอทต้องได้รับการออกแบบในลักษณะที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย เนื่องจากความซับซ้อนของการโต้ตอบการสนทนาจำนวนมาก และจำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการและความชอบของผู้ใช้ที่หลากหลาย

ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

แม้ว่าการตลาดเชิงสนทนาจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่ต้องพิจารณาเช่นกัน

บริษัทต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูล และปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง เช่น GDPR และ CCPA นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ เช่น การเข้ารหัสและการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย

ค้นหาความสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการโต้ตอบของมนุษย์

ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขยายได้ แต่ระบบอัตโนมัติที่มากเกินไปอาจนำไปสู่การขาดการปรับให้เป็นส่วนตัวและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีในทางกลับกัน การปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่อาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง

เพื่อหาสมดุลที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ สามารถใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ร่วมกันตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามง่ายๆ เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์สามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนซึ่งต้องใช้ทักษะการเอาใจใส่และการแก้ปัญหา

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อกำหนดว่าเมื่อใดควรส่งมอบปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว

บทสรุป

การตลาดแบบสนทนาเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ชมมากขึ้น

ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในยุคที่การแข่งขันรุนแรงและยากที่จะได้รับความสนใจ บริษัทต่างๆ ที่ใช้การตลาดแบบสนทนาถือเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน