ส่งข้อความถึงเส้นทางสู่ความสำเร็จของคุณ: SMS การค้าเชิงสนทนา

ในปี 2564 ตลาดการค้าเชิงสนทนาทั่วโลกมีมูลค่า 5,345.5 ล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2566 คาดว่าจะสูงถึง 26,301.8 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยมีอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) 15.6% ในช่วงปี 2565-2575

การเติบโตแบบทวีคูณนี้นำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจในการใช้ประโยชน์จากเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นนี้และก้าวนำหน้าคู่แข่ง

ด้วยการเปิดรับการค้าเชิงสนทนา บริษัทต่างๆ สามารถส่งเสริมการโต้ตอบที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวกับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโตของรายได้ในท้ายที่สุด

ในบทความนี้ เราจะสำรวจความหมายและแนวคิดของการสนทนาทางการค้า ตลอดจนเจาะลึกถึงความสำคัญและประโยชน์ของการนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางธุรกิจ

การค้าเชิงสนทนาคืออะไร?

การค้าแบบสนทนาหมายถึงการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความ แชทบอท และเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาแบบเรียลไทม์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า

โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อสร้างประสบการณ์แบบโต้ตอบและเป็นส่วนตัว โดยจำลองการสนทนาที่เหมือนมนุษย์

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมในการค้าเชิงสนทนา

นี่คือประโยชน์หลักบางประการของการตลาดแบบสนทนา:

• ด้วยการผสานรวมแพลตฟอร์มการส่งข้อความเข้ากับการสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการขาย ธุรกิจสามารถให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ตอบคำถาม และให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า
• การค้าแบบสนทนายังช่วยให้มีการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายและข้อเสนอเฉพาะบุคคล ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า
• ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือได้ตลอด 24 ชั่วโมง แชทบอทอัตโนมัติสามารถจัดการการสอบถามตามปกติ ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และประมวลผลธุรกรรมง่ายๆ แม้นอกเวลาทำการปกติ
• การค้าแบบสนทนาช่วยลดความจำเป็นในการโต้ตอบด้วยตนเองและใช้เวลานาน แชทบอทและระบบการส่งข้อความอัตโนมัติสามารถจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมๆ กัน ทำให้ทรัพยากรบุคคลมีอิสระมากขึ้นเพื่อโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

การตลาดไปทางไหน?

อนาคตของการตลาดคือการสนทนา และข้อมูลเชิงลึกจากรายงานสถานะการค้าเชิงสนทนายืนยันแนวคิดนี้ ด้วย 88% ของผู้บริโภคที่กำลังมองหาการสนทนาทางข้อความกับแบรนด์ต่างๆ SMS จึงกลายเป็นช่องทางที่สำคัญอย่างชัดเจนสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมและทำธุรกรรมกับผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพ

จากรายงานฉบับเดียวกัน ผู้บริโภคจำนวน 91% ได้เลือกใช้โปรแกรม SMS ของแบรนด์อย่างน้อยหนึ่งรายการแล้วหรือแสดงความสนใจที่จะทำเช่นนั้น สถิตินี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการยอมรับและความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ SMS ในฐานะช่องทางการสื่อสารที่ต้องการระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

บทบาทของ SMS ในการเปิดใช้การค้าแบบสนทนา

SMS มีบทบาทสำคัญในการเปิดใช้การสนทนาทางการค้าโดยการจัดหาช่องทางการสื่อสารโดยตรงและรวดเร็วระหว่างธุรกิจและลูกค้า

ข้อความช่วยมอบประสบการณ์แบบโต้ตอบและเป็นส่วนตัวคล้ายกับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน ผ่าน SMS ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมในการสื่อสารแบบสองทาง ตอบคำถามของลูกค้า ให้การสนับสนุน และอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม

ข้อดีของการใช้ SMS เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการทำธุรกรรม

• ข้อความมีอัตราการเปิดอ่านสูง โดยผู้รับส่วนใหญ่จะอ่านข้อความภายในไม่กี่นาที สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารของคุณจะได้รับการติดต่อในทันทีและมีโอกาสสูงที่จะถูกดำเนินการ
• ข้อความช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันที การสื่อสารตามเวลาจริงนี้ส่งเสริมความรู้สึกเร่งด่วนและช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อมูลและข้อเสนอได้ทันท่วงที
• ข้อความสามารถปรับแต่งด้วยข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มผู้ชมและการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย คุณจะมั่นใจได้ว่าเนื้อหานั้นมีความเกี่ยวข้องและโดนใจผู้รับ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการแปลง
• การตลาดผ่าน SMS ต้องอาศัยการที่ลูกค้าเลือกที่จะรับข้อความ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ SMS ยังมีกลไกการยกเลิกที่ง่ายดาย ช่วยให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อความหากไม่ต้องการรับอีกต่อไป สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและเคารพความต้องการของลูกค้า
• SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่ไม่ล่วงล้ำซึ่งเข้ากับกิจวัตรประจำวันของลูกค้าได้อย่างลงตัว ไม่ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือความสามารถเฉพาะของสมาร์ทโฟน ทำให้เข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ที่หลากหลาย

วิธีใช้การสนทนาทางการค้าผ่านการตลาด SMS

จากการสำรวจล่าสุดของ Attentive พบว่า 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความตั้งใจที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดผ่าน SMS ในปี 2566 โดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุน 14% เมื่อเทียบเป็นรายปี

การศึกษาเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่า SMS ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการรักษาและขยายฐานลูกค้าของตน ในบรรดานักการตลาดที่สำรวจ 53% มองว่า SMS เป็นหนึ่งในสามช่องทางการสร้างรายได้สูงสุดของพวกเขา นอกจากนี้ จากผู้ตอบแบบสอบถาม 22% รายงานว่ากว่า 20% ของรายได้ทั้งหมดมาจากโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS

ด้านล่างนี้เป็นกลยุทธ์บางประการที่จะช่วยให้คุณใช้การค้าเชิงสนทนาผ่านข้อความ

สร้างแคมเปญ SMS ส่วนบุคคลและเชิงโต้ตอบ

• แบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มตามข้อมูลประชากร ความชอบ หรือประวัติการซื้อ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญ SMS ของคุณให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• รวมองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น ลิงก์หรือปุ่มที่คลิกได้ภายในข้อความ SMS ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความพร้อมลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งลูกค้าสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์หรือดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้
• ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งเนื้อหา SMS ของคุณ ใส่ชื่อผู้รับ อ้างอิงการซื้อหรือความชอบในอดีตของพวกเขา และให้ข้อเสนอหรือคำแนะนำส่วนบุคคล

Starbucks ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษ รางวัล และโปรโมชัน ตัวอย่างเช่น สตาร์บัคส์อาจส่งข้อความ SMS ระบุชื่อลูกค้าและอ้างอิงถึงเครื่องดื่มโปรดหรือการซื้อที่ผ่านมา

พวกเขายังมีข้อเสนอส่วนบุคคล เช่น ส่วนลดสำหรับรายการเมนูเฉพาะหรือรางวัลโบนัสสำหรับผู้มาเยี่ยมชมเป็นประจำ การปรับแคมเปญ SMS ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ทำให้ Starbucks สร้างความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัวและทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า

ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของ TextMagic ธุรกิจสามารถใช้แคมเปญ SMS ส่วนบุคคลและเชิงโต้ตอบที่คล้ายกับ Starbucks ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความภักดี และเพิ่มยอดขายในที่สุด

รวมเทคโนโลยีแชทบอทสำหรับการสนทนาอัตโนมัติ

• ใช้แชทบอทเพื่อทักทายสมาชิกใหม่ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน
• ฝึกแชทบอทของคุณให้จัดการกับคำถามที่พบบ่อยและให้การสนับสนุนลูกค้าในทันที ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า สถานะการสั่งซื้อ หรือการสอบถามทั่วไป
• ใช้แชทบอทที่วิเคราะห์ความชอบของลูกค้าและประวัติการซื้อเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลผ่าน SMS ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแชทบอทได้โดยการตอบคำถามหรือแสดงความคิดเห็น

กลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่าน SMS

• ส่งข้อความ SMS ในเวลาที่เหมาะสมและหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป เคารพกฎข้อบังคับในท้องถิ่นและความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับความถี่ของการสื่อสาร
• ทำให้ข้อความ SMS สั้น ชัดเจน และเข้าใจง่าย ใช้ภาษาที่กระชับและหลีกเลี่ยงศัพท์แสงหรือคำที่ซับซ้อน
• ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในข้อความ SMS ของคุณ เช่น ตอบกลับใช่เพื่อยืนยัน หรือคลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม สิ่งนี้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแนะนำพวกเขาไปสู่การดำเนินการที่ต้องการ

รับประกันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในการโต้ตอบทาง SMS เชิงสนทนา

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างถูกต้องก่อนที่จะส่งข้อความ SMS ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลที่บังคับใช้
• ปกป้องข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมระหว่างการโต้ตอบทาง SMS เข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและใช้แนวทางปฏิบัติในการจัดเก็บที่ปลอดภัยเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
• ให้กลไกการยกเลิกที่ง่ายดายสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการรับข้อความ SMS อีกต่อไป เคารพการตั้งค่าของพวกเขาและลบออกจากรายการการตลาดทาง SMS ของคุณทันที

เทมเพลต SMS การค้าเชิงสนทนา

ต่อไป เราจะนำเสนอ 10 ตัวอย่างของการค้าเชิงสนทนาผ่านการตลาด SMS นอกจากแต่ละตัวอย่างแล้ว เรายังมีเทมเพลตที่พร้อมใช้งานซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณและดึงดูดผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ / การขายต่อยอด

2. สนับสนุนการแชท

3. ข้อเสนอแนะและแบบสำรวจ

4. โปรแกรมความภักดี

5. การรวบรวมข้อมูล

6. การแข่งขันและของรางวัลสุดพิเศษ

7. การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

8. การขายแฟลชและข้อเสนอแบบจำกัดเวลา

9. เนื้อหาพิเศษหรือการแอบดู

10. การต้อนรับลูกค้าและการศึกษา

ห่อ

ในขณะที่การตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่มีคุณค่า คุณจะต้องแน่ใจว่าแคมเปญของคุณให้คุณค่าแก่ลูกค้า เสนอเนื้อหาพิเศษ การแอบดู และทรัพยากรด้านการศึกษาเพื่อเพิ่มประสบการณ์และสร้างความภักดี

ด้วยการสร้างแคมเปญ SMS แบบอินเทอร์แอ็กทีฟส่วนบุคคล การผสานรวมเทคโนโลยีแชทบอท และใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการค้าเชิงสนทนาผ่านทาง SMS