7 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงด้วยลำดับอีเมลติดตามผลการแข่งขันของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2020-02-13ชุดอีเมลที่คุณกำหนดเวลาเพื่อติดตามผู้เข้าแข่งขันมีความสำคัญต่อผลตอบแทนจากการลงทุนของแคมเปญ
ไม่ว่าคุณจะสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และแนวโน้มในการซื้อ... หรือโอกาสในการขายใหม่ของคุณจะไม่มีใครเห็นอีกเลย
ประเด็นก็คือ การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ที่เป็นส่วนตัวที่สุด และการแข่งขันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้เร็วกว่ากลวิธีอื่นๆ แต่หากจัดการอย่างไม่ถูกต้อง ลำดับอีเมลติดตามผลของคุณอาจถูกมองว่าเป็นการล่วงล้ำและน่ารำคาญ ซึ่งเป็นความรู้สึกสุดท้ายที่คุณต้องการเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ
มันเป็นการกระทำที่สมดุล การส่งประเภทและจังหวะของอีเมลที่ถูกต้องจะช่วยเร่งเส้นทางการซื้อของลีดใหม่ของคุณ ทว่าลำดับที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้แบรนด์ของคุณเสื่อมเสียได้ตลอดไป
เพื่อป้องกันไม่ให้หัวหน้าการแข่งขันยกเลิกการสมัคร หรือแย่กว่านั้น แสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาด 7 ข้อที่ควรหลีกเลี่ยงในลำดับการติดตามผลการแข่งขันของคุณ:
#1. ใช้เวลานานเกินไปในการประกาศผู้ชนะ (หรือไม่ทำเลย)
ไม่เชื่อหรอก หลายแบรนด์ลืมประกาศผู้ชนะการแข่งขันหรือใช้เวลาในการดำเนินการดังกล่าวจนไม่สะดวก เมื่อผู้คนมอบรายละเอียดการติดต่อเพื่อลุ้นรับรางวัลบางอย่าง พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับแจ้งผล แม้ว่าพวกเขาจะเป็นหนึ่งในผู้แข่งขันที่โชคร้ายที่ไม่ชนะก็ตาม
การไม่ประกาศผู้ชนะการแข่งขันในทันที ถือว่าคุณสร้างความไม่พอใจกับผู้เข้าประกวดและทำให้พวกเขาหงุดหงิด ณ จุดนั้น คุณพบว่าตัวเองกำลังดิ้นรนเพื่อกู้คืนความไว้วางใจของพวกเขา ซึ่งคุณอาจยังไม่ได้รับในตอนนี้ด้วยซ้ำ แทนที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นขึ้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุอย่างชัดเจนในหน้าเข้าร่วมการแข่งขันเมื่อคุณจะประกาศผู้ชนะและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของคุณ! ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าความรู้สึกราวกับว่าคุณถูกหลอกให้เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายแล้วได้รับอีเมลที่รวดเร็วจากแบรนด์ที่คุณไม่เกี่ยวข้องด้วย อย่าเป็นแบรนด์นั้น
#2. ไม่สามารถแนะนำแบรนด์ได้
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้าร่วมการแข่งขันจะไม่รู้สิ่งแรกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โปรโมชันการแข่งขันและหน้า Landing Page เป็นการโต้ตอบครั้งแรก ดังนั้น คุณต้องปลูกฝังผู้มีแนวโน้มใหม่เหล่านี้ให้เข้ามาในโลกของคุณ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณเป็นใคร คุณยืนหยัดเพื่ออะไร และคุณมาจากไหน
การสร้างเรื่องราวของแบรนด์ในอีเมลสองสามฉบับแรกของลำดับอัตโนมัติจะทำให้สมาชิกใหม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและขจัดอุปสรรคด้านความไว้วางใจ หากคุณดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมในการแข่งขัน เรื่องราวของแบรนด์จะสะท้อนและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์
บ่อยครั้งที่แบรนด์ข้ามขั้นตอนนี้และถือว่าผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่รู้อยู่แล้วว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขามอบหมายหน้าที่ให้แต่ละคนค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ของตนก่อนลงชื่อสมัครใช้ ในความเป็นจริง คนเหล่านี้ตื่นเต้นกับของฟรีที่คุณแจกและไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะให้พวกเขาดูแล
อีเมลต้อนรับจากแอปการทำสมาธิ Headspace นำเสนอแบรนด์ได้ดีเยี่ยม:
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]
อีเมลแนะนำจาก Headspace
พวกเขายังใช้ส่วนด้านล่างของอีเมลเพื่อสร้างความไว้วางใจด้วยหลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน:
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]
การใช้หลักฐานทางสังคมในอีเมลแนะนำตัว
#3. การส่งการสื่อสารแบบไม่เป็นส่วนตัว
การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณเป็นสิ่งที่คาดหวัง ไม่ใช่ทางเลือก อีเมลส่วนบุคคลส่งผลให้มีอัตราการทำธุรกรรมสูงขึ้นถึง 6 เท่า และกว่า 70% ของแบรนด์ต่างๆ ล้มเหลวในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารให้เป็นแบบส่วนตัว
หากไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีเมลของคุณจะไม่เป็นส่วนตัว พวกเขาขาดความรู้สึก ความเชื่อมโยง และความเป็นปัจเจกบุคคล สมาชิกแต่ละคนรู้สึกเหมือนฟันเฟืองอีกตัวในเครื่องแบรนด์ขนาดใหญ่ที่ไม่ดี
ลำดับการติดตามผลการแข่งขันของคุณจำเป็นต้องใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคน มันเกี่ยวกับการก้าวข้ามแท็กตัวยึดตำแหน่งชื่อจริง และอ้างอิงถึงบุคคลโดยพิจารณาจากพฤติกรรมเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ ภูมิศาสตร์ การตอบรับการแข่งขัน และอื่นๆ
ลำดับอีเมลที่ตามมาสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยอัตโนมัติด้วยทริกเกอร์พฤติกรรมอัจฉริยะที่แบ่งกลุ่มสมาชิกและนำพาพวกเขาไปสู่เส้นทางอีเมลส่วนบุคคล คุณเพียงแค่ต้องทำงานล่วงหน้าและปล่อยให้เวทมนตร์เกิดขึ้น
Netflix เป็นตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้ข้อมูลของตนเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมคำแนะนำทางอีเมลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]
อีเมลส่วนบุคคลจาก Netflix
#4. ละเลยการทดสอบแยกและการเพิ่มประสิทธิภาพ
ข้อบกพร่องพื้นฐานในกลยุทธ์ทางการตลาดทั่วโลกคือการขาดการทดสอบ เราตั้งสมมติฐานเชิงกลยุทธ์โดยพิจารณาจากประสบการณ์ การทำงานร่วมกันในทีม และความรู้สึกนึกคิด และไม่ค่อยทดสอบว่าสมมติฐานเหล่านั้นถูกต้องหรือไม่ บางครั้ง “ความเชี่ยวชาญ” และความรู้ของลูกค้าจะทำให้คุณได้รับชัยชนะเล็กน้อย แต่ในระยะยาว นั่นไม่ใช่วิธีการทำการตลาดแบรนด์ที่ทำซ้ำได้และยั่งยืน
วิธีเดียวที่จะพิสูจน์ว่าบางสิ่งทำงานได้หรือไม่คือการเรียกใช้การทดสอบแยก ปรับเปลี่ยนวิธีการของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพ และทดสอบอีกครั้ง นั่นคือทั้งหมดที่การตลาดเป็น – ชุดการทดสอบดำเนินการซ้ำแล้วซ้ำอีก
เมื่อพูดถึงลำดับการติดตามผลการแข่งขัน การทดสอบอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ในการทำการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องกับองค์ประกอบใดๆ ของลำดับ คุณต้องมีข้อมูลจำนวนมากในองค์ประกอบเฉพาะสององค์ประกอบที่มีความแตกต่างเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็นหัวเรื่องสองบรรทัด ภาพสองภาพ คำกระตุ้นการตัดสินใจสองคำ เป็นต้น แนวคิดคือคุณต้องทดสอบองค์ประกอบเดียวในแต่ละครั้งโดยที่ทุกอย่างเท่าเทียมกัน ปรับเปลี่ยน และทดสอบอีกครั้ง
#5. สมมติว่าเห็นอีเมลทุกฉบับ
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้บางคนไม่เปิดอีเมลที่คุณส่ง บางทีมันอาจจะไปที่โฟลเดอร์ขยะ หรือบางทีพวกเขาอาจจะเก็บมันไว้ในโทรศัพท์โดยไม่ได้ตั้งใจ หรือเวลาที่มันปรากฏขึ้นในกล่องจดหมายของพวกเขาก็คือเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลอื่นๆ อีกนับสิบฉบับและพวกเขาก็พลาดไป ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าพวกเขาจะเปิดอีเมล โอกาสที่พวกเขาอ่านทุกคำที่คุณพิมพ์นั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย
ดังนั้น เหตุใดเราจึงส่งอีเมลติดตามผลที่สอง สาม และสี่โดยสมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดและอ่านอีเมลก่อนหน้าทั้งหมด
สมมติฐานนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นกับลำดับการติดตามผลการแข่งขัน และเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้ง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือให้สรุปสั้นๆ ในอีเมลแต่ละฉบับเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจนถึงจุดนั้น อีกทางหนึ่ง คุณสามารถให้ลิงก์ที่ฝังไว้กับข้อความก่อนหน้าทั้งหมด เพื่อให้ผู้คนสามารถติดตามได้หากมีบางสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด อีเมลแต่ละฉบับจะต้องรีเซ็ตบริบทความสัมพันธ์ของคุณ
#6. ขัดขืนเกินไป (หรือขัดขืนไม่พอ)
จำนวนอีเมลที่คุณส่งและความถี่ของอีเมลคือการสร้างสมดุล มีมากเกินไปในช่วงเวลาสั้น ๆ และผู้คนจะยกเลิกการสมัครด้วยความหงุดหงิดและข้อมูลที่มากเกินไป น้อยเกินไปและคุณจะสูญเสียความสนใจหรือล้มเหลวในการสร้างผลกระทบเพียงพอต่อแนวโน้มที่จะซื้อ
การรับอีเมลบ่อยครั้งด้วยลำดับการติดตามผลการแข่งขันอาจเป็นข้อผิดพลาดที่ซับซ้อนที่สุดในการแก้ไขในรายการนี้ ทุกอุตสาหกรรมและโปรไฟล์ลูกค้าจะแตกต่างกันในลักษณะที่พวกเขาโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับการสื่อสารทางอีเมล วิธีเดียวที่จะทราบจังหวะอีเมลในอุดมคติได้อย่างแท้จริงคือการพูดคุยกับลูกค้าของคุณและทดสอบอัตราการมีส่วนร่วมระหว่างลำดับ
แผนภาพด้านล่างแสดงการใช้ความถี่อีเมลที่น่าสนใจในระบบตอบรับอัตโนมัติ โดยทั่วไป มันบอกว่ายิ่งความสัมพันธ์เย็นลงเท่าไหร่ อีเมลก็ยิ่งควรบ่อยขึ้นเท่านั้น
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]
ความถี่อีเมลของระบบตอบรับอัตโนมัติ
แบรนด์ส่วนใหญ่ส่งอีเมลบ่อยเกินไปหลังจากที่มีคนเข้าร่วมการแข่งขัน คุณควรทำงานเป็นสองเท่าเพื่อสร้างการจดจำแบรนด์และความไว้วางใจในช่วงแรกๆ เหล่านี้
#7. ลืมเกี่ยวกับหลักฐานทางสังคม
ฉันได้พูดหลายครั้งเกี่ยวกับ "ความไว้วางใจ" และ "ความน่าเชื่อถือ" ในบทความนี้ ในท้ายที่สุด จุดประสงค์ทั้งหมดของระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณคือการสร้างความรู้สึกทั้งสองนี้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จัก ชอบ และไว้วางใจคุณ พวกเขามักจะซื้อสิ่งที่คุณเสนอให้มากขึ้น
แต่คุณจะสร้างความไว้วางใจกับคนแปลกหน้าได้อย่างไร?
แทนที่จะพูดถึงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด ให้คนอื่นทำเพื่อคุณ คำรับรองจากลูกค้า การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ และการรับรู้ของสื่อ เป็นตัวอย่างสามตัวอย่างของ “หลักฐานทางสังคม” ที่ช่วยในกระบวนการสร้างความไว้วางใจ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะเชื่อสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเมื่อเปรียบเทียบกับคนในแผนกการตลาดของคุณ
นี่คืออีเมลจากคนทำเตียง Eight Sleep ที่อุทิศให้กับการสร้างความไว้วางใจพร้อมหลักฐานทางสังคม:
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]
ตัวอย่างอีเมลหลักฐานทางสังคม
บทสรุป
หากคุณออกแบบโครงสร้างอีเมลที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวซึ่งมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หลักฐานทางสังคม การเล่าเรื่อง และบริบทที่เหมาะสม วิธีนี้จะช่วยเร่งเส้นทางการซื้อของลีดใหม่
ในทางกลับกัน หากคุณไม่ทำสิ่งเหล่านี้และทำผิดพลาดที่กล่าวถึงในบทความนี้ อาจทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณแย่ลง ทำให้แคมเปญการแข่งขันทั้งหมดเสียเวลาและทรัพยากร
ครั้งต่อไปที่คุณจัดการแข่งขัน คุณวางแผนที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายใหม่ด้วยลำดับการติดตามทางอีเมลอย่างไร คุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่กล่าวถึงข้างต้นได้อย่างไร
สร้างอีเมลติดตามผลฉบับแรกของคุณตอนนี้
เริ่มต้นวันนี้ได้ฟรีและเราไม่ต้องการบัตรเครดิตของคุณ