Contentsquare + Convert: ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมใหม่ในประสบการณ์ A/B ของคุณ

Contentsquare เป็นแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ระดับองค์กร Contentsquare ทำหน้าที่เป็นเลเยอร์การจัดลำดับความสำคัญระหว่างเครื่องมือวิเคราะห์แบบเดิมและ Convert ช่วยให้ทีมดิจิทัลทั้งหมดสามารถระบุประเด็นสำคัญสำหรับการทดสอบ ช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบที่แม่นยำยิ่งขึ้นและสร้างการยกระดับได้บ่อยขึ้น

เห็นภาพว่าผู้ชมของคุณนำทางไซต์ของคุณอย่างไรโดยใช้โมดูล 'การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า' ของ Contentsquare ใช้โมดูล "แผนที่ความหนาแน่นตามโซน" เพื่อระบุแหล่งที่มาของรายได้และเมตริก UX อื่นๆ ให้กับองค์ประกอบเนื้อหาในหน้าเว็บแต่ละรายการ ดูว่าส่วนใดของหน้าเว็บของคุณที่กระตุ้นให้เกิด Conversion และส่วนใดที่ต้องให้ความสนใจ ใช้โมดูล Session Recreation ตามกลุ่มเฉพาะหรือการดิ้นรนของผู้เข้าชม เพื่อเจาะลึกถึงสิ่งที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมบางอย่าง และให้บอท AI แนะนำรูปแบบที่ชนะ MVT โดยอัตโนมัติตามเมตริกที่คุณกำหนด

ทั้งหมดนี้เป็นไปได้โดยใช้การ ผสานรวม Contentsquare + Convert ซึ่งใช้เวลาติดตั้งไม่กี่นาที คุณจึงสามารถเริ่มรวบรวมข้อมูลได้ทันที

ผสานรวม Convert Experiences กับ Contentsquare

การผสานรวม Contentsquare เข้ากับ Convert Experiences ทำให้ง่ายต่อการสำรวจและเปรียบเทียบวิธีต่างๆ ที่ผู้ใช้สัมผัสประสบการณ์การทดสอบเว็บไซต์ของคุณ เวิร์กโฟลว์ Contentsquare + Convert เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงวัตถุประสงค์ของตนได้ดีเพียงใดและได้ข้อสรุปที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการทดสอบ

นี่คือวิธีการทำงาน:

• Contentsquare ตรวจพบการทดสอบ Conversion บนไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ
• คุณสามารถกรองการทดสอบ Contentsquare ของคุณโดยแปลงรหัสการทดสอบและรูปแบบต่างๆ
• รายการนันทนาการของเซสชันจะได้รับการจัดการเพื่อแสดงเซสชันผู้ใช้ที่พบกับรูปแบบการทดสอบของคุณ

ตั้งค่าการรวม:

ในการรวมทั้งสองแพลตฟอร์ม:

1. เพิ่มโค้ดติดตาม Convert Experiences ลงในเว็บไซต์ของคุณ
2. เพิ่มแท็กหลักของ Contentsquare ลงในเว็บไซต์ของคุณ
3. เปิดใช้งาน Contentsquare – แปลงการรวมโดยเพิ่มแท็กในระบบการจัดการแท็กของคุณด้วยโค้ด

ตรวจสอบการรวม:

เมื่อการติดตั้งพร้อมแล้ว ให้ตรวจสอบการตั้งค่าโดยติดตั้ง Convert Chrome Debugger และตรวจสอบว่าตัวแปรใดบ้างที่จะถูกส่งไปยัง Contentsquare

กำลังใช้ข้อมูลอะไรอยู่?

หลังจากเปิดใช้งานการรวม ทุกเซสชันในบัญชี Contentsquare ของคุณจะถูกแท็กโดยใช้รูปแบบนี้: “AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx” โดยที่:

• AB_CV_ เป็นคำนำหน้าตัวแปรแบบไดนามิก
• Test#xxxxxxx – ชื่อของการทดสอบหรือรหัสการทดสอบที่พบในบัญชี Conversion ของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณได้เปิดใช้งานการลบข้อมูลระบุตัวตนหรือไม่
• Varxxxxxxx – ชื่อของรูปแบบหรือรหัสรูปแบบที่พบในบัญชี Convert ของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณเปิดใช้งานการลบข้อมูลระบุตัวตนหรือไม่

ภายในบัญชี Contentsquare ของคุณ คุณสามารถกรองเหตุการณ์ตามคู่ทดลอง – รูปแบบต่างๆ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมเมื่อให้บริการรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

อะไรต่อไป?

เมื่อคุณเปิดใช้งาน Convert with Contentsquare แล้ว จะทำอะไรต่อไป

ตอนนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการใช้ Convert Experiences ขั้นพื้นฐาน สามารถช่วยคุณปรับปรุงหน้า Landing Page, ฟิลด์แบบฟอร์ม, CTA, การออกแบบที่ตอบสนอง และอื่นๆ ได้อย่างไร คุณสามารถดู:

• เว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชมกี่คน
• ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้เวลานานแค่ไหน
• อุปกรณ์ใด (มือถือ เดสก์ท็อป แท็บเล็ต) ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้
• หากภาพสินค้าของคุณน่าสนใจจริงๆ
• หากร้านค้าเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการกระทำจากผู้เข้าชม
• หากการวางตำแหน่งสินค้าบนหน้าสินค้าไม่สะดวกสำหรับลูกค้า
• หากต้องเลื่อนลงมาไกลเกินกว่าจะถึงสินค้า

ปริมาณข้อมูลที่คุณได้รับอาจดูล้นหลาม และเราขอแนะนำว่าอย่าดำน้ำลึกเกินไปในตอนแรก มุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับคุณจริงๆ

รวมการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าเข้ากับการทดสอบ A/B

แม้ว่าการทดสอบ A/B จะมีประสิทธิภาพสูง แต่ก็ไม่เพียงพอเสมอไปที่จะได้แนวคิดที่แท้จริงว่าลูกค้าของคุณต้องการหรือต้องการอะไร คุณควรผสมผสานเทคนิคต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างภาพที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าผู้ใช้ของคุณใช้ไซต์ของคุณอย่างไร ร่วมกับการทดสอบ A/B และหลายตัวแปร การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าคือกลุ่มใหม่ในบล็อกการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) พลังของการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคือการมองข้ามหน้า Landing Page พาดหัวหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจแต่ละรายการ แต่จะพิจารณาเส้นทาง Conversion ทั้งหมดแทน ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ไปจนถึงการซื้อ

ดังนั้น ในหน้าที่คุณเรียกใช้การทดสอบ Convert คุณสามารถใช้โมดูลการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าของ Contentsquare เพื่อระบุพื้นที่ของการปรับปรุงโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด – พฤติกรรมการค้นหาคำหลัก สำเนาอีเมล การออกแบบแบบฟอร์ม ช่องทางการชำระเงิน – โดยเน้นที่จุดปัญหาและ สนับสนุนความคิดริเริ่มส่งเสริมการขาย

ใช้การวิเคราะห์การต่อสู้เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ในโลกปัจจุบันของบริการ ความบันเทิง และผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ ลูกค้ามีความคาดหวังสูง ตอนนี้ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความชอบของพวกเขาด้วย ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม มีหลายอย่างที่ต้องใช้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทั้งหมดและทำให้พวกเขากลับมาที่ธุรกิจของคุณอีก องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือ แรงเสียดทานน้อยลงในเส้นทางของลูกค้า ลูกค้าไม่ต้องการจัดการกับธุรกิจที่ทำให้พวกเขาก้าวข้ามห่วงและสร้างความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นในกระบวนการซื้อของพวกเขา

ด้วยการวิเคราะห์การต่อสู้ คุณสามารถดูวิธีที่ผู้เยี่ยมชมนำทางทีละหน้าในแต่ละรูปแบบการแปลงที่พวกเขาได้รับจากการเข้าออก และแก้ไขจุดเสียดสีเหล่านี้ในจุดติดต่อลูกค้าของคุณ

จุดสัมผัสของลูกค้าเป็นเพียงตัวอย่างทั้งหมดที่แบรนด์โต้ตอบกับลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อและ/หรือสมัครใช้งาน ดูตัวอย่างด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่นับเป็นจุดสัมผัส:

• แบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ
• ปุ่มหรือแถบสมัครสมาชิกจดหมายข่าว
• สาธิตผลิตภัณฑ์ฟรี
• คำรับรองจากลูกค้า,
• แชทสด,
• ตัวแทนบริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์
• ส่วนความคิดเห็นบนเว็บไซต์หรือโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ
• โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
• บล็อกโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณหรือแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ
• แบบสำรวจ
• หน้าติดต่อ,
• อีเมลการตลาด

การวิเคราะห์การต่อสู้สามารถให้ข้อมูลดิบแก่คุณได้มากมาย เพื่อที่จะใช้การวิเคราะห์นี้เพื่อลดจุดเสียดทาน นี่คือสิ่งที่คุณควรมองหา:

• ขั้นตอนการซื้อมีกี่ขั้นตอน
• ระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอการตอบกลับ (ในกรณีของแชทบอท แชทสด และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า)
• แบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสหรือไม่
• การไปถึงจุดสัมผัสนั้นง่ายเพียงใด ตัวอย่างเช่น หน้าผู้ติดต่อของคุณแสดงบนเว็บไซต์ของคุณอย่างเด่นชัดเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายหรือไม่ เมื่ออยู่บนเพจแล้ว ลูกค้ามีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในหน้านั้นหรือไม่ หรือต้องคลิกหลายลิงก์เพื่อไปยังรายละเอียดการติดต่อที่เฉพาะเจาะจง
• หากอีเมลทางการตลาดของคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ ลูกค้าจะดำเนินการได้ง่ายหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเสนอดีลสำหรับสินค้าบางรายการ คุณเชื่อมโยงไปยังหน้าที่มีรายการทั้งหมดเหล่านี้หรือไม่ หรือลูกค้าต้องสำรวจเว็บไซต์ของคุณเพิ่มเติมเพื่อค้นหาด้วยตนเอง?
• คุณใส่ลายเซ็นในอีเมลของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าข้อความนั้นมาจากใครและควรติดต่อใครหากมีความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาของอีเมล

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ดีเมื่อดูและวิเคราะห์ Struggle Analytics สิ่งเหล่านี้จะช่วยป้องกันจุดเสียดสีหากทำได้

ทำการทดสอบอุปกรณ์ด้วย Heatmaps ตามโซน

หน้าเว็บไซต์ของคุณดูแตกต่างกันมากในอุปกรณ์และหน้าจอที่มีขนาดต่างกัน

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของหน้าจอขนาดใหญ่พิเศษ เน็ตบุ๊ก แท็บเล็ต และโทรศัพท์ การรับประกันประสบการณ์การใช้งานแกดเจ็ตที่ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย

เนื้อหาสำคัญที่อยู่ครึ่งหน้าบนบนเดสก์ท็อปอาจอยู่ในครึ่งหน้าล่างบนโทรศัพท์ เนื้อหาในหน้าของคุณอาจดูเบาบางและอ่านไม่ได้ในหน้าจอขนาดใหญ่เช่นเดียวกัน

รายงานแผนที่ความหนาแน่นของ Contentsquare ตามโซนจะเปิดเผยความแตกต่างเหล่านี้ในเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และวิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ Contentsquare จะเก็บข้อมูลของผู้ใช้ 100% ตามค่าเริ่มต้น ทำให้คุณมีชุดข้อมูลขนาดใหญ่ในการกรองและเรียนรู้ แนะนำการออกแบบที่ตอบสนอง เพื่อให้คุณสามารถปรับหน้าของคุณให้เหมาะสมกับข้อกำหนดของหน้าจอและเบราว์เซอร์ที่แตกต่างกัน ใช้สิ่งที่คุณค้นพบจาก Heatmaps ตามโซนเพื่อปรับแต่งการออกแบบที่ตอบสนองนี้

การมีส่วนร่วมและการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาหลักที่สูงขึ้นจะเป็นไปได้ในทันที แม้ว่าตัวแปรจำนวนมากจะกำหนดประสบการณ์ในหน้าของคุณ

ติดตามการเปลี่ยนแปลงของคุณด้วยรายงานแผนที่ความหนาแน่นใหม่เพื่อดูผลกระทบของการปรับแต่งของคุณ

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ส่งมอบสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ให้กับ Convert Personalizations ซึ่งผู้ชมต่างๆ จะแสดงการออกแบบที่แตกต่างกันตามอุปกรณ์และการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของพวกเขา

ทำความเข้าใจการขายของคุณให้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์การขายสินค้า

การวิเคราะห์การขายมอบโซลูชันเทคโนโลยีที่ไม่เหมือนใคร ช่วยให้ผู้ค้าปลีกทุกขนาดปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาของตนให้เหมาะสมโดยการตรวจสอบราคาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งและใช้การปรับกลยุทธ์ราคาที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง

การเพิ่มการวิเคราะห์การขาย — รวมถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ สินค้าคงคลัง การจัดส่ง รีวิว ราคา และโปรโมชั่น — ลงในประสบการณ์ A/B ของคุณ คุณจะสามารถคาดการณ์ได้ว่านักช็อปออนไลน์รายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า และวิธีปรับแต่งประสบการณ์เพื่อปรับปรุง Conversion และความพึงพอใจของลูกค้า

เพียงเรียกใช้ประสบการณ์ Convert A/B ส่งข้อมูลไปยังบัญชี Contentsquare ของคุณและรวมเข้ากับ KPI พิเศษ เพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดที่จะโปรโมตบนเว็บไซต์ของคุณ และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการขายออนไลน์ โดยรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แคตตาล็อก และราคาของคู่แข่งของคุณ

เมื่อการวิเคราะห์ข้างต้นเสร็จสิ้นแล้ว ให้เปลี่ยนรูปแบบที่ชนะให้เป็นส่วนตัวและปล่อยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทำงานโดยใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะที่ไร้รอยต่อ

ใช้ AI Insights เพื่อเรียกใช้ประสบการณ์ MVT

ด้วย Convert คุณสามารถตั้งค่าการทดสอบหลายตัวแปร (MVT) เช่น ด้วยพาดหัว 2 รายการและรูปภาพที่แตกต่างกัน 2 รูป ในสถานการณ์สมมตินี้ Convert จะสร้างชุดค่าผสมที่เป็นไปได้ทั้งหมด: พาดหัว 1 พร้อมรูปภาพ 1, พาดหัว 2 พร้อมรูปภาพ 2, พาดหัว 1 พร้อมรูปภาพ 2 และพาดหัว 2 พร้อมรูปภาพ 1 ผลลัพธ์ของการทดสอบดังกล่าวจะคำนวณบนพื้นฐานของ 'frequentist สถิติ'. ด้วยเหตุนี้ คุณจึงจำเป็นต้องมีการเข้าชมจำนวนมากเพื่อดำเนินการ MVT ให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่ยอมรับได้ เนื่องจากคุณสามารถสร้างชุดค่าผสมต่างๆ ได้มากมาย ชุดค่าผสมแต่ละอันเป็นเวอร์ชันใหม่ และเนื่องจากแต่ละเวอร์ชันต้องการทราฟฟิกและการแปลงที่เพียงพอ MVT จึงต้องทำงานเป็นเวลานานมากก่อนที่คุณจะสามารถสรุปผลที่เป็นประโยชน์ได้

ด้วยการผสานรวม Contensquare + Convert คุณไม่จำเป็นต้องข้ามผ่านห่วงนั้น Contentsquare นำเสนอระบบผู้เชี่ยวชาญที่ใช้ AI และบอทชื่อ Arti ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรายได้โดยการแก้ปัญหาและการแก้ปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ข้อมูลที่วิเคราะห์รวมถึงการเคลื่อนไหวของเมาส์และการโต้ตอบของผู้ใช้อื่นๆ

แทนที่จะเรียกใช้และวิเคราะห์การทดสอบ MVT ด้วยตนเอง ระบบอัจฉริยะของ Contentsquare เสนอการแจ้งเตือนส่วนบุคคลพร้อมการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คำแนะนำที่ปรับแต่งมาเพื่อการปรับปรุง และส่วนการค้นพบที่นำเสนอการแจ้งเตือน/การปรับปรุงในพื้นที่ใหม่

ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวใดๆ เกี่ยวกับ GDPR/CCPA?

ทั้ง Contentsquare และ Convert.com มีปรัชญาที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก ซึ่งจะแจ้งทุกสิ่งที่เราทำ เราทั้งคู่เชื่อว่าความมุ่งมั่นต่อลูกค้าและผู้ใช้นั้นครอบคลุมมากกว่าเพียงแค่การจัดหาเครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเพื่อวัดและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังหมายถึงการใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อรับรองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้

ด้วยกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัว (เช่น GDPR/CCPA) การสร้างเซสชันผู้ใช้ใหม่และการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าจึงเป็นเรื่องน่าขนลุกเล็กน้อย

ถือเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวได้หรือไม่?

ไม่ เนื่องจาก Contentsquare ไม่ได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) เกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย Contentsquare มีเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบล็อกข้อมูลไม่ให้ถูกรวบรวมผ่านบริการ Contentsquare ตามค่าเริ่มต้น Contentsquare ยังใช้การป้องกันบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการรวบรวมข้อมูลบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ตามค่าเริ่มต้น Contentsquare จะไม่รวบรวมมูลค่าของการกดแป้นพิมพ์ใดๆ ที่ผู้เยี่ยมชมพิมพ์บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ Contentsquare จะบล็อกข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณระบุเป็นข้อมูลส่วนบุคคลโดยใช้เครื่องมือของ Contentsquare

Convert ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวของการเข้าชมของคุณอย่างแท้จริง การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการแนะนำผู้เข้าชมของคุณให้รู้จักกับโซลูชันที่ดีที่สุดที่คุณนำเสนอ แต่สามารถทำได้อย่างมีจริยธรรมและไม่ทำให้ผู้ใช้ต้องผิดหวังในกระบวนการ

นี่คือเหตุผลที่เราสร้างการบูรณาการอย่างลึกซึ้งด้วยเครื่องมืออย่าง Contentsquare ซึ่งวาดภาพ CRO มูลค่านับล้านคลิก โดยไม่ละเมิดสิทธิ์ของผู้ใช้