กลยุทธ์ 4 ประการในการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว & วิธีใช้ในแคมเปญการตลาดดิจิทัล

ไม่ใช่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดด้วยเหตุผลเดียวกัน บางคนอาจเป็นผู้เยี่ยมชมที่กลับมาพร้อมจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่คนอื่นๆ อาจเป็นผู้เยี่ยมชมครั้งแรกที่ยังคงค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดของตน

ความจริงก็คือ มีเว็บไซต์จำนวนมากเกินไปและหน้า Landing Page หลังการคลิกแสดงเนื้อหาเดียวกันสำหรับผู้เยี่ยมชมทั้งหมด ไม่ว่าพวกเขาจะมาด้วยเจตนาใด หรือเข้ามาบนหน้าของคุณอย่างไร เนื่องจากไซต์เหล่านี้พยายามดึงดูดผู้คนจำนวนมาก จึงเป็นไปได้ว่าไซต์เหล่านี้ไม่น่าตื่นเต้นหรือน่าสนใจมากนัก

มีวิธีที่ดีกว่าในการพูดคุยกับผู้เข้าชมแต่ละรายโดยตรง เพื่อแสดงเนื้อหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แตกต่างกันสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละราย เพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าเพจได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา เข้าสู่การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณคืออะไร?

การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการปรับแต่งเนื้อหาประเภทต่างๆ ให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละราย โดยพิจารณาจากข้อมูลส่วนบุคคลที่มีให้คุณ ข้อมูลที่ได้รับ (เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อความค้นหา โฆษณาที่พวกเขาคลิก การเยี่ยมชมเว็บไซต์และประวัติการซื้อ ฯลฯ) จะถูกเปรียบเทียบกับชุดของตัวแปรที่คุณใส่ไว้ รวมถึง (ไม่จำกัดเพียง):

• เพศ
• อายุ
• ที่ตั้ง (เมือง ประเทศ ภูมิภาค)
• อุปกรณ์ (สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต iOS Android Windows Mac Linux ฯลฯ)
• ความถี่ของผู้เข้าชม
• วันที่และเวลาใกล้เคียงกับวันจ่ายเงิน
• URL อ้างอิง
• ประวัติการซื้อ (ไม่ว่าจะเคยซื้อมาก่อน เคยเป็นอะไร ราคาเท่าไหร่)
• พฤติกรรมเซสชัน (การคลิกนำทาง การดูหน้าเว็บ ฯลฯ)

กระบวนการมีลักษณะดังนี้:

การเติบโตของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดย 92% ของนักการตลาดรายงานการใช้งานในทางใดทางหนึ่ง:

เมื่อถามถึง 92% ของนักการตลาดกลุ่มเดียวกันว่าพวกเขาใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ใด พวกเขาเปิดเผยว่า:

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม เนื่องจากอาจมีการโต้ตอบหลายครั้งกับแบรนด์ของคุณก่อนที่จะทำการซื้อใดๆ ตั้งแต่เนื้อหาที่คุณนำเสนอไปจนถึงประสบการณ์บนเว็บที่คุณมอบให้ เป้าหมายของคุณคือการรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตลอดการเดินทางทั้งหมดเพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น ในการเริ่มต้น คุณควรเข้าใจความแตกต่างระหว่างเนื้อหาและการปรับให้เป็นส่วนตัวของเว็บ

เหตุใดการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวจึง ไม่ เหมือนกับการปรับให้เป็นส่วนตัวของเว็บ

การปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกจะเปลี่ยนเนื้อหาที่แสดงต่อผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามตัวแปรการแบ่งกลุ่มลูกค้าและสัญญาณที่ขับเคลื่อนด้วยฐานข้อมูลอื่นๆ สามารถใช้กับโปรโมชัน (อีเมล โซเชียล ฯลฯ) เพื่อดึงดูดสายตาที่ใช่ไปยังประสบการณ์เนื้อหาที่เหมาะสมและรายการผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม หากทุกคนที่คลิกบนโฆษณาส่งเสริมการขายแบบไดนามิกของคุณมาถึงหน้าเว็บทั่วไปและคงที่เดียวกัน คุณอาจทำให้หลายคนผิดหวังและสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องปรับแต่งเว็บให้เป็นส่วนตัวด้วย

การปรับให้เป็นส่วนตัวของเว็บจะเปลี่ยนการนำเสนอของเว็บไซต์ตามเวลาจริง โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของผู้ใช้และการโต้ตอบที่ผ่านมา ดังนั้น หลังจากที่พวกเขาคลิกเนื้อหาส่วนบุคคลของคุณแล้ว พวกเขายังได้รับประสบการณ์บนเว็บที่ยังคงตอบสนองความต้องการของพวกเขาและแนะนำพวกเขาผ่านช่องทางการแปลงส่วนบุคคล

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคืออเมซอน ลูกค้าของ Amazon ทุกคนมีโฮมเพจส่วนบุคคลตามประวัติการเข้าชมและประสบการณ์การช็อปปิ้งก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ ผู้เข้าชมจากต่างประเทศยังได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงเป็นภาษาและสกุลเงินของตนโดยอัตโนมัติ

นี่เป็นอีกตัวอย่างที่ดี — ในหน้าแรก มีแขกผู้หญิงคนหนึ่งอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาในช่วงฤดูร้อน เธอจึงแสดงนาฬิกาสำหรับผู้หญิงที่เหมาะกับฤดูร้อน พร้อมข้อเสนอจัดส่งฟรีภายในสหรัฐฯ:

ในอีกหน้าหนึ่ง มีผู้เยี่ยมชมชายเป็นครั้งแรกที่อาศัยอยู่นอกสหรัฐอเมริกาและเคยแสดงความสนใจในแบรนด์ Nixon เขาแสดงนาฬิกา Nixon สำหรับผู้ชายพร้อมข้อเสนอส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก และการแจ้งเตือนว่าจัดส่งทั่วโลก:

ทีนี้ลองนึกดูว่าผู้เยี่ยมชมมาถึงหน้าอื่นหรือไม่ พวกเขาอาจจะสับสน ปิดและออกจากเพจอย่างรวดเร็ว เนื่องจากในขณะที่เวอร์ชันหนึ่งของเพจสามารถทำให้บางคนรู้สึกเหมือนเป็นปัจเจกบุคคลได้ แต่อีกเวอร์ชันอาจทำให้พวกเขาหมดความสนใจในทันที

ประเด็นคือ: การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวและการปรับให้เป็นส่วนตัวของเว็บไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดที่แยกจากกัน พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างสมบูรณ์ — และควรใช้ร่วมกัน — เพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการ

4 ตัวอย่างการปรับแต่งเนื้อหา

1. การแบ่งส่วน

นี่คือประเภทที่นักการตลาด 68% นิยมใช้มากที่สุด:

นักการตลาดสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามตัวแปรต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม แผนก ตำแหน่งงาน ภูมิศาสตร์ เพศ ช่วงอายุ และอื่นๆ เพื่อแสดงให้เห็น มีโอกาสดีที่โฆษณา Instagram นี้จะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เป็นผู้หญิง:

ผู้ชมยังสามารถแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมได้อีกด้วย ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจ ความชอบ และการโต้ตอบที่ผ่านมากับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และนำเสนอเนื้อหาที่ตรงใจ ตรงประเด็น และเป็นส่วนตัวซึ่งจะกระตุ้นให้เกิด Conversion

แม้ว่าการแบ่งกลุ่มจะช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องโดยรวมของอีเมลและประสบการณ์เว็บไซต์ (และปรับปรุงการมีส่วนร่วมทั่วไป) แต่ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็มีจำกัดเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณจะดึงดูดผู้คนทั้งกลุ่ม

2. การปรับแต่งตามบุคคล

หลายแบรนด์ใช้การแบ่งกลุ่มไปอีกขั้นและพึ่งพาบุคลิกเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ตามชื่อที่สื่อความหมาย กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับการแบ่งส่วนเนื้อหาตามลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล ซึ่งสามารถเป็นข้อมูลโดยสังเขปหรือข้อมูลอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนโดยอิงจากกิจกรรมบนเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร ฯลฯ

การโปรโมต Google Ads นี้น่าจะปรากฏบนฟีดข่าว Facebook ของฉัน เพราะฉันเป็นผู้ประกอบการที่แสดงโฆษณาแบบชำระเงินบน Facebook และ Instagram ดังนั้น แพลตฟอร์มจึงรู้ว่าฉันอาจพิจารณาลงโฆษณาบน Google เพื่อหาลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของฉัน:

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถปรับแต่งแต่ละบุคคลเพื่อปรับปรุงความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการทำการตลาดตามบัญชีส่วนบุคคล เมื่อคุณพยายามมีส่วนร่วมกับบัญชีใดบัญชีหนึ่ง

3. ส่วนบุคคลตามการเดินทางของลูกค้า

เพื่อพัฒนาเนื้อหาแบบกว้างให้เป็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็น แผนที่ของคุณควรระบุผู้ชมที่จะมุ่งเน้น และขั้นตอนใดของการเดินทาง เพื่อให้คุณสามารถจัดเนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกับแต่ละขั้นตอน ซึ่งช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับขั้นตอนของลูกค้าในเส้นทางของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไป

ตัวอย่างเช่น หน้า Landing Page หลังการคลิกที่ใช้ในขั้นการรับรู้ของเส้นทางของผู้ซื้อ ควรมุ่งเน้นที่การทำให้ลูกค้าของคุณอบอุ่นขึ้นด้วยทรัพยากรฟรีหรือการขายแบบซอฟต์เซลล์ แทนที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันอย่างเปิดเผย

ตัวอย่างเช่น คู่มือภาพถ่ายสต็อกเพื่อการตลาดของ Instapage มีไว้สำหรับนักการตลาดที่ต้องการเลือกภาพถ่ายสต็อกที่ดีและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในทุกแคมเปญของตน ดังนั้น แทนที่จะส่งเสริม Instapage เป็นโซลูชันหน้า Landing Page หลังการคลิก จึงมีแหล่งข้อมูลสำหรับนักการตลาดเกี่ยวกับการใช้ภาพสต็อกในเนื้อหาทางการตลาดของตน:

ในการทำเช่นนั้น มันเพียงแค่ให้ข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ในขั้นต่อไปของการเดินทาง

4. การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

แม้ว่าสามวิธีข้างต้นจะเป็นแนวทางที่ดีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ก็ขึ้นอยู่กับการนำเสนอเนื้อหาไปยังผู้ชม ในวงกว้าง แต่ด้วยวิวัฒนาการของการโฆษณา ผู้บริโภคไม่ยอมรับประสบการณ์เนื้อหาแบบขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน (หรือแม้แต่ขนาดเดียวที่เหมาะกับบางคน) อีกต่อไป และด้วยการเปลี่ยนแปลงการโฆษณาทั้งหมดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จึงไม่มีเหตุผลที่พวกเขาควรจะต้องทำ

วิธีเดียวที่จะปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริงคือการปรับส่วนใดส่วนหนึ่งให้เหมาะสมตามเวลาจริง สิ่งนี้เรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลและควรขึ้นอยู่กับการกระทำและความชอบที่เชื่อมโยงกับตัวตนของลูกค้ารายนั้นอย่างแยกไม่ออก การทำให้เป็นปัจเจกบุคคลนี้เป็นไปได้ผ่านการเรียนรู้ของเครื่องและเทคโนโลยี AI ซึ่งใช้โดยนักการตลาดมากกว่าหนึ่งในสี่ในปัจจุบัน

ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้ AI ใช้ทั้งข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามเพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดกับการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายในช่องทางต่างๆ การปรับแต่งในระดับสูงสุดนี้สามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในรูปแบบของหน้า Landing Page หลังการคลิก ข้อเสนอพิเศษ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรืออีเมลแบบตัวต่อตัว:

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอีเมลนี้มีไว้สำหรับผู้รับ เนื่องจากอีเมลมีชื่อของเขา วันที่เขาบิน และจุดหมายปลายทาง

แล้วประเด็นทั้งหมดนี้คืออะไร?

นักการตลาดสามารถใช้ซอฟต์แวร์และกลยุทธ์การปรับแต่งเนื้อหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มการแปลง

ในความเป็นจริง ประโยชน์ 5 อันดับแรกของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีผลในเชิงบวกต่อทั้งความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า (การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และการรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้น) และผลกำไรขององค์กร (อัตราคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น และการสร้างโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น/การหาลูกค้าใหม่) :

ก้าวไปอีกขั้นและเพิ่มความเป็นส่วนตัว

ธุรกิจที่ทำเช่นนั้นมักเป็นธุรกิจที่มีลูกค้าประจำมากที่สุด นั่นเป็นเพราะการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าธรรมดาให้เป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าดึงดูดใจ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะปรับแต่งอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือหน้า Landing Page หลังการคลิก การเชื่อมต่อที่ธุรกิจของคุณสร้างขึ้นจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นการแปลง และได้รับลูกค้าประจำ

เมื่อคุณแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ชมโดยเฉพาะแล้ว ให้ใช้ประโยชน์จากโอกาสหลังการคลิกได้มากขึ้นด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบดิจิทัลด้านล่าง