การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ – วิธีสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

พลังของการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณไม่อาจปฏิเสธได้ แต่คุณจะทำอย่างไรให้ถูกต้อง? นั่นคือคำถามทองที่นักการตลาดส่วนใหญ่มักถามตัวเองอยู่เสมอ มาดูวิธีการเดินทางกัน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าทุกรายด้วยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการกำหนดกลุ่มเป้าหมายไปยังบุคคลที่ใช่ด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม แต่ยังรวมถึงการมอบเนื้อหาที่เหมาะสมอีกด้วย ในโลกดิจิทัลที่ทุกคนสามารถรับมือกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการได้ในไม่กี่คลิก ลูกค้าต้องการมากกว่าผลิตภัณฑ์และบริการ—พวกเขาต้องการประสบการณ์ และเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวเป็นส่วนที่ขาดหายไปที่กำหนดว่าประสบการณ์ของลูกค้าเหล่านั้นอยู่ในระดับปานกลางหรือน่าทึ่ง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเริ่มต้นด้วยข้อมูล บริษัทที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาหลายปีได้เข้าใจแนวคิดนี้แล้ว และตอนนี้ทุกคนก็อยากตามทัน อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ต่างตระหนักอย่างรวดเร็วว่าต้องใช้มากกว่าข้อมูลที่ดีในการปรับใช้งานส่วนบุคคลให้ดี คุณต้องการบุคลากรและกระบวนการที่สนับสนุนด้วยเช่นกัน!

ทำไมคุณต้องปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความพึงพอใจในประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดเมื่อพูดถึงการตลาดเนื้อหา ยิ่งคุณสามารถดึงดูดลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีให้พวกเขาได้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเป็นลูกค้าประจำมากขึ้นเท่านั้น หากคุณสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปพร้อม ๆ กัน ก็จะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย

คุณรู้หรือไม่ว่า 80% ของผู้ซื้อประจำซื้อจากแบรนด์ที่ปรับแต่งประสบการณ์ของตนเท่านั้น?

มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรปรับแต่งเนื้อหาของคุณ บางส่วน ได้แก่:

• เพิ่มการแปลง
• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
• เพิ่ม ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน)
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้าซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LCV)
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มระดับความภักดีจากลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งนำไปสู่การรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกมากขึ้น
  
  

ตัวอย่างหน้าตาของการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณมีชื่อและการใช้งานที่แตกต่างกันหลายประการ สามารถทำได้ผ่านการกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ (โดยใช้ประวัติการเข้าชมของคุณเพื่อส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง) การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ (แสดงเนื้อหาตามตำแหน่งของคุณ) หรือการแบ่งกลุ่ม การกำหนดเป้าหมาย และการกำหนดบริบท (นำเสนอเนื้อหาตามปัจจัยเฉพาะ)

เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ นี่คือสำเนาเว็บที่เปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้ชม อุปกรณ์ หรือช่วงเวลาของวัน 74% ของลูกค้ารู้สึกผิดหวังเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว ดังนั้นอย่าลืมทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น

คุณยังสามารถใช้ URL ส่วนบุคคลเพื่อส่งผู้ดูไปยังเพจที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ คุณสามารถสร้างเนื้อหาชิ้นเดียวกันได้หลายเวอร์ชันโดยมีความแตกต่างเล็กน้อย เมื่อคุณส่งพวกเขาทางอีเมล ให้นำผู้รับแต่ละรายไปยังเวอร์ชันที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล พวกเขาจะพบว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

วิธีเริ่มต้นใช้งานการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเนื้อหาและทำงานจากที่นั่น ขั้นตอนแรกคือการรวบรวมข้อมูลว่าส่วนใดของเนื้อหาของคุณทำงานได้ดีและส่วนใดไม่ทำงานได้ดี เมื่อคุณมีข้อมูลดังกล่าวแล้ว คุณสามารถเริ่มระบุปัญหาเฉพาะที่คุณต้องการแก้ไขได้

ระบุสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงก่อนทำการเปลี่ยนแปลง

ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนก่อนเริ่มโครงการปรับแต่งเนื้อหาใดๆ หากปราศจากความเข้าใจที่ชัดเจนว่าคุณต้องการให้ผลลัพธ์ของโครงการเป็นอย่างไร เป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าคุณประสบความสำเร็จในความพยายามของคุณหรือไม่ หากเป็นไปได้ ให้ตั้งค่าการทดสอบ A/B เพื่อที่ว่าเมื่อทุกอย่างล้มเหลว (หรือไม่ล้มเหลว) อย่างน้อยคุณจะรู้ว่าดีกว่าหรือแย่กว่าที่มีอยู่แล้ว

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ แต่ต้องมีกระบวนการและบุคลากรที่เหมาะสมเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นถูกต้อง คุณจะต้องสวมบทบาทเป็นกลุ่มเป้าหมาย หากคุณอยู่ในจุดสิ้นสุดของเนื้อหาของคุณ มันจะส่งผลกระทบหรือไม่? มันจะมีความโดดเด่น? คุณจะสังเกตเห็นหรือไม่ว่าการจัดส่งเป็นแบบส่วนตัว?

คุณจะรู้สึกอย่างไรหากพบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาที่แน่นอนของคุณจนดูเหมือนว่าสร้างมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ ความรู้สึกนั้นเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับเมื่อไม่มีความกดดันส่วนตัวเลย? แล้วเมื่อประสบการณ์ผิดพลาดอย่างสิ้นเชิง – สิ่งนั้นส่งผลต่อแนวโน้มหรือไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะใช้แอพหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้งอย่างไร

วิธีใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว

มาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันให้กับลูกค้าของคุณ

หากต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการเห็นและมีส่วนร่วมกับอะไร คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นซอฟต์แวร์ที่รวบรวม รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในทุกช่องทาง ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ทราบภาพรวมทั้งหมดของลูกค้าแต่ละรายและทุกราย และไม่เพียงแต่เข้าใจว่าพวกเขาชอบอะไร แต่ทำไมพวกเขาถึงเป็นแบบนั้น

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ CDP ก็คือมักใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งหมายความว่ามีคุณภาพสูงและเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาทางศีลธรรมของการใช้ข้อมูลลูกค้าในธุรกิจของคุณ ดังที่แสดงไว้ในบล็อกนี้

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้โดดเด่นในช่วงเวลาที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง นั่นคือเหตุผลที่บริษัทที่ดีที่สุดให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า