การสื่อสารในภาวะวิกฤต: ทำไมคุณต้องเปลี่ยนบทบรรณาธิการการตลาดของคุณในยามยาก

หากมีสิ่งหนึ่งที่แน่นอนในทุกวันนี้ ก็คือไม่มีอะไรแน่นอน (แต่ฉันแน่ใจว่าฉันไม่ใช่นักเขียนเพียงคนเดียวที่ใช้วลีนี้ในทุกวันนี้)

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณนึกถึงเนื้อหาของบริษัทของคุณ — บล็อก, คู่มือ, เคล็ดลับ, วิดีโอ...สิ่งที่คุณกำลังเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณหรือโปรโมตผ่านอีเมลและโซเชียล ธุรกิจส่วนใหญ่ได้พัฒนาปฏิทินบรรณาธิการรายเดือนหรือรายไตรมาส และสามารถใช้วิธี "กำหนดและลืมมันไป" ได้ แต่เมื่อคุณพิจารณาทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับเศรษฐกิจของเราในวันนี้ ถ้าคุณไม่ทบทวนแผนเนื้อหาของคุณและปรับตามสถานะปัจจุบันของโลก คุณอาจเผชิญกับฟันเฟืองที่อันตรายและพลาดโอกาส

วิธีปรับปฏิทินบรรณาธิการการตลาดเนื้อหาของคุณ

โดยทั่วไป ปฏิทินบรรณาธิการ (ed cal) จะเน้นที่ความพยายามของบริษัทในกลุ่มความท้าทายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยเฉพาะ และความท้าทายเหล่านั้นมักจะชี้ไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทสามารถส่งเสริมเพื่อช่วยแก้ปัญหาดังกล่าว B2B ed cals ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคำนึงถึงสถานะปัจจุบันของอุตสาหกรรมและปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกัน

สมมติว่าคุณเป็นผู้ผลิตชิ้นส่วนฉีดขึ้นรูปที่ผลิตชิ้นส่วนสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ หากคำสั่งของ FDA เมื่อต้นปีกำหนดให้ผู้ผลิตรถยนต์ลดอัตราส่วนน้ำหนักต่อขนาดภายในสิ้นปีถัดไป ผู้ผลิตรายนั้นต้องการเพิ่มเนื้อหาลงใน ed cal ตลอด 24 เดือนข้างหน้าที่พูดถึง ประโยชน์ของการรีทูลชิ้นส่วนจากโลหะเป็นพลาสติกเพื่อลดน้ำหนักรถ

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณเผยแพร่อย่างไร เห็นได้ชัดว่าขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ แต่ทุกองค์กร ตั้งแต่การดำเนินการ Mom-and-Pop ขนาดเล็กไปจนถึงองค์กร B2B ขนาดใหญ่ ควรทำสองสิ่งที่สำคัญ: การรับข้อความที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตและโอกาสในการช่วยเหลือ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อคุณประเมิน ed cal:

• ดูการสื่อสารที่วางแผนไว้ทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่บล็อกและโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ยังดูแลเวิร์กโฟลว์และสรุปอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อความใดของคุณส่งเสียงที่ไม่ละเอียดอ่อน
• พิจารณาว่าเนื้อหาใดจะช่วยฝ่ายขายได้มากที่สุด — มีเนื้อหาด้านล่างสุดของกระบวนการที่คุณสามารถสร้างได้อย่างรวดเร็วหรือทำให้แน่ใจว่าฝ่ายขายกำลังใช้เพื่อช่วยปิดการขายเพิ่มเติมหรือไม่
• เนื้อหาเว็บไซต์ใดที่ต้องอัปเดต นอกเหนือจากบล็อกของคุณแล้ว อาจมีพื้นที่ในไซต์ของคุณที่ต้องอัปเดตตามสถานะการดำเนินงานของคุณ หากคุณอยู่ในสถานะที่ได้รับผลกระทบจากคำสั่งให้อยู่บ้าน ให้ลองใส่ข้อความแบนเนอร์ในหน้าแรกของคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมทุกคนทราบสถานะการดำเนินงานของคุณ แบนเนอร์นี้สามารถนำไปสู่หน้า Landing Page โดยเฉพาะพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม นี่คือตัวอย่างจากลูกค้ารายหนึ่งของเรา บริการการประมวลผลแบบกำหนดเอง

• Pivot อย่างรวดเร็วด้วยการนำเนื้อหาที่คุณมีอยู่แล้วกลับมาใช้ใหม่ — คุณอาจมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอย่างสูงกับความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการในขณะนี้ ตรวจทานเพื่อดูว่าจำเป็นต้องปรับแต่งสำหรับสถานการณ์ปัจจุบันหรือไม่และเผยแพร่ซ้ำ คุณอาจมีเนื้อหาที่จะเป็นประโยชน์ตามที่เป็นอยู่ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีที่จะโปรโมตบนโซเชียลมีเดียหรือรวมไว้ในจดหมายข่าว "ฉบับพิเศษ"

การจัดการข้อความของคุณในภาวะวิกฤต

เห็นได้ชัดว่าองค์กรค้าปลีก ร้านอาหาร และธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ที่ต้องพึ่งพาการขายตรงของผู้บริโภคจำเป็นต้องแจ้งลูกค้าว่าพวกเขาเปิดอยู่หรือไม่ และจัดการกับโรคระบาดอย่างไร แต่ B2B ยังต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้าในอนาคตด้วยการสื่อสารคำตอบสำหรับคำถามในหัวข้อเหล่านี้อย่างชัดเจน:

• สถานะการดำเนินงาน คุณอยู่ในรัฐที่มีคำสั่งให้อยู่บ้าน และถ้าเป็นเช่นนั้น ถือว่าเป็นธุรกิจที่สำคัญหรือไม่? มีความชัดเจนอย่างยิ่งว่าสายธุรกิจของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดทำงานตามปกติหรือปิดตัวลง
• การเปลี่ยนแปลงไปสู่กระบวนการทั่วไป การเปลี่ยนแปลงใดที่ผู้ขายและลูกค้าคาดหวังได้ในวันนี้ คุณกำลังจัดทัวร์ชมโรงงานเสมือนจริงแทนการไปด้วยตัวเองหรือไม่? การส่งมอบวัตถุดิบของคุณเป็นไปตามกำหนดเวลาหรือไม่? ผู้ขายควรคาดหวังการเปลี่ยนแปลงใดในกระบวนการจัดส่ง มีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการจัดส่งที่ลูกค้าควรรู้หรือไม่? บรรเทาความกลัวด้วยการลงรายการขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อปกป้องลูกค้าและผู้ขาย และรับรองการส่งมอบตรงเวลา
• สวัสดิภาพของพนักงาน ผู้คนต้องการรู้ว่าคุณกำลังดูแลพนักงานของคุณ มีมาตรการความปลอดภัยอะไรบ้างสำหรับพวกเขา? คุณกำลังทำอะไรเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าการจ้างงานของพวกเขาในระยะยาว? สวัสดิภาพของพนักงานยังส่งผลต่อความสามารถของคุณในการรักษาโรงงานของคุณให้ทำงานต่อไป ดังนั้นลูกค้าจะใส่ใจเรื่องนี้มากกว่ามูลค่าที่แท้จริง
• ความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน แค่พูดว่า “เราอยู่ด้วยกันแบบนี้” ยังไม่พอ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อบรรเทาความเครียดและความเจ็บปวด คุณบริจาคให้กับธนาคารอาหารหรือตู้เสื้อผ้าหรือไม่? คุณกำลังช่วยเหลือบุคลากรทางการแพทย์ด้วยการบริจาคอุปกรณ์หรือเวลาหรือไม่?

ทำให้ตัวเองพร้อมที่จะช่วยเหลือ

บริษัท B2B ยังต้องคิดเกี่ยวกับการสร้าง เนื้อหาที่เน้นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาสามารถช่วยได้อย่างไรในช่วงวิกฤต

ลูกค้ารายหนึ่งของเราเป็นผู้ผลิตตู้คอนเทนเนอร์ดัดแปลง พวกเขาใช้โครงสร้างเหล็กขนาดใหญ่ ติดตั้งกับ HVAC และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ และให้เป็นพื้นที่สำนักงานเคลื่อนที่ ที่อยู่อาศัย ที่เก็บของ ห้องน้ำ/ห้องอาบน้ำ และโซลูชันอื่น ๆ เนื่องด้วยการระบาดใหญ่ในปัจจุบัน ปฏิทินบรรณาธิการของลูกค้ารายนี้มีเนื้อหาที่เน้นประเด็นร้อน (และคำหลักที่เข้ากันได้) เช่น หน่วยรักษาพยาบาลชั่วคราวและที่พักเคลื่อนที่ เทศบาลและองค์กรอื่นๆ จะค้นหาความช่วยเหลือในพื้นที่เหล่านี้ และลูกค้ารายนี้จะนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งจัดการกับปัญหาเหล่านี้และความท้าทายอื่นๆ

เมื่อ COVID-19 มาถึงขอบฟ้า เราได้นำลูกค้าของเราผ่านขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขเนื้อหาของพวกเขาให้สอดคล้องกับความต้องการและโอกาส:

• ลบเนื้อหาที่ไม่ตรงแนวออกจาก ed cal ที่กำลังจะมีขึ้นของคุณ ระบุและลบบล็อกที่ "หูหนวก" หรือเนื้อหาอื่น ๆ (เช่น หากคุณให้บริการในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ คุณไม่ต้องการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ใช้เป็นหลักในการผ่าตัดทางเลือก แทนที่ด้วยเนื้อหาที่เน้นประโยชน์อื่น ๆ ของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ )
• ระบุช่องว่าง ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาความท้าทายในปัจจุบันได้อย่างไร (การขาดแคลนอุปกรณ์ทางการแพทย์ การขาดสุขอนามัยที่เหมาะสม ความต้องการการเรียนรู้/การสอนทางไกล การใช้การประชุมทางไกลที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ) เขียนเนื้อหาที่พูดกับคนเหล่านั้น
• ลองนึกถึงผลกระทบระยะยาว ของการระบาดใหญ่ นักเศรษฐศาสตร์บางคนกล่าวว่าสหรัฐฯ และประเทศเศรษฐกิจอื่นๆ จะไม่ฟื้นตัวทางการเงินจากการระบาดใหญ่เป็นเวลาหลายเดือนถึงหนึ่งปีหลังจากที่เราฟื้นตัวทางร่างกายแล้ว ที่อาจส่งผลกระทบต่อตลาดแนวตั้งของคุณและมีอิทธิพลต่อการพูดถึงคุณค่าระยะยาวของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ในขณะที่เราพูดถึงการพึ่งพาโอกาสก็คือ การทำให้ตัวเองพร้อมกับการใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นั้นแตกต่างกัน การแตกสาขาของการปรากฏตัวแม้เพียงเล็กน้อยในการเป็นทหารรับจ้างในสถานการณ์เช่นนี้จะรุนแรงและยาวนาน ตั้งเป้าหมายเพื่อช่วยเหลือ และผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือก็จะพบเนื้อหาของคุณ

หากมีสิ่งหนึ่งที่ฉันรู้แน่ชัด ก็คือนักการตลาดขาเข้าเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์และคล่องตัวที่สุดในโลกธุรกิจ เรารักความท้าทายที่ดี ชัยชนะอย่างรวดเร็ว และเพื่อช่วยให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จ เมื่อทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณจะสามารถตั้งค่าบริษัทของคุณให้ประสบความสำเร็จได้นานหลังจากการระบาดใหญ่นี้สิ้นสุดลง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการนำทางในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ เรามี แหล่งข้อมูลทางการตลาดที่ เป็นประโยชน์มากมายเพื่อช่วยเหลือคุณและองค์กรของคุณ

• เคล็ดลับอันชาญฉลาดสำหรับการตลาดแบบ B2B ในช่วงแพร่ระบาด
• 4 วิธีในการสร้างความสุขให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่มีแต่ความสุข
• ตอนนี้เราทำอะไรอยู่? การตลาดในช่วงวิกฤต (วิดีโอ)
• 5 วิธีที่แผนการตลาดขาเข้าของคุณสามารถดูดซับผลกระทบของ COVID-19

ต้องการความช่วยเหลือในการนำเนื้อหาของคุณกลับมาใช้ใหม่เพื่อให้ได้รับข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่อย่างรวดเร็วหรือไม่ คู่มือแนะนำวิธีใช้ฟรีของเราสามารถช่วยได้!