ปรับความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกับเส้นทางของลูกค้า

การลงทุนในการตลาดเนื้อหาเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณนั้นเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยมเสมอ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่บางบริษัทอาจมีกระเป๋าหนักในการรอผลลัพธ์อย่างอดทน ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการแนวทางที่มีอัตราความสำเร็จสูงกว่าเล็กน้อยและ ROI ที่เร็วขึ้น

ธุรกิจแบบลีนจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับความพยายามทางการตลาดเนื้อหาให้สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้า

เช่นเดียวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด (ในรูปแบบใดๆ ก็ตาม) จะต้องมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการและความต้องการ และวิธีที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของคุณคือการสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

แต่ขั้นตอนใดที่คุณควรมุ่งเน้น? และแต่ละคนต้องการแนวทางการผลิตเนื้อหาที่แตกต่างกันหรือไม่?

หากคุณพร้อมที่จะเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ อ่านต่อเพื่อหาคำตอบ

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

หากคุณพยายามเรียนรู้คำจำกัดความของ การเดินทางของลูกค้า คุณอาจพบว่าตัวเองมีตัวเลือกที่เป็นไปได้หลายทาง ท้ายที่สุดแล้ว พฤติกรรมผู้บริโภคจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและตลาด นอกจากนี้ การซื้อของได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก นับตั้งแต่มีการอธิบายกระบวนการขายผ่านโมเดล AIDA เป็นครั้งแรกในช่วงปลายทศวรรษ 1890

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ความพยายามทางการตลาดของคุณสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ คุณต้องเข้าใจว่าแท้จริงแล้วเส้นทางของผู้บริโภคประกอบด้วยอะไร

ในการอนุญาตเงื่อนไขที่ง่ายที่สุด การเดินทางของลูกค้าหมายถึงขั้นตอนที่ผู้บริโภคต้องเผชิญเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาที่ต้องการวิธีแก้ไข และจบลงด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ที่จะแก้ปัญหานั้นได้

ในกรณีส่วนใหญ่ สามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอน

1. เวทีการให้ความรู้

ในช่วงแรกของเส้นทางของผู้ซื้อ ผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับคำตอบที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของตน พวกเขาค้นคว้าปัญหาที่พวกเขามี และค้นพบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่อาจตอบสนองความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงไม่มุ่งมั่นที่จะซื้อ แต่พวกเขากำลังมองหาคู่มือที่น่าเชื่อถือ สื่อการเรียนรู้ และคำแนะนำที่น่าเชื่อถือ

2. ขั้นตอนการพิจารณา

เมื่อผู้บริโภคมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจะเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณาของเส้นทางของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว ในช่วงเวลานี้ พวกเขาเริ่มมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นที่แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ ขั้นตอนนี้เป็นช่วงที่พวกเขาใช้เวลาประเมินผลประโยชน์ที่เสนอโดยผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะ

3. ขั้นตอนการตัดสินใจ

ในช่วงเวลานี้ผู้บริโภคพร้อมที่จะซื้อ ที่นี่พวกเขาตระหนักถึงความต้องการที่แน่นอนและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ เมื่อกำหนดเป้าหมายในระยะนี้ของเส้นทางของลูกค้า แบรนด์จำเป็นต้องโน้มน้าวให้ผู้บริโภคเลือกพวกเขาเหนือคู่แข่ง ซึ่งอาจหมายถึงการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด เอกสารการศึกษา หรือข้อเสนอที่กำหนดเอง

4. เวทีรณรงค์

สุดท้าย การเดินทางของผู้ซื้อไม่สิ้นสุดเมื่อมีคนทำการซื้อ อันที่จริง การบรรลุถึงความภักดีและการสนับสนุนนั้นต้องใช้ความพยายามมากพอๆ กับการรักษาให้กลับใจใหม่ แต่เมื่อได้รับแล้ว ก็มีศักยภาพในการสร้างผลกำไรได้มากกว่าการขายให้กับลูกค้ารายใหม่ ด้วยเหตุผลนี้ การขยายช่องทางการขายด้วยขั้นตอนการสนับสนุนทำให้บริษัทต่างๆ มีความเป็นไปได้ในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด และรับประโยชน์สูงสุดจากทุกๆ เซ็นต์ที่พวกเขาใช้ไปกับการหาลูกค้า

ประโยชน์ของการปรับการตลาดเนื้อหาให้สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้า

อย่างที่คุณเห็น ผู้บริโภคมีความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ การทำการตลาดในช่องทางทั้งสี่ส่วนต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันเท่านั้น

คนเหล่านี้จะไม่เพียงแต่ มองหาข้อมูลประเภทต่างๆ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาจะค้นหาข้อมูลนั้นในที่ต่างๆ

การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับแต่ละขั้นตอน คุณจะได้พบกับลูกค้าที่มีศักยภาพ (และปัจจุบัน) ได้จากที่ที่พวกเขาอยู่ โดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งจะย้ายพวกเขาไปตามกระบวนการขาย สร้างความเชื่อถือและความภักดี นอกจากนี้ ด้วยการ ปรับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณให้เข้ากับเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถหลีกเลี่ยงความสูญเสียที่ป้องกันได้โดยใช้จ่ายเงินเฉพาะในที่ที่มีโอกาสสร้างผลตอบแทนได้จริงเท่านั้น

การตลาดเนื้อหาสำหรับเวทีการรับรู้

เมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับระดับบนสุดของกระบวนการ คุณควรเน้นที่การเข้าถึง ดึงดูด และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องทำผ่านเนื้อหาที่ให้ความรู้และให้ข้อมูล

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้อง:

• สร้างอำนาจแบรนด์ของคุณ
• ตอบสนองความตั้งใจในการค้นหาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ค่อย ๆ ย้ายผู้ชมของคุณไปสู่ขั้นตอนการพิจารณาของเส้นทางของผู้ซื้อ

เมื่อเห็นว่าผู้คนที่อยู่ในขั้นตอนนี้ไม่คุ้นเคยกับประเภทของโซลูชันที่ต้องการโดยเฉพาะ เนื้อหาของคุณจะต้องเข้าถึงได้และเข้าใจง่าย เนื้อหาที่ซับซ้อนและไม่เกี่ยวข้องจะทำให้ผู้คนที่ไม่มีประสบการณ์ในช่องของคุณแปลกแยก

รูปแบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้ประโยชน์สูงสุดในขั้นตอนนี้ ได้แก่:

• โพสต์บล็อก
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• บทความที่ตอบคำถามผู้บริโภค
• คู่มือและสื่อการเรียนรู้
• อินโฟกราฟิก
• ภาพรวมข้อมูล ฯลฯ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เน้นที่ข้อความเพียงอย่างเดียวเมื่อกำหนดเป้าหมายขั้นตอนการรับรู้ เนื้อหาวิดีโอและเสียงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากผู้คนบริโภคเนื้อหาในปัจจุบัน

นอกจากนี้ รูปแบบมัลติมีเดียมักมีการแข่งขันน้อยกว่าโพสต์บนบล็อก ซึ่งอาจช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือได้

สำหรับแรงบันดาลใจในการสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการรับรู้ คุณสามารถดูแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งต่อไปนี้

ตัวอย่างที่ 1: Biossance

Biossance แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวจากธรรมชาติ นำเสนอโซเชียลมีเดียโดยใช้โพสต์ส่งเสริมการขาย การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และเนื้อหาด้านการศึกษาที่มุ่งเป้าไปที่ขั้นตอนบนสุดของช่องทางการขาย

อินโฟกราฟิก Instagram นี้เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของรุ่นหลัง อธิบายว่าความชุ่มชื้นของผิวค่อยๆ ลดลงเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากการผลิตไขมันให้ความชุ่มชื้นที่ต่ำลงได้อย่างไร จากนั้นจึงแนะนำวิธีแก้ปัญหา ซึ่งเป็นไขมันชนิดเดียวกันที่ได้จากอ้อย ซึ่งจะเข้ามาแทนที่ความชุ่มชื้นตามธรรมชาติของผิว และทำให้ดูมีสุขภาพดีและอ่อนเยาว์

แต่แทนที่จะเพียงแค่เกาพื้นผิวของหัวข้อที่สำรวจอย่างกว้างขวางนี้ด้วยอินโฟกราฟิก Biossance ก้าวไปอีกขั้น เชิญชวนผู้ติดตามให้อ่านโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้องโดยคลิกลิงก์ในประวัติ

การลิงก์ไปยังส่วนบล็อกและขอให้ผู้ติดตามอ่านเพิ่มเติม ยังช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีกด้วย และนั่นคือที่ที่สามารถใช้เนื้อหาการศึกษาเชิงลึกที่สร้างขึ้นสำหรับระดับล่างสุดของขั้นตอนการรับรู้เพื่อย้ายผู้อ่านไปยังส่วนเส้นทางของลูกค้าต่อไปอย่างช้าๆ

ตัวอย่างที่ 2: InFlow Inventory

การมีความเข้าใจอย่างดีเยี่ยมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย (และพื้นที่ออนไลน์ที่พวกเขาอาศัยอยู่) InFlow ใช้กลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายขั้นตอนการรับรู้ของการเดินทางของลูกค้าโดยการให้คำตอบสำหรับคำค้นหาทั่วไปของเครื่องมือค้นหา

ด้วยการสร้างโพสต์บนบล็อกที่เป็นประโยชน์และการรับรองว่ามีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แบรนด์กำลังสร้างอำนาจในหมู่เจ้าของ SMB ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี ยังกระตุ้นให้ผู้ชมกลุ่มเดียวกันกลายเป็นลูกค้าอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น บล็อกโพสต์การสอนนี้จะสอนผู้อ่านถึงวิธีคำนวณระยะขอบและมาร์กอัป โดยกำหนดเป้าหมายไปยังข้อความค้นหาที่มีปริมาณมาก แต่แทนที่จะใช้คำหรือสูตรทางคณิตศาสตร์ในการตอบคำถาม แต่ยังให้ผู้อ่านมีวิดีโออธิบายอีกด้วย วิธีนี้ช่วยลดการตีกลับของเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังใช้โอกาสในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แก่ผู้เยี่ยมชมที่ทำให้กระบวนการคำนวณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างที่ 3: Mozart Data

สุดท้ายนี้ ตัวอย่างของแบรนด์ที่สร้างเนื้อหาสำหรับเซ็กเมนต์เฉพาะของการเดินทางของลูกค้ามาจาก Mozart Data ซึ่งเป็นบริษัทที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มซึ่งอาศัยโซลูชันไฮเทคเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไป

เมื่อตระหนักถึงลักษณะที่ซับซ้อนของการนำระบบการจัดการข้อมูลไปใช้ในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง Mozart Data ได้เลือกที่จะสร้างส่วนทรัพยากรที่ชาญฉลาดของเว็บไซต์ของตนซึ่งครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลายซึ่งเชื่อมโยงกับเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น คู่มือคลังข้อมูลนี้จะแนะนำแนวคิดให้กับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในด้านนี้มาก่อน แต่นอกเหนือจากการครอบคลุมความตั้งใจของผู้ใช้สำหรับคำหลักตั้งต้นของ "คลังข้อมูล" แล้ว ยังดำเนินการอีกขั้นหนึ่ง แบรนด์ให้ตัวอย่างกรณีการใช้งานจริงสำหรับโซลูชันประเภทนี้ พร้อมด้วยคำอธิบายว่าทำไมผู้คนจึงควรพิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์ประเภทนี้

การตลาดเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการพิจารณา

เมื่อคุณดึงดูดความสนใจของผู้ชมแล้ว คุณจะต้องเปลี่ยนจากเนื้อหาทั่วไปที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นและมุ่งมั่นที่จะนำเสนอสิ่งพิเศษในตารางแทน

เพื่อให้ความพยายามของคุณสอดคล้องกับขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า คุณจะต้องลงรายละเอียดเกี่ยวกับโพสต์ของคุณ ก้าวไปสู่การตลาดเพื่อส่งเสริมการขาย แน่นอนว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้บริโภค กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะต้องการผลิตสื่อที่จะช่วยให้ผู้ชมของคุณเห็นสิทธิพิเศษที่คุณนำเสนอ คุณสามารถทำได้ด้วย:

• เนื้อหาด้านการศึกษา เช่น วิดีโอ พอดแคสต์ และการสัมมนาผ่านเว็บ
• ดูตัวอย่างและทดลองใช้ฟรี
• ชิ้นตามหลักฐานทางสังคม
• ข้อมูลเดิมและการวิจัย
• การสื่อสารโดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การผลักดันยอดขายในขั้นตอนนี้ของกระบวนการขายยังไม่ใช่วิธีที่เหมาะสม แต่เมื่อคุณเปลี่ยนจากการสร้างโอกาสในการขายไปสู่การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อรักษายอดขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น มันจะช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรของคุณในขณะที่ลดการลงทุนของคุณ

ตัวอย่างที่ 1: Aura

ในฐานะแบรนด์ที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ให้กับธุรกิจอื่นๆ ออร่าเข้าใจถึงความสำคัญของขั้นตอนการพิจารณาในอุตสาหกรรมที่อิ่มตัว ดังนั้น เพื่อแข่งขันกับคู่แข่ง บริษัทใช้รูปแบบเนื้อหาต่างๆ ร่วมกันเพื่อรักษาความได้เปรียบ

ตัวอย่างเช่น ในบล็อกโพสต์นี้ แบรนด์มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ที่ได้รับ ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิงในซอฟต์แวร์ กระบวนการอัตโนมัติ เครื่องมือปรับแต่งเฉพาะตัว และยอดขายที่เพิ่มขึ้น 65%

แต่แทนที่จะแสดงเฉพาะคุณสมบัติ ทีมผลิตเนื้อหายังรวมการแสดงตัวอย่างซอฟต์แวร์ด้วย นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังมีตัวเลือกแชทสดที่ช่วยให้ให้บริการผู้เยี่ยมชมเว็บแต่ละคนได้ง่ายขึ้นด้วยรูปแบบการสื่อสารที่แน่นอนซึ่งจะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นโอกาสในการขาย

ตัวอย่างที่ 2: Finli

แบรนด์ที่ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยเนื้อหาคือ Finli

เมื่อรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายมีแนวคิดเกี่ยวกับโซลูชันซอฟต์แวร์ที่อาจตอบสนองความต้องการอยู่แล้ว Finli จึงกำหนดเป้าหมายข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบระบบการจัดกำหนดการ จากนั้นจะเขียนภาพรวมเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบางส่วนในตลาด โดยระบุข้อดีและข้อเสียสำหรับแต่ละรายการ และให้ตัวอย่างสถานการณ์ที่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด กระบวนการนี้เสร็จสมบูรณ์พร้อมกราฟิกที่เป็นประโยชน์ และข้อมูลราคา

แต่อะไรที่ช่วยให้ Finli ตีเล็บที่หัว? ความจริงแล้ว มันไม่อายที่จะเอ่ยถึงคู่แข่ง แต่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับประโยชน์และข้อจำกัดของแต่ละตัวเลือกแทน

ด้วยวิธีนี้ แบรนด์จะมั่นใจได้ว่าจะดึงดูดผู้ชมระดับกลางของช่องทาง แต่ไม่ได้ขายเกิน ด้วยตัวเลือกนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและสามารถก้าวไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ โดยรู้ว่า Finli คือโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่

ตัวอย่างที่ 3: Jira Cloud โดย Atlassian

หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับแอปพลิเคชันในโลกแห่งความเป็นจริงของผลิตภัณฑ์ คุณอาจเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมโดยทำบางสิ่งที่คล้ายกับ Jira Cloud โดย Atlassian

เมื่อเห็นว่าแบรนด์ที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์นี้นำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่หลากหลาย บริษัทจึงเลือกใช้ข้อมูลที่มีอยู่และใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้คนในขั้นตอนการพิจารณาเส้นทางของลูกค้า

ด้วยกรณีศึกษาเช่นนี้ แบรนด์จะอธิบายการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำเสนอผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยสิทธิพิเศษที่พวกเขาคาดหวังได้ (เช่น ลดต้นทุน 15%) และสร้างเอกสารทางการตลาดที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งตัวเขาเองและตัวผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าที่มีอยู่

นอกจากนี้ กรณีศึกษานี้รวมถึงการพิสูจน์ทางสังคม บวกกับแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพอาจเห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างละเอียด

การตลาดเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการตัดสินใจ

คุณประสบความสำเร็จในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้เป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ที่สำรวจเฉพาะกลุ่มของคุณ นอกจากนี้ คุณได้นำเสนอโซลูชันของคุณว่าเหมาะสมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ตอนนี้ ถึงเวลาที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาก้าวกระโดดและเป็นลูกค้าของคุณโดยการสร้างเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับขั้นตอนการตัดสินใจ

ที่นี่คุณจะต้องให้ความสนใจกับหลายสิ่งหลายอย่าง นอกจากการเสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าเอกสารทางการตลาดของคุณได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่และจัดส่งในเวลาที่เหมาะสม รูปแบบที่จะช่วยให้สิ่งนี้รวมถึง:

• อีเมล
• สาธิตสินค้า
• ส่วนคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียด
• วัสดุออนบอร์ดคุณภาพสูง

ในการทำงานทั้งหมดนี้ คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วย CTA ที่น่าสนใจและข้อเสนอที่ยากจะปฏิเสธ

ตัวอย่างที่ 1: Headspace

การกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่พร้อมที่จะมีสติ Headspace พบว่าตัวเองอยู่ในจุดที่ยากลำบาก โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นแอปแบบชำระเงินที่ให้บริการที่สามารถรับได้ฟรี

แต่เมื่อรู้ว่าการเอาชนะใจลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจของเส้นทางของผู้ซื้อทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างการทำกำไรและการสูญเสียธุรกิจ Headspace ได้นำแนวทางที่รอบคอบมาใช้ในเนื้อหา ดึงจุดหยุดทั้งหมดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่

ตัวอย่างเช่น หน้าคำถามที่พบบ่อยนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่แบรนด์ใช้ข้อมูล การศึกษา และเทคนิคการขายแบบคลาสสิกในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนลองใช้แอป สังเกตปุ่ม CTA ที่วางไว้อย่างสมบูรณ์ โดยมีไลบรารีทรัพยากรมากมายที่ด้านล่างของหน้า และข้อเสนอให้ทดลองใช้บริการฟรี

ตัวอย่างที่ 2: Evernote

ในฐานะแบรนด์ที่ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย Evernote จะสร้างเนื้อหาที่เน้นขั้นตอนการตัดสินใจซึ่งเน้นที่ฟังก์ชันต่างๆ ที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ของตน

ตัวอย่างเช่น หน้า YouTube นั้นเต็มไปด้วยวิดีโอแนะนำ เช่น วิดีโอด้านล่าง แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อได้อย่างไร และพิสูจน์ว่าการลงทุนในโซลูชันอาจเข้ามาแทนที่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ ที่ลูกค้าของ Evernote ใช้งานอยู่แล้ว โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงวิธีการประหยัดเงินด้วยการซื้อเพียงครั้งเดียว

การตลาดเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการสนับสนุน

สุดท้ายนี้ หากเป้าหมายของคุณคือการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะหลังจากการซื้อครั้งแรกก็ตาม นับเป็นการดีที่จะรู้ว่าคุณสามารถประสบความสำเร็จได้มากด้วยความพยายามทางการตลาดเนื้อหาที่เหมาะสม ท้ายที่สุด ชิ้นงานที่ทำมาอย่างดีจะไม่เพียงช่วยให้คุณลดอัตราการปั่นเท่านั้น แต่พวกเขายังสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับมูลค่าเพิ่มจากการลงทุนของพวกเขา และอาจทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมในการผลิตเนื้อหาสำหรับขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของลูกค้าคือ คุณสามารถเห็นผลจากเนื้อหาแทบทุกประเภท ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะชอบอีเมล บล็อกโพสต์ วิดีโอ เสียง หรือโซเชียลมีเดีย คุณก็สามารถสร้างความสัมพันธ์และเพิ่ม CLV ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างที่ 1: ความเกี่ยวข้อง

สำหรับตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่ทำทุกอย่างเพื่อให้ผู้ใช้มีความสุข โปรดดูส่วนการศึกษาของเว็บไซต์ Affinity

ด้วยเนื้อหาที่หลากหลายซึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ระดับเริ่มต้นและผู้ใช้ขั้นสูง ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังการตลาดของ Affinity กำลังดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อมอบคุณค่าต่อไปทุกสัปดาห์

สำหรับตัวทีมเอง เนื้อหานี้ไม่ได้ยากในการผลิต ท้ายที่สุดก็ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญที่มีอยู่ แต่สำหรับผู้ใช้ ข้อมูลดังกล่าวจะให้ข้อมูลใหม่ที่น่าตื่นเต้น และรับประกันว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะยังคงอยู่ในระดับสูงตลอดอายุของลูกค้า

ตัวอย่างที่ 2: Heatle

หากคุณต้องการใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและหล่อเลี้ยงความภักดี คุณสามารถเลือกผลิตเนื้อหาที่พึ่งพาชุมชนได้ นี่คือสิ่งที่ Heatle ทำได้ดีจริงๆ

แบรนด์ที่ก่อตั้งใหม่นี้มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้น แต่แทนที่จะรอให้ผู้ใช้รายแรกรับเลือก จากนั้นจึงเผยแพร่สู่สาธารณชนทั่วไป บริษัทตัดสินใจใช้ความพยายามทางการตลาดเป็นหลักในการรณรงค์

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมากซึ่งส่งผลดีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคถึง 79% แบรนด์แสดงการใช้งานที่หลากหลายสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้น ประโยชน์อันดับหนึ่งที่ Heatle เห็นว่าคือการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมในวงกว้าง แทนที่จะเป็นกลุ่มเล็กๆ อย่างผู้ชื่นชอบกาแฟหรือชา

แต่นอกจากจะช่วยให้แบรนด์ทำยอดขายได้มากขึ้นแล้ว แนวทางเนื้อหาแบบชุมชนยังช่วยให้บริษัทสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่มีอยู่ได้

ด้วยการแสดงความสนใจในวิธีที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์และยืนยันความภักดีผ่านการแบ่งปันเนื้อหากับผู้ติดตาม Heatle จึงได้รับฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างมากซึ่งยินดีที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์อีกครั้ง ข้อดีเพิ่มเติมคือผู้ซื้อเหล่านี้จะไม่คิดซ้ำสองเกี่ยวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนของพวกเขา ต้องขอบคุณความสัมพันธ์เชิงบวกกับบริษัท

รับประโยชน์สูงสุดจากการทำตลาดเนื้อหาของคุณโดยปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า

สำหรับหลายๆ คน แนวคิดในการวางกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาตามเส้นทางของผู้ซื้อดูเหมือนจะเป็นงานหนัก และในบางกรณีก็อาจจะเป็น

แต่ความจริงก็คือ การส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม (และไปยังบุคคลที่ใช่) เป็นวิธีเดียวที่จะบรรลุ ROI ที่สูงได้

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเขียนบล็อกโพสต์หรือสร้างแคมเปญอีเมลใหม่ ให้พิจารณาคำถามเหล่านี้:

• เนื้อหานี้ทำขึ้นเพื่อใคร?
• จะให้คุณค่ากับผู้บริโภคของคุณอย่างไร?
• วิธีใดดีที่สุดในการเผยแพร่เนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการดู
• มีอะไรให้คุณเปลี่ยนแปลงเพื่อช่วยผลักดันยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นไหม

ไปข้างหน้า นำเสนอเนื้อหาที่มุ่งเน้นผู้บริโภค คุณแน่ใจ 100% ว่าผลลัพธ์ที่ได้จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการถ่ายภาพในที่มืด