ความสำคัญของเนื้อหาและประสบการณ์ของผู้ใช้: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 6 ประการ

ไม่ว่าเป้าหมายของเว็บไซต์ของคุณคือการขายสินค้าหรือบริการ สร้างการรับรู้ หรือแบ่งปันข้อมูล คุณต้องทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตโดยการดึงดูดและรักษาผู้ใช้ไว้ คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? ด้วยการสร้างเนื้อหาที่ดีที่สุดและประสบการณ์ของผู้ใช้

วิธีอธิบายประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) หมายถึงการแสดงผลโดยรวมของผู้ใช้ต่อเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีจะทำให้เกิดความชื่นชอบ ความไว้วางใจ และความภักดีจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ ปัจจัยที่ปรับปรุง UX ได้แก่ เว็บไซต์:

• ดึงดูดสายตา
• ความสะดวกในการนำทาง
• ความเร็วในการโหลด
• การใช้งาน
• การเข้าถึง
• ความน่าเชื่อถือ

ความสำคัญของ UX ในการออกแบบเว็บไซต์

เว็บไซต์ของคุณเป็นที่แรกที่คนส่วนใหญ่จะติดต่อกับคุณ 47% ของผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท ในขณะที่มีเพียง 26% เท่านั้นที่เข้าชมร้านค้าจริงของบริษัท

ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อการสร้างความประทับใจแรกที่ดีและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ UX ที่ดูแลไม่ดีจะลดโอกาสในการสร้างสิ่งต่อไปนี้ผ่านการอ้างอิง เนื่องจาก 57% ของผู้ใช้รายงานว่าพวกเขาจะไม่แนะนำธุรกิจที่มีเว็บไซต์ที่ออกแบบไม่ดี แต่การรวมเนื้อหาและประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะ:

• เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• มีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้เป้าหมาย
• สร้างความน่าเชื่อถือ
• เพิ่มการอ้างอิง

ผู้คนมักอ้างถึงการออกแบบเว็บไซต์และการนำทางเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม เนื้อหาของคุณมีความสำคัญต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณไม่แพ้กัน

เนื้อหา UX คืออะไร?

เนื้อหาและ UX เป็นของคู่กัน เนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณ—ข้อความ รูปภาพ อินโฟกราฟิก วิดีโอ หรือสื่ออื่นใด—ทั้งช่วยปรับปรุงหรือลดทอนจาก UX และในทางกลับกัน เนื้อหาของคุณเชื่อถือได้ ให้ข้อมูล และเป็นประโยชน์หรือไม่ จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ใช้ไว้วางใจแบรนด์ของคุณในฐานะแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้หรือไม่ วิธีที่คุณจัดแพ็คเกจและส่งมอบเนื้อหานั้นจะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ใช้จะยังคงมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นหรือเพียงแค่ออกไป

เนื้อหาต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้ เนื้อหาหน้าเว็บของคุณต้องไม่เพียงแค่ดูเป็นธรรมชาติและโหลดได้รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังต้องกระชับ ชัดเจน และมีประโยชน์เพื่อรับประกันว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดี

คิดว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นเหมือนเค้ก การนำเสนอที่สวยงามจะดึงดูดลูกค้าในอนาคต แต่ถ้าเค้กไม่อร่อยอย่างที่เห็น ลูกค้าจะไม่กลับมาอีก องค์ประกอบต่างๆ เช่น การออกแบบเว็บไซต์และการนำทางที่ง่ายจะดึงดูดผู้ใช้ แต่เนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณคือสิ่งที่สร้างหรือทำลาย UX และทำให้ผู้ใช้กลับมาอีก

ที่นี่ เราจะอธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 6 ประการในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เนื้อหาของคุณ

1. ทำให้เนื้อหาของคุณดึงดูดสายตา

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดนั้นเป็นสองเท่า: เว็บไซต์ที่น่าดึงดูดและใช้งานง่ายและเนื้อหาที่น่าดึงดูดใจ การออกแบบเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งที่ดึงดูดผู้คน หากให้เวลา 15 นาทีในการเรียกดูเนื้อหา ผู้คนมากกว่า 60% ชอบที่จะอ่านเนื้อหาที่ออกแบบอย่างสวยงามมากกว่าหน้าเว็บธรรมดา โดย 38% ของผู้คนมักไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่พวกเขาพบว่าดูไม่สวยงาม

โชคดีที่การออกแบบที่ดูดีไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ทำให้เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณดูสบายตายิ่งขึ้นด้วยเคล็ดลับเหล่านี้:

• เลือกโทนสีที่กลมกลืนและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
• ลดความยุ่งเหยิงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบอักษรของคุณใหญ่พอที่ผู้ใช้สามารถอ่านเนื้อหาของคุณได้ แต่อย่าใหญ่จนเกะกะหรือเสียสมาธิ
• ตามความเหมาะสม ใส่รูปภาพ อินโฟกราฟิก และวิดีโอเพื่อบอกเล่าเรื่องราว

<div class="tip">หากต้องการสร้างไซต์ที่ใช้งานง่ายและดูสวยงาม คุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากนักออกแบบเว็บไซต์ ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อการทำงานร่วมกันในการออกแบบที่ราบรื่นยิ่งขึ้น</div>

2. ปรับปรุงความเร็วในการโหลดไซต์ของคุณ

ผู้ใช้ 70% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการน้อยลงหากเว็บไซต์ทำงานช้าเกินไป เมื่อรูปภาพไม่โหลดหรือหน้าเว็บล่าช้า ผู้ใช้ 39% เลิกมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโดยสิ้นเชิง

ช้าเกินไปช้าแค่ไหน? สามวินาที ผู้คน 40% จะละทิ้งเว็บไซต์หากใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสามวินาที และผู้คน 47% คาดหวังว่าหน้าเว็บจะโหลดได้ไม่เกินสองวินาที

สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพ แต่แม้ว่าคุณจะดูแลจัดการเนื้อหาของคุณอย่างพิถีพิถันและทำให้เป็นมิตรกับ SEO ผู้ใช้จะไม่ยึดติดหรือมี UX ในเชิงบวกหากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้าเกินไป

ในการปรับปรุงความเร็วในการโหลด:

• ลดขนาดรูปภาพของหน้าเว็บของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือใช้ JPEG สำหรับรูปถ่ายและ PNG สำหรับรูปภาพที่มีสีน้อย
• เพิ่มประสิทธิภาพรหัสของคุณ ลบอักขระที่ไม่จำเป็น ช่องว่างหรือเครื่องหมายจุลภาค และลดความคิดเห็น
• ลดการเปลี่ยนเส้นทางลิงก์
• เปิดใช้งานการบีบอัดไฟล์

3. มุ่งเน้นที่การอ่านง่าย

เนื้อหาของคุณต้องสามารถสแกนได้

ผู้อ่านในปัจจุบันใช้อินเทอร์เน็ตและชอบข้อความที่สั้นและอ่านง่าย ผู้ใช้โดยเฉลี่ยจะอ่านเพียง 20% ของเนื้อหาบนหน้าเว็บของคุณ ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นโดยทำให้เนื้อหาของคุณง่ายขึ้นและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• เขียนหัวเรื่องที่ชัดเจนและกระชับ
• ใช้รายการที่เป็นไปได้
• ใช้เสียงที่ใช้งานไม่ใช่แบบพาสซีฟ
• เก็บข้อมูลที่สำคัญที่สุดไว้ที่จุดเริ่มต้นของผลงานของคุณ
• จำกัดย่อหน้าของคุณให้เหลือไม่กี่ประโยค
• เชื่อมโยงการอ้างอิงโดยใช้ anchor text ที่เป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น โพสต์ของ Erica Julson เกี่ยวกับแหล่งที่มาของรายได้แบบพาสซีฟจำกัดย่อหน้าส่วนใหญ่ไว้ที่หนึ่งหรือสองประโยค และแยกส่วนด้วยหัวข้อที่มีสีสัน ผู้อ่านสามารถตรวจจับส่วนที่พวกเขาพบว่าเกี่ยวข้องมากที่สุดได้อย่างรวดเร็วและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหานี้มากขึ้น

ในขณะเดียวกัน บทความในหนังสือพิมพ์หรือนิตยสารมักจะได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการอ่านผ่านๆ ทางออนไลน์ได้ไม่ดีนัก

หากไม่มีหัวเรื่องที่ชัดเจน รายการที่ติดตามได้ง่าย และย่อหน้าที่สั้นลง ชิ้นงานจะรู้สึกเกะกะแม้จะมีข้อมูลมากมายก็ตาม

4. ทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่าย

ผู้ใช้ควรสามารถคลิกผ่านเว็บไซต์ของคุณและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้ 38% เลิกมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ที่มีรูปแบบที่สับสนหรือไม่สวยงาม เพื่อให้ UX ดีขึ้น ทำเว็บไซต์ของคุณให้ชัดเจนและนำทางได้ง่าย อย่าให้ข้อมูลมากเกินไปแก่ผู้ใช้ จำกัดจำนวนโพสต์ต่อหน้าและเน้นที่หนึ่งหัวข้อต่อโพสต์

ที่ด้านบนสุดของแต่ละหน้า:

• ใส่โลโก้ที่คลิกได้ซึ่งจะนำผู้ใช้กลับไปยังหน้าแรกของคุณ
• จัดทำเมนูที่ช่วยให้ผู้ใช้นำทางไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณ
• รวมแถบค้นหา

ที่ด้านล่างของแต่ละหน้า:

• แสดงข้อมูลการติดต่อของคุณ
• แสดงรายการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• รวมปุ่มสมัครสมาชิก

เว็บไซต์ของ Old Navy นำเสนอตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเมนูการนำทางที่ชัดเจน โลโก้ที่ค้นหาได้ง่ายซึ่งนำคุณกลับไปยังหน้าแรก ไอคอนที่ใช้งานง่าย และแถบค้นหาที่เป็นประโยชน์

5. สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง

เนื้อหาของคุณคือเนื้อที่แท้จริงของเว็บไซต์ของคุณ การให้เนื้อหาที่มีคุณภาพช่วยปรับปรุง UX และเพิ่มอำนาจของแบรนด์ ความไว้วางใจ และชื่อเสียงของคุณ

เมื่อพูดถึงเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ให้เริ่มด้วยพื้นฐาน:

• พิสูจน์อักษร 74% ของผู้บริโภคจะสังเกตเห็นคุณภาพของการสะกดหรือไวยากรณ์ในเนื้อหาของคุณ และ 59% จะหลีกเลี่ยงธุรกิจของคุณหากพวกเขาสังเกตเห็นข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการสะกดที่เห็นได้ชัด
• เขียนอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เนื้อหาที่เขียนอย่างดีและมีข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้ผู้อ่านของคุณ
• เป็นผู้มีอำนาจ ทำวิจัยของคุณโดยใช้แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีความโปร่งใสและซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อมูลที่คุณให้

Emily Kyle นักโภชนาการที่เชี่ยวชาญด้านการศึกษาเกี่ยวกับกัญชา นอกเหนือไปจากการอธิบายถึงประโยชน์ของกัญชา แต่ยังรวมถึงสูตรอาหารเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงวิธีการรวมผลิตภัณฑ์กัญชาเข้ากับชีวิตของพวกเขา เนื้อหาที่เขียนอย่างดี มีประโยชน์ และเชื่อถือได้เช่นนี้ช่วยเพิ่มความภักดีของผู้บริโภคและดึงดูดให้ลูกค้ากลับมา

อย่าลืมเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วย:

• พูดกับผู้ชมของคุณโดยตรง อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการและความจำเป็นของพวกเขาอย่างไร
• ใช้ภาษาที่พวกเขาจะเข้าใจ ภาษาพูดใช้ได้ดีที่สุดสำหรับผู้ชมทั่วไป ภาษาวิทยาศาสตร์เหมาะกับนักวิชาการหรือแพทย์มากกว่า
• หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่น่าสนใจ
• วิจัยคู่แข่งของคุณ คุณละเว้นเนื้อหาสำคัญหรือไม่? คุณเสนอสิ่งที่คู่แข่งของคุณไม่มีหรือไม่?

ที่ด้านบนสุดของหน้าแรกของเธอ Christy Harrison จะบอกผู้ใช้ทันทีว่าเธอจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างไรและสร้างความน่าเชื่อถือด้วยการเน้นข้อมูลรับรองของเธอ เนื้อหาในเว็บไซต์ทั้งหมดของเธอมุ่งเน้นไปที่ความปรารถนาของผู้ชมที่จะรับประทานอาหารอย่างมีความสุขโดยไม่ต้องอดอาหาร

6. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) สร้างความเชื่อถือ ขยายฐานลูกค้าของคุณ และเพิ่มยอดขาย

CTA ที่มีประสิทธิภาพนั้นชัดเจน ดูเรียบง่าย และกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการ ในทางกลับกัน CTA ที่สร้างมาไม่ดีไม่เพียงแต่ล้มเหลวในการแปลงเท่านั้น แต่ยังใช้งานไม่ได้อีกด้วย ลูกค้าจะสูญเสียความไว้วางใจและมีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมกับคุณในอนาคต หากคุณไม่ทำให้ CTA เป็นมิตรกับผู้ใช้

วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่กระตุ้นให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทำ Conversion:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณปฏิบัติตามได้ง่าย
• ทำให้ปุ่มที่เกี่ยวข้องโดดเด่นและดูน่าคลิก
• เลือกขนาดที่ใหญ่ขึ้นหรือสีที่ตัดกันสำหรับ CTA ของคุณ

บทสรุป

ไม่ว่าเป้าหมายของเว็บไซต์ของคุณจะเป็นเช่นไร การรวม UX และเนื้อหาที่มีคุณภาพเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งหมัดสองหมัดที่จะดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นกับสิ่งที่คุณนำเสนอ มุ่งเน้นที่ทั้งสองอย่างเพื่อให้ผู้ใช้มีเว็บไซต์ที่รอบรู้ซึ่งให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในรูปลักษณ์ที่สวยงามและนำทางได้ง่าย

บทความนี้เขียนโดยนักเขียน Compose.ly Talia Follador