ทำไมคุณควรแบ่งส่วนผู้ติดต่อของคุณ (และ 8 วิธีในการทำ)

กาลครั้งหนึ่งการตลาดผ่านอีเมลค่อนข้างง่าย...

สร้างรายการ กดส่งในแคมเปญ ปิดการขาย

แต่เวลาเหล่านั้นหายไปนาน ความคาดหวังของผู้ติดต่อทางอีเมลของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมากในทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากกล่องจดหมายของพวกเขาเต็มไปด้วยข้อเสนอ ตัวกรองสแปม และกฎของขยะก็ยิ่งเข้มงวดมากขึ้น และความสนใจก็กระจายไปทั่วแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ มากมาย

แคมเปญอีเมล "ส่งจำนวนมาก" ตายแล้วในน้ำ หากคุณส่งรายชื่อติดต่อทั้งหมดในแคมเปญอีเมลเดียวกัน อีเมลนั้นจะหายไปจากเสียงหรือจบลงในโฟลเดอร์สแปม

แคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามการตั้งค่าการติดต่อ พฤติกรรม และความสนใจ ไม่ใช่เรื่องดีอีกต่อไปแต่มีความจำเป็น ที่จริงแล้ว ประมาณการว่าแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไม่ดีสามารถเพิ่มต้นทุนการได้มาของคุณสามเท่า และ 86% ของผู้บริโภคเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ดังนั้นคุณจะเปลี่ยนจากการส่งข้อความจำนวนมากเป็นการส่วนตัวอีเมลได้อย่างไร

ทั้งหมดนี้มีขึ้นเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ มี 8 วิธีในการทำเช่นนั้น

#1. ข้อมูลประชากร

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณคือการใช้ข้อมูลประชากร เช่น อายุ สถานที่ และเพศ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรระดับโลกที่ดำเนินการแคมเปญเฉพาะประเทศหรือบริษัทที่ต้องการส่งเสริมแฟรนไชส์หรือร้านค้าที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

ลองคิดดู คุณต้องการส่งอีเมลจำนวนมากไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณที่โปรโมตดีลพิซซ่าลดราคาสำหรับร้านอาหารท้องถิ่นหรือไม่ แน่นอนไม่!

ตัวอย่างเช่น Yelp ส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำร้านอาหารส่วนบุคคลตามข้อมูลประชากรของคุณ

ตัวอย่างอีเมลส่วนบุคคลจาก Yelp

#2. ความสนใจและความชอบ

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามความสนใจหรือการตั้งค่าการสื่อสารของพวกเขา ข้อมูลการแบ่งกลุ่มตามความสนใจประกอบด้วยอีเมลที่พวกเขาเปิด บล็อกโพสต์ที่พวกเขาดู หรือเส้นทางที่พวกเขาใช้เพื่อเข้าร่วมรายการสมาชิกของคุณ ค่ากำหนดรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ประเภทของอีเมลที่ผู้ใช้ต้องการรับหรือความถี่ของอีเมลเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น Zapier มีลิงก์ค่ากำหนดของอีเมลที่ด้านล่างของแคมเปญทั้งหมดที่ให้คุณควบคุมประเภทการสื่อสารที่คุณได้รับจากพวกเขา:

ค่ากำหนดของอีเมล Zapier

บางยี่ห้อยังบันทึกการตั้งค่าของผู้ใช้เมื่อมีคนพยายามยกเลิกการสมัคร ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีแคมเปญอีเมลประเภทต่างๆ ที่คุณส่งไปยังสมาชิกของคุณ เช่น จดหมายข่าว อีเมลการขาย การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ฯลฯ การถามผู้ติดต่อของคุณว่าอีเมลประเภทใดที่พวกเขาต้องการรับจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายได้ แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดอัตราการยกเลิกการสมัคร

#3. แบบฟอร์มหลายขั้นตอน

คุณสามารถใช้แบบฟอร์มหลายขั้นตอนเพื่อรับข้อมูลที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์เกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยไม่ทำให้พวกเขากลัว ตัวอย่างเช่น ส่วนแรกของแบบฟอร์มจะดูดีและตรงไปตรงมา เพียงแค่ที่อยู่อีเมลและชื่อ จากนั้น เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าดำเนินการผ่านแบบฟอร์ม รายละเอียดและคำถามจะมีความเฉพาะเจาะจงและมีรายละเอียดมากขึ้นตามคำตอบของพวกเขา หากเมื่อใดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหยุดและหยุดกรอกแบบฟอร์ม แสดงว่าคุณมีรายละเอียดการติดต่อของพวกเขาตั้งแต่ขั้นตอนที่หนึ่งแล้ว และสามารถกลับมามีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งได้ในภายหลัง

แบบฟอร์มหลายขั้นตอนไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ดีในการแนะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังช่วยให้คุณให้คะแนนและแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามข้อมูลที่ให้ไว้

#4. เนื้อหาแบบโต้ตอบ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ เครื่องคิดเลข การแข่งขัน และแบบสำรวจเป็นวิธีที่สนุกและทำให้เกิด Conversion สูงในการเก็บรายละเอียดการติดต่อของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมอย่างมากสำหรับผู้ใช้แล้ว ประโยชน์ของการจับลูกค้าเป้าหมายประเภทนี้คือช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น ทุกคำถามในแบบทดสอบอาจเป็นจุดข้อมูลที่ช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญอีเมลในแบบของคุณในอนาคต หรือการแข่งขันลงคะแนนสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความชอบในการซื้อ

เทมเพลตการประกวดโหวต ShortStack

#5. พฤติกรรมเว็บไซต์

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ CRM ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณเพิ่มสคริปต์ลงในเว็บไซต์ของคุณที่ติดตามการดูหน้าเว็บของผู้ใช้ ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ เนื่องจากจะบอกคุณว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเพียงใด และเน้นหัวข้อหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจ

ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์หลายครั้งแต่ยังไม่ได้ซื้อ ถือว่าปลอดภัยหากจะถือว่าพวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นอย่างจริงจัง หรือผู้ติดต่ออาจเข้าชมเนื้อหาบางอย่างในบล็อกของคุณ ซึ่งจะบอกคุณเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขามากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลตามแนวโน้มที่จะคลิกบทความหรือซื้อผลิตภัณฑ์

Amazon มักใช้กลยุทธ์นี้ร่วมกับระบบอีเมลอัตโนมัติ:

อีเมล Amazon ตามพฤติกรรมเว็บไซต์

#6. การมีส่วนร่วมทางอีเมล

เช่นเดียวกับการติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณจะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการเปิด การคลิก และการตอบกลับแคมเปญของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาสนใจ และวิธีที่คุณจะกำหนดเป้าหมายอีเมลได้ดีขึ้นในอนาคต

ตัวอย่างเช่น คุณอาจแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามผู้ติดต่อที่เปิดและคลิกบนแคมเปญเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ – โดยระบุว่าพวกเขาเป็นผู้มีแนวโน้มที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น หรือคุณอาจเปรียบเทียบข้อมูลจากหลายแคมเปญเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามแนวโน้มที่คุณระบุในความสนใจ เวลาเปิดทำการ หรือจุดข้อมูลที่มีความหมายอื่นๆ

#7. การซื้อ

การซื้อที่ผ่านมาเป็นวิธีสำคัญในการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ ท้ายที่สุด คนเหล่านี้มีความสัมพันธ์ทางการเงินกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว และมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งในเชิงสถิติเมื่อเทียบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่ค่อยดี

ข้อมูลการซื้อที่ง่ายพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่มีคนซื้อ ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายโปรโมชันในอนาคตตามความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้แสดง ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์เสริมหรือรูปแบบใหม่ของผลิตภัณฑ์เดียวกันกับที่มีผู้ซื้อ พวกเขาเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญเปิดตัวผลิตภัณฑ์

Kogan.com ติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์เสริมหลังจากที่คุณซื้อบางอย่างบนเว็บไซต์ของพวกเขา:

อีเมลผลิตภัณฑ์เป้าหมายจาก Kogan

#8. คะแนนนำ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสำหรับการแบ่งส่วนการติดต่อเป็นการผสมผสานระหว่างกลวิธีข้างต้น โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังคิดระบบการให้คะแนนซึ่งกำหนดคะแนนให้กับผู้ติดต่อตามปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ระบบการให้คะแนนนี้จะมีระดับที่เน้นว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าร้อน (หรือเย็นชา) เพียงใด และพวกเขาต้องการการดูแลเอาใจใส่มากขึ้นเพียงใดก่อนที่จะส่งข้อความขายถึงพวกเขาอย่างเหมาะสม

หากคุณใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณควรจัดโครงสร้างแคมเปญของคุณตามคะแนนสัมพัทธ์ของผู้ติดต่อ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อที่ร้อนแรงที่สุดซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณหลายครั้งจะได้รับอีเมลขายตรง ขณะที่คุณจะส่งเนื้อหาที่สร้างความไว้วางใจไปยังผู้ที่ต้องการเพิ่มความอบอุ่นให้มากขึ้น

วิธีที่คุณกำหนดคะแนนนั้นขึ้นอยู่กับคุณจริงๆ แต่ CRM ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันนี้ในตัว

บทสรุป

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่สมัครรับอีเมลการตลาดของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม แต่ละรายการมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน – ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณได้ดียิ่งขึ้น

พิจารณาเคล็ดลับแปดประการเกี่ยวกับการแบ่งส่วนผู้ติดต่อในบทความนี้ และระบุส่วนผสมที่คุณสามารถนำไปใช้กับความคิดริเริ่มด้านการตลาดทางอีเมลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงที่สูงขึ้น