10 การรวมศูนย์ติดต่อที่ต้องมี

การรวม ศูนย์การติดต่อ ของคุณเข้ากับแอปสายงานธุรกิจของคุณเป็น สิ่งจำเป็น สำหรับประสิทธิภาพการทำงาน หากคุณต้องการปรับปรุงการจัดการเวิร์กโฟลว์

ความล้มเหลวในการผสานรวมแอปของคุณนำไปสู่กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่ซ้ำกัน และความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ดี ซึ่งส่งผลให้มีต้นทุนที่สูงขึ้นและการรักษาลูกค้าที่ลดลง มันวาดภาพที่ค่อนข้างเยือกเย็นใช่ไหม?

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายการผสานรวมศูนย์ติดต่อทุกประเภทที่มีอยู่ และช่วยคุณตัดสินใจว่าจะสร้างเองหรือเลือกโซลูชันจากบริษัทอื่นที่แกะกล่อง

1. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
2. การจัดการแรงงาน
3. การจัดการความรู้
4. สื่อสังคม
5. แพลตฟอร์มการส่งข้อความ
6. การจัดการอีเมล
7. การวิเคราะห์และการรายงาน
8. การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
9. การประมวลผลการชำระเงิน
10. AI และแชทบอท

มาเริ่มต้นด้วยการผสานรวมศูนย์ติดต่อที่ได้รับความนิยมสูงสุดกัน

1. บูรณาการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ผสานรวมข้อมูลลูกค้าและประวัติการโต้ตอบที่บันทึกไว้ในระบบ CRM ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนศูนย์ติดต่อได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอย่างครอบคลุมทุกครั้งที่รับสายหรือเริ่มอีเมล การแชทบนเว็บ หรือการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย

หมายเหตุ: การแนะนำช่องทางการสื่อสารดิจิทัลเพิ่มเติมให้กับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณเรียกว่า omnichannel และขยายขอบเขตของการบูรณาการ CRM

ประโยชน์

การโต้ตอบกับลูกค้ากลายเป็นแบบส่วนตัวด้วยมุมมองแบบองค์รวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในบัญชีของลูกค้าของคุณ

คาดว่าจะเห็นการลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย ( AHT ) เนื่องจากตัวแทนไม่จำเป็นต้องขอให้ลูกค้าอธิบายตัวเองซ้ำแล้วซ้ำอีก ทุกการโทร อีเมล เอกสาร และธุรกรรมจะถูกนำเสนอต่อตัวแทน เพื่อให้พวกเขามีทุกสิ่งที่จำเป็นในการแก้ไขข้อสงสัยได้ทันท่วงที

ธุรกิจจำนวนมากรายงานอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นเมื่อรวมระบบ CRM เข้ากับโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อด้วยเช่นกัน ผลโดยตรงจากการเสริมศักยภาพให้กับตัวแทนด้วยข้อมูลเพิ่มเติม ลูกค้าจึงได้รับสิ่งที่ต้องการเร็วกว่าที่เคย

ตัวอย่างผู้ขาย

• พนักงานขาย
• ฮับสปอต
• โซโห CRM
• ไมโครซอฟต์ ไดนามิกส์
• เน็ตสวีท
• โทรโข่ง
• CRM น้ำตาล
• กระทำ! ซีอาร์เอ็ม

2. บูรณาการการจัดการแรงงาน

ผสานรวมเครื่องมือการจัดกำหนดการกำลังคน การคาดการณ์ และการจัดการประสิทธิภาพเข้ากับศูนย์ติดต่อของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันได้ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้กำหนดค่าทริกเกอร์เพื่อให้เมื่อตรงตามเกณฑ์หนึ่ง การดำเนินการจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์

คุณสามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพระดับพนักงานและการจัดสรรทรัพยากรได้โดยไม่ต้องสลับระหว่างแอปโดยต้องแลกกับประสิทธิภาพการทำงานของคุณเอง

เมื่อตัวแทนเปลี่ยนสถานะ ถูกทำเครื่องหมายว่าไม่อยู่ หรือลาออกจากธุรกิจ ทรัพยากรใหม่ คิวการโทร หรือการกำหนดค่าแบบกำหนดเองจะได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังปรับเปลี่ยนแบบไดนามิกโดยไม่จำเป็นต้องวางแผนใหม่อย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างผู้ขาย

• แบมบูเอชอาร์
• วันทำงาน
• คลิกขึ้น
• มะละกอ

3. การบูรณาการการจัดการความรู้

เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลลูกค้าที่ตัวแทนของคุณพึ่งพามากที่สุดกับระบบที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด (ศูนย์ติดต่อของคุณ) เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงฐานความรู้แบบรวมศูนย์ รวมถึงคำถามที่พบบ่อย คำแนะนำ และนโยบาย

ประโยชน์

เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องไปที่แอปภายนอก เข้าสู่ระบบ และทำการค้นหาใหม่ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อสงสัยได้เร็วขึ้น โดยปรับปรุงอัตรา การแก้ไขปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR)

ลูกค้าไม่เพียงแต่จะได้รับการตอบข้อซักถามเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะใช้ตัวแทนคนใดก็ตาม ทุกคนในบริษัทของคุณร้องเพลงสวดแผ่นเดียวกันและรับประกันแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียว

ตัวอย่างผู้ขาย

• เซนเดสก์
• เตตตร้า
• บริการตอนนี้

4. บูรณาการโซเชียลมีเดีย

นำ การจัดการโซเชียลมีเดีย มาสู่ศูนย์ติดต่อของคุณ และอนุญาตให้ตัวแทนติดตามและตอบสนองต่อปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียในอินเทอร์เฟซตัวแทนของพวกเขา

คุณสามารถจัดการ Twitter, Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ภายในซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของคุณได้

ประโยชน์

แทนที่จะต้องการให้ตัวแทนเข้าสู่ระบบบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีและตรวจสอบข้อความแต่ละบัญชี คุณจะได้รับบานหน้าต่างเดียวสำหรับคำถามทางโซเชียลมีเดียทั้งหมด

ยิ่งไปกว่านั้น ตัวแทนคนเดียวกันที่จัดการการโทร อีเมล และแชทบนเว็บของลูกค้าสามารถดูและอัปเดตการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียขาเข้าได้

ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดการคำขอทางโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพและปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ เป็นผลให้การสื่อสารกับลูกค้า ทุก ประเภทได้รับการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า

ตัวอย่างผู้ขาย

• ทวิตเตอร์ (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ X)
• เฟสบุ๊ค
• อินสตาแกรม

5. การรวมแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

นำแอปส่งข้อความที่ลูกค้าชื่นชอบมาไว้ในศูนย์การติดต่อของคุณ ทุกครั้งที่พวกเขาสื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม เช่น WhatsApp หรือ Messenger ข้อความของพวกเขาจะมาถึงอินเทอร์เฟซตัวแทนเดียวกันกับการโทรเข้า อีเมล ฯลฯ

ประโยชน์

ลูกค้าสามารถติดต่อคุณผ่านวิธีการสื่อสารที่ต้องการ เช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่อยากโทรไปรอตัวแทน

ในความเป็นจริง 75% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล จะเลือกใช้โทรศัพท์แบบข้อความเท่านั้น แทนที่จะเป็นโทรศัพท์แบบเสียงเท่านั้น การตอบสนองความต้องการเหล่านี้หมายความว่าคุณเสนอช่องทางที่ต้องการและเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณกำลังให้สิ่งที่พวกเขาคาดหวังแก่ลูกค้า

ตัวอย่างผู้ขาย

• วอทส์แอพพ์
• ข้อความ
• เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์

6. บูรณาการการจัดการอีเมล

นำอีเมลมาไว้ในโมดูลศูนย์ติดต่อของคุณ แทนที่จะต้องจัดการช่องทางต่างๆ ในไซโล อีเมลลูกค้าขาเข้าทั้งหมดสามารถตอบกลับโดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรม คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาแผนกต่างๆ ในการรับ (และมักจะพลาด) อีเมลสำคัญ

ประโยชน์

เมื่ออีเมลถูกส่งไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ คาดว่าจะมีเวลาตอบกลับเร็วขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเชิงรุกแทนที่จะตรวจสอบกล่องจดหมายด้วยตนเอง

การติดตามอีเมลที่ดีขึ้นเกิดขึ้นตามธรรมชาติ เนื่องจากศูนย์ติดต่อของคุณจะรายงานทุกการโต้ตอบขาเข้าและขาออกโดยอัตโนมัติ

โอกาสที่จะพลาดอีเมล (และลุกลามต่อไป) แทบจะเป็นศูนย์ เนื่องจากเจ้าหน้าที่จำเป็นต้องทำงานให้เสร็จตามคิวเพื่อให้อีเมลถูกไล่ออก

ตัวอย่างผู้ขาย

• ด้านหน้า
• เมลชิมแปนซี
• เฟรชเดสก์
• แนวโน้ม

7. การรวมการวิเคราะห์และการรายงาน

แม้ว่า การรายงานของศูนย์ติดต่อ จะพร้อมใช้งานจำนวนมากในแพลตฟอร์มสมัยใหม่ แต่คุณสามารถเลือกนำเข้าเครื่องมือการรายงานและฐานข้อมูลภายนอกเพื่อให้การวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญได้

สิ่งเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ประสิทธิภาพของตัวแทน และประสิทธิภาพการดำเนินงาน คุณอาจตัดสินใจตีความข้อมูลที่ซ่อนอยู่และนำเสนอใน รูปแบบกราฟิก ที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ของศูนย์ติดต่อ

ประโยชน์

การนำเข้าเครื่องมือการรายงานและฐานข้อมูลภายนอกช่วยให้สามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลแบบเรียลไทม์และในอดีต ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง และช่วยติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์บางแพลตฟอร์มอาจดึงสัญญาณความรู้สึกและอารมณ์จากสำเนาเสียงและบันทึกการโทรได้ ซึ่งช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับกระบวนการ ประกันคุณภาพ ของคุณ

การรายงานนี้ประกอบด้วยการวัดผลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสายเรียกเข้า สายโทรออก พฤติกรรมลูกค้า และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ตัวชี้วัดที่แนะนำในการติดตาม ได้แก่:

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• เอฟซีอาร์
• คะแนนความพยายามของลูกค้า
• อัตราการใช้ตัวแทน
• อัตราการเข้าพัก
• ความเร็วเฉลี่ยในการตอบ
• เอเอชที
• ราคาต่อการโทร
• ระดับการบริการ
• ระดับเสียงการโทร
• อัตราการละทิ้งการโทร

ตัวอย่างผู้ขาย

• ฉาก
• พาวเวอร์บีไอ
• คลิก

8. บูรณาการการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ

ศูนย์ติดต่อทุกแห่งต้องการโซลูชันการโทรที่สนับสนุน นั่นคือสิ่งที่ทำให้การโทรเป็นไปได้ในทางเทคนิค สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นได้ทั้งโทรศัพท์และแฮงเอาท์วิดีโอแบบดั้งเดิม

คุณอาจเลือกใช้ผู้จำหน่ายรายเดียวกันสำหรับโซลูชันการโทรและศูนย์ติดต่อของคุณ (เช่น Nextiva ซึ่งให้บริการทั้งสองอย่าง) หรือคุณอาจตัดสินใจใช้ผู้ให้บริการการโทร VoIP ที่มีอยู่เพื่อเปิดใช้งานการโทร เปิดใช้งาน การรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ และสนับสนุนการโทรฟรี กำลังโทรออก

ประโยชน์

การรับรองว่าการผสานรวมการโทรที่เข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อของคุณหมายถึงคุณภาพการโทรในระดับสูงที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อตกลงระดับการบริการ

การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างผู้ให้บริการโทรศัพท์และผู้จำหน่ายศูนย์ติดต่อสามารถนำไปสู่การลดราคาการโทรได้เช่นกัน การกำหนดเส้นทางโทรศัพท์ระหว่างแผนกต้อนรับส่วนหน้าและฝ่ายหลังทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ผ่านการแชทและโทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องโทรกลับหาลูกค้าในขณะที่ค้นหาความช่วยเหลือ

ตัวอย่างเช่น Nextiva ร่วมมือกับ Five9 เพื่อจัดหาแพลตฟอร์มการโทร และใช้แนวทางของผู้จำหน่ายเพียงรายเดียว แม้ว่า Five9 จะไม่เสนอความสามารถในการโทรแบบเนทีฟก็ตาม

ตัวอย่างผู้ขาย

• ซูม
• เว็ปเอ็กซ์
• เน็กซ์ติวา
• ทีมไมโครซอฟต์

9. บูรณาการการประมวลผลการชำระเงิน

ประมวลผลการชำระเงิน อย่างปลอดภัยภายในแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของคุณ

มีสองวิธีในการรับการชำระเงินเมื่อคุณรวมระบบประมวลผลการชำระเงินเข้ากับศูนย์ติดต่อของคุณ:

1. ใช้ IVR ขั้นสูง และการกำหนดเส้นทางการโทรเพื่อเปิดใช้งานการชำระเงินแบบบริการตนเอง
2. อนุญาตให้ตัวแทนรับการชำระเงินในขณะที่ระงับเสียงสัญญาณโทรศัพท์

เมื่อการบูรณาการเสร็จสมบูรณ์ ผู้โทรไม่จำเป็นต้องพูดถึงหมายเลขบัตรเครดิตของตนด้วยเสียง และไม่มีโอกาสที่เจ้าหน้าที่จะจดบันทึกหรือบันทึกการโทรรั่วไหลรายละเอียดส่วนตัว

ประโยชน์

การผสานรวมการประมวลผลการชำระเงินช่วยให้สามารถทำธุรกรรมแบบไร้ตัวแทนได้ ลูกค้าจึงไม่ต้องรอคิว ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้เวลากับงานที่มีมูลค่าเพิ่มได้มากกว่าการกดปุ่มตามปกติ และลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพของพวกเขา

ความไว้วางใจของลูกค้ายังถูกสร้างขึ้นและเสริมกำลังอีกด้วย เมื่อไม่มีโอกาสที่จะได้ยินหมายเลขบัตรของลูกค้าของคุณ จะเป็นการทำธุรกรรมที่ไร้กังวลและรับประกันความอุ่นใจ

ตัวอย่างผู้ขาย

• ลายทาง
• เพย์พาล
• สี่เหลี่ยม

10. การรวม AI และ Chatbot

คุณสามารถเลือก โซลูชันศูนย์ติดต่อ ที่มีแชทบอทในตัว หรือคุณสามารถผสานรวมตัวแทนเสมือนอัจฉริยะ ( IVA ) ของบริษัทอื่นเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและตัวแทนสนับสนุนเป็นแบบอัตโนมัติ

การผสานรวมศูนย์ติดต่อช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความค้นหาที่ Chatbot ของคุณจะได้รับการติดตามและรายงานภายใน ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ หรือระบบ CRM ของคุณ คุณยังสามารถยกระดับไปสู่ตัวแทนที่ใช้งานจริงได้เมื่อจำเป็น

หมายเหตุ: การผสานรวมศูนย์ติดต่อสำหรับการปรับใช้ภายในองค์กรก็เป็นไปได้เช่นกัน แต่มักจะต้องใช้ความพยายาม ต้นทุน และการบำรุงรักษาเพิ่มเติมอย่างมาก

ประโยชน์

การใช้แชทบอทหรือ IVA ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ทำให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการอำนวยความสะดวกในการสอบถามที่ซับซ้อนและสะเทือนอารมณ์มากขึ้น

คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่จำเป็นต้องใช้ตัวแทนข้ามคืนหรือแต่งตั้งบริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ โดยเพิ่ม ค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เพิ่มเติม

ตัวเลือกการบริการตนเองกลายเป็นช่องทางติดต่อแรกสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ เนื่องจากแชทบอทสามารถจัดการคำถามได้หลายรายการในคราวเดียว จึงไม่มีคิว และใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการประมวลผลคำถามและตอบกลับลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างผู้ขาย

• อินเตอร์คอม
• ดริฟท์
• ไอบีเอ็ม วัตสัน

การตัดสินใจระหว่างการผสานรวมของบุคคลที่สามและแบบกำหนดเอง

เมื่อคุณทราบว่าการผสานรวมศูนย์ติดต่อประเภทใดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คำถามหนึ่งยังคงอยู่: คุณปรับใช้บุคคลที่สามหรือสร้างเอง

มีปัจจัยหลักหกประการที่ต้องพิจารณาเมื่อทำการตัดสินใจครั้งนี้

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้บุคคลที่สามหรือสร้างขึ้นเอง ขึ้นอยู่กับความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว บุคคลที่สามจะปรับใช้ได้เร็วและถูกกว่า แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์มีการเข้าถึง API ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ และ การบูรณาการ ที่พร้อมใช้งานที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับแอปสายงานธุรกิจทั่วไป

ขอแนะนำให้เก็บการผสานรวมที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือการดำเนินการตามข้อกำหนดหรือการขยายสาขาทางกฎหมายไว้ภายในองค์กร หากคุณมีทรัพยากรที่ได้รับการฝึกอบรมและพร้อมใช้งานเพื่อจัดการกับสิ่งเหล่านั้น

ทุกอย่างภายใต้ประทุนเดียวกับ Nextiva

การรวมแอปสายงานธุรกิจของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของคุณหมายความว่าคุณมีบานหน้าต่างเดียวของแท้สำหรับตัวแทนในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า

ประโยชน์ที่ชัดเจนได้แก่:

• เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน
• อัตรา FCR ที่สูงขึ้น
• การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูล
• ข้อมูลที่ใช้ร่วมกันและความเสี่ยงต่ำของการสูญเสียข้อมูล
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยน้อยลง
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

แม้ว่าแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อจะมีการผสานรวมในตัวที่หลากหลาย แต่ก็ยังมีกรณีที่ต้องทำการพัฒนาแบบกำหนดเอง ทุกธุรกิจจะแตกต่างกัน ปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุน ความสามารถในการปรับขนาด และความปลอดภัย จะต้องนำมาพิจารณาในการตัดสินใจครั้งนี้

ด้วย Nextiva คุณจะได้รับการรวมระบบส่วนใหญ่เหล่านี้รวมไว้เป็นมาตรฐาน

นับตั้งแต่วินาทีที่คุณปรับใช้ คุณจะได้รับ:

• ซอฟต์แวร์ CRM ในตัว
• การจัดการช่องทางโซเชียลมีเดีย
• การจัดการข้อความตามข้อความ
• การจัดการอีเมล
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• ระบบโทรศัพท์ในตัวพร้อมวิดีโอคอล
• เกตเวย์การชำระเงินที่สอดคล้องกับ PCI
• แชทบอท AI อัจฉริยะ

ใบอนุญาต Nextiva ใบเดียวจะทำให้คุณสามารถเข้าถึงส่วนประกอบส่วนใหญ่ที่ตัวแทนจำเป็นต้องมีเพื่อมอบการเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

เป็นผลให้ลูกค้าได้รับคำตอบในครั้งแรก โดยไม่ต้อง พูดซ้ำกับคนสามคน และตัวแทนจะได้รับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อจัดการการโต้ตอบ คุณจะอุ่นใจได้เพราะได้รับการสนับสนุนจากเวลาทำงาน 99.999%, การแสดงตน 8 จุด และศูนย์ข้อมูลระดับผู้ให้บริการ