ศูนย์ติดต่อของคุณพร้อมสำหรับงานไฮบริดหรือไม่?

สิ่งที่เรากำหนดเป็นอนาคตของการทำงานกำลังกลายเป็นปัจจุบันอย่างรวดเร็ว เรียนรู้จากสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ตอนนี้เรามีทั้งคนทำงานที่บ้าน พนักงานในสำนักงาน และบางคนที่สลับไปมาระหว่างทั้งสองอย่าง

เป็นการผสมผสานของพนักงานที่ประกอบขึ้นเป็นพนักงานแบบไฮบริดในระยะใหม่

แต่แตกต่างจาก "พนักงานประจำโต๊ะ" ทั่วไป ตัวแทนศูนย์ติดต่อมีบทบาทเฉพาะตัวซึ่งการทำงานจากที่อื่นนอกเหนือจากตำแหน่งมาตรฐานจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก

ตัวแทนไม่เพียงแต่ติดต่อกับลูกค้าจากสถานที่อื่นเท่านั้น ในตอนนี้ผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานของพวกเขาไม่อยู่ในระยะที่ได้ยิน

ความสนิทสนมกันและการแข่งขันจะหายไปเมื่อทุกคนไม่ได้นั่งด้วยกันอีกต่อไป การส่งต่อข้อความค้นหากลายเป็นเรื่องยากขึ้น

การดำเนินงานศูนย์การติดต่อในสถานที่ทำงานแบบไฮบริดเป็นสิ่งที่ ท้าทาย

เราสามารถแบ่งความท้าทายที่กว้างขึ้นออกเป็นสองส่วนหลัก:

1. ความท้าทายทางวัฒนธรรม
2. ความท้าทายทางเทคนิค

มาพูดถึงสิ่งที่ประกอบเป็นความท้าทายเหล่านี้เพื่อให้คุณสามารถวางแผนร่วมกันได้

ความท้าทายทางวัฒนธรรมในศูนย์การติดต่อแบบไฮบริด

ความท้าทายทางวัฒนธรรมคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้คน ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนกับหัวหน้างานหรือแนวทางในการจัดการกับลูกค้าที่ใจร้อน

เพื่อรักษาประสบการณ์ลูกค้าเหมือนเดิม (หรือดีกว่า) เราต้องระบุความแตกต่างระหว่างวิธีการทำงานของทีมเมื่อเปลี่ยนรูปแบบและที่ตั้งของงาน

ต่อไปนี้คือความท้าทายด้านวัฒนธรรม 5 อันดับแรกที่ควรคำนึงถึงเมื่อใช้ศูนย์ติดต่อแบบไฮบริด

1. การขอความช่วยเหลือ

เมื่อทุกคนนั่งอยู่ด้วยกันในสำนักงาน การแตะไหล่หรือโบกมือเป็นขั้นตอนที่ง่ายที่สุดในการขอความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างาน คุณสามารถเดินไปหาพวกเขาได้อย่างแท้จริง

ตอนนี้ฟังดูสมบูรณ์แบบสำหรับใบหน้าของมัน แต่ให้สวมบทบาทตัวแทนที่ถูกขัดจังหวะ พวกเขาไม่สามารถรับสายหรือทำงานของผู้ดูแลระบบหากพวกเขากำลังช่วยเหลือคนอื่น และกิจวัตรการขอความช่วยเหลือ แทนการเรียนรู้ จะกลายเป็นนิสัย

ไม่ใช่กรณีที่ตัวแทน ไม่ควร ขอความช่วยเหลือ แต่แม้ในขณะที่ทำงานในสถานที่ต่างๆ เทคโนโลยีสามารถช่วยสร้างกระบวนการที่เป็นทางการและมีประสิทธิภาพในการขอความช่วยเหลือจากลูกค้าที่ไม่พอใจหรือคำถามทางเทคนิค

วิธีการแก้? การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะช่วยขจัดโอกาสที่ตัวแทนจะได้รับสายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาไม่คุ้นเคย

ประการที่สอง คุณต้องมีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การสื่อสารแบ็คเอนด์ที่เหมาะสมซึ่งรวมพนักงานและเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญในเรื่อง คุณสามารถตรวจสอบตัวบ่งชี้การมีอยู่ของพวกเขาและส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที หากคุณต้องการโอนสายให้ผู้โทร คุณสามารถโอนสายได้โดยไม่ทำลายเส้นทางของลูกค้า

เช่นเดียวกับเมื่อคุณต้องการส่งต่อไปยังหัวหน้างานของคุณ...

2. แบบสอบถามที่เพิ่มขึ้น

เพียงเพราะตัวแทนจะอยู่ที่อื่น ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะอยู่คนเดียวเพื่อจัดการกับคำถามที่ยากที่สุด

ตัวแทนไม่ต้องเข้าสำนักงานในวันเดียวกับผู้บังคับบัญชา

เมื่อลูกค้าต้องการพูดคุยกับหัวหน้างาน พวกเขาก็ยังทำได้ หากมีสิ่งใดกระบวนการจะเร็วขึ้น

เมื่อใช้ไดเร็กทอรี ตัวแทนสามารถดูว่ามีหัวหน้างานใดบ้างและโอนสาย ไม่มีการเดินไปมาหรือแขวนคอให้ใครซักคนวางสาย

แทนที่จะขอให้ลูกค้าอธิบายปัญหาของพวกเขาอีกครั้ง ประวัติการโต้ตอบสามารถเข้าถึงได้ด้วยฟังก์ชัน Omnichannel

ดังนั้น ไม่ว่าจะติดต่อทางโทรศัพท์ เว็บแชท หรืออีเมลในครั้งแรก ทุกอย่างจะถูกบันทึกไว้เพื่อให้ผู้บังคับบัญชาสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

3. รักษาความสามารถในการแข่งขัน

ในสภาพแวดล้อมการขาย การแข่งขันทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น เมื่อมีคนอยู่ด้านบนสุดของกระดานผู้นำบนผนังสำนักงาน ทุกคนต้องการสวมมงกุฎของตน

คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าสิ่งนี้จะดำเนินต่อไปในกลุ่มพนักงานแบบไฮบริด

การเปิดใช้งานส่วนประกอบ gamification ในศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนงานให้เป็นการแข่งขันได้

คุณสามารถใช้กระดานผู้นำ ของรางวัล การฝึกอบรม และแม้กระทั่งโปรโมชันและโบนัสในระดับที่สูงขึ้น ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบางตัว เช่น Nextiva Voice Analytics มีโมดูล gamification ในตัวที่คุณปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้

นอกการขาย ตัวแทนสามารถมองเห็นเมตริกส่วนบุคคลและกลุ่ม เช่น การโทรเข้า การโทรออก และเวลาสนทนา

เมตริกเช่นนี้จะรวมอยู่ด้วยไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงาน ที่บ้าน หรือทั้งสองอย่างผสมกัน

Wallboards ให้มุมมองแบบเรียลไทม์และในอดีตว่าใครทำผลงานได้ดีที่สุด และเป้าหมายใดที่คุณต้องการเพื่อปิดช่องว่าง สิ่งเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้โดยทุกคนที่มีใบอนุญาตศูนย์การติดต่อที่เกี่ยวข้อง คุณเพียงแค่ต้องเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใดๆ เพื่อตรวจสอบว่าใครทำได้ดีกว่าใคร

4. เสริมสร้างขวัญกำลังใจ

เมื่อคุณได้รับสายที่ไม่ดี ไม่มีอะไรดีไปกว่าการปล่อยวาง แต่เมื่อคุณทำงานที่บ้าน จะไม่มีใครเห็นว่าคุณต้องการเวลาสักนาที

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีเวลาให้กับตัวเอง เจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่ต้องทำคือตั้งค่าตัวเองให้อยู่ในโหมดสรุปข้อมูลหรือลงชื่อออกจากคิวเพื่อไม่ให้รับสายใหม่ในขณะที่จำเป็นต้องทำให้เย็นลง

คุณยังสามารถใช้เทคนิค gamification เพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมและจัดกิจกรรมเสมือนจริงเพื่อทำซ้ำการรวมตัวกันหลังเลิกงาน

และอย่าลืมว่าไฮบริดไม่ได้หมายถึงรีโมทเท่านั้น คุณยังคงจัดกิจกรรมสร้างทีมสำหรับตัวแทนที่ไม่ได้มาที่สำนักงานได้ทุกวัน

5. หลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่าย

เช่นเดียวกับพนักงานประเภทอื่นๆ ตัวแทนบ้านหรือตัวแทนแบบไฮบริดจะอ่อนแอต่อความเหนื่อยหน่ายและความเหนื่อยล้า

เมื่อทำงานจากที่บ้านเป็นครั้งแรก คุณจะเข้าสู่โหมดการทำงานได้นานกว่าที่ทำงานในสำนักงาน

ส่งเสริมและติดตามเจ้าหน้าที่เพื่อไม่ให้เกิดนิสัยที่ไม่ดีและพบว่าตัวเองหมดไฟ:

1. เล่นเพลง (ในระดับเสียงที่ลูกค้าไม่ได้ยิน) เพื่อให้คุณไม่รู้สึกโดดเดี่ยว
2. พักรับประทานอาหารกลางวันในระยะเวลาเดียวกับที่ทำในสำนักงาน
3. ลุกจากโต๊ะทำงานทุกครั้ง
4. ย้ายที่ตั้งในบ้านของคุณ (ถ้าเป็นไปได้)
5. เช็คอินกับเพื่อนร่วมงานบ่อยๆ

ในบางกรณี ผู้คนอาจรู้สึกเหนื่อยล้ามากขึ้นในวันที่พวกเขาเข้าไปในสำนักงาน เมื่อคุณทำงานจากที่บ้านเป็นเวลาสี่วันโดยไม่ต้องเดินทาง ชั่วโมงจากด้านใดด้านหนึ่งของคุณจะมีปริมาณมาก

ประหยัดเวลาในสำนักงานสำหรับการฝึกอบรม ประกาศสำคัญ และการสร้างทีม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานของตัวแทนมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงไม่มีความเครียดเพิ่มเติมสำหรับรายการเล็กน้อย

ตัวอย่างเช่น สิ่งสุดท้ายที่ทุกคนต้องการคือมาถึงสำนักงานและพบว่าพวกเขาไม่มีโต๊ะ เพิ่มเติมเกี่ยวกับโต๊ะทำงานด่วนในส่วนความท้าทายทางเทคนิค...

ความท้าทายทางเทคนิคในศูนย์การติดต่อแบบไฮบริด

ความท้าทายทางเทคนิคคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี แม้ว่าผู้คนอาจถูกกระตุ้น แต่การเปลี่ยนแปลงและความท้าทายที่ซ่อนอยู่นั้นอยู่ในอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และการผสานรวม

ต่อไปนี้คือความท้าทายด้านเทคนิคห้าอันดับแรกที่ควรพิจารณาเมื่อใช้งานศูนย์การติดต่อแบบไฮบริด

1. การจัดที่นั่ง

เมื่อคุณหยุดเข้ามาในสำนักงาน คุณจะสูญเสียโต๊ะทำงานประจำของคุณ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ คุณ เข้ามาในสำนักงาน?

Hot desking เป็นวิธีการที่ศูนย์ติดต่อใช้เมื่อตัวแทนที่แตกต่างกันจะลงชื่อเข้าใช้การตั้งค่าโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ในแต่ละวัน โดยปกติจะมีการจัดสรรพื้นที่สำหรับตัวแทน ดังนั้นหากพวกเขามาที่สำนักงานในวันเดียวกันก็สามารถนั่งด้วยกันได้

ตัวอย่างเช่น จอห์นมาที่สำนักงานทุกวันจันทร์และวันอังคารและต้องการรับสาย พวกเขาเข้าสู่ระบบ "โต๊ะทำงาน A" ซึ่งทุกคนสามารถเข้าถึงได้ฟรี ตราบใดที่พวกเขามีการเข้าสู่ระบบสำหรับซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของคุณ

แต่ในวันพุธที่ John ทำงานจากที่บ้าน เจนสามารถเข้าสู่ระบบโต๊ะเดียวกับที่ John ทำงานตั้งแต่เมื่อวาน พวกเขานำชุดหูฟังมาเอง ลงชื่อเข้าใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและทำงานต่อ

การวางแผนกำลังการผลิตก็กลายเป็นความท้าทายเช่นกัน ถ้าคุณไม่ติดตามหรือวางแผนว่าจะเข้ามาที่สำนักงานเมื่อใด คุณอาจจบลงด้วยคนจำนวนมากเกินไปและมีโต๊ะทำงานไม่เพียงพอ

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ ปรับปรุงระบบการจัดการกำลังคนของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงแค่มีคนมากพอที่จะรับสาย แต่ยังต้องจัดสรรที่นั่งด้วย

2. มีอุปกรณ์ที่เหมาะสม

หากคุณไม่มีแล็ปท็อปในสำนักงาน คุณไม่มีแล็ปท็อปกลับบ้านไปด้วย ทำให้การทำงานแบบไฮบริดทำได้ยากด้วยเหตุผลสองประการ:

1. คุณต้องจัดหาแล็ปท็อป หรือ
2. คุณต้องรับรองความปลอดภัยบนแล็ปท็อปส่วนตัวของตัวแทน

ทั้งสองนี้เป็นทางเลือกที่ทำงานได้ หนึ่งมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของแล็ปท็อปเครื่องใหม่ แต่ถ้าคุณกำลังเปิดตัวแผนกใหม่ หมายความว่าคุณสามารถจัดหาแล็ปท็อป แทน พีซีเดสก์ท็อปได้

หากคุณมีเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อในสำนักงานอยู่แล้ว คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการรีเฟรชฮาร์ดแวร์ได้ เมื่อพีซีกำลังจะหมดอายุการใช้งาน การจำกัดตัวแทนโดยการจัดหาพีซีอีกเครื่องที่ไม่สามารถนำกลับบ้านได้นั้นไม่สมเหตุสมผล

ทางเลือกอื่น—การรักษาความปลอดภัยบนแล็ปท็อปส่วนตัว—ไม่ยากอย่างที่คิดและราคาถูกกว่า

การใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) และการตั้งค่าไฟร์วอลล์ ทีมไอทีของคุณสามารถจำลองสิ่งที่คุณมีในสำนักงานเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับพนักงานระยะไกล

นอกแล็ปท็อปตัวแทนสามารถพกพาชุดหูฟังกลับบ้านได้ หายไปนาน (หวังว่า) ในการแบ่งปันชุดหูฟัง

3. เทคโนโลยีการเพิ่มประสิทธิภาพ

ไม่ค่อยจะมีการตั้งค่าบ้านของตัวแทนสำหรับประสิทธิภาพของเครือข่ายเช่นสำนักงานของคุณ แต่นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นตัวบล็อก

เมื่อคุณจัดเรียงการรักษาความปลอดภัย สิ่งต่อไปที่ควรพิจารณาคือแบนด์วิดท์

ก่อนที่คุณจะมอบอำนาจให้ตัวแทนทำงานจากที่บ้าน ให้พวกเขาทำการทดสอบความเร็ว ข้อกำหนดแบนด์วิดท์ขั้นต่ำสำหรับซอฟต์แวร์โทรศัพท์และศูนย์ติดต่อคือ:

• 100kbps ต่อการโทร
• 100kbps ต่อวิดีโอคอล
• 100kbps ต่อใบอนุญาตศูนย์ติดต่อ

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน ตัวแทนยังคงสามารถเพิ่มตั๋วกับฝ่ายไอทีได้ ไม่ควรมีอคติใด ๆ ระหว่างเจ้าหน้าที่ในสำนักงานกับคนทำงานที่บ้าน หากปัญหาอยู่ที่ฮาร์ดแวร์และต้องการการดูแลทางกายภาพ องค์ประกอบไฮบริดจะช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งคืนอุปกรณ์ได้

4. การรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย

เมื่อตัวแทนออกจากสำนักงาน ข้อมูลจะไม่ออกจากสำนักงานพร้อมกับพวกเขา ไม่มีการเปิดเผยเมื่อเจ้าหน้าที่นำแล็ปท็อปกลับบ้านบนรถบัส

เนื่องจากข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณถูกจัดเก็บไว้ในคลาวด์เมื่อคุณใช้ Nextiva Contact Center

หากคุณใช้ CRM เพื่อจัดการการติดต่อกับลูกค้า จะมีการขึ้นต่อกันว่าจะเป็นแบบคลาวด์หรือโฮสต์ในไซต์ หากเป็นอย่างหลัง คุณสามารถใช้ VPN เพื่อสร้างเส้นทางที่ปลอดภัยระหว่างสำนักงานและสถานที่ห่างไกลได้

สำหรับการปฏิบัติตาม PCI การชำระเงินผ่านซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของคุณทำงานที่บ้านในลักษณะเดียวกับที่ตัวแทนของคุณอยู่ในสำนักงาน

เมื่อเข้าสู่ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ พวกเขาจะได้รับหน้าจอการชำระเงินที่ปลอดภัยเหมือนกันและชำระเงินตามแนวทางของ PCI

5 – การรายงานผลการปฏิบัติงาน

แม้ว่าการพยายามเช็คอินตัวแทนที่คุณมองไม่เห็น แต่วิธีที่ดีกว่าในการตรวจสอบประสิทธิภาพคือการสะท้อนการวิเคราะห์ในสำนักงานของคุณ

ตราบใดที่ตัวแทนใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเดียวกัน เวลาโทรและคะแนน CSAT จะได้รับการตรวจสอบ

ประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับการแบ่งเวลาในสำนักงานและการทำงานที่บ้านคือ คุณสามารถระบุแนวโน้มและประสิทธิภาพสูงสุดได้ หากตัวแทนมีประสิทธิผลมากขึ้นในสำนักงาน อาจมีกรณีที่ขอให้พวกเขาเข้ามาบ่อยขึ้น หรือคุณอาจทำงานเพื่อขจัดสิ่งรบกวนสมาธิและปรับการตั้งค่าการบ้านให้เหมาะสม

ในทางกลับกันก็เช่นเดียวกัน เรามักจะเห็นเส้นโค้งขึ้นเมื่อตัวแทนเริ่มแบ่งเวลาระหว่างสำนักงานและที่บ้าน

จับตาดูการวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อของคุณเพื่อหาจุดเริ่มต้นของรูปแบบ จากนั้นปรับให้เหมาะสมเมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรได้ผล

ข้อควรพิจารณาในการเปลี่ยนไปใช้แบบจำลองศูนย์สัมผัสแบบไฮบริด

ความท้าทายในการทำงานแบบผสมผสานจะเอาชนะได้ทุกวันทั้งในการตั้งค่าผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้และในศูนย์การติดต่อ

ระหว่างการเปลี่ยนแปลงของคุณ David Macias ที่ปรึกษาศูนย์ติดต่ออิสระ ชี้ให้เห็นองค์ประกอบสำคัญ 5 ประการที่เขาเห็นว่าสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเปลี่ยนไปใช้แบบจำลองศูนย์การติดต่อแบบไฮบริด

1. บรรยากาศ: เสียงเพลงดังหรือเปิดทีวีเป็นสิ่งรบกวนทั้งตัวแทนและลูกค้า หากคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ก็มีเทคโนโลยีอย่างเช่น ชุดหูฟังลดเสียงรบกวน
2. ที่ตั้ง: ห้องครัวหรือโต๊ะรับประทานอาหารมักจะไม่เหมาะกับการทำงาน แนะนำให้หาพื้นที่เฉพาะ
3. แบนด์วิดธ์ : ถ้าหลายคนทำงานจากที่บ้านและเด็ก ๆ ใช้อุปกรณ์อื่น จะเกิดอะไรขึ้นกับคุณภาพการโทร?
4. กำลังไฟ : บ้านเก่าที่มีสายไฟเก่าอาจทำให้เราเตอร์รีเซ็ตได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อเครื่องอบผ้าเปิดทำงาน จะมีเสียงบี๊บเล็กๆ เกิดขึ้นและเราเตอร์จะรีเซ็ต การตรวจสอบปลายทางมีความสำคัญต่อการช่วยเหลือตัวแทนที่อาศัยอยู่ในสถานที่ที่มีอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
5. การ รายงาน : สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ว่าเวลาในการจัดการเฉลี่ย (AHT) มีความแตกต่างกันหรือไม่เมื่อตัวแทนเปลี่ยนสถานที่ บางทีเจ้าหน้าที่อาจมีจอภาพเพิ่มเติมที่บ้าน และลด AHT ลง 15 วินาที

สิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงเป้าหมายสุดท้ายในขณะที่วางแผนกลยุทธ์ศูนย์การติดต่อแบบไฮบริดของคุณ

โปรดทราบว่าประโยชน์ของการทำงานแบบไฮบริดมีมากกว่าความท้าทายและข้อควรพิจารณาที่คุณกำลังค้นพบในขั้นตอนนี้

ประโยชน์ของงานไฮบริดคืออะไร?

ประโยชน์ของงานไฮบริดมักจะรวมถึง:

• รอยเท้าคาร์บอนต่ำ
• สมดุลชีวิตการทำงานที่ดีขึ้น
• อัตราการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น
• ระดับผลผลิตที่เพิ่มขึ้น
• แหล่งรวมความสามารถที่กว้างขึ้นสำหรับการรับสมัคร
• นายจ้างประหยัดค่าเฟอร์นิเจอร์ พื้นที่สำนักงาน ฯลฯ
• ประหยัดค่าใช้จ่ายของพนักงาน (ค่าน้ำมัน อาหาร ค่าขนส่ง ฯลฯ)

เมื่อคุณได้รับสิทธิ์ศูนย์ติดต่อแบบไฮบริด ทุกคนจะเป็นผู้ชนะ การมีพนักงานที่มีความสุขและมีประสิทธิผลเป็นโรคติดต่อได้ ระดับการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพจะถูกส่งต่อไปยังลูกค้า

พนักงานมีความสุข + ลูกค้ามีความสุข = ศูนย์ติดต่อที่มีประสิทธิภาพสูง

วิธีเริ่มต้นศูนย์การติดต่อแบบไฮบริดของคุณ

Nextiva Contact Center ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถย้ายธุรกิจ ทั้งหมด ไปยังโมเดลไฮบริดได้

แทนที่จะปล่อยให้ทีมขายและการตลาดของคุณทำงานจากที่บ้าน แต่บังคับให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อเข้ามาทุกวัน ให้อำนาจตัวแทนในการเลือกสิ่งที่เหมาะกับพวกเขา

เนื่องจาก Nextiva Contact Center ใช้งานในระบบคลาวด์ เจ้าหน้าที่จึงสามารถเข้าสู่ระบบได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัย

คุณได้รับการเข้าถึง การวิเคราะห์ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงสถานที่หรือรูปแบบการทำงาน

เมื่อคุณเลือก Nextiva Contact Center เราจะดูแลเทคโนโลยีและคุณจะดูแลตัวแทนของคุณ

เริ่มวางแผนศูนย์การติดต่อแบบไฮบริดของคุณวันนี้