นิสัยผู้บริโภค: รู้แนวโน้มตลาดหลัก

นิสัยการบริโภคคือชุดของพฤติกรรมที่บุคคลหรือกลุ่มนำไปใช้เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือทำสัญญาบริการ พวก เขากระทำการตามความชอบโดยตรงโดยไม่รู้ตัวและโดยไม่รู้ตัว และวิธีที่บุคคลหรือชุมชนตัดสินใจเลือก

หากต้องการทราบ พฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า จะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาการดำเนินการทางการตลาดและการขายที่แน่วแน่มากขึ้นและเข้าถึงผู้ซื้อในอุดมคติสำหรับธุรกิจของคุณ

ในทางปฏิบัติ การควบคุมนิสัยของผู้บริโภคมีส่วนช่วยใน แผนการตลาด สามารถตรวจสอบ การ ขายและการบริการ ได้ โดยพิจารณาจากข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ เส้นทาง ของ ลูกค้า

เรียนรู้ว่า พฤติกรรมการซื้อ ของ รวมถึงความเข้าใจอย่างไร:

• สิ่งที่ลูกค้าบริโภค
• เขาบริโภคอย่างไร
• ทำไมต้องบริโภค

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้มีความสำคัญต่อ กลยุทธ์ ขององค์กรของคุณ ซึ่งสามารถนำไปในทางที่ ขยายความ แน่วแน่ของการลงทุน ของ คุณ  

ตรรกะเบื้องหลังนี้คือ: ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณบริโภคอะไร บริโภคอย่างไร และทำไมพวกเขาถึงบริโภค จะสร้างผลิตภัณฑ์ จุดขาย และแคมเปญการตลาดที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น

ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อที่คุณต้องการเข้าถึงมากเท่าใด ข้อความทางการตลาดและการขายของคุณก็จะยิ่งขัดเกลามากขึ้น เท่านั้น

• นิสัยการบริโภคคืออะไร?
• โรคระบาดส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการบริโภคอย่างไร?
• แนวโน้มพฤติกรรมการบริโภค

นิสัยการบริโภคคืออะไร?             

นิสัยการบริโภคคือ ชุดของพฤติกรรมที่บุคคลหรือกลุ่มนำไป ใช้ เมื่อทำการซื้อ ผลิตภัณฑ์ หรือทำสัญญาบริการ พวก เขากระทำการตามความชอบโดยตรงโดยไม่รู้ตัวและโดยไม่รู้ตัว และวิธีที่บุคคลหรือชุมชนตัดสินใจเลือก

นิสัยเหล่านี้เกิดจากองค์ประกอบต่างๆ เช่น:

• ประสบการณ์ที่ผ่านมา;
• ค่านิยมส่วนบุคคล
• สภาพแวดล้อมทางสังคมและเศรษฐกิจที่มีการแทรก;
• ละครที่ได้รับ;
• การตอบสนองอัตโนมัติที่กำหนดโดยปัจจัยวิวัฒนาการ
• การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในสังคม

ตระหนักว่าไม่ใช่แค่ ปัจจัยภายใน บุคลิกภาพ ค่านิยม หรือความสนใจ ที่ขัดขวางการตัดสินใจซื้อ เหตุผล ภายนอก อื่นๆ ยังส่งผลต่อพฤติกรรมการบริโภคอีกด้วย

โรคระบาดส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการบริโภคอย่างไร?

เพื่อเจาะลึกว่าการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการบริโภคอย่างไร เราจะใช้ผลการศึกษาเป็นพื้นฐาน Coronavirus: พฤติกรรมผู้บริโภคระหว่างการกักกัน จากสถาบัน QualiBest ในรายการนั้นได้แก่

• ผู้บริโภคดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น
• การเติบโตของการบริโภคในภูมิภาค
• การบริโภคอย่างมีสติ

เข้าใจด้านล่างมากขึ้น

ผู้บริโภคดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น     

การอยู่ในภาวะแพร่ระบาด การเพิ่มความจำเป็นในการหลีกเลี่ยงการติดต่อกับผู้อื่นและการกักกัน หมายความว่า พฤติกรรมเปลี่ยนไป อย่าง มาก

ในการค้นหาทางเลือกการบริโภค อินเทอร์เน็ต กลายเป็น ช่อง ทางการ ขายที่สำคัญ

จากการ สำรวจของ Ebit/Nielsen โดยความร่วมมือกับ Bexs Banco การ ค้าเสมือนจริง ในบราซิล ในปี 2020 เติบโตขึ้น 41% และชนะ ใจ ผู้ซื้อรายใหม่ 13 ล้านคน ซึ่งไม่เคยสั่งซื้อทางออนไลน์และมีประสบการณ์ครั้งแรกในช่วงเวลานี้

อย่างไรก็ตาม แม้จะเริ่มต้นการฉีดวัคซีนและการควบคุมการระบาดใหญ่ในขั้นต้น พฤติกรรมการซื้อของทางดิจิทัลก็ยังคงขยายตัว

ในปี 2021 ทำลายสถิติและยอดขายอีคอมเมิร์ซในบราซิลเพิ่มขึ้น 27% เมื่อเทียบกับปี 2020 ข้อมูลนี้มาจาก การสำรวจที่อัปเด ต ของ Nielsen|Ebit

การเติบโตนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไปตามการศึกษา Future of Retail จัดทำโดย Euromonitor International และ Google ซึ่ง บ่งชี้ว่า ยอดขายออนไลน์คาดว่าจะเติบโตจาก 42% ภายใน ปี 2025

ตรวจสอบอินโฟกราฟิกเกี่ยวกับการเติบโตของบราซิลในปี 2020 และในช่วงหลายปีที่ผ่านมา!

การเติบโตของการบริโภคในภูมิภาค

ในรายการของสถาบัน QualiBest เกี่ยวกับการ เปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการระบาดใหญ่ มีข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนของการเติบโตของการบริโภคในภูมิภาค

ที่นี่ ผู้ซื้อเลือกที่จะ ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและขายในชุมชนของตน มีส่วนทำให้เกิดเศรษฐกิจหมุนเวียนและเพื่อดูแลธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งโดยทั่วไปจะประสบปัญหามากกว่าในช่วงวิกฤต เนื่องจากพวกเขาไม่มีเงินสำรอง

การบริโภคอย่างมีสติ       

การ สำรวจของ Euromonitor เกี่ยวกับแนวโน้มในปี 2565 ระบุว่าความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่การบริโภคมีต่อสิ่งแวดล้อมได้กลายเป็นกลไกสำคัญในการเปลี่ยนพฤติกรรม

จากรายงานระบุว่า 67% ของผู้บริโภคพยายามสร้างผลกระทบเชิงบวก ผ่านการกระทำในแต่ละวันโดยเร็วที่สุดในปี 2564 และแนวโน้มนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไปในปีต่อๆ ไป

ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคเหล่านี้จะตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้น อย่างยั่งยืน ในขณะที่ต้องการ การดำเนินการและความ โปร่งใส ของ แบรนด์

การวิจัย แนวโน้มการตลาดทั่วโลกปี 2021 – ค้นหาจุดสนใจของคุณ ดำเนินการโดย Deloitte แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่มีจุดประสงค์มีโอกาสสูงที่จะโดดเด่นในตลาด

ผลการศึกษาพบว่า 1 ใน 4 ของผู้บริโภค ให้ความสนใจกับการกระทำในเชิงบวก ของ บริษัท และ 1 ใน 5 มองว่านี่เป็นความ แตกต่าง ในการซื้อและมีความพึงพอใจเกี่ยวกับแบรนด์

ยังคงอยู่ในแนวโน้มนี้ การ ซื้อและขายผลิตภัณฑ์ใช้ แล้วยังคงเพิ่มขึ้น การศึกษาของ Euromonitor ระบุว่า 33% ของผู้บริโภค ซื้อสินค้ามือสองหรือสินค้ามือสองทุกสองสามเดือน

และดูเหมือนว่าธุรกิจต่างๆ จะปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงนี้แล้ว โดย 67% ของผู้เชี่ยวชาญระบุว่าบริษัทของตนทุ่มเทให้กับ การบริโภคและการผลิต อย่างมีความรับผิดชอบ ในปี 2564

อ่านเพิ่มเติม: ทำให้เกิดการตลาด: เอาชนะและรักษาลูกค้า ไว้

แนวโน้มพฤติกรรมการบริโภค

นอกจากความเคลื่อนไหวล่าสุดของตลาดที่เกิดจากการระบาดใหญ่แล้ว แนวโน้มอื่นๆ ดูเหมือนจะปรากฏขึ้นท่ามกลางพฤติกรรมการบริโภค

การให้ความสนใจกับสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

แต่ท้ายที่สุดแล้วแนวโน้มของพฤติกรรมการบริโภคใหม่ ๆ เป็นอย่างไร? ในรายการคือ:

• สมัครสมาชิก omnichannel
• วิธีการชำระเงินใหม่
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สมัครสมาชิก omnichannel

O omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่ให้ช่องทางการสื่อสารและการขายที่หลากหลายสำหรับผู้บริโภคของบริษัทในลักษณะบูรณาการ

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะสามารถส่งข้อความผ่าน WhatsApp, ซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ, แลกเปลี่ยนสินค้าในร้านค้าจริง, แสดงความคิดเห็นบน เครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยไม่ต้องให้ข้อมูลกับบริษัทซ้ำ

และทำไมต้องกังวลกับนิสัยใหม่นี้? ตามรายงาน แนวโน้มของ Zendesk ในปี 2022 ผู้ บริโภค 98% จะใช้จ่ายเงินมากขึ้น กับบริษัทที่เสนอ ทางเลือกบริการที่ ตนต้องการให้ กับลูกค้า

ในขณะเดียวกัน 96% จะใช้จ่ายมากขึ้น กับบริษัทที่รับประกันว่า จะไม่ต้องให้ข้อมูล ซ้ำ

จากข้อมูลเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าธุรกิจของคุณสามารถเพิ่มรายได้ โดยตอบสนองพฤติกรรมการบริโภคใหม่นี้

วิธีการชำระเงินใหม่

ในบรรดาตัวเลือกการชำระเงินใหม่ที่นำเสนอในตลาด ได้แก่:

• พิกเซล;
• ไร้สัมผัส;
• กระเป๋าเงินดิจิทัล
• WhatsApp จ่าย;
• ชีวมิติ;
• รหัส QR และอื่น ๆ

อาจดูเหมือนไม่เป็นเช่นนั้น แต่ความพร้อมของตัวเลือกเหล่านี้เป็นพื้นฐานในการค้นหาส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น

หากวันนี้พวกเขายังแข็งแกร่งขึ้น อีกไม่นานพวกเขาก็จะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ลองนึกถึงการเกิดขึ้นของบัตรเครดิตและตอนนี้บัตรเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร ลูกค้า .

ผล การศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภค Visa Covid-19 รอบที่สาม ระบุว่า 78% ของพวกเขาคาดว่าจะใช้เทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ ในอนาคต ดังนั้นคอยติดตาม!

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการชำระเงินดิจิทัลสำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ      

เป็นความผิดพลาดที่จะคิดว่า อนาคตที่ดิจิทัล ไม่ต้องการ การปรับแต่ง ของ บริษัท

ในทางตรงกันข้าม ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นเกี่ยวกับ EXPERIENCE ที่อาศัยอยู่กับบริษัทที่พวกเขาบริโภค และนั่นรวมถึงความจำเป็นในการปรับแต่ง

O Zendesk รายงาน ที่เรานำเสนอข้างต้นแสดงให้เห็นว่า 97% ของผู้บริโภค จะใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่ปรับแต่งบริการให้เป็น ส่วนตัว

เพื่อทำความรู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งและรับประกันการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณ จำเป็นต้องลงทุนใน T เป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและ CRM การ ขาย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? ดาวน์โหลด Machete ของเนื้อหาพิเศษของเราได้ฟรี: อินโฟกราฟิกเปรียบเทียบที่พิจารณา จำนวนบริษัทที่มีและไม่มีเครื่องมือปรับแต่งเอง

อยากรู้? เข้าถึงเนื้อหาได้ในขณะนี้: [อินโฟกราฟิก] ผลกระทบของการซื้อส่วนบุคคล ต่อ อีคอมเมิร์ซ

ทำความเข้าใจวิธีใช้เทคโนโลยีหน้าร้านเสมือนจริง การค้นหาอัจฉริยะ และป๊อปอัปการเก็บข้อมูล เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าภายในอีคอมเมิร์ซและขายได้มากขึ้น

ค้นพบโซลูชัน SmartHint!