ความยินยอมกับผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย: คุณควรเลือกสิ่งใดสำหรับการตลาด

มาตรา 6 ของ GDPR อนุญาตให้คุณประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ภายใต้ฐานกฎหมายหกฐาน ซึ่งรวมถึงความยินยอมและผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย:

GDPR Article 6(1)(a) – ความยินยอมเป็นพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูล: เจ้าของข้อมูลได้ให้ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของตนเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะอย่างน้อยหนึ่งรายการ

GDPR Article 6(1)(f) – การประมวลผลจำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายซึ่งดำเนินการโดยผู้ควบคุมหรือบุคคลที่สาม ยกเว้นในกรณีที่ผลประโยชน์ดังกล่าวถูกแทนที่ด้วยผลประโยชน์หรือสิทธิและเสรีภาพขั้นพื้นฐานของเจ้าของข้อมูลที่ต้องการ การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่เจ้าของข้อมูลเป็นเด็ก

ทั้งสองนี้เป็นฐานทางกฎหมายที่มีการกล่าวถึงมากที่สุดสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

ในจำนวนนี้ เกณฑ์ความยินยอมทำงานค่อนข้างตรงไปตรงมา … เนื่องจากผู้ใช้ “ยินยอม” ให้ดำเนินการกับข้อมูลของคุณ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาเมื่อได้รับความยินยอมคือไม่เหมาะกับกระบวนการทางการตลาดเสมอไป

ซึ่งจะทำให้นักการตลาดมีบทบัญญัติผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย

เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้ ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายดูเหมือนเป็นคำครอบคลุมที่สามารถอนุญาตให้มีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมาก แต่การใช้ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายเป็นพื้นฐานทางกฎหมายจำเป็นต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ เนื่องจากสามารถพิจารณาได้ว่าเป็นพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลเท่านั้น หากการประมวลผลข้อมูลมีความจำเป็นจริงๆ

การเลือกระหว่างความยินยอมและผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยใช้ความยินยอมเป็นพื้นฐานทางกฎหมายถือว่าค่อนข้างปลอดภัย เนื่องจากความยินยอมถือเป็น "มาตรฐานทองคำ"

นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานที่แข็งแกร่งกว่ามากสำหรับการประมวลผลข้อมูลมากกว่าเหตุผลของผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายเพราะไม่คลุมเครือ คุณถามผู้ใช้แล้วพวกเขาก็ตอบว่า "ใช่!"

แต่การได้รับความยินยอมในแต่ละครั้งที่คุณต้องการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลบางประเภทหมายถึงการที่ผู้ใช้ของคุณเลือกใช้แบบฟอร์มความยินยอมต่างๆ

ในความเป็นจริง GDPR มีคำสั่งที่ชัดเจนและเข้มงวดมากเกี่ยวกับวิธีการขอคำยินยอมอย่างถูกต้องตามกฎหมาย:

[…] การบ่งชี้ความยินยอมจะต้องชัดเจนและเกี่ยวข้องกับการดำเนินการยืนยันที่ชัดเจน (การเลือกรับ) มันห้ามเฉพาะกล่องเลือกรับที่เลือกไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังต้องการตัวเลือกความยินยอม ('แบบละเอียด') ที่แตกต่างกันสำหรับการดำเนินการประมวลผลที่แตกต่างกัน ความยินยอมควรแยกออกจากข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ และโดยทั่วไปไม่ควรเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นในการสมัครใช้บริการ

ในทางกลับกัน พื้นฐานที่ถูกต้องตามกฎหมายของผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายนั้นค่อนข้างยืดหยุ่น

ประการแรกและสำคัญที่สุด GDPR อนุญาตให้นักการตลาดทำกรณีของการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดทางตรงภายใต้พื้นฐานทางกฎหมายของผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย:

…การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดแบบตรงอาจถือได้ว่าเป็นการดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย

นอกจากนี้ ICO (Information Commissioner's Office ซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระในสหราชอาณาจักรที่ให้คำแนะนำธุรกิจเกี่ยวกับวิธีการใช้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของสหราชอาณาจักร เช่น GDPR) อธิบายว่าผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายในด้านการตลาด (เช่น หัวข้อสำหรับ "การเพิ่มยอดขาย") สามารถ สร้างวัตถุประสงค์ที่แท้จริงในการประมวลผลข้อมูล:

[W]e มีผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายในการทำการตลาดสินค้าของเราให้กับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่มยอดขาย

ICO ยังอธิบายว่าผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายอาจเป็นพื้นฐานที่เหมาะสมที่สุดในหลายๆ กรณีเช่นเมื่อ:

• การประมวลผลไม่ได้กำหนดไว้โดยกฎหมาย แต่เป็นประโยชน์อย่างชัดเจนต่อคุณหรือผู้อื่น
• มีผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวอย่างจำกัดต่อบุคคล
• บุคคลควรคาดหวังอย่างสมเหตุสมผลว่าคุณจะใช้ข้อมูลของตนในลักษณะนั้น และ
• คุณไม่สามารถหรือไม่ต้องการให้การควบคุมล่วงหน้าแก่แต่ละบุคคล (เช่น ความยินยอม) หรือรบกวนพวกเขาด้วยการร้องขอความยินยอมที่ก่อกวนเมื่อพวกเขาไม่น่าจะคัดค้านการประมวลผล

สำหรับความต้องการ (หรือวัตถุประสงค์) ทางการตลาดแต่ละรายการ นักการตลาดจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างรอบคอบถึงฐานกฎหมายต่างๆ ที่จะใช้ (จากฐานทางกฎหมายหกฐานที่ GDPR อนุญาตให้ประมวลผลข้อมูล) จากหกข้อนี้ ความยินยอมและผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายเป็นฐานสองประการที่ชอบด้วยกฎหมายซึ่งมักใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมทั่วไป (หรือไม่ได้เข้าสู่ระบบ) (บทความนี้เน้นที่วิธีที่คุณสามารถใช้ฐานผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายเพื่อปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณให้เป็นส่วนตัว)

โดยทั่วไปรวมถึงกรณีภายใต้บทบัญญัติผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายต้องการความคิดเป็นอย่างมาก เพื่อให้สิ่งนี้ค่อนข้างง่าย ICO ได้ออกแบบการทดสอบสามส่วนเพื่อช่วยให้คุณระบุได้ว่าจุดประสงค์ที่คุณมีอยู่จริงมีคุณสมบัติเป็นพื้นฐานทางกฎหมายภายใต้บทบัญญัติผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายหรือไม่

นี่คือการทดสอบสามส่วนของ ICO เพื่อกำหนดผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายภายใต้ GDPR:

1. การทดสอบตามวัตถุประสงค์ – การประมวลผลมีประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายหรือไม่
   ในการใช้ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายเป็นพื้นฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล คุณต้องอธิบายความต้องการของคุณในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องก่อน คุณต้องมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนเบื้องหลังที่ต้องการดำเนินการ
2. การทดสอบความจำเป็น – การประมวลผลจำเป็นสำหรับจุดประสงค์นั้นหรือไม่?
   ในการใช้ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายเป็นพื้นฐานที่ถูกต้องตามกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล คุณต้องแสดงให้เห็นว่าไม่มีวิธีอื่นใดในการบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณที่เป็นการบุกรุกน้อยกว่า และการประมวลผลของคุณนั้น ” ได้ สัดส่วนและกำหนดเป้าหมายอย่างเพียงพอเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์… ”
3. การทดสอบการทรงตัว – ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายถูกแทนที่โดยผลประโยชน์ สิทธิ หรือเสรีภาพของแต่ละบุคคลหรือไม่?
   หลังจากที่กรณีของคุณเข้าข่ายในการทดสอบสองครั้งแรก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องไม่ละเมิดสิทธิ์และเสรีภาพของบุคคลที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ด้วยเหตุนี้ เรามาดูตัวอย่างการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไปที่อาจอยู่ภายใต้บทบัญญัติผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของ GDPR

10 ตัวอย่างเหตุผลในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยใช้ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย

ก่อนที่เราจะดูตัวอย่างจริง โปรดเข้าใจว่าทุกตัวอย่างที่แสดงด้านล่างมีรายการคำเตือนจำนวนมาก ตัวอย่างเหล่านี้มีขึ้นเพื่อให้คำแนะนำแก่คุณเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่สามารถสำรวจได้ภายใต้ข้อกำหนดเรื่องผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

ไปเลย…

1. การประมวลผลข้อมูลที่อยู่ IP

ที่อยู่ IP สามารถบอกได้มากขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่คุณจับ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาสถานที่ตั้งของผู้เยี่ยมชม หรือคุณสามารถใช้เพื่อค้นหาว่าพวกเขาทำงานให้กับบริษัทใด (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบทความ ABM 101 ของเรา)

ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายเป็นหนึ่งในพื้นฐานทางกฎหมายที่สามารถใช้ในการประมวลผลข้อมูลที่อยู่ IP ของผู้ใช้ (จัดเป็นข้อมูลส่วนบุคคล) ตัวอย่างของวัตถุประสงค์ทางการตลาดภายใต้ข้อกำหนดผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายโดยใช้ที่อยู่ IP อาจเป็นการเสนอข้อเสนอที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น

ตัวอย่างเช่น ร้านอีคอมเมิร์ซสามารถโปรโมตเสื้อกันฝนให้กับผู้ที่กำลังดูจากพื้นที่ที่เป็นฤดูมรสุม อีกทางหนึ่ง ร้านค้าออนไลน์อาจใช้ข้อมูลตำแหน่งของผู้เข้าชมเพื่อเสนอข้อเสนอการจัดส่งฟรีในพื้นที่ของผู้เยี่ยมชมในระยะเวลาจำกัด

ในทำนองเดียวกัน บริษัท B2B สามารถใช้บริษัทของผู้เยี่ยมชม (ระบุจากที่อยู่ IP ของพวกเขา) เพื่อแสดงการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวแบบไดนามิกในรูปแบบของภาพหรือเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วย เช่น ชื่อบริษัทหรืออุตสาหกรรม

หมายเหตุ: หากคุณใช้ที่อยู่ IP ของผู้เยี่ยมชมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของตน เป็นการดีที่สุดที่จะไม่เก็บไว้ในฐานข้อมูลของคุณ ถ้าคุณเคยใช้สำหรับบริการสภาพอากาศหรือตำแหน่ง ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลนี้จะไม่มีปัญหาเมื่อรวบรวมจุดข้อมูลหลายจุดเกี่ยวกับบุคคลในจุดเดียวกัน

2. การประมวลผลข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์

เว็บไซต์ส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลการท่องเว็บของผู้เยี่ยมชมเพื่อวัตถุประสงค์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ นี้มักจะอยู่ภายใต้บทบัญญัติผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย โดยทั่วไป ข้อมูลดังกล่าวไม่ได้แสดงถึงปัญหา เนื่องจากมักจะไม่ระบุตัวตน และเครื่องมือวิเคราะห์ส่วนใหญ่ เช่น Google Analytics ห้ามการประมวลผล/การจัดเก็บ PII (ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้)

แนวโน้มจากการประมวลผลข้อมูลดังกล่าวสามารถใช้เพื่อสร้างพื้นฐานของประสบการณ์เว็บไซต์ส่วนบุคคลที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Google Analytics คุณสามารถระบุหน้าบนเว็บไซต์ที่คุณสูญเสียโอกาสในการขายส่วนใหญ่ได้ คุณยังสามารถใช้ตัวเลือกการแบ่งกลุ่มขั้นสูงบางตัวใน Google Analytics เพื่อระบุกลุ่มผู้ชมที่ออกจากกลุ่มได้ การประมวลผลข้อมูลดังกล่าวสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับการเข้าชมที่คุณสูญเสียไป

เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณยังสามารถทดสอบการเสนอประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นของกลุ่มเหล่านี้ได้

ตัวอย่างเช่น หากร้านอีคอมเมิร์ซพบว่าหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้ามีอัตราการออกจากตลาดสูง ก็สามารถใช้ข้อมูลประชากรของผู้ชมเพื่อปรับแต่งข้อความของหน้าผลิตภัณฑ์ได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นไม่ได้เป็นเพียงความละเอียดอ่อนและมีความหมายเท่านั้น แต่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับการประมวลผลก็ไม่รู้สึกว่าเป็นการล่วงล้ำ

3. การประมวลผลข้อมูลการสื่อสาร

การดำเนินการสื่อสารการตลาดส่วนบุคคลผ่านอีเมลหรือ SMS ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งเสมอ

นอกจากนี้ ให้โพสต์ GDPR การเพิ่มอีเมลของบุคคลใน CRM และส่งอีเมลการตลาดให้พวกเขาเพียงเพราะพวกเขาติดต่อคุณผ่านแบบฟอร์มการติดต่อด้วยอีเมลของพวกเขาซึ่งไม่ถูกต้องตามกฎหมาย คุณต้องใช้ช่องยินยอมด้านล่างแบบฟอร์มติดต่อของคุณเพื่อขอคำอนุญาตจากผู้เยี่ยมชมอย่างชัดแจ้งในการดำเนินการดังกล่าว

นอกจากนี้ GDPR ไม่ทำงานอย่างโดดเดี่ยว ดังนั้น แคมเปญการตลาดทางอีเมล (หรือ SMS) ของคุณต้องเป็นไปตามข้อบังคับทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น เสนอลิงก์ยกเลิกการสมัครให้ผู้ใช้ และอื่นๆ

ที่กล่าวว่า หากคุณได้รับความยินยอมสำหรับการสื่อสารดังกล่าวจากสมาชิก คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณสำหรับสมาชิกดังกล่าวตามการโต้ตอบของพวกเขากับอีเมลการตลาดหรือ SMS ของคุณ สิ่งนี้ควรได้รับการคุ้มครองอย่างสมเหตุสมผลภายใต้บทบัญญัติผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวสามารถใช้ประวัติการสื่อสารของตนกับสมาชิกเพื่อแสดงเพจส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น สมาชิกที่แสดงความสนใจ (เช่นโดยการคลิกลิงก์) ในการเดินทางที่หรูหราอาจแสดงหน้าที่โปรโมตแพ็คเกจการเข้าพักในโรงแรมหรู อีกทางเลือกหนึ่ง นักเดินทางที่มีงบประมาณจำกัดอาจแสดงข้อเสนอที่เลือกไว้สองสามข้อสำหรับโรงแรมราคาประหยัด

4. การประมวลผลข้อมูลพฤติกรรมผ่านคุกกี้ เว็บบีคอน ฯลฯ

การประมวลผลข้อมูลพฤติกรรมคล้ายกับการประมวลผลข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่นเดียวกับข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์ ข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้สำหรับขับเคลื่อนแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมก็จะไม่ระบุตัวตนเช่นกัน และ GDPR ค่อนข้างยืดหยุ่นด้วยการประมวลผลข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อ

ข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมกับเว็บไซต์ (เช่น หน้าที่ดูและข้อมูลการคลิก) สามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่มีบริบทหลากหลาย

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรสามารถติดตามข้อมูลพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อพวกเขากลับมาเยี่ยมเยียน ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมที่ดูเหมือนจะสำรวจวิธีแก้ปัญหาบางอย่างอาจแสดงหน้าทดลองใช้หรือแบบฟอร์มลงทะเบียนของโซลูชันเดียวกันในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งต่อไป

5. การประมวลผลข้อมูลโปรไฟล์

เช่นเดียวกับการวิเคราะห์เว็บไซต์และการประมวลผลข้อมูลเชิงพฤติกรรม บริษัทสามารถใช้พื้นฐานผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายเพื่อใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ระบุชื่อเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ (การทำโปรไฟล์)

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์เปรียบเทียบแกดเจ็ตอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ระบุตัวตนของผู้ใช้เพื่อระบุประเภทผู้ชมหลัก จากนั้นจะสามารถให้บริการข้อเสนอส่วนบุคคลและแคมเปญส่งเสริมการขายให้กับแต่ละแคมเปญ (เช่น แนะนำโทรศัพท์มือถือระดับไฮเอนด์ไปยังกลุ่มผู้ชมระดับไฮเอนด์และแสดงส่วนลดสำหรับโทรศัพท์มือถือราคาประหยัดไปยังกลุ่มที่เป็นมิตรกับงบประมาณ)

เอกสารเกี่ยวกับแนวทางการใช้ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายไม่เพียงแต่แนะนำพื้นฐานดังกล่าวเพื่อเป็นพื้นฐานที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย แต่ยังสนับสนุนการทำโปรไฟล์ผู้ใช้ดังกล่าวโดยใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดีย เอกสารระบุว่าบริษัทสามารถใช้:

… [A] อัลกอริธึมที่ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียจัดหาให้เพื่อกำหนดเป้าหมายการโฆษณาไปยัง 'คนที่คล้ายกัน' ได้ดีขึ้น - กล่าวคือบุคคลอื่นที่มีลักษณะคล้ายคลึงกับลูกค้าของธุรกิจนั้นเอง ธุรกิจอัปโหลดข้อมูลส่วนบุคคลขั้นต่ำที่ลูกค้าต้องการเพื่อเปิดใช้งานการกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย แต่ไม่รวมผู้ที่คัดค้านการตลาด การทำโปรไฟล์ดำเนินการภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม มีขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเท่านั้น และธุรกิจได้ประเมินว่าไม่ส่งผลให้เกิดผลกระทบทางกฎหมายหรือนัยสำคัญที่คล้ายคลึงกันต่อบุคคลเหล่านั้น

6. การประมวลผลข้อมูลของบุคคลที่สามและบุคคลที่สาม

นอกเหนือจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง (เช่น ข้อมูลที่บริษัทรวบรวมด้วยตัวเอง — ตัวอย่างเช่น ข้อมูลจากบัญชี Google Analytics) มีบริษัทไม่กี่แห่งที่ใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามและบุคคลที่สามเช่นกัน

ข้อมูลนี้ ซึ่งมาจากพันธมิตรและการแลกเปลี่ยนข้อมูล ช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังเกี่ยวกับจิตวิทยา เทคโนโลยี และข้อมูลประชากรของผู้ชม มักใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด ซึ่งในทางกลับกันก็ใช้เพื่อสร้างเนื้อหาและข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และเพื่อนำเสนอไปยังกลุ่มหลักจากผู้ชมทั่วไป

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจ B2B สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อระบุกลุ่มหลักในกลุ่มผู้ชมและกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มด้วยการแนะนำเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

หากคุณต้องการใช้ข้อมูลที่มาจากแหล่งดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการข้อมูลและการแลกเปลี่ยนที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลอย่างยุติธรรมและถูกต้องตามกฎหมาย

7. การประมวลผลข้อมูลประวัติการซื้อ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแก่ผู้เยี่ยมชมตามประวัติการทำธุรกรรมของพวกเขา

DPN (Data Protection Network ซึ่งเป็นหน่วยงานในสหราชอาณาจักรที่ให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว) ให้คำแนะนำมากมายเกี่ยวกับการใช้ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย โดยแนะนำว่าการใช้ประวัติการซื้อของผู้ใช้ในร้านค้าออนไลน์เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลอาจเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทางกฎหมาย:

ผู้ค้าปลีกที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลายดำเนินการประมวลผลอัตโนมัติโดยอิงจากประวัติการทำธุรกรรมของลูกค้า เพื่อวัตถุประสงค์ในการคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์และบริการอื่นใดที่พวกเขาอาจสนใจ

8. การประมวลผลข้อมูลประวัติบัญชี

การประมวลผลข้อมูลบัญชีถือได้ว่าเทียบเท่ากับการประมวลผลข้อมูลประวัติการซื้อ แต่สำหรับการตั้งค่า B2B

บริษัท B2B สามารถใช้ข้อมูลประวัติบัญชีของผู้ใช้เพื่อมอบประสบการณ์เนื้อหาตามบริบทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัท B2B สามารถใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและอัปเกรดหรือขายต่อเนื่องได้ดีขึ้น

9. การประมวลผลข้อมูลคุกกี้

มีหลายวิธีที่ข้อมูลคุกกี้สามารถช่วยมอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งทั้งไม่ล่วงล้ำและมีความเกี่ยวข้อง ประเภทคุกกี้ส่วนใหญ่ที่สามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อย่างชัดแจ้ง เนื่องจากคำแนะนำในการใช้งานและการเลือกไม่ใช้สามารถอธิบายได้ในหน้าความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลคุกกี้เพื่อกำหนดว่าเนื้อหาใดที่จะส่งไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อย้ายเนื้อหาเหล่านั้นต่อไปในช่องทางการขาย คุณสามารถใช้ข้อมูลคุกกี้ได้ไม่รู้จบแม้ในรูปแบบที่เป็นมิตรต่อความเป็นส่วนตัว อันที่จริง ข้อมูลทั้งหมดจากตัวอย่างข้างต้นส่วนใหญ่จะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในคุกกี้บางรูปแบบ

สำหรับตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลภายใต้วรรคผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายภายใต้ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป

ห่อขึ้น ...

การเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งจากสองตัวเลือก — ผลประโยชน์หรือความยินยอมโดยชอบด้วยกฎหมาย — เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณต้องพิจารณาเป็นกรณีไป แม้ว่าผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายอาจเป็น (และเป็น) เหตุผลทางกฎหมายที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ แต่ก็ต้องใช้ด้วยความระมัดระวัง

นอกจากนี้ แม้ว่าบทบัญญัติเกี่ยวกับผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายจะครอบคลุมกลยุทธ์การปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวได้มากมาย คุณยังต้องรับการประเมินผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายและขอความช่วยเหลือจากผู้ประกอบวิชาชีพด้านความเป็นส่วนตัวออนไลน์ตามกฎหมายเพื่อให้แน่ใจเป็นสองเท่าก่อนที่จะหันไปใช้

ที่ Convert Experiences เราให้อำนาจแก่นักการตลาดเช่นเดียวกับคุณในการมอบประสบการณ์เว็บไซต์ส่วนบุคคลที่ปลอดภัยและเป็นมิตรกับความเป็นส่วนตัวให้กับ GDPR แก่ผู้ใช้ของคุณ เรายังได้ดำเนินการ LIA อย่างละเอียดของข้อมูลทั้งหมดที่เราใช้ภายใต้บทบัญญัติผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายสำหรับการขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตรวจสอบออกที่นี่ และหากคุณต้องการเสนอการตั้งค่าส่วนบุคคลของเว็บไซต์ที่ให้ความเป็นส่วนตัวตามการออกแบบและความเป็นส่วนตัวตามค่าเริ่มต้น ให้ลองดู Convert Experiences